Письмо о замене товара на аналогичный по 44 фз

Содержание

Не всегда мы получаем тот товар, на который рассчитывали.

Закон о защите прав потребителей четко гласит — если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, то он может вернуть его продавцу или обменять на другое изделие.

Продавцы охотнее соглашаются заменить бракованную вещь на другую, нежели вернуть деньги. Но как правильно заменить товар? Нужно ли оформлять заявление? Расскажем далее.

Как составить претензию о замене товара?

При обнаружении брака или иных дефектов в товаре, вы вправе потребовать заменить его на:

  • идентичное изделие такой же марки или модели;
  • товар, отличающийся от купленного по марке, модели или артикулу. Главное — сделать перерасчет стоимости.

Для этого нужно составить претензию о замене продукции и отдать бланк продавцу.

Отметим один нюанс. Постановлением Правительства РФ № 55 установлен полный перечень товаров, не подлежащих замене. Он достаточно большой, поэтому ознакомьтесь со списком до подачи претензии.

Например, к технически сложным товарам относятся:

  • холодильники и морозильные камеры;
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • цифровые фото и видеокамеры;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.д.

Если вы приобрели технически сложное изделие ненадлежащего качества, то лучше требовать замены в первые 15 дней после покупки. Иначе заменить товар вы сможете, если:

  • у изделия выявлены значительные недостатки;
  • нарушены сроки для устранения недостатков товара;
  • отсутствовала возможность эксплуатировать товар по его прямому назначению на протяжении одного года в течение 30 дней из-за его постоянных поломок и ремонта.

Чем раньше вы напишите претензию, тем больше шансов на замену товара.

Претензия в адрес продавца пишется в свободной форме, но должна содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • реквизиты заявителя (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • информацию о приобретенном товаре (наименование изделия с указанием марки, артикула модели, дата и время покупки);
  • причины, требующие замены изделия;
  • сроки, предоставленные продавцу для устранения несоответствия товара;
  • перечень документов, подтверждающих ваше требование (договор купли-продажи, накладные, гарантийный талон, паспорт на изделие и т.д.);
  • подпись и дату.

Запомните, что если у вас отсутствует чек или квитанция, подтверждающая покупку товара, это не является основанием для отказа.

Скачать образец претензии о замене товара

Претензия на замену товара по гарантии

image

Покупатель имеет право предъявлять претензии по качеству товара не только продавцу, но и производителю изделия. Это можно сделать в период гарантийного срока на товар.

Если он не установлен, то написать претензию можно в течение 2 лет с момента покупки вещи. К претензии приложите копии документов, подтверждающих проведение экспертизы или техобслуживания по гарантии.

Вы вправе подать претензию в период гарантии.

Претензия на замену товара на аналогичный

Претензия аналогична предыдущим, но отметьте в ней следующие моменты:

  • изделие не было в эксплуатации;
  • вещь без повреждений и имеет исходный вид;
  • все пломбы, бирки и ярлыки находятся на своем месте.

Перечисленные критерии являются обязательными для проведения замены изделия на идентичное.

Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, то товар нужно подвергнуть экспертизе, чтобы доказать его несоответствие.

Не носили купленное платье — можете поменять на аналогичное.

Не стоит полагаться на добросовестность и исполнительность сотрудников. Поэтому если вы передаете претензию лично, то попросите поставить отметку о приеме на вашем экземпляре.

Вы можете направить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае у вас всегда будет подтверждение, что продавец получил ваше требование.

image

Chevrolet Niva — компактный российский внедорожник, который «АвтоВАЗ» совместно с GM начал выпускать в 2002 году. С 2004 по 2008 гг. являлся самым продаваемым автомобилем с повышенной проходимостью по бездорожью, что объяснялось симпатичным внешним видом машины, постоянным полным приводом, отличной ремонтопригодностью и невысокой ценой. До сих пор модель пользуется популярностью, особенно в сельской местности.

Сейчас на дорогах России можно встретить как уже достаточно старые «Шеви», так и совершенно новые, ведь Chevrolet Niva до сих пор выпускается и пользуется спросом. Естественно, рано или поздно все владельцы «Шеви» сталкиваются с необходимостью замены колесных дисков: кто-то это делает из практических соображений, а кто-то из эстетических, ведь в большинстве случае автомобиль комплектуется невзрачной «штамповкой».

Автомобиль Нива Шевроле

Какие диски ставились на различные кузова и комплектации автомобиля

От того, какие размерности дисков и автошин установлены на автомобиле, зависит комфортность езды, состояние ходовой части и дальнейшая эксплуатация автотранспорта.

Для обеспечения правильной работы вышеуказанных критериев, производители автотранспортных средств в инструкции по эксплуатации автомобиля рекомендуемые параметры деталей, узлов и агрегатов, установленных на авто. Это же относится и к Нива Шевроле.

Читайте также:  Какие тормозные диски лучше поставить на ваз 2112 16 клапанов

АвтоВАЗ рекомендует следующие размерности дисков и автошин с соответствующим давлением воздуха.

Размеры автошины Индекс нагрузки Индекс скорости Ширина диска, дюйм Вылет ЕТ, мм Давление воздуха в колесе, МПа
Передние Задние
Оригинальные
R16 185/75 92Q 95T 5,0 J 58 0,21 0,19
Допустимые от других производителей
R15 205/70 95Q (S, T) 6; 6,5 J 40 0.19 0.19
R18 175/80 88Q 95T 5; 5,5 J 48-58 0.21 0.19

Совет. Не рекомендуется устанавливать на Ниву Шевроле лагкосплавные диски слишком больших размеров, это может послужить причиной нарушения в работе ходовой части автомобиля.

Индекс скорости является важным параметром при подборе резины. В зависимости от скорости, при которой передвигается автомобиль, выбирают колеса с определенным индексом:

  • Q – до 160 км/ч;
  • S – не более 180 км/ч;
  • T – до 190 км/ч.

Что касается грузоподъемности авто, то перед монтажом колес, необходимо проверить маркировку на покрышке. Она соответствует 85, 88, 92. Минимальная грузоподъемность авто – 515 кг, соответствует индексу 88.

Параметры кованых дисков на «Ниву Шевроле» с нулевым вылетом и их выбор

Кованые колеса являются самыми дорогими, но если их ударить, то они не ломаются, а гнутся, поэтому водитель может вернуть испорченному диску прежний вид. Как уже о на «Шеви» покупать не очень выгодно из-за дороговизны одного комплекта, однако некоторые водители хотят выделиться в потоке, поэтому идут на дополнительные траты по тюнингу авто. К тому же «ковка» обладает еще одним неоспоримым преимуществом — вес одного диска редко превышает 5,5-6 килограммов.

Достаточно просто найти колеса с радиусом 16 дюймов. Кованую продукцию делает . Что же касается легкосплавных изделий, то можно воспользоваться продукцией марки КРАМЗ. Она же делает и диски «Бахран», которые являются коваными. Еще есть марка «Магнум», которая предлагает такие же изделия.

Идеально на «Шеви» подходят кованые диски «Тайга» от российской компании ВСМПО с параметрами 6.0(6.5)R15 5×139.7 ET45. Их также нередко можно увидеть на «Ниве 2121». Они имеют классический стиль с пятью сдвоенными спицами. Однако купить такие колеса можно только б/у, потому что компания больше их не выпускает.

Шевроле Нива на дисках Тайга диаметром 15 дюймов

Легче всего выбрать размерность диаметром 15 дюймов, именно диски R15 являются самыми популярным на «Шеви». Если нужна недорогая продукция, то всего за несколько тысяч рублей за диск получится купить хороший образец от .

Почти никто не устанавливает на Chevrolet Niva колеса R17 или больше, потому что для этого придется переделывать ходовую часть. А если требуется увеличить клиренс для бездорожья, то просто ставят высокопрофильную резину.

Размерность штатных дисков

Особенность отечественных моделей автомашин, в том числе и Нива Шевроле, является отсутствие индивидуальных дисков для определенного года выпуска автомашины.

Общепринятые размеры диска на Niva Chevrolet:

  • ширина диска 8 дюймов;
  • диаметр обода 15 дюймов;
  • вылет ЕТ40 – расстояние между плоскостью крепежа и симметрии.

Несоблюдение данных параметров может привести к:

  • быстрому износу механических деталей и узлов ходовой части автомобиля;
  • чрезмерная нагрузка на колесные арки авто и их поломка, например, применение дисков с размерностью, более чем R16 и высоким профилем резины, негативно скажется на состоянии подкрылок. Его поверхность сотрется. В интернет можно увидеть большое количество фото, посвященных этой теме.

Совет. Перед покупкой нового колеса лучше проконсультироваться у опытного специалиста.

Еще одним важным параметром является разболтовка или сверловка диска. Обозначается она латинскими буквами PCD. Для Нива Шевроле она установлена заводом-изготовителем размерностью 5х139,7. Цифра 5 означает, что диск к ступице фиксируется пятью болтами, которые расположены на окружности, а расстояние между соседними крепежными болтами соответствует 139,7мм.

Центральное отверстие (DIA) колесного диска равняется 98,5мм. Поэтому при выборе колеса необходимо обратить особое внимание на этот параметр, поскольку расхождение от стандартного даже в 1мм обязательно скажется на качестве крепления диска на ступице. Через некоторое время из-за неплотной посадки ступица попросту сточится.

Читайте также:  Где находится реле поворотников на ВАЗ 2114 (симптомы неисправности)

Какое количество отверстий для болтов на колесах Нивы

Для сверловки нужно 5 отверстий для пяти болтов. Для нивы 4×4: 5 и 139,7 диаметр расположения отверстий на ниве. Размеры представлены в таблице:

МОДЕЛЬ Р.С.D. ET DIA
М-2114, 21412 Москвич 4X108 38…49 60.0
2140,412 5X115 30 82.0
Riva, Ваз 2108-2109 Самара, ВАЗ 2110, ВАЗ 2112-2115 4X98 25…38 58.0
ВАЗ-1117/1118/1119 Калина (04-) 4X98 35…40 58.0
Priora 2170 (07-) 4X98 35…40 58.0
Ваз 2101-2107 Жигули/Лада 4X98 25…30 60.0
ВАЗ 2120/2329 Нива 5×139,7 35…52 98,5
ВАЗ 2123/2126 Шевроле Нива 5×139,7 40…48 98,5
ГАЗ-3110,3105,3102/310221,3111 Волга 5×108 35 58.0
Yugo 4×98 25…30 58.0
2126 Ода 4×98 30…38 58.0
1111-1113 Ока 3×98 30 58.0
УАЗ 31512-31625 5×139,7 (-)15…22 108,5
Forman 1300/1500 (93-97) 4×98 35…40 58.0
Cherrolet Viva 5×110 43…45 65

в первой колонке указаны количество болтов и диаметр окружности для каждого автомобиля, во второй ширина обода, в третьей диаметр отверстия.

Многие водители не всегда обращают внимание на указанную сверловку дисков нива, когда выбирают колеса. Самим можно допустить не точные размеры, может «гулять» несколько миллиметров, в связи с этим колесо не плотно установится.Нужно точно производить расчет, ведь это безопасность!

Параметры штатных гаек

Особенностью колесных гаек является их особая резьба, которая отличается от стандартных. Для Niva Chevrolet предусмотрены гайки М12х1,25мм. За счет небольшого расхождения со стандартным шагом (1,75) появляется эффект самозатягивания при вращении колеса.

Поэтому, более крупный шаг резьбы не подойдет. Заводские оригинальные гайки выполнены по специальной методике. При накручивании на шпильки они выходят на другой стороне, а внутренняя полость имеет вид конуса. Именно применение конусных гаек позволило добиться определенного результата:

  • происходит центрирование отверстия;
  • колесный диск плотно прилегает к ступице.

Гайки на автомобиле Нива бывают:

  • Открытые – со сквозным отверстием.
  • Закрытые – исключают возможность прохождения шпилек через внутреннюю полость гайки.

Для Нива Шевроле используются крепежи закрытого типа. Затягиваются они обычным баллонным ключом на 19. Стандартные изделия покрыты хромированным напылением и выполнены из стали с углеродными компонентами.

Разболтовка нива шевроле

Ниву стремятся улучшить, чтобы повысить проходимость по бездорожью. Нива шевроле и так считается лучшей по проходимости, но замена и разболтовка колес заметно увеличивает характеристики шевроле нива. Подбирая диски, важно учитывать разболтовку, которая должна соответствовать техническим описаниям и подходить по размерам, диаметрам и разболтовке. Диаметр центрального отверстия должен совпадать с разболтовка колес нива и ее параметрами как по инструкции.

Разболтовка нива 2121, разболтовка нива 21213, разболтовка нива 21214 и разболтовка нива 4×4 указана в таблице выше.

Важно, чтобы при установке и подбору дисков сохранялись основные параметры сверловки.

Какие диски можно поставить

Заводом-изготовителем рекомендуется установка дисков стандарта R16. Разрешается монтировать на автомобиль диски меньшего размера R15. На этот размер подобрать резину проще, есть из чего выбрать по сравнению с 16-ти дюймовыми дисками.

Глубина арки кузова Нивы Шевроле дает возможность водителю поставить на авто литые 17-ти дюймовые колеса. Правильная установка более широких колес позволит:

Читайте также:  Камаз 5320 технические характеристики, габариты, грузоподъемность

  • улучшить курсовую устойчивость и управление автотранспортным средством;
  • уменьшить тормозной путь в случае непредвиденного торможения;
  • увеличить проходимость машины в условиях бездорожья.

Стоит отметить и негативные стороны такой замены:

  • повышается вероятность нарушения целостности диска при повреждении покрышки, например, от бокового удара;
  • снижается плавность хода, движение на ней становится жестче, увеличивается вибрация.

Характеристики литых дисков для Chevrolet Niva

Колесо для «Нивы Шевроле» весит 29,7 килограммов. Сам диск достигает 11,4 кг. Получается, что шина весит 18,3 килограмма. В ширину колесо имеет 243-244 миллиметра, а в высоту — 745-750 миллиметров.

Важно!

Если после приобретения диска стало ясно, что центровочные кольца не совпадают, не следует расстраиваться, просто нужно купить их дополнительно требуемого размера.

Для внедорожника «Нива Шевроле» требуется покупать диски такого размера, чтобы колеса не касались кузова, не портили тормозную систему, а также их центровочное кольцо должно совпадать со ступичным. При этом нужно знать заводские параметры машины, чтобы правильно подобрать диски.

Максимально и минимально возможные параметры нештатных дисков

Некоторые автовладельцы стремятся установить на автомобиль красивые диски большего размера, чем те, которые ставит завод-изготовитель. Кузов Нывы Шевроле позволяет это сделать благодаря конструкции колесных арок авто. Размерами колеса, которые не предусматривают доработки кузова, считаются 215/75 с минимальным вылетом 35.

Если водителем установлена покрышка с профилем свыше 215мм, то арки придется немного подрезать, а вылет ЕТ должен превышать 58мм. Самая оптимальная размерность вылета – 40-45. Поэтому, планируя установку новых дисков и автошин, необходимо внимательно изучить данный вопрос. Для этого в помощь автолюбителю предлагаются специальные сайты, где на видео и фото можно подробно увидеть всю процедуру от выбора колеса, до его замены.

Правильно подобранные диски и резина – залог стабильного поведения транспортного средства на дороге.

На что влияет размер шин и дисков

Увеличение диаметра диска Увеличение ширины диска Увеличение ширины шины
Стиль автомобиля улучшится улучшится улучшится
Удержание дороги улучшится улучшится улучшится
Точность рулевого управления улучшится улучшится улучшится
Сцепление шин с дорогой не изменится не изменится улучшится, но только на сухой дороге
Устойчивость к аквапланированию не изменится не изменится ухудшится
Комфорт на неровной дороге ухудшится не изменится улучшится
Шум от дороги не изменится не изменится усилится
Расход бензина не изменится увеличится увеличится
Износ шин не изменится не изменится увеличится

Зимние шины для Chevrolet (LADA) Niva: старайтесь выбрать более узкую резину. Такие покрышки создадут больше давления на поверхности дороги, и сцепления с дорогой улучшится. А широкие шины в зимнее время более чувствительны к колее.

Учитывайте величину неподрессоренных масс

(к ним относится масса шин и дисков). Чем она меньше, тем лучше автомобиль будет держать дорогу и быстрей разгоняться. Например, если на машину поставить колеса, которые будут легче на 2 кг каждый, то разгон до 100 км/ч сократится на 0,2 секунды.

А какие диски и шины для Шевроле Нива выбрали вы? Какие можете отметить плюсы и минусы такой замены? Участвуйте в опросе, оставляйте отзывы и задавайте вопросы.

Где купить

: в нашем интернет-магазине (категория Диски Нивы).

Ключевые слова: диски нива | шины нива

+6

Поделиться в социальных сетях:

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter..

Общие параметры для всех дисков на Шевроле Нива

Сверловка (разболтовка) LZ/PCD: 5/139.7 (число отверстий/радиус окружности, на которой находятся их центры)

Диаметр центрального отверстия (DIA): 98 мм (соответствует внешнему диаметру ступицы авто)

На наш скромный взгляд – лучше купить литье на Шевроле Нива, чем штампованные диски. Современные литые диски выдерживают воздействие реагентов несколько сезонов, а по цене часто даже дешевле, чем стальные диски.

Официальное название марки автомобиля: Chevrolet, альтернативное название: Шевроле, некоторые варианты ошибочных или слэнговых названий: Шевролет

Как продлить срок службы дисков

В наших погодных условиях, при обработке дорог антигололедными средствами, важно следить за частотой литые диски на шевроле ниву, вовремя их промывать и чистить. Необходимо делать вовремя мелкий ремонт дисков: диски на шевроле нива r15, диски нива шевроле 16 размер. Подкрашивать их, устранять потертости и сколы, для безопасного движения на дороге. Производить шиномантаж колес в специализированных центрах. Конечно основное правило-это само вождение, меньше заскакивать на бордюры и другие препятствия. Спокойная и размеренная езда, залог успеха и долговечности всех агрегатов автомобиля.

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43

От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован. Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том, как происходит процедура обмена, о ее условиях, сроках и порядке оформления читайте далее.

Замена товара на аналогичный по гарантии

Задача клиента, купившего изделие с браком, значительно упрощается, если на продукт имеется гарантия от магазина либо производителя. В этом случае человеку достаточно принести обратно товар и заявить о его заводской неисправности, после чего сам реализатор предложит обменять покупку на аналогичную, но хорошего качества.

При этом продавец вправе назначить экспертизу продукции, если возникнут подозрения, что клиент сам испортил вещь в результате неосторожного обращения с ней. В любом случае, российское законодательство стоит в большей степени на стороне покупателя, чем продавца.

К примеру, если потребитель заявил о своем намерении обменять продукцию по гарантии, но в торговой точке изделия такой марки не оказалось, тогда реализатор должен предложить клиенту аналогичный продукт другого производителя с доплатой разницы либо возмещением стоимости (в случае, если предложенный экземпляр дешевле по стоимости).

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Закон о защите прав покупателей определяет период обмена товара с недостатком в 14 суток с момента заключения сделки купли-продажи.

Подробнее о своих правах по обмену все желающие граждане могут узнать из статей № 21 – 25 главного потребительского законопроекта России. Для осуществления замены изделия ненадлежащего качества клиент должен нанести визит в магазин, где он его приобрел, а также взять с собой такие документы:

  • Квитанцию (чек) на изделие;
  • Договор о продаже, заключенный с торговой точкой;
  • Удостоверение личности (паспорт).

Далее необходимо будет составить заявление-претензию на имя руководства магазина, в котором обозначить свою просьбу об обмене товара.

Письмо о замене товара на аналогичный

Для того, чтобы произвести замену продукции с браком на аналогичную качественную, потребителю потребуется составить письмо заявительного характера на имя руководителя торговой организации. В данном акте укажите такие детали:

  • Кому адресуется претензия – ФИО директора (собственника), название магазина;
  • От кого исходит заявление – ФИО обратившегося гражданина;
  • Суть обращения – просьба произвести обмен одного продукта ненадлежащего ГОСТа на другой аналогичный, но без брака;
  • Подпись заявителя и дата составления письма.

При верном составлении письма замена бракованного продукта пройдет быстро и без проблем.

Скачать образец

Замена товара ненадлежащего качества купленного в кредит

Товар, приобретенный в кредит либо в рассрочку, также подлежит обмену, если его качество оказалось сомнительным. Отстоять свои права и осуществить замену изделия с браком можно, используя следующую пошаговую инструкцию:

  • Внимательно изучите кредитное соглашение;
  • Напишите претензию и адресуйте ее реализатору;
  • Заполните совместно с продавцом акт о возврате либо обмене продукции;
  • Обратитесь в банк с документом, подтверждающим возврат прежней вещи, а также с бумагами на новое изделие, на которое была произведена замена (обмен).

При выполнении всех условий проблем с заменой возникнуть не должно.

Обмен товара купленного в интернет магазине

Независимо от того, где была приобретена продукция – в стационарной точке продаж (магазине, салоне, торговом центре) либо на виртуальном ресурсе, клиент имеет полное право потребовать ее замену, если изделие оказалось несоответствующим заявленному ГОСТу. Для этого гражданин должен связаться любым удобным способом (указанным на сайте) с менеджером интернет-магазина и заявить о том, что товар был получен с браком. Далее вам необходимо составить претензию на обмен, которую следует отправить продавцу либо по электронной почте, либо через почтовую службу России. В том случае, если вы не получите в течении 7-10 дней ответа от интернет-ресурса, вы можете продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, в том числе и в организации Роспотребнадзор.

Замена товара купленного со скидкой

Во многих торговых точках можно увидеть такую надпись: «Товар купленный со скидкой возврату и обмену не подлежит!». Насколько она правомерна? Данное объявление абсолютно незаконно. В статье №18 акта о защите клиентских прав сказано, что при покупке продукции, качество которой не соответствует заявленному, клиент вправе расторгнуть соглашение купли-продажи с магазином и:

  • Либо заменить товар на качественный аналогичный;
  • Либо сдать его и потребовать назад свои деньги.

Таким образом, граждане должны знать, что при покупке изделия с браком они в любом случае имеют право на его замену в течении 14 дней.

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43 Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна – юрист.

Бывает, что приобретенная вещь оказалась некачественной, а то и откровенно бракованной. В таком случае, согласно действующему законодательству, покупатель (потребитель) имеет право обменять ее путем обращения к продавцу с претензией о замене товара ненадлежащего качества.

Законодательство

Ряд статей законодательства в сфере потребительского рынка дают всю полноту возможностей для замены приобретенной вещи в случае ее ненадлежащего качества.

  1. Статья 4. Качество товара (работы, услуги). Возлагает на предприятие торговли ответственность за передаваемый потребителю по договору продукт.
  2. Ст. 18. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Возможность замены изделия в случае обнаружения дефектов.
  3. Статья 19. Сроки подачи потребителем требований в отношении недостатков товара. Содержит временной регламент обращения с претензией в отношении некачественного предмета купли-продажи.
  4. Ст. 21. Замена товара ненадлежащего качества. Оговаривает временные промежутки в зависимости от конкретных обстоятельств.
  5. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя. Предусматривает санкции в отношении предприятия торговли в случае невыполнения последним действующего законодательства.
  6. Ст. 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Определяет схемы расчета (перерасчета) стоимости вещи между сторонами договора в обстоятельствах, предусмотренных ФЗ.
  7. Статья 25. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Дает полномочия покупателю на обмен изделий непродовольственной группы. Определяет его сроки и регламентирует механизм.

Важно! Отсутствие документов, свидетельствующих о факте приобретения бракованного изделия(кассовый, товарный чек, иные документы), не дает предприятию торговли права отказа в требовании потребителя.

Покупатель при возникновении спорной ситуации в доказательство факта приобретения продукта вправе воспользоваться материалами фото-/видеофиксации, показаниями свидетелей либо иными способами и формами подтверждения, предусмотренными действующим законодательством.

Образец претензии по замене товара ненадлежащего качества

Бланка или шаблона установленного образца не существует. Однако есть возможность заполнить примерный вариант документа для обращения на имя юридического лица.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Кому

От кого

Претензионное письмо

«__»______20__г. Я приобрел(а) в магазине (предприятии, на рынке (с указанием локализации)) товар (наименование с уточнением марки, модели, производителя, артикула) по цене ___ рублей. Факт приобретения подтвержден (чекоми т. п.).Гарантийный срок (годности, хранения, эксплуатации) на приобретенную вещь установлен до «__» ______ 20__ г.

По истечении (указать срок) с момента приобретения у товара были обнаружены следующие дефекты (недостатки, повреждения, деформация, признаки порчи и пр.).

Согласно ст. 18 и 19, а также пункту 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», требую замены данного товара на аналогичный.

Приложения (подтверждение договора купли-продажи, факта получения оплаты вещи продавцом):

  • копия кассового или товарного чека;
  • иные документы.

Дата составления. Подпись покупателя.

Иных видимых дефектов не обнаружено.

Дата принятия претензии организацией Подпись ответственного

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя, второй – в организации, реализовавшей продукт (поставщик, импортер).

Образец является приблизительным и перерабатывается в отдельных случаях в зависимости от особенностей предмета обращения и иных обстоятельств.

Знайте:

  • не следует перегружать содержание заявления текстом статей закона, их номерами, собственными трактовками и выводами. Лишь сухое изложение фактических недостатков бракованного приобретения;
  • в заполнении шапки важно точно указать реквизиты адресата, реальные собственные данные;
  • при отсутствии документов, подтверждающих приобретение бракованного продукта и (или) получения оплаты магазином, следует отметить наличие иных источников доказательства совершившегося факта купли-продажи с привязкой ко времени и месту. В большинстве случаев достаточно наличия потребительской упаковки продукции, по которой отслеживается ее движение;
  • после подачи претензии в организацию очень важно, чтобы на копии покупателя осталась подпись лица ответственного: от администратора и выше. Желательно наличие номера входящего акта по документообороту.

Как можно подать претензию

Для замены бракованной вещи покупатель обращается к лицу либо организации, ответственной за исполнение его предусмотренных законом требований, с мотивированной претензией о замене продукции неудовлетворительного качества.

Внимание! Товар, подлежащий замене, может быть компенсирован как аналогичным, так и сходным, но иным по производителю, цене и артикулу, не бывшим в употреблении.

Претензия направляется двумя способами:

  • в бумажном виде (допускается рукописный текст) самостоятельно или с использованием услуг почты;
  • электронным вариантом может быть подана как лично, так и через интернет на сайт организации или на адрес электронной почты руководителя, поставщика.

Важно! Необходимо иметь на руках документ о принятии претензии к рассмотрению со стороны соответствующего органа.

Сроки рассмотрения и принятия решения

При обращении с претензией о некачественном приобретенном продукте уполномоченная организация (изготовитель, продавец, поставщик, импортер) обязана на протяжении не более чем семи дней с момента обращения заменить дефектную вещь.

  1. В случае необходимости проведения дополнительных исследований качества изделия продавцом – в срок не более двадцати дней с момента предъявления требования замены. Если при обращении у менеджера не оказалось данного или подобного продукта, то в течение тридцати дней.
  2. В местности с осложненным доступом вещь должна быть заменена в срок, необходимый для доставки.
  3. В случаях, когда для замены дефектного изделия требуется более недели, продавец обязан в три дня предоставить во временное пользование покупателю товар, обладающий схожими потребительскими свойствами.
  4. Обменять продукт непродовольственной группы продавец обязан в течение двух недель. День покупки не учитывается.
  5. При отсутствии предмета претензии для обмена по отдельному соглашению между покупателем и продавцом продукт может подлежать обмену в момент поступления аналогичного в продажу.

Что делать, если не реагируют

В случаях неисполнения обязательств со стороны торговой организации вступает в силу пункт первый ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, каждый день просрочки замены бракованного изделия сверх срока, установленного законодательством, обойдется продавцу в один процент от стоимости предмета претензии в качестве неустойки.

Покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. За нарушение ЗоЗПП в отношении продавца наступает гражданско-правовая, административная или уголовная ответственность в зависимости от тяжести совершенного деяния. Для грамотного написания искового заявления, своевременного и правильного обращения в судебные органы рекомендуется воспользоваться помощью соответствующего консультанта в области права.

Если отказываются принимать

Часто магазины отказываются принимать претензию без объяснения причин, стремясь проскочить мимо требований закона «наудачу». В таком случае следует:

  • записать фамилию, имя, отчество человека, с которым происходило общение в стенах предприятия. Обратите внимание на его внешнюю значимость;
  • запишите фактический и по возможности юридический адрес предприятия;
  • потребуйте книгу отзывов и предложений. Если вам ее предоставят, изложите в ней суть проблемы и содержание ваших требований к администрации;
  • изучите отзывы о фирме среди своего окружения и на доступных ресурсах в сети;
  • отправьте претензию заказным письмом на адрес магазина;
  • старайтесь общение с администрацией предприятия фиксировать на доступные вам средства звуко- и видеозаписи;
  • если результат не достигнут, обратитесь с исковым заявлением в суд.

Судебная практика

По вопросам недобросовестного исполнения своих обязанностей продавцами она обширна, и в подавляющем большинстве случаев судебные решения выносятся в пользу истца (потребителя).

Ответственности подвержены не только мелкие продавцы, но и крупные корпорации, в том числе иностранные.

Заключение

Закон непримирим и стоит на страже интересов потребителя. Обладая обширным инструментарием для воздействия на нерадивые магазины, частных предпринимателей и прочие профильные организации, правовая сфера не позволит игнорировать интересы покупателя. Отсутствие ответа на претензию дорого обходится предприятию торговли.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Неважно, что именно вы приобрели: пылесос, чайный сервиз или палку вареной колбасы. Некачественный товар продавец обязан заменить по заявлению покупателя. А если откажется, можно добиться замены через суд.

Чтобы грамотно составить заявление о замене товара и последующий иск, есть два пути: заплатить юристам или написать их самостоятельно. В этом нет ничего сложного, а если сомневаетесь, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как правильно написать эти документы и не допустить ошибок в соответствии с установленными правилами возврата товара.

Нормативное регулирование

Для подготовки претензии и искового заявления о замене брака потребуется знание следующих документов:

  • Гражданский кодекс РФ. Это центральный документ в системе гражданского права, в нем аккумулированы все основные правила гражданского оборота.
  • Закон о защите прав потребителей. Этот правовой акт устанавливает особые правила для случаев, когда покупатель – гражданин (физическое лицо). Причем эти правила при их расхождении с Гражданским кодексом РФ имеют приоритет. В этом законе подробно урегулирована процедура замены брака, закреплены повышенные меры ответственности за реализацию товара с производственным дефектом. Без этого документа написать заявление либо иск о замене некачественной покупки будет сложно.
  • Правила продажи для различных групп товаров: продуктов, косметики, автомобилей и бытовой техники, животных и растений мебели и т.д. Приняты Правительством РФ. Это своеобразная «шпаргалка» для потребителя на тему, что должен и не должен продавец при продаже определенного товара.
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ. Этот документ определяет «правила игры» сторон в суде, а также устанавливает требования к процессуальным документам. Потребуется на этапе составления искового заявления и уже непосредственно в суде.

Конечно, если вы не юрист, изучать эти нормативные акты полностью нет никакой необходимости. Все ключевые моменты мы вам расскажем.

Составление претензии о замене товара ненадлежащего качества

Возможные требования

imageЕсли ваша покупка оказалась ненадлежащего качества, можно от продавца потребовать:

  • ее замену на качественный товар (или тот же, или аналогичный);
  • соразмерную скидку на покупку;
  • бесплатную починку товара;
  • возврат денег за покупку (сама она в таком случае возвращается обратно).

Выбрать можно что-то одно, иначе это будет расценено как злоупотребление правом.

Оформление документа

Вы подумали и решили заменить товар на такой же, но без брака или на аналогичный?

Самое время писать заявление (претензию) на замену. Оформляется она письменно, в свободной форме, обязательно в двух экземплярах. На втором продавец должен расписаться в получении заявления и указать дату.

Если принять заявление отказались, придется выслать его по почте с уведомлением о вручении. Это важно, ведь с момента получения претензии начинает течь срок ее выполнения.

Некоторые магазины предлагают для удобства свой бланк претензии. Но имейте в виду, что никто не вправе заставить вас использовать именно его.

Что пишется в заявлении (претензии) на замену товара:

  • в «шапке» следует указать, к кому вы обращаетесь. По закону требовать замены товара можно от продавца (в магазине) или непосредственно от изготовителя (завода, фабрики и т.д.). Самый простой способ – пойти в магазин, а не искать, где же этот завод. Он может оказаться и за пределами вашего региона. Помимо наименования продавца нужно написать и его адрес.
  • там же пишется, от кого поступило заявление (ФИО покупателя, его адрес проживания и телефон для связи). Обязательно указываются актуальные данные.
  • когда (дата) и что именно вы купили (наименование товара). В подтверждение к тексту нужно приложить копии договора купли-продажи и кассового чека (квитанции) об оплате. Отсутствие чека не лишит покупателя права заменить товар. Просто факт покупки (если продавец его оспаривает) придется доказывать показаниями свидетелей, записями с камер наблюдения и т.п.
  • цена покупки. Она приобретает особое значение, если принято решение поменять товар на аналогичный. Если он стоит дороже, придется доплатить, дешевле – разницу вернет продавец.
  • когда и как был обнаружен брак, в чем конкретно он заключается. Дефект можно описать своими словами, например «стучит двигатель на больших оборотах», «утюг при включении издает странные звуки» и др. Ведь покупатель не обязан быть специалистом по конкретному товару и владеть терминологией.
  • что вы четко соблюдали все правила эксплуатации товара.
  • что гарантийный срок (или срок годности), в пределах которого брак можно обменять, еще не прошел.
  • что именно вы хотите от продавца – заменить некачественный товар и указать на что именно (такой же как был или иной модели). Можно сразу попросить компенсировать все убытки, которые вам принесла покупка сломанного товара, и заодно моральный вред.
  • сообщить, что отказ вы намерены обжаловать в суде и потребовать уже не только заменить брак, погасить убытки, компенсировать моральный вред, но и еще выплатить неустойку и штраф.

Бланк претензии скачайте тут.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

image
image
image

Какие еще нужно учесть нюансы

Если вы хотите поменять товар, который считается технически сложным (например, автомобиль, катер или кофейный аппарат), соблюдайте сроки. В первые 15 дней после покупки требовать замену можно при любом дефекте. После заменить покупку возможно только при наличии в ней существенного недостатка. Такой недостаток нельзя исправить в принципе или можно, но его устранение выйдет дороже самой покупки.

  • Можно до подачи претензии самостоятельно пойти к экспертам и проверить, почему возник брак. Копию экспертизы нужно прикрепить к претензии, а стоимость ее проведения продавец обязан возместить.
  • Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней. Причем ответ должен быть письменный. Однако продавец имеет право тоже проверить бракованный товар, на это ему отведено еще 10 дней.
  • Если сроки прошли, а вам не ответили или ответ дан отрицательный (продавец отказался менять брак), можно готовиться к обращению в суд.

Исковое заявление об обмене

Куда его подавать? Это зависит от совокупной суммы требований. Если она меньше 100 тыс. руб., то дело будет рассматривать мировой суд. Если выше – то районный. Отдавать иск можно в суд по месту своего жительства. В качестве ответчика следует указать продавца или изготовителя (зависит от того, к кому обращались с претензией).

Как составить иск? Претензия вам в помощь. Все факты и обстоятельства, изложенные в ней, требуется перечислить и в исковом заявлении (когда и что купили, какой нашли брак и т.д.). Дополнительно необходимо описать весь процесс досудебных переговоров с продавцом: когда подали претензию, каков был ответ на нее, почему вы считаете отказ продавца заменить товар необоснованным.

Если принято решение просить неустойку за просрочку замены товара, то в тексте иска нужно привести расчет неустойки. Пример:

  • Цена условного товара – 10 тыс. руб.
  • Срок на замену по закону – 10 дней.
  • Продавец отказался заменить товар, и просрочка замены на дату подачи иска составила 10 дней.
  • 1% — размер неустойки по закону.
  • Расчет: 10000*1%*10 = 1000.

Резолютивная часть иска – требование к продавцу. Перечислить нужно все требования, например: заменить товар (какой именно), выплатить неустойку в размере (указать сумму), компенсировать моральный вред (тоже указать его размер). Размер морального вреда определяет сам истец, ведь подтвердить документально его невозможно.

Госпошлину по таким искам платить не нужно!

Иск надо успеть заявить в пределах гарантийного срока. Даже если суд примет решение может после его истечения, это уже не важно. Главное, успеть подать иск вовремя.

И наконец, приложения. Все документы, о которых в тексте есть упоминание, следует приложить в виде копий.

Скачать бланк иска можно здесь.

Образец иска о замене мебели ненадлежащего качества

image
image
image

Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

image

Иск об обмене автомобиля

Исковое заявление и все приложения к нему требуется изготовить в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Если к делу привлекается третье лицо (например, Роспотребнадзор), для него также готовятся копии всех документов. Подписывать заявление должен сам истец или его представитель с нотариальной доверенностью.

Соблюдение этих нехитрых правил позволит избежать отказа в приеме заявления в канцелярии суда, а также его возврата судьей. Чтобы составить претензию на замену бракованного товара и даже исковое заявление для суда, нет необходимости быть профессиональным юристом. Нужна уверенность в своей правоте и умение последовательно и грамотно изложить свои требования на бумаге.

Про возврат и обмен бракованного товара расскажет видео ниже:

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий