Почему при возврате товара требуют паспорт?

image
image

Паспорт при возврате товара: Закон РФ

Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики.

Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е. предусмотренное в статьях 18 и закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Со стороны практики также довольно интересно все обстоит.

Читайте также:  Какие коммунальные платежи обязан платить собственник

При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт.

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.

ВНИМАНИЕ! Как составить претензию продавцу?

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы.

Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013).

Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?

Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.

Есть вопрос? Ответим по телефону! Звонок бесплатный!

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется.

Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

Покупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:

  • Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У);
  • «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли» (далее — Рекомендации);
  • Постановление Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» (далее — постановление № 88);
  • Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»;
  • «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).

ВНИМАНИЕ! Как составить исковое заявление в защиту прав потребителя?

Читайте также:  Какие правовые последствия наступают в случаях неоплаты поставки товара в оговоренный срок и нарушения срока поставки товара

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

  • Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
  • Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
  • В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

Причины лишения

  1. Управление автотранспортом, на котором отсутствуют номера, или же они подложные. В этом случае ГИБДД изымает права на 30 дней или же на 1 год. Рассматривается в индивидуальном порядке.
  2. Нельзя использовать спецсигналы, если они не положены. За это можно лишиться прав на 6-24 месяца.
  3. Одно из главных правонарушений – это вождение в нетрезвом виде. Лишение прав происходит сразу же. Ситуация усугубляется, если водитель препятствовал полицейским и отказывался от процедуры освидетельствования. За это лишают прав на полтора – три года.
  4. Водительские права изымаются при нарушении скоростного режима. Принятая норма 60 км/час. Водитель не сможет водить ТС 4-6 месяцев.
  5. Если водитель автомобиля выезжает на встречную полосу, то он может попрощаться с водительским удостоверением на 4-6 месяцев.
  6. Нужно быть особо внимательным при пересечении железнодорожных путей, если нарушаются правила, то права изымают на 3-12 месяцев.
  7. Обязательно следует пропускать машины со спецсигналами (синий проблесковый маячок). ВУ забирается на 1-3 месяца.
  8. Отдельной статьёй выделены грузоперевозки. Например, прав лишают на 2-6 месяцев, если нет документов, разрешающих перевозку, превышается допустимый размер груза или опасный груз перевозится с нарушениями в другом городе.
  9. Если в ДТП есть пострадавшие, водитель лишается ВУ на 12-24 месяца.
  10. Когда водитель покидает место ДТП, он автоматически нарушает закон. Этот поступок влечёт за собой изъятие документа на 12-18 месяцев.

Еще почитать: Пенсионный Фонд Займы

Способы возврата

В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть новый закон, который корректирует возвращение прав обратно владельцу . Изменения коснулись и такого вопроса, как изъятие прав у человека. Представитель власти больше не имеет права отнимать их на месте. Водитель может ими пользоваться, пока не назначат судебное заседание.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены

Процесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше.

В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1988 № 132.

Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств.

Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.

Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще.

То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.

Процедура возврата оплаты госпошлины

Возврат оплаты государственной пошлины возможен только лишь в том случае, если у плательщика есть на руках все необходимые документы. Прежде всего, плательщик должен предоставить заявление, в котором будут указаны основания и причины возврата средств. Этот пункт является чрезвычайно важным, так как именно от обоснованности претензий заявителя и будет зависеть его успех. Поэтому заявление должно быть составлено максимально грамотно. Заявитель должен указывать четкие формулировки причин возврата средств. Кроме того, основания для возврата должны быть актуальными на данный момент.

Срок для возврата оплаты госпошлины

Государственная пошлина является обязательным платежом для оформления таких документов, как национальный паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение. Для совершения данного платежа необходима квитанция с реквизитами. Именно по этим реквизитам и осуществляется оплата на необходимый расчетный счет. Однако не редкостью является ситуация, когда оплата госпошлины поступает на неправильный номер счета. Это может быть обусловлено ошибкой кассира или плательщика при заполнении реквизитов для платежного поручения. Кроме того, ошибка при оплате госпошлины зачастую возникает из-за наличия устаревших реквизитов, которые сегодня можно повсюду встретить в интернете.

Второй этап – заявление на возврат водительских прав. Его нужно направить в ГИБДД. Это нужно сделать не позже 30 дней до конца периода лишения прав. В заявлении можно указать, в какое именно подразделение нужно направить удостоверение водителя.

Нашим специалистам удалось помочь автоледи, лишённой прав за вождение подшофе. Однако в ходе обжалования постановления мирового суда удалось доказать, что количество алкоголя в выдыхаемом воздухе не превышало предельно допустимую норму в 1,6 грамма паров. Постановление мирового судьи было отменено.

Читайте также:  Как подать в суд на врача и выиграть дело?

Примеры из практики

Однако практика показывает, что зачастую в ГИБДД перестраховываются и настаивают на экзамене. Для того, чтобы оспорить требования сотрудников дорожной полиции, стоит прибегнуть к помощи автоюристов, специализирующихся на подобных делах. Они помогут обосновать претензии автовладельца.

24 Окт 2021 stopurist 57

Поделитесь записью

  • Имущественный вычет при покупке квартиры в 2021 году изменения
  • Как продать квартиру приобретенную на материнский капитал
  • Можно ли получить водительское удостоверение не по месту прописки
  • Можно Ли Производить Взыскания С Должника В Декрете

А что делать, если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

Во всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт.

Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

  • удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • удостоверение беженца;
  • служебное удостоверение работника прокуратуры.

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара.

Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств.

Такие персональные данные как правило содержатся в документе, удостоверяющем личность.

В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

Если клиент возвращает вещь, а касса уже закрыта, от него потребуют правильно оформленное заявление, где должны быть указаны данные о покупателе: фамилия, имя, отчество и т.д. Эта информация также вносится в расходный ордер (документ, в котором отображается, кому и при каких обстоятельствах была выдана сумма). Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по ссылке. Соответственно, для получения денежных средств в этом случае клиент будет обязан предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий его личность.

Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.

Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Содержание

Заключение.

Клиент магазина может вернуть качественный товар в течение 14 дней после приобретения. Некоторые продавцы продляют этот срок. Для того, чтобы оформить возврат, покупателю понадобится предъявить чек, подтверждающий покупку, и написать заявление.

Продавцы требуют паспорт для идентификации личности гражданина. Денежные средства должны быть выданы непосредственно тому, кто осуществлял покупку.

При оформлении возврата не требуется копий документа или внесения реквизитов в какие-либо бумаги. Паспорт необходим только для того, чтобы продавец мог идентифицировать личность покупателя.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

При возврате товара обратно в магазин и получении денег от покупателя не редко требуют предъявить паспорт гражданина, но законно ли такое требование?

Указанное действие состоит из двух составляющих: из возврата товара в магазин и выдачи магазином денег за возвращенный товар.

Паспорт гражданина при возврате товара в магазин

Закон “О защите прав потребителей” не содержит конкретных положений указывающих на необходимость предъявления паспорта гражданина в случае возврата товара и, соответственно, не обязывает предъявлять паспорт гражданина в этом случае.

Паспорт гражданина при выдаче денежных средств за возвращенный товар

Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании указания банка россии от 11.03.2014 N 3210-у “О порядке ведения кассовых операций…”.

В соответствии с пунктом 6.1 данного указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва +7 499 350-84-27
  2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
  3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

вернуть деньги Рекомендуем решить проблему сейчас – правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Так нужен ли паспорт гражданина при возврате товара?

С одной стороны, такой обязанности у покупателя нет, именно такой точки зрения придерживается роспотребнадзор, с другой стороны магазин при выполнении таких требований будет нарушать финансовое законодательство, что повлечет для него негативные последствия.

Мы рекомендуем все-таки захватить с собой паспорт и не вступать в полемику с продавцом, поскольку он тоже может исполнять закон “О защите прав потребителей” формально, требуя выполнения покупателем различных мелочей, хотя зачастую продавцы идут навстречу покупателю, не оглядываясь на закон.

23 ноября 2020 12:31 Утро России

При возврате товара в магазин продавцы обычно просят покупателей предъявить паспорт. Но где гарантия, что ваши паспортные данные не попадут после этого к мошенникам? Зачем вообще магазину эти данные и можно ли их не предоставлять?

Вернуть товар без лишних документов для Дениса Кускова было делом принципа. Все началось с решетки для раковины, купленной в этом магазине: ее размер оказался меньше указанного в ценнике, но возвращать полсотни рублей без предъявления паспорта продавцы отказались.

“Я попросил озвучить статью закона, которая обязывает меня предъявить документ при возврате товара, на что получил только молчание и угрозы”, – рассказал житель Череповца.

Денис признается: в суд пошел ради спортивного интереса. Но там неожиданно решили: для возврата денег за товар, оплаченный по карте, паспорт не обязателен.

“Мировой судья Вологодской области удовлетворил иск Дениса Кускова частично и взыскал с ответчика в его пользу стоимость товара – 54 рубля, компенсацию морального вреда – 500 рублей и штраф – 277 рублей”, – сообщила руководитель объединенной пресс-службы судов Вологодской области Анастасия Красотина.

Зачем продавцам наш паспорт? Этим вопросом давно задаются сотни россиян, возвращавших бракованные или не подошедшие по размеру и фасону товары. Эксперты объясняют: все дело в банковских и налоговых правилах, которые для магазинов – сродни Библии.

“Давление контролирующих и проверяющих органов на магазины, вынуждает их требовать данные документы у граждан, потому что в ином случае магазин не сможет отчитаться, куда он дел эти деньги”, – пояснил адвокат Тимур Матвеев.

Так выглядит заявление на возврат в одной из сетей детских магазинов. Здесь самим покупателем заполняется дата обращения, паспортные данные. Продавцы удивляются: указать серию и номер паспорта покупателей просили всегда из-за строгих проверок. Но, похоже, все больше россиян этого делать не хотят: где гарантия, что завтра информацией не завладеют мошенники?

“Компромиссный вариант – показать документ, удостоверяющий личность, на основании которого продавец может идентифицировать, что это действительно вы”, – советует эксперт по финансово-правовой безопасности бизнеса МГО “Опора России” Сергей Елин.

Именно показать, а не переписывать. Вариант и вправду удобный, только вот продавцов вряд ли устроит, считают эксперты. Другой выход – усилить ответственность магазинов за сам сбор паспортных данных.

“Продавец становится оператором персональных данных, на которого жестко налагаются уже требования в связи с этим законодательством. За этими правоотношениями уже следит не Роспотребнадзор, защищающий права потребителей, а Роскомнадзор”, – говорит заместитель председателя комитета Госдумы РФ по государственному строительству и законодательству Даниил Бессарабов.

Однако пока такие меры профильными органами не обсуждаются. Потому при указании данных паспорта от руки специалисты советуют покупателям делать копию заявления и расходно-кассового ордера.

Эксперты напоминают: предъявление паспорта при возврате товара касается лишь оплаты наличными. А вот при отмене банковских операций документ не обязателен. Впрочем, пока в законах остаются белые пятна, отношения покупателей и продавцов так и будут зависеть от упрямства одних и сговорчивости других.

23 ноября 2020, 12:31 Утро России
Нужно ли предъявлять паспорт, когда вы хотите вернуть в магазин не устроивший вас товар? По закону, продавец не имеет права требовать паспортные данные, но по факту магазину они нужны для отчетности. Как быть в этой ситуации?

При возврате товара в магазин продавцы обычно просят покупателей предъявить паспорт. Но где гарантия, что ваши паспортные данные не попадут после этого к мошенникам? Зачем вообще магазину эти данные и можно ли их не предоставлять?

Вернуть товар без лишних документов для Дениса Кускова было делом принципа. Все началось с решетки для раковины, купленной в этом магазине: ее размер оказался меньше указанного в ценнике, но возвращать полсотни рублей без предъявления паспорта продавцы отказались.

“Я попросил озвучить статью закона, которая обязывает меня предъявить документ при возврате товара, на что получил только молчание и угрозы”, – рассказал житель Череповца.

Денис признается: в суд пошел ради спортивного интереса. Но там неожиданно решили: для возврата денег за товар, оплаченный по карте, паспорт не обязателен.

“Мировой судья Вологодской области удовлетворил иск Дениса Кускова частично и взыскал с ответчика в его пользу стоимость товара – 54 рубля, компенсацию морального вреда – 500 рублей и штраф – 277 рублей”, – сообщила руководитель объединенной пресс-службы судов Вологодской области Анастасия Красотина.

Зачем продавцам наш паспорт? Этим вопросом давно задаются сотни россиян, возвращавших бракованные или не подошедшие по размеру и фасону товары. Эксперты объясняют: все дело в банковских и налоговых правилах, которые для магазинов – сродни Библии.

“Давление контролирующих и проверяющих органов на магазины, вынуждает их требовать данные документы у граждан, потому что в ином случае магазин не сможет отчитаться, куда он дел эти деньги”, – пояснил адвокат Тимур Матвеев.

Так выглядит заявление на возврат в одной из сетей детских магазинов. Здесь самим покупателем заполняется дата обращения, паспортные данные. Продавцы удивляются: указать серию и номер паспорта покупателей просили всегда из-за строгих проверок. Но, похоже, все больше россиян этого делать не хотят: где гарантия, что завтра информацией не завладеют мошенники?

“Компромиссный вариант – показать документ, удостоверяющий личность, на основании которого продавец может идентифицировать, что это действительно вы”, – советует эксперт по финансово-правовой безопасности бизнеса МГО “Опора России” Сергей Елин.

Именно показать, а не переписывать. Вариант и вправду удобный, только вот продавцов вряд ли устроит, считают эксперты. Другой выход – усилить ответственность магазинов за сам сбор паспортных данных.

“Продавец становится оператором персональных данных, на которого жестко налагаются уже требования в связи с этим законодательством. За этими правоотношениями уже следит не Роспотребнадзор, защищающий права потребителей, а Роскомнадзор”, – говорит заместитель председателя комитета Госдумы РФ по государственному строительству и законодательству Даниил Бессарабов.

Однако пока такие меры профильными органами не обсуждаются. Потому при указании данных паспорта от руки специалисты советуют покупателям делать копию заявления и расходно-кассового ордера.

Эксперты напоминают: предъявление паспорта при возврате товара касается лишь оплаты наличными. А вот при отмене банковских операций документ не обязателен. Впрочем, пока в законах остаются белые пятна, отношения покупателей и продавцов так и будут зависеть от упрямства одних и сговорчивости других.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий