Как вернуть телевизор в магазин — надлежащего и ненадлежащего качества

Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

Содержание:

Можно ли вернуть в течении 14 дней

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на закон о праве потребителя. Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

  • в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
  • в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.

Как вернуть или обменять?

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену. При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

Если не понравился

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

  • размер продукции;
  • форма;
  • характеристики;
  • цвет;
  • комплектация;
  • стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Надлежащего качества

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Ненадлежащего качества

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Претензия на возврат

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

  • возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
  • наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
  • товарный чек или свидетели покупки;
  • проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
  • наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
  • обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
  • в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
  • производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
  • в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
  • возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
  • при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
  • технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Образец

Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания:

Образец претензии на возврат.doc

image

Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет?  Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях?

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телевизора в магазин, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

  • вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
  • в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
  • в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
  • вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

  • вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
  • необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
  • на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
  • сделать это возможно в период гарантии;
  • если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
  • когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
  • когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
  • возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
  • если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
  • требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
  • если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
  • в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Как сдать телевизор обратно в магазин

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

  • произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
  • в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
  • должен быть в наличии гарантийный талон;
  • желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
  • лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
  • можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.

При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.

Содержание

Можно ли вернуть

image Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому возврат может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.

При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.

Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.

Также, стоит отметить некоторые важные детали:

  1. Согласно 5 пункта 19 статьи ЗОЗПП, четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.
  2. Исходя из 2 пункта 21 статьи, того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.

Если прибор надлежащего качества

Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.

Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.

Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:

  1. Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного. К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала. Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.
  2. Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
  3. Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
  4. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.

Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.

Если с дефектами

В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.

Это интересно! Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

При этом есть следующие правила:

  1. Осуществить возврат телевизора с выявленным значительным недостатком согласно ЗОЗПП возможно до конца срока действия гарантии.
  2. В случае отказа признать брак – у покупателя есть законное право требовать его проверки в вашем присутствии.
  3. При возникновении сомнений в природе появление брака, магазин должен исключительно за свой счет осуществить техническую экспертизу товара.
  4. Оспорить результаты проведенной экспертизы можно в суде, если результаты независимой отличаются от той, которую провел магазин.

Таким образом, вернуть телевизор обратно в магазин и получить свои деньги — вполне реальная задача. Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

При возврате любых технических товаров в организацию, в том числе и телевизоров, необходимо ориентироваться на положения Закона «О защите прав клиентов».

Продукцию можно вернуть продавцу, если были выявлены какие-либо недостатки. Тем не менее, есть возможность вернуть и качественное изделие, которое просто не пришлось по нраву потребителю.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области 7 (495) 280-74-29 Санкт-Петербург и область 7 (812) 389-36-23 Федеральный номер 8 (800) 511-43-08 Содержание:

  • Когда можно вернуть телевизор ↓
  • Надлежащего качества ↓
  • Условия возврата ↓
  • Подача жалобы ↓
  • Порядок возврата ↓
  • Альтернативные методы возврата ↓
  • Ненадлежащего качества ↓
  • Права покупателя ↓
  • Необходимые действия ↓
  • Какие документы нужно иметь с собой? ↓
  • Время рассмотрения письменного заявления ↓
  • Если продавец не соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Если продавец соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Сроки возврата денежных средств ↓
  • Возврат телевизора в течение гарантийного срока ↓
  • Возврат телевизора, приобретенного в кредит ↓
  • Возврат телевизора в интернет-магазин ↓

Когда можно вернуть телевизор

Вернуть телевизор продавцу можно не позже, чем через 2 недели с момента заключения соглашения купли-продажи. Важное условие при этом ‒ наличие какого бы то ни было дефекта (вне зависимости от степени существенности). Если срок истек, потребовать принять товар обратно будет возможно только при обнаружении существенных неполадок (к примеру, если плохо ловит сигнал, вы сможете попросить продавца вернуть ваши денежные средства или обменять продукцию на более качественную).

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру. Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя. При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Надлежащего качества

Продавец имеет право отказать клиенту в возврате технически сложной продукции надлежащего качества. В течение 2-х недель потребитель может лишь попросить заменить ее на более приемлемую с компенсацией цены.

Условия возврата

Вернуть денежные средства можно лишь в нескольких ситуациях:

  • Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
  • Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
  • Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.
  • Есть кассовые и товарные чеки.

Подача жалобы

Отправить письменную жалобу (если продавец отказался принять товар обратно) можно несколькими способами.

  • Жалоба в отдел претензий/руководство организации. Ваша претензия может быть оформлена устно или подана по телефону. Тем не менее, желательно предоставить рукописный вариант, содержащий достоверные сведения о товаре. При составлении претензии допустимо применять вольный стиль. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 10-ти дней с момента ее официальной подачи. Вам должен быть отправлен письменный экземпляр.
  • Жалоба в Роспотребнадзор. Подача претензионного заявления в Роспотребнадзор ‒ наиболее результативная мера. Как и в предыдущем случае, использование вольного стиля изложения приветствуется. Важнейшее условие: вы должны точно описать произошедшее. Срок рассмотрения претензии в среднем занимает около месяца, но ответ может прийти и раньше.
  • Исковое заявление в суд. Если продавец отказался принять товар обратно или заменить его, ничего при этом не объяснив, имеет смысл обращаться в суд. Также подобное необходимо осуществить, если Роспотребнадзор предоставил официальное требование, но продавец его проигнорировал. Речь идет о достаточно трудоемкой процедуре.

Порядок возврата

  • Сначала клиент должен оформить письменное заявление (рукописный/электронный вариант) и отправить его продавцу.
  • Если изделие было приобретено через Интернет, заявление нужно отправить по адресу электронной почты.
  • После ознакомления с требованиями потребителя продавец решает, какие меры принять. Он должен учитывать сроки, установленные Законодательством Российской Федерации.
  • Интернет-магазинам предоставляется месяц на принятие окончательного решения, обычным магазинам ‒ 10 дней.
  • О том, какой вердикт вынесен, потребитель может узнать после телефонного звонка или получения письменного отчета.
  • Если претензия клиента была проигнорирована/продавец не хочет принимать изделие, потребуется обращение в более компетентные органы.

Альтернативные методы возврата

В некоторых ситуациях телевизор надлежащего качества можно вернуть в организацию без дополнительных разбирательств.

  • Если продавец предоставил ложную информацию о характеристиках изделия (обязательно должна быть подана жалоба).
  • Возврат продукции может быть возможен в день ее приобретения. При этом клиент не обязан объяснять причины своего решения.
  • Если стороны пришли к обоюдному согласию.

Ненадлежащего качества

Бракованной считается продукция, имеющая какие-либо отклонения от нормы:

  • Неполная комплектация/внешние погрешности.
  • Есть дефекты, из-за которых товар не может удовлетворить нужды клиента/невозможно применение по прямому назначению.
  • В сопроводительных деловых бумагах указаны характеристики, не соответствующие действительности.
  • Критерии товара не соответствуют тем, которые обозначены в ГОСТе/ТУ.

Виды дефектов:

  • Обычные. Качественность товара не соответствует установленным требованиям.
  • Существенные. Чтобы устранить такие дефекты, потребуется большое количество времени и денежных средств.
  • Явные. Могут быть выявлены при тщательном осмотре/техническом контроле.
  • Скрытые. Обнаруживаются после долгого использования товара/его хранения.

Права покупателя

Если потребителю предоставили продукцию ненадлежащего качества, он имеет право предъявлять следующие требования:

  • Возврат денежных средств в полном объеме.
  • Обмен продукции на более качественную.
  • Проведение гарантийного ремонта безвозмездно.
  • Компенсация стоимости в соответствии со степенью неполадок.

Необходимые действия

  • Если выявлены дефекты продукции, покупатель первым делом должен обратиться к продавцу.
  • Если предыдущее действие не возымело результатов, необходимо составить письменную претензию. В ней должны содержаться ФИО клиента, его контактные сведения и подпись, название и адрес организации, дата заключения сделки, наименование и серийный номер изделия, перечисление недостатков, перечень деловых бумаг.

Какие документы нужно иметь с собой?

  • Дубликат кассового/товарного чека.
  • Дубликат гарантийного талона.
  • Накладную.

Время рассмотрения письменного заявления

  • Если потребитель желает заменить изделие на более качественное, рассмотрение займет не более недели. При этом будут осуществляться необходимые проверки.
  • Если потребитель собирается вернуть бракованный товар, у продавца будет 10 дней на написание ответа и возврат денежных средств.
  • Если продукция имеет низкое качество по вине покупателя, ему могут отказать в возврате/обмене ее на более приемлемую. Чтобы выяснить, кто должен нести ответственность за неполадки, необходимо провести тщательную экспертизу.

Если продавец не соглашается на бесспорный возврат

  • Необходимо протестировать продукцию, чтобы понять, кто виновен в возникновении дефектов.
  • Напишите заявление и укажите в нем причину, по которой желаете вернуть товар.
  • Отправьте деловые бумаги (заявления, результаты экспертиз) в суд.
  • Доставьте товар обратно в организацию и потребуйте обратно денежные средства.
  • Если продавец отрицает свою причастность к возникновению неполадок, потребуйте проведения независимого анализа продукта.
  • Ожидайте судебного решения.

Если продавец соглашается на бесспорный возврат

  • Обратитесь к продавцу со своей просьбой. Если он не проверил товар на наличие дефектов и не вернул вам денежные средства, переходите к следующему пункту.
  • Составьте рукописную претензию. Рассмотрев ее, продавец потребует предоставить ему товар для проведения необходимых проверок.
  • Если вы непричастны к появлению недостатков, вам вернут деньги в течение 10-ти дней с момента предоставления жалобы.

Сроки возврата денежных средств

Вы можете вернуть уплаченные средства в течение 10-ти дней. Если процедура производится через банковское учреждение, срок увеличится до месяца.

Возврат телевизора в течение гарантийного срока

Обнаружив недостатки, вы имеет право:

  • Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  • Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.
  • Потребовать полного возмещения ущерба.

Возврат телевизора, приобретенного в кредит

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области 7 (495) 280-74-29 Санкт-Петербург и область 7 (812) 389-36-23 Федеральный номер 8 (800) 511-43-08

Телевизор, купленный в кредит, может быть возвращен в организацию в течение 2-х недель, если не подошел по каким-либо требованиям. Порядок действий:

  • Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
  • Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
  • Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
  • Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
  • Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Положения Закона распространяются и на дистанционные приобретения. Продавец должен размещать на официальном сайте правдивое изображение изделия, достоверные сведения о его характеристиках и имеющихся дефектах, описание способа оплаты, доставки, возврата/мены.

Клиент может отказаться от приобретения товара до его передачи (в любое время) и после доставки (в течение недели). Продавец обязан предупредить потребителя о сроках возврата. Если это требование будет нарушено, последний сможет вернуть продукцию в течение 3-х месяцев с момента ее получения.

Столкнулся со следующей ситуацией.

В очередной раз была совершена покупка в Интернет-магазине с «холодящим» названием, а именно 23.09.2019 был создан заказ на LED телевизор TCL 32″, получение товара было произведено 28.09.19г. в магазине по адресу Санкт-Петербург, Пулковское шоссе.

03.09.19г. было принято окончательное решение вернуть телевизор продавцу, т.к. добиться комфортного изображения при просмотре не представлялось возможным. Изображение было ярким и контрастным лишь при нахождении строго под углом 90В° к экрану, причём любое отклонение, как по горизонтали так и по вертикали делало картинку словно затянутую белесой пеленой. Хотя в технических характеристиках указанных в руководстве и на сайте производителя угол обзора составляет 178В° в обеих плоскостях.

В этот же день был совершен звонок в отдел претензий с целью консультации о необходимых действиях для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

По закону, товар приобретенный через интернет-магазин может быть возвращен в течение 7-ми дней без указания причин, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.

Предварительная беседа со службой претензий ясности в разрешение вопроса не внесла. Предложили привести телевизор к ним и разбираться на месте, единственное озвучили что телевизор не должен иметь внешних повреждений и следов эксплуатации!

Пришлось обратиться за разъяснениями на форум этого интернет-магазина. Вот их ответ:

«»Здравствуйте!

Если возврату подлежит товар надлежащего качества и его товарный вид сохранён, то сложностей для его возврата не возникнет. Если при осмотре товара в магазине будут обнаружены следы эксплуатации или механические повреждения, то товар будет возможно сдать на проверку качества для выявления соответствия товару заявленным характеристикам.

Обращайтесь, пожалуйста, в магазин и на месте специалистами Отдела претензий будет принято решение по Вашему обращению.»»

04.10.2019г.В  телевизор был успешно возвращен в магазин, через отдел претензий.

P.S. для столкнувшихся с подобной ситуацией:

Естественно, кроме того что изделие не должно иметь механических повреждений и его комплектация должна быть точно такой же, как при получении, обращаю Ваше внимание на следующее:

что осматривают при возврате!

При возврате необходимо, чтобы все наклейки, ярлыки и защитные пленки на корпусе и остальных частях были на месте, в том числе и на экране!,

ножки (подставка) и крепёжные элементы не устанавливались и находились в заводской упаковке без следов вскрытия,

приложенная документация, руководство по эксплуатации и т.д. были в заводской упаковке без следов вскрытия,

шнуры, кабели и т.д. были в заводской упаковке без следов вскрытия,

также, если предусмотрено настенное крепление, оно не производилось!

Т.е. необходимо, чтобы всё находились в том же состоянии когда Вы открыли коробку!!!

если это Smart TV:

установка и настройка дополнительных приложений не производилась!

аккаунты не добавлялись!

Т.е. необходимо, чтобы не было эксплуатации!!!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий