Красноярцам рассказали, как правильно должны греть батареи и куда жаловаться в случае проблем

Весной коммунальщики обычно не спешат отключать отопление: в квартирах уже вянут цветы, можно спать без одеяла, а батареи все еще жарят, как в топке паровоза.

Мы подготовили инструкцию, что делать и куда жаловаться, если с приходом тепла не отключают отопление, и как взыскать с управляющей компании деньги за ненужное тепло.

Шаг 1

🌡 Проверить температуру воздуха

Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18 °C и не выше 22 °C. В угловых комнатах — от 20 до 24 °C. В сумме температура воздуха в квартире должна быть не ниже 18 °C и не выше 24 °C Шаг 2

📋️ Вызвать сотрудников УК и составить акт

Шаг 3

📝 Подать жалобу в Роспотребнадзор

К жалобе приложите акт от УК. Санитарные врачи по документам проверят, соответствует ли температура нормам, и если нет — наложат на УК штраф. Кроме того, ее обяжут обеспечить положенную температуру в квартире Шаг 4

☝️ Пожаловаться в Госжилинспекцию

Шаг 5

⚖️️ Если ничего не помогает, можно подать в суд

К иску следует приложить акт УК, ответы из всех контролирующих ведомств, счета за отопление и квитанции об их оплате. Кроме компенсации счетов можно потребовать возместить моральный вред. Но его нужно обосновать: например, написать, что дети страдали от жары, а вы не могли из-за нее нормально работать на удаленке Шаг 6

🕒️ Ждать решения суда

Из суда придет смс-оповещение о дате рассмотрения дела. Обязательно сходите лично и все расскажите: так судье будет проще принять решение, а вы покажете, что не сутяжничаете, а отстаиваете свои права. Если суд не удовлетворил иск, его решение можно обжаловать

🎯 Как еще добиваться своего от государства

Подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку. Присылаем лучшие статьи о том, как научиться жить в России и управлять личными финансами

Что еще почитать, если жарко в квартире:

1. Как вернуть деньги за отопление. 2. Можно ли временно отказаться от отопления. 3. Как подать жалобу в любое ведомство.

Одной мыслью о скорой весне, если в конце февраля за окном мороз -15…-20 градусов, а в квартире батареи едва теплые, не согреешься. Что делать и куда обращаться в таком случае?

— Если в квартире температура ниже допустимой нормы 18 градусов, необходимо обратиться в обслуживающую компанию (ЖЭК или ОСМД) и сообщить о проблеме. Их технический сотрудник фиксирует показания домового счетчика. Они должны быть не ниже 55 градусов по Цельсию. Если счетчик показывает меньше, тогда обслуживающая компания составляет акт и пишет обращение в Теплокоммунэнерго вашего региона, — объяснят «КП» в Украине» энергетический эксперт Мария Яковлева.

Комиссия должна прибыть в течение 72 часов. Если вовремя не отреагировали, обслуживающая компания повторно направляет письмо.

— Если проверка установит, что тепло подавалось при нормальной температуре, +55 градусов, тогда комиссия делает энергоаудит всего дома, чтобы выявить, где именно происходит утечка тепла. При необходимости делают замену поврежденных труб либо утепляют их, — объясняет процедуру эксперт.

Схема, рассказанная экспертом, как показывает практика, срабатывает не всегда. Как правило, ЖЭКи и ОСМД отвечают на вызовы неделями, а то и месяцами. Заявления жителя в компанию, поставляющую тепло, передают еще дольше.

— Есть вариант, когда вы сами можете обратиться в Теплокоммунэнерго. Для этого вам надо самому составить акт, в котором указать температуру в квартире. В документе кроме вас должны подписаться еще два жителя вашего дома, — объяснил нам эксперт по коммунальным услугам Владимир Вара.

Он также отметил, что за каждый градус ниже нормы счет за жилищно-коммунальную услугу должен быть уменьшен на 5%.

— А в том случае, если температура в доме ниже 12 градусов, граждане вообще не должны платить. Но в этом случае сделайте акт, передайте его Теплокоммунэнерго. И это предприятие обязано осуществить перерасчет того счета, который выставлен в вашу квартиру, — сказал Владимир Вара.

Кстати, Мария Яковлева считает – утепление домов, особенно старой постройки, сможет сократить счет за отопление на 30-35%.

Актуально

5 горячих вопросов об отоплении

  • Какая должна быть по нормам температура в квартире?

Температура в комнате должна быть +18, а в угловых комнатах +20 °C. Допустимый срок отклонения от этой нормы — не больше 12 часов в сутки (один раз в месяц).

  • Куда жаловаться на холод в комнатах?

В районную диспетчерскую службу ЖКХ. Служба коммунального предприятия проводит обследование: замеряет температуру в комнатах и определяет причину несоответствия температуры. Если это по вине ЖКХ, а не самого жильца (согласно действующему законодательству жилец должен утеплять окна, балконные двери, чтобы не было щелей), пересчитывают счет за отопление.

  • Что делать, если батареи, наоборот, очень горячие?

Опять-таки обращаться в районную диспетчерскую службу ЖКХ. Как и в случае холодных батарей, изучается ситуация в самой квартире. Иногда жители сами установили батареи большой мощности, поэтому и идет перегрев.

  • В какой срок должны реагировать на жалобу?

Оперативная реакция должна быть в течение 3 суток. Если ситуация аварийная — 1 сутки. За это время авария должна быть ликвидирована.

  • Можно ли в доме поставить терморегулятор, который оперативно уменьшает или увеличивает температуру воды в батареях в зависимости от погоды?

Для этого в жилых домах устанавливается специальный тепловой пункт. Он позволяет регулировать температуру отопления, не спускаясь в подвальное помещение, без рисков для отопительной системы. Но это очень дорого — около 200 тысяч гривен, по средствам лишь жильцам многоквартирного дома.

image Батарея отопления Источник: © , пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

Рейтинг управляющих компаний Подмосковья: критерии оценки и санкции для аутсайдеров>>

Температурные нормы

image Предприятия энергетики и ЖКХ региона подготовлены к работе в условиях низких температур

Источник: ©, пресс-служба вице-губернатора Московской области Дмитрия Пестова

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

Проект «Умная газификация» в Подмосковье. Инфографика>>

Жалоба в УК

Записи в блокноте рука бумаги подпись ручка

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу>>

Жалоба через «Добродел»

Обновленный Добродел

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

Как подмосковные власти контролируют деятельность управляющих организаций>>

Кулагина Виктория

Темы: Подготовка к отопительному сезону в Подмосковье

Отопительный сезон в разгаре, но батареи дома нагреваться не собираются. Где искать помощи? Долгожданное тепло давно дали, но батареи не собираются нагреваться. Можно ли что-то сделать, у кого искать помощи? В начале отопительного сезона такая неприятность случается регулярно, и россиянам не всегда понятно, куда идти с жалобами.

Порой отопление не запускают в квартиры после того, как о нем объявлено официально, подписаны все документы и торжественно разрезаны ленточки. Но кое-что сделать получится: если тепло отсутствует, можно подавать жалобы.

Причины холода в квартире могут быть довольно разными. Но если жильцы не отключали горячую воду добровольно, не их вина в том, что дома холодно, и терпеть сложившуюся ситуацию они не обязаны.

Как быть, если батареи остаются холодными

Содержание скрыть Как быть, если батареи остаются холодными Где принимают жалобы на отсутствие тепла

С наступлением осени каждый с нетерпением ждет, когда хоть немножко согреется остывающая квартира. Отопления ждут как праздника, с надеждой убрать обогреватели и шерстяные носки. Но официальная подача не всегда радует, порой ее могут отложить даже на месяц.

Если батареи чуть тепловаты, значит, отопление все-таки есть. Котельные могут не нагревать воду достаточно, утверждая, что на улице плюсовая температура, и что им необходимо экономить.

В данной ситуации жильцы не должны допускать экономию на собственном здоровье и должны писать жалобу. Обращаться с ней нужно в компанию, подающую тепло, в этом случае в квартиру должна приехать комиссия с градусником и замерить температуру.

Нужно знать: нормы тепла существуют. За отопление могут даже сделать перерасчет, если температура не поднимается выше +18-и гр С.

Бывает расхождение на измерительных приборах, если бытовые градусники выдают значение в + 17 гр С, а градусник компании +19 гр С, перерасчета не будет, и температуру подачи воды не поднимут.

Где принимают жалобы на отсутствие тепла

Порой возникают ситуации, что батареи не собираются нагреваться в тех помещениях, в которые уже дали тепло, а старт сезона отопления объявили официально. Неделя, другая, но тепла как не было, так и нет. Мерзнуть нельзя, нужно поднимать тревогу и обзванивать все инстанции в поисках решения проблемы.

Первое действие — выяснить у жильцов подъезда, тепло ли уже в их квартирах. Случается такое, что отопление появилось у соседей, а выше и ниже холодно, значит, проблема со стояком, она локальная, и решает ее управляющая компания, она и должна обслуживать дом, как указано в договоре.

Если мерзнет весь дом, нужно отправляться в более высокие инстанции. Многое проясняет звонок в компанию, которая подает тепло в дом. Если данных о ней нет, можно обращаться в домоуправление. Если вопрос не решается, подробности можно выяснить, позвонив в мэрию или на горячую линию.

по Москве: +7 (800-10)0-23-29

по Подмосковью: +7 (495) 680-98-61

В службе мэра Москвы заверяют, что сразу после того, как прошел запуск сезона отопления, тепло было подано во все здания в городе без исключений. То же самое справедливо и для Подмосковного региона. Мэрия утверждает, что холодные батареи в квартире могут быть только местной недоработкой, виновна в этом компания, управляющая конкретным домом, и вода не подается только по их причинам.

Юристы советуют, как только тепло в доме в любом городе нашей страны отсутствует по непонятным причинам, обращаться именно в мэрию. В каждом населенном пункте должны быть организованы горячие линии по поводу отопления.

Заявки принимаются экстренно и реагировать на них также обязаны незамедлительно.

02.10.2020 00:14 2780 image Вопрос-ответ Чем экономичнее обогревать квартиру, если выключили центральное отопление?

Куда обращаться, если батареи еле теплые?

Если плохо топят, то необходимо обратиться в управляющую компанию (УК) либо в дежурную службу в своем районе: специалисты должны в тот же день приехать и попытаться решить проблему. Как правило, диспетчерская дежурной службы работает круглосуточно.

Телефоны управляющей компании и диспетчерской службы должны быть указаны на квитанции на оплату ЖКУ. УК, приняв обращение, обязана присвоить ему номер. Его нужно сохранить для того, чтобы впоследствии использовать при перерасчете квартплаты.

В столице в 2020 году отопительный сезон начался раньше: с 28 сентября. По данным московской мэрии на 30 сентября, отопление включили в 83% жилых домов и более чем в 93% социальных объектов. В период включения отопления в Москве работает временная горячая линия +7 (800) 100-23-29, по которой можно получить информацию о начале сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем.

Если решить проблему с плохо работающими батареями с помощью УК не удалось, то тогда можно сообщить о ней в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы, оставив заявку с помощью электронной приемной либо по телефону + 7 (495) 539-53-53, он работает круглосуточно.

Кроме того, жилец может позвонить в «Московскую объединенную энергетическую компанию» по телефону +7 (495) 539-59-59. Сообщения о проблемах с отоплением, авариях и других неполадках там также принимают круглосуточно.

image Должны ли пересчитывать стоимость услуг ЖКХ из-за температуры?

Выразить недовольство работой УК можно, написав жалобу в Мосжилинспекцию с помощью электронной приемной либо начальнику территориального подразделения. В заявлении нужно описать проблему, приложив копии обращений в УК и другие инстанции. Подать жалобу также можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома».

В Санкт-Петербурге в 2020 году периодическое протапливание началось с 17 сентября. В том случае, если батареи работают неравномерно или вовсе холодные, жители могут обратиться в дежурную службу управляющей компании своего дома. О перебоях с теплом можно также сообщить на горячую линию Жилищного комитета по тел +7 (812) 576-24-25 и +7 (812) 576-24-28 либо районной администрации. Также жители Санкт-Петербурга могут пожаловаться на проблемы с отоплением по номеру 004, это Городской мониторинговый центр.

В регионах жалобами также должны заниматься управляющие компании. Если они отказываются принимать меры, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию района, региональные и муниципальные органы власти или местное отделение Роспотребнадзора.

Следующий материал

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий