УК выполнила некачественный ремонт подъезда в 112 тыс.

imageЧто делать, если на лестнице грязь, окна в копоти, не моют полы и не протирают поручни? Куда жаловаться, если не убирают в подъезде?

Сначала нужно убедиться в нарушении правил ухода за общедомовой собственностью.

Затем найти ответственных за уборку и известить о беспорядке надзорные инстанции.

Требования по чистоте

Требования к чистоте общего имущества регулируются на уровне Правительства. Правила обслуживания жилья и перечень шагов для содержания его в чистоте перечислены в Постановлении № 290 (послед. ред. 29 июня 2020).

В документе указан список работ (см. пункт 23), которые нужно выполнять для поддержания чистоты:

  1. Протирать оконные решетки, поручни, подоконники, ящики для корреспонденции, дверные проемы, шкафы счетчиков.
  2. Убирать коридоры, лифты, лестницы и межэтажные площадки.
  3. Проводить дезинсекцию и дератизацию.
  4. Мыть водой окна.

imageПериодичность уборки утверждена Постановлением Госстроя № 170 (п. 3. 2. 7.). Через каждые пять дней УК должны выполнять следующие шаги:

  1. Удаление пыли с полов, радиаторов, подоконников.
  2. Мытье напольного покрытия.

Не менее пары раз за 12 мес. должны очищаться от пыли стены. Не реже одного раза протираться все поверхности.

Власти регионов могут применять внутренние нормы периодичности уборки. Утвержденную частоту и список работ по уходу за общей собственностью можно увидеть в договоре с УК.

Кто ответственный?

В ПП № 290 написано, что обязанность возлагается на юрлиц, которые следят за объектом по договоренности с собственниками.

В реальности лестничные клетки могут убирать следующие организации:

  • застройщик;
  • УК, ТСЖ или ЖКХ (тип организации зависит от установленной формы управления объектом);
  • нанятые коммунальщиками клининговые компании.

Точное название юрлица, обязанного содержать подъезды в чистоте, можно посмотреть в следующих бумагах:

  1. Договор с УК.
  2. Решение, принятое собственниками на собрании.
  3. Устав кооператива, товарищ-ва.
  4. Решение застройщика.

Найти управленцев за домом можно на сайте dominfo.ru. На портале публикуется реестр всех обслуживающих жилье организаций.

Что можно узнать на dominfo.ru:

  • как называется юрлицо официально;
  • по какому адресу расположен офис;
  • как связаться с представителями УК;
  • что пишут сотрудники организации в отчетах о проделанной работе;
  • какие решения принимались на собраниях.

Информация пригодится при подготовке жалоб. Установить ответственную за чистоту организацию можно по квитанции на оплату коммуналки.

Куда звонить, обращаться?

Обращаться нужно к ответственным за ситуацию юрлицам, следуя иерархии.

Руководство УК

Обращение необходимо направить в администрацию УК, отвечающей за обслуживание жилья. В сообщении нужно упомянуть нарушения, допущенные юрлицом.

В сообщении нужно упомянуть, что при отсутствии реакции, жильцы планируют отправку жалоб в вышестоящие учреждения.

Роспотребнадзор

Сотрудники инстанции по долгу службы должны контролировать УК. У чиновников Роспотребнадзора есть полномочия для решения подобных проблем.

Отправить письмо в организацию можно на портале Роспотребнадзора, через сервис «Госуслуги». Есть также номер, по которому чиновники принимают обращения (8-800-10-000-04).

Позвонить по нему можно в раб. дни с 10:00 до 17:00 (по моск. времени). Телефон недоступен в период с 12:00 до 12:45. Звонки из РФ принимаются бесплатно.

Жилинспекция (ГЖИ)

На организацию возложены задачи по надзору за УК. Отправить в учреждение жалобу можно тремя простыми способами:

  1. По интернету через портал «ГИС ЖКХ», сайт региональной ГЖИ (см. в поисковике или приложении 2GIS).
  2. Письмом по почте на адрес регионального отделения ГЖИ. Уточнить данные получателя можно на сайте инспекции, в справочном сервисе 2GIS.
  3. По телефону. Контакты для связи публикуются в приложениях «2ГИС», «Яндекс.Карты».

Как подготовить жалобу на плохую уборку?

Проще всего написать обращение в электронном формате. Нужные поля при создании письма появятся автоматически. Организации не примут анонимку в электронном формате (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).

При отправке письма нужно указать следующую информацию:

  • Ф. И. О.,
  • телефон,
  • адрес.

Ответа не будет, если обращение ранее уже рассматривалось.

Письма в любые учреждения должны понятно формулироваться. Необходимо также указывать законы, которые были нарушены, дату отправки сообщения.

Что делать, если обращения не помогли?

Если получатели писем остались безучастными к проблеме, пришла пора подключать «тяжелую артиллерию». Всерьез займутся УК в прокуратуре, если другие способы использованы. Обращение у прокурору создается по такому же принципу и образцу, как и в прочие госучреждения.

Исчерпывающая информация об уборке подъездов многоквартирных домов представлена в этом разделе.

Заключение

Чтобы подъезд блистал чистотой, нужно своевременно реагировать на беспорядок.

Собственники жилья ежемесячно оплачивают счета по коммунальным платежам. В последние годы в них появилась новая строка «Содержание мест общественного пользования». Именно на нее нужно ссылаться в заявлении о ремонте в подъезде. Хорошо, если лестничные клетки, стены, потолок в полном порядке. Если же помещения требуют косметического ремонта, а управляющая компания бездействует или не замечает острых нужд жильцов, смело обращайтесь с жалобами и претензиями. Куда обращаться, чтобы сделали ремонт в подъезде, как правильно составить заявление, расскажем подробнее.

Кто должен производить ремонт в подъездах

Ответственность за подъездный ремонт в многоквартирных домах лежит на плечах УК, ТСЖ. Начинайте процедуры с изучения договора с жильцами. Соберите собрание и составьте заявление о необходимости отремонтировать подъезд, покрасить стены, потолок, заменить окна. Претензия пишется в свободной форме.

Обращение в ТСЖ, УК

Важно указать в заявление следующее:

  1. Данные одного заявителя, его контакты.

Активист будет представителем общественности.

  1. Приложить документальное подтверждение разрушенности подъезда (фото, видео).
  2. Подписи жильцов дома.
  3. Требования указать конкретные сроки исполнения ремонтных работ.

Снимите копию с заявления, попросите сотрудника УК, начальника поставить на нем подпись о приеме жалобы, указать точную дату дня обращения. У УК будет 15 суток на ответ.

Важно! Чтобы точно узнать, кто отвечает за ремонт в Вашем подъезде, посмотрите на получателя платежей в квитанции за коммунальные услуги. В эту организацию и нужно идти с претензией.

Жалоба в ЖилИнспекцию Москвы

В случае бездействия начальника ТСЖ, отказе производить работы без указания веских причин, пишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию Москвы.

Шаблон заявление найдите на сайте https://www.mos.ru/mgi/

Здесь же можно оставить электронную жалобу, о ее статусе узнавайте по телефону +7 (499) 763-18-56

В заявлении указывайте следующую информацию:

  1. ФИО, контакты заявителя (представителя дома).
  2. Точную причину обращения.
  3. Приложите копию претензии в ТСЖ, ответ о начальника.
  4. Обратитесь с просьбой создать выездную комиссию для разбирательств на месте.

После выезда комиссии и положительного решения о ремонте в подъезде, у компании, управляющей домом, будет 5 дней на урегулирование вопроса и составление графика работ.

Важно! Пожаловаться на ТСЖ, УК можно по телефону горячей линии МосЖилИнспекции + 7(495) 681-77-80

Жалоба на сайте РосЖКХ

Ресурс не имеет прямого отношения к коммунальщикам. На страницах сайта выложены шаблоны для написания жалоб, заявлений. Их легко заполнить, выбрав подходящий по проблеме. Сотрудники сайта сами отправят документ в нужную инстанцию.

Отслеживайте движение документа на странице https://roszkh.ru/

Важно! На сайте РосЖКХ можно получить грамотную консультацию юристов по вопросам ЖКХ. В процессе разбирательств по ремонту подъезда знания закона очень пригодятся.

Заявления в прокуратуру, суд

Это последние инстанции для обращения граждан на неправомерные действия управляющих компаний. Для обращения, воспользуйтесь информацией с сайта Московского городского суда https://www.mos-gorsud.ru/ и Прокуратуры города Москва http://www.mosproc.ru/

Заявление о нарушениях закона направляется онлайн или приносится лично. На ответ у чиновников есть 30 дней. К жалобе приложите следующие документы:

  • Копии претензий в предыдущие инстанции.
  • Ответы на жалобы.
  • Подписи жителей дома.
  • Решение общего домового собрания.

Если борьба за красоту и тепло в подъезде принесла Вам массу неудобств, потерю времени и сил, подайте второй иск о взыскании с ответчика морального, материального ущерба.

Важно! Если подать в прокуратуру жалобу от коллектива с подписями более 2/3 жильцов дома, судебное разбирательство с УК начнется автоматически.

Категории Статей: ЖКХ и ТСЖ

Главная / Статьи / Жилищное право

В подъезде нашего многоквартирного дома уже много лет не делался ремонт. Управляющая компания ссылается на то, что денег на его проведение у них сейчас нет, и что наш подъезд поставлен на очередь. Но такой ответ мы уже слышим не первый год, а-то и не первый десяток… Как нам заставить управляющую организацию сделать ремонт в нашем подъезде?

Понимаем вашу проблему. Действительно нередки случаи когда управляющие компании обслуживающие многоквартирный дом уклоняются от надлежащего исполнения своих прямых обязанностей в т.ч. проведение текущего ремонта общего имущества (т.е. подъезда, крыши дома, крыльца, козырька подъезда, балконов и т.п.). Особенно данная проблема широко распространена в маленьких городах и поселках, где организации в меньшей степени чувствуют контроль соответствующих органов. ПОЧЕМУ УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ БЕЗДЕЙСТВУЕТ? Следует отметить, что наиболее распространённой ошибкой жителей (собственников) квартир, является то, что они жалуются или негодуют по этому поводу устно, т.е. без письменного обращения (претензии) в организацию. Второе, что можно отметить, это то, что жители слишком долго ждут ответа (2-3 месяца) от обслуживающей организации, не предпринимают мер, способствующих ускорить процесс: написание жалобы в органы прокуратуры, Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ЖАЛОБ И ПРЕТЕЗИИ Образцы такой претензии и жалоб можно скачать ниже:

ВАЖНО! Также, для решения данного вопроса, вам могут быть полезными следующие ресурсы:

  • РосЖКХ сама рассылает ваши заявления чиновникам
  • За что могут штрафовать Управляющие компании, ТСЖ или ЖСК
  • Узнайте о своем доме!
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491

Чтобы узнать название организации, на которой лежит обязанность проведения текущего ремонта, также достаточно посмотреть квитанцию по оплате данных услуг (которая приходит в ваш почтовый ящик ежемесячно). Также, в случае если вышеописанные способы не привели к должному результату, существуют еще один из способов защиты нарушенных прав – обращение в суд с требование о понуждении проведения ремонта в подъезде. На наш взгляд, в суд следует обращаться, если спустя два месяца после направления претензии и жалоб никаких действий произведено со стороны обслуживающей организации не было. В данном случае, также целесообразно вообще поставить вопрос о смене управляющей организации на общем собрании, но это уже другой вопрос. ВАЖНО! Помните, что:

  • Согласно Правилам и нормам тех.эксплуатации жилищного фонда не допускается любое отклонение от стандартов качества. Все должно быть идеально.
  • За это мы ежемесячно платим примерно половину от всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт».
  • Контролирует все это Госжилинспекция и другие госорганы. Именно они и заставляют ЖЭК все привести в порядок.
  • В КоАП есть даже статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Штраф до 50.000 рублей.
  • Чтобы инициировать проверку, надо использовать право на обращение в госорганы, которое гарантировано 33-й статьей Конституции.
  • Закон об обращениях граждан обязывает чиновника направить ответ не позднее 30 дней + пересылка. Иначе он получит штраф по статье 5.59 КоАП.
  • Сроки устранения нарушений содержания домов разные. Но в среднем у коммунальщиков есть 45 дней после вашего обращения.
  • Для ускорения процесса предложите родственникам и друзьям тоже отправить заявление. Чем больше однотипных обращений, тем быстрее начинают работать коммунальщики.

По материалам журнала «Сам себе адвокат»

                                                                                                                                                                                                                                                                Вопрос: Я живу в Москве, и в подъезде нашего многоквартирного дома недавно сделали ремонт. Не прошло еще и месяца, а начали появляться первые признаки обветшания. Там краска облезла, а где-то штукатурка начала сыпаться. В общем, качество использованных материалов еще то. Обратились к бригаде строителей, которые делали ремонт, они говорят, что все сделали согласно договоренности. Хотелось бы уточнить, куда можно обратиться, чтобы получить заключение о некачественно сделанном ремонте. Заранее спасибо за ответ. Ответ юриста: Здравствуйте. Для жителей Москвы свои претензии к качеству ремонта в подъездах можно направлять в Государственную жилищную инспекцию г. Москвы в виде электронного обращения или по почте. << Предыдущая консультация </div> Следующая консультация >> Все консультации Отправляя форму, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных —>

Приостановка выплаты субсидии на оплату ЖКУ

Предоставление субсидий предусматривается нормами ст. 159 ЖК РФ и прочими специальными нормативно-правовыми актами.  Почему прекращают выплачивать субсидии Причины прекращения выплаты субсидий по решению компетент …

Как получить субсидии на оплату коммунальных услуг

Субсидии на оплату коммунальных услуг являются привилегией некоторых категорий населения. К получателям преференций относятся: наниматели квартир и комнат, размещающихся на территории государственного и муниципаль …

Как изменить способ управления многоквартирным домом

Управление многоквартирным домом является необходимым элементом соблюдения порядка  в  жилищно-коммунальной сфере и подчиняется определенным правилам. Основные моменты изложены в восьмом разделе жилищного закон …

Собрание собственников многоквартирного дома

Общее собрание собственников многоквартирного дома представляет собой компетентный орган, который реализует функции управления многоквартирным домом. Основным его функционалом является: рассмотрение вопросов, связ …

Как признать жилье непригодным для проживания

В отдельных ситуациях требуется признание жилья непригодным для проживания в нем людей. При этом дом, в котором расположено такое жилье, признается аварийным и подлежит капитальному ремонту или сносу. Межведомственная к … gilkod.ru/consult/zhilishnyj_kodeks/kuda-pozhalovatsya-na-remont-v-podezde.html

19.03.2021 — Эдуард Борисоглебский

Подскажите возможно ли пожаловаться на то, что уже неделю каждый день у нас идёт покраска подъезда. Стены уже красят 3 раз, тк краска не перекрывает старое покрытие. Дома находится не возможно- удушающийся едкий запах краски везде. Спасибо. Ответ на вопрос дан по телефону.

29.02.2020 — Светлана Королева

Здравствуйте. Скажите куда жаловаться если не хотят делать ремонт в подъезде в течении 15 лет. ЖКХ отказывается делать ремонт,пока жители не оплатят долги. Скажите куда отправить заявление? Только в регионе не возможно что-то сделать.

31.05.2019 — Максим Карпуничев

Беркут красить подаст краской масляной и что делать дышать печи и в аквариуме Ответ на вопрос дан по телефону.

22.09.2018 — Николай Хонинов

Здравствуйте! У нас в подъезде делают ремонт. Когда начали делать ни кого за ранее не предупредили. Намазали двери, не ровно. Краска сильно пахнет. Всера сильно голова болела, кружилась и рвало. Делают халатно. Могу прислать фото. Куда обратится пока не поздно? Ответ на вопрос дан по телефону.

27.08.2018 — Лилия ковалёва

Здравствуйте. КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА некачественный РЕМОН в Ульяновске Ответ на вопрос дан по телефону.

07.08.2018 — Егор Корнийчук

в подьезде начали ремонт. В частности, перекладывают ступени входного крыльца (лестницы). При этом отбили плитку с этого крыльца, делают , отмостку, а плитку обратно кладут старую. Она уже вся раскрошилась на маленькие куски. Эти куски и кладут обратно. Вопрос — жильцы где-то могут ознакомиться с обьемом и характером ремонта? Посмотреть сметы, используемые материалы? Ответ на вопрос дан по телефону.

06.08.2018 — Эдуард Ягодницын

У меня вопрос по поводу необоснованного ремонта в подъезде. Ремонт делается почти ежегодно, полностью меняется плитка и всё перекрашивается, при полном отсутствии признаков обветшания. В этом году поменяли окна на всех лестничных клетках. Сейчас покрасили стены вонючей краской, от которой болит голова, тем более в такую жару. Какие-то ремонтные работы в нашем подъезде производятся почти что без перерыва. Мы согласия на это не давали. С качеством произведённых работ также не согласны. Что делать? Ответ на вопрос дан по телефону.

26.04.2018 — Вера Андреева

здравствуйте! у нас в подъезде покрасили перила и лифт вонючей краской, так воняет что голова кружиться и болит, кому можно пожаловаться за это халатное отношение, а еще маленький ребенок в квартире не предстовляю что он переносит сейчас

20.11.2017 — Анастасия Миронова

сегодня утром вошли в лифт и одурели, мягко говоря.. начат ремонт в подъезде!! лифт выкрашен грязной темно-серой краской так, что испачканы все кнопки и в итоге надписи не закрасились, темно серый грязный лифт.. нужно было просто оттереть 2 надписи антивандальной краской.. отмыть его и ВСЕ!!!! был хороший новый лифт с заводским светло-серым покрытием

21.10.2017 — Вера Белова

у нас в подьезде УК сделала некачественный ремонт, на стенах сразу же появились огромные трещины, панели просто побелили и , их невозможно помыть

04.02.2017 — Яков Бездонов

в подъезде ук сделали некачественный ремонт! куда жаловаться? Ответ на вопрос дан по телефону.

Жалоба на уборку в подъезде уместна, если за нее в многоквартирном доме (МКД) отвечает управляющая компания (УК). Узнать ее обязанности можно из договора, заключенного с ней собственниками МКД, а также из норм, установленных постановлением Госстроя (от 27.09.2003г. № 170) и ГОСТ.

Нормативы уборки в подъезде

Первое, с чего нужно начинать, – проверка полномочий и обязанностей УК в соответствии с условиями подписанного с ней соглашения. В этом документе указывается, что именно убирается и по какому графику.

При этом данные условия должны соответствовать требованиями указанного выше постановления и ГОСТ 51617-2000. Последний как раз и определяет объем жилищно-коммунальных услуг.

В соответствии с этими нормативно-правовыми документами следует ежедневно убирать и очищать:

  • мусороприемные камеры;
  • территорию, которая находится возле мусороприемной камеры;
  • лифтовые кабины в подъезде;
  • лестничные пролеты и площадки первого и второго этажей.

Эти места требуют не только физического удаления мусора, но и влажную уборку, которая также проводится ежедневно. Другие места общедомового имущества убираются реже, а именно:

  1. Еженедельно – территория около подъезда;
  2. Два раза в неделю – лестничные площадки и пролеты, начиная с третьего этажа и выше;
  3. Один раз в две недели – полноценное влажное мытье лестничных площадок и пролетов;
  4. Один раз в полгода – влажная уборка систем отопления, подоконников, стен, плафонов и дверей;
  5. Один раз в год – стекла на окнах лестничных площадок.

Указанным постановлением регламентируется состояние подъезда, общедомового имущества (окон, форточек, вентиляционных шахт и т.п.). Жалоба в УК на уборку подъезда должна основываться на нарушениях положений указанных нормативно-правовых актов. Нередко, у жильцов своя точка зрения на частоту и качество уборки, которая никак не подтверждается ни этими правовыми актами, ни соглашением с УК.

Куда пожаловаться на плохую уборку в подъезде?

После того, как найдены нарушения рассмотренных выше нормативно-правовых актов, первый шаг – фиксация нарушения. Это может быть фото или видео фиксация, коллективная жалоба, в которой недовольство фиксируется сразу группой жильцов.

Перед тем, как направить жалобу, рекомендуется устно поговорить с работником УК, непосредственно отвечающим за уборку, а затем руководством УК. Если беседа не принесла ожидаемого эффекта, составляется и направляется заявление на уборку подъезда в управляющую компанию.

В нем нужно отразить следующие данные:

  1. Юридическое название и адрес УК;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителей. Если жалоба коллективная – всех ее подписантов;
  3. Название документа – жалоба или заявление на плохую уборку в подъезде;
  4. Основное содержание жалобы – что стало причиной обращения, предпринятые меры, если они совершались, какие пункты постановления и ГОСТ нарушают действия коммунальщиков;
  5. Требования – устранить нарушения, не допускать их в дальнейшем, сделать перерасчет стоимости коммунальных услуг;
  6. Предупреждение, что в случае отсутствия реагирования со стороны УК, заявители вынуждены будут обращаться с жалобой в контролирующие органы;
  7. Перечень прилагаемых материалов;
  8. Дата и подпись каждого из заявителей, если их несколько.

Образец жалобы на плохую уборку подъезда можно посмотреть в сети. Составляется как от руки, так и с помощью компьютерной техники.

Образец жалобы на плохую уборку в подъезде МКД (Одна Загрузка)

Документ направляется ценным письмом с описью вручения или вручается лично представителю УК. В последнем случае нужно проконтролировать, чтобы жалобу зарегистрировали, на ее втором экземпляре поставили дату приема и подпись ответственного лица.

Что делать, если жалоба на уборку в подъезде проигнорирована?

УК может не отреагировать на жалобу или дать ответ, не удовлетворяющий жильцов. В таком случае пожаловаться на плохую уборку подъезда нужно:

  • в государственную жилищную инспекцию;
  • в администрацию города;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребнадзор.

Пишется аналогичное заявление, меняется адресат. Дополнительно сообщается об обращении в УК, отсутствии реагирования с ее стороны или принятых ею мерах, которых недостаточно.

Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохую уборку (106 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на плохую уборку (40 Загрузок) Образец заявления в прокуратуру на УК на плохую уборку (29 Загрузок)

По результатам рассмотрения жалобы может назначаться расследование. Если сведения, изложенные в ней, подтвердятся, УК могут привлечь к административной ответственности за нарушение правил содержания МКД (ст.7.22 КоАП). В этом случае компанию оштрафуют:

  • должностных лиц – на 4-5 т.р.;
  • юридическое лицо – на 40-50 т.р.

Если по результатам проверки нарушений не обнаружено, в таком случае необходимо:

  1. Тщательно проанализировать ответы контролирующих органов, законодательство и договор с УК;
  2. Проконсультироваться у практикующих юристов;
  3. Обсудить с руководством УК ситуацию, внести изменения в договор.

Вполне вероятно, что стоимость коммунальных услуг после изменения условий договора вырастет. Но, возможно, это решит проблему плохой или отсутствующей уборки в подъезде. Другой вариант – организоваться жильцам и самостоятельно убираться на площадках. Практика показывает, что лучше заниматься этим централизовано, оплачивая услуги коммунальщикам.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий