Можно ли вернуть духи в магазин?

image

Возврат парфюмерии имеет свои особенности в силу специфики товара. Так, качественный образец, который не понравился покупателю после его передачи реализатору вернуть обратно невозможно.

Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда обнаружен брак, окончание срока годности или нарушение герметичности упаковки. Поэтому при явных признаках дефекта следует немедленно обращаться в торговый центр.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

  • со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
  • предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  • купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  • наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • продукция для детей;
  • бытовая химия;
  • мебельная продукция;
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?

Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Также к недочетам продукции относят:

  • помятую коробку;
  • нарушенную целлофановую пленку на таре;
  • повреждения или трещины на самом флаконе;
  • пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  • нечеткий рисунок на этикетке;
  • осадок или непрозрачную жидкость средства.

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин

Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.

Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

imageКак сделать возврат некачественного товара в магазин?

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Как написать заявление на возврат денег за товар надлежащего качества, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/obrazec-zayavleniya-pokupatelya-na-vozvrat-deneg.html

Порядок возврата товара в магазин

Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии. Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.

У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина. Обмен должен быть совершен в течение трех суток.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу. Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца. Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.

Сроки возврата денег

Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.

Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.

По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги. В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.

Во время скидочного ажиотажа многие из нас делают необдуманные покупки, а потом жалеют об их совершении. Это может быть, например, покупка духов. Достаточно часто в магазине можно увидеть объявление о том, что парфюмерия обмену и возврату не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством. Обмен и возврат товаров, отличающихся по качеству, осуществляется в определенном порядке, установленном законом.

Надлежащего качества

В соответствии с законодательством:

  • Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
  • Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
  • К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.
  • К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа. В таком случае могут быть использованы свидетельские показания.
  • Обмен производится, если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету и т.д.

Важно: в законе присутствует оговорка. Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия.

Ненадлежащего качества

Вернуть парфюм в магазин можно только в одном случае – при обнаружении недостатков. Это:

  • мятая упаковка;
  • неработающая помпа;
  • порванная пленка на коробке;
  • окончание срока годности парфюмерной воды;
  • повреждения флакона;
  • наличие осадка и т.д.

Смотрите также:  Взыскание морального вреда

Покупатель вправе потребовать:

  • вернуть деньги;
  • обменять на товар надлежащего качества;
  • уменьшения покупной цены;

При наличии убытков, возникших в результате использования некачественного товара, потребитель может запросить их возмещения. Перечисленные требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Просьба о замене должна быть удовлетворена в течение 7 дней. Если необходимый товар отсутствует в продаже на момент обращения, то замена производится с согласия покупателя в срок, не превышающий одного месяца.

Продавец или изготовить должны принять парфюм обратно, а при необходимости — провести проверку его качества. На экспертизу отводится 20 дней. Исследование осуществляется за счет продавца. Если будет установлено, что недостатки возникли не по его вине, то расходы возмещаются покупателем. На товары, приобретенные через Интернет, распространяются аналогичные правила.

Порядок возврата духов в магазин

Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

  1. Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
    • паспортом;
    • некачественными духами;
    • чеком, свидетельствующем о покупке.

Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания.

  1. Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа. В бумаге указываются следующие сведения:
    • наименование и адрес организации;
    • ФИО руководителя (если известны);
    • личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
    • дата покупки;
    • выявленные недостатки;
    • требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
    • дата;
    • подпись.
  2. Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги. В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин). После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой. Если будет установлено, что ненадлежащее качество вызвано не продавцом, то деньги не подлежат возврату (также покупатель должен будет оплатить услуги эксперта и транспортировку товара к месту проведения исследования).

Смотрите также:  Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

Полезные советы по выбору парфюма

Рекомендации по выбору:

  1. Ориентация на возраст. Чем моложе покупательница, тем легче и свежее должен быть аромат. И, наоборот, для дам старшего поколения подойдут глубокие ароматы.
  2. Реклама. Понять, для кого предназначаются духи, можно, посмотрев рекламу. Маркетологи таким ходом ориентируют покупателя в выборе. Так, если в видеоролике представлена молодая девушка, то парфюмерная композиция, скорее всего, окажется предназначенной для молодых особ.
  3. Сочетание с одеждой из повседневного гардероба. Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).
  4. Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
  5. Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
  6. Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя. Поэтому лучше заранее узнать о предпочтениях получателя подарка).
  7. Проверить срок годности и целостность флакона.

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Покупатель в случае нарушения прав, предусмотренных ЗоЗПП, может:

  • Направить в адрес магазина или лично передать претензию. В случае отказа в удовлетворении требований потребитель может следовать в надзорные органы и суд.
  • Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту интересов в суде.
  • Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Подача документа предусмотрена в двух формах: электронной и почтовой. В первом случае надо зайти на сайт и через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму. К жалобе прикладываются документы, подтверждающие правоту потребителя (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Подать иск в суд.

Смотрите также:  Возврат часов в магазин по закону

В исковом заявлении указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа;
  • суть дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требование;
  • список приложений;
  • число, месяц и год;
  • подпись с расшифровкой.

К заявлению прикладываются:

  • копия паспорта;
  • экспертное заключение;
  • переписка с продавцом.

Пошлину платить не надо. Папка документов подается по числу участников процесса и один экземпляр для суда:

  • через ОСГД в часы приема;
  • заказным письмом с уведомлением.

Потребитель вправе получить:

  • убытки, связанные с недостатком товара;
  • неустойку;
  • моральный вред;
  • стоимость самих духов.

Таким образом, обратно в магазин можно сдать только парфюм ненадлежащего качества. В случае нарушения прав рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей или суд.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Стоять в таком прекрасном месте, как “Летуаль”, и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в “Летуаль”, и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде

Магазины компании “Летуаль” широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд “Летуаль” специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек “Летуаль” – одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: “Можно ли вернуть в “Летуаль” обратно духи или другую косметическую продукцию?”. Разберемся в этой ситуации детальнее.

Законодательная основа

Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в “Летуаль” на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Права покупателя

При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

  • снизить цену на товар, если выявлен изъян;
  • обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
  • обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в “Летуаль”, становится ребром, то самое правильно решение – это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: “Можно ли вернуть духи в “Летуаль”?” можно дать, если:

  • нет чека, подтверждающего покупку;
  • упаковка отсутствует или повреждена;
  • товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Основания для возврата

Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

  • качество товара не соответствует заявленному производителем;
  • продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
  • товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в “Летуаль”? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата

С вопросом “Можно ли вернуть духи в “Летуаль”?” все предельно ясно. И ответ на него: “Да, можно”. Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

  • духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
  • товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
  • паспорт заявителя.

Оформление возврата

Можно ли вернуть духи в “Летуаль” и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, – это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть – возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в “Летуаль” после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

  • Ф.И.О заявителя;
  • контактные данные;
  • паспортные данные;
  • полное название возвращаемого парфюмерного товара;
  • название и адрес торговой точки “Летуаль”;
  • причины для возврата;
  • требования к представителям компании.

Результаты претензии

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

  • признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
  • отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: “Можно ли вернуть духи в “Летуаль”?”. Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Главная / Статьи / Защита прав потребителей

Мне на праздники подарили много одинаковых духов, которые я давно хотела и поэтому «заказывала» всем знакомым. Но мне так много не надо! Говорят, духи обратно в магазин сдать нельзя. А есть ли какой-нибудь выход? Может, сказать, что они мне не подошли или плохого качества? Есть ли у меня такое право ?

  • § утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Поэтому все, что могу посоветовать: не хитрить, а попробовать по-женски договориться с продавцом. Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

По материалам журнала «Сам себе адвокат»

                                                                                                                                                                                                                                                               

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

Содержание статьи

○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин?

○ В каких случаях можно вернуть косметику?

 Закончился срок годности.  На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.  Товар испорчен из-за неправильного хранения.  Товар является поддельным.

○ Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата товаров.

○ Рив Гош и возврат косметики.

○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.

○ Советы юриста:

✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?  Купила  в  известном  магазине  хайлайтер,  он  вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый ра…

○ Видео.

image

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  • Она не подошла (например, по типу кожи).
  • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  • Не понравилась (если приобреталась в подарок).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

Вернуться к содержанию ↑

Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

✔ Закончился срок годности.

Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно.  В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться  и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

  1. Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем  и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
  2. Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.  Для этого нужно:
    • Скачать на телефон программу.
    • Выбрать производителя из предложенного списка.
    • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
    • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

✔ Товар является поддельным.

Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код. В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

  • Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
  • Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
  • Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
  • Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
  • Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
  • Сложить получившиеся в 4 и  пункте цифры: 66+26=171.
  • Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.

Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован.

Вернуться к содержанию ↑

Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной. Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату. А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает. Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом.

Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля. Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой. У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут. При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы). В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки. Консультанты хамло еще то. При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение. Видимо так делается прибыль магазина и “хорошая” репутация. (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

Алена: Добрый день всем! Я работала в сети “Летуаль”! Подделок море! Приходили с возвратами каждую неделю, а мы их не могли принять, т. к. руководство запретило людям выдавать деньги! Мне очень жаль, что так получалось! Кто работал в “Летуаль”, те знают все подробности! (https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3496289).

Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее:

(https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).

Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

Вернуться к содержанию ↑

В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому, если вы захотите вернуть косметику или парфюмерию, оказавшуюся бракованной, магазин должен пойти навстречу. Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

Пример 1 (http://irecommend.ru/content/vsya-pravda-o-riv-gosh-skolko-voruyut-konsultanty-obman-dezinformatsiya-i-isporchennye-prazd).

Пример 2  

Пример 3. 

Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

Вернуться к содержанию ↑

Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно.

Пример1

Пример 2

Таким образом, покупая косметику и/или парфюмерию, нужно обязательно проверять ее качество и соответствие требуемым параметрам прямо в магазине при консультанте. Излишняя поспешность в выборе и оплата без проверки могут привести к испорченному настроению. Оформление возврата по закону допускается, но следует учитывать, что все три перечисленных магазина стараются сделать все возможное, чтобы не возвращать деньги клиенту.

Вернуться к содержанию ↑

✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные? (Что нужно сделать для этого, каков шанс?)

Добрый день. Указанная причина является основанием для возврата, поэтому вы можете вначале просто обратиться к продавцу и объяснить свою позицию. Если заменять товар или возвращать деньги вам откажутся, пишите претензию на адрес магазина. В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта.

✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги. Могу ли я обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы?

Здравствуйте. Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты. Если после этого достичь согласия не удастся, можете подавать иск, приложив к нему копию претензии и результата экспертизы. Если дело решится в вашу пользу, вам возместят не только стоимость покупку, но и оплату проведенного исследования товара.

Вернуться к содержанию ↑

В этом видео Вы узнаете, как вернуть косметику и возместить ущерб.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Сохраните страницу в cоцcетях:

Похожие материалы

  • Возврат шубы, куртки, пальто в магазин. Сроки возврата, необходимые документы.
  • Как правильно вернуть украшения в магазин? Обзор законных методов возврата товаров.
  • Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа.
  • Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.
  • Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий