Что говорится в законе о защите прав потребителей про дистанционную торговлю

Содержание

Главная > Закон О защите прав потребителей[Закон О защите прав потребителей] [Глава 2] [Статья 26.1]

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Особенности работы фирм

Для компаний такой метод реализации разных товаров считается выгодным. Они могут продавать разнообразные предметы, а также сотрудничать с гражданами из различных городов или стран. Такая торговля сопровождается преимуществами:

  • Отсутствует необходимость открывать стационарную торговую точку, поэтому нет расходов на арендную плату, зарплату продавцов и оформление торгового зала.
  • Охватывается огромная территория.
  • Дается возможность значительно расширить целевую аудиторию.
  • Отправляться товары гражданам могут не только с помощью почты, но и через собственную курьерскую службу, что позволяет увеличивать доход компании.
  • Можно значительно расширить ассортимент, так как отсутствуют ограничения по площади торгового зала.

Но каждая фирма, принимающая решение работать в таком направлении, должна тщательно изучить правила продажи товаров дистанционным способом, так как если они будут нарушаться, то это может стать причиной появления проблем с ФНС и Роспотребнадзором.

image

Плюсы для покупателей

Даже для граждан приобретение товаров в интернете обладает многими плюсами. К ним относится:

  • не требуется выходить для этого из дома;
  • можно найти товары, которые отсутствуют в стационарных торговых точках определенного региона;
  • защищается покупатель разными законами от покупки некачественного товара;
  • в течение 14 дней после получения посылки без объяснения причины можно вернуть покупку, получив за нее полную стоимость;
  • интернет-магазины предлагают предметы по доступной цене, поэтому с помощью такого сотрудничества можно сэкономить значительное количество средств.

Желательно каждому покупателю изучить Постановление правительства о дистанционном способе продажи товара, чтобы хорошо разобраться во всех своих возможностях и правах. Также желательно проанализировать другие аналогичные законы и документы, что дает возможность отстаивать свои права.

Законодательное регулирование

Дистанционный способ продажи товара осуществляется на основании разных законодательных актов, регулирующих этот процесс. К основным документам относится:

  • ГК РФ.
  • Закон № 2300-1, называемый «О защите прав потребителей».
  • ФЗ № 38 «О рекламе»;
  • ФЗ № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».
  • Постановление правительства №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
  • Письма Роспотребнадзора № 0100/10281-07-32 и № 0100/2569-05-32.

image

Все вышеуказанные акты должны учитываться каждой компанией, планирующей торговлю через интернет. При этом обязательно между покупателями и фирмой заключается соответствующий договор, в котором прописываются все сведения о продаваемом предмете.

Содержание постановления

Регламентируется продажа товара дистанционно разными законами и актами. Еще в 2007 году было выпущено правительством Постановление о продаже товаров дистанционным способом. К основным особенностям данного документа относится следующее:

  • регулируются отношения, возникающие между покупателем и продавцом при покупке предметов через интернет;
  • разрешается продавать товары для личных или семейных нужд граждан, но нельзя реализовать предметы для предпринимательской деятельности;
  • не допускается реализация товаров, запрещенных в РФ, а также алкогольной продукции;
  • каждый продавец должен уведомлять покупателей о том, какими свойствами обладает конкретная продукция, где она была создана, на каких условиях будет доставляться, как долго может использоваться по назначению, а также каков гарантийный срок;
  • обязательно уведомляются покупатели, если товар ранее использовался другими лицами;
  • дистанционный способ продажи товара представлен публичной офертой;
  • продавец обязательно оповещает покупателей о том, в течение какого времени действует данное предложение.

Постановление об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом указывает на то, что соглашение будет заключено после того, как будет получен продавцом чек или появится подтверждение намерения покупателя приобрести какой-либо предмет.

Содержание закона «О защите прав потребителей»

Права потребителей при продаже товаров дистанционным способом прописываются в этом законе. К важнейшим правилам процесса относится:

  • составляется договор только после того, как покупатель получит всю необходимую информацию о параметрах покупаемого товара, для чего ему продавцом предоставляются разные описания, фотографии, буклеты и иные документы;
  • потребитель должен знать, что фирма, у которой он приобретает какие-либо предметы, является официально зарегистрированной, поэтому у него должны иметься сведения о месте ее работы, фирменном названии, а также об условиях работы;
  • в момент доставки предмета покупатель должен получить в письменном виде дополнительные сведения о предмете, а также он оповещается, каким образом и в какие сроки может вернуть изделие или вещь;
  • имеется возможность в течение 7 дней после получения товара отказаться от него по любой причине;
  • если выявляется низкое качество товара или он не соответствует ранее полученному описанию, то возврат допускается только при сохранении надлежащего вида покупки, а также должны иметься документы, подтверждающие приобретение этого предмета;
  • если покупатель теряет чек, то он все равно может вернуть бракованный товар, но при этом у него должны иметься иные доказательства совершенной покупки;
  • возвращаются все средства, потраченные на покупку предмета по договору, но при этом продавец компенсирует свои расходы на перевозку.

Если компания, работающая с помощью дистанционного метода продажи разных предметов, отказывается следовать основным правилам и требованиям данного процесса, то она может привлекаться к ответственности разными способами. Продажа товаров дистанционным способом законом считается официальной и доступной, но при этом должна совершаться с учетом прав как покупателей, так и продавцов.

Нюансы дистанционной торговли

Не все люди предпочитают покупать товары в интернете, так как такой метод обладает не только плюсами, но и значимыми необычными минусами. К основным нюансам такого приобретения относится:

  • покупатель и продавец не имеют возможности контактировать напрямую друг с другом;
  • невозможно заранее осмотреть покупаемый предмет, поэтому нередко для людей полученные посылки являются неожиданностью, так как значительно отличаются от картинок на сайте;
  • если полученная вещь просто не понравится, то ее можно отправить обратно, но именно покупатель в этом случае оплачивает доставку.

Поэтому обычно люди предпочитают сотрудничать с проверенными интернет-магазинами, которые действительно продают качественные вещи, а также предлагают лояльные условия сотрудничества.

Какие товары не могут продаваться?

Особенности продажи товара дистанционным способом учитывают, что существуют некоторые предметы, которые не разрешается продавать таким методом. К ним относится:

  • драгметаллы и драгоценные камни;
  • материалы, являющиеся стратегическими;
  • оружие, боеприпасы, военная техника и запчасти для нее, а также аналогичные товары;
  • системы связи или космические комплексы;
  • уран и изделия из этого материала;
  • оборудование и приборы, в которых используются радиоактивные вещества;
  • результаты научных исследований и разработок;
  • шифровальное оборудование;
  • яды, наркотики и психотропные средства;
  • этиловый спирт;
  • отходы, содержащие драгметаллы, взрывчатые вещества или радиоактивные материалы;
  • лекарства, но исключением выступают травы;
  • технические приборы для получения сведений негласным способом.

Отказаться от товара покупатель может в течение 7 дней, причем даже в том случае, если изделие полностью соответствует информации, предоставленной продавцом.

Какие данные предоставляются компанией?

Правила продажи товаров дистанционным способом заключаются в том, что продавец обязан сообщить покупателям обо всех особенностях и свойствах продаваемых предметов. К этим данным относится:

  • название предмета;
  • информация обо всех потребительских характеристиках, например, если приобретается пищевая продукция, то должны иметься сведения о ее составе, энергетической ценности, назначении и способах применения, а также о весе, месте изготовления и иных параметрах;
  • указывается стоимость предмета в рублях;
  • должны содержаться сведения о гарантийном сроке;
  • прописываются условия, на которых имеется возможность приобрести предмет;
  • указываются правила, на основании которых можно безопасно и эффективно пользоваться вещью;
  • прописываются сведения о продавце, заключающиеся в полном наименовании фирмы и месте ее локализации;
  • покупатель должен иметь доступ к информации о наличии сертификата качества и соответствия;
  • продавец оповещает, в какие сроки и каким способом можно будет вернуть посылку.

Правила продажи товаров дистанционным способом в РФ указывают, что возврат допускается только при сохранении первоначального вида товара. Не разрешается наличие каких-либо потертостей или иных видимых нарушений целостности предмета, которые указывают на то, что он уже использовался по назначению.

Как доставляются покупки?

Дистанционный способ продажи товара используется многими крупными или мелкими организациями. Они предлагают своим покупателям разные возможности получения покупок, к которым относится:

  • отправка почтой, но это возможно исключительно в отношении мелких предметов;
  • использование курьерской службы, принадлежащей фирме, но этот метод приводит к необходимости со стороны получателя предмета уплачивать дополнительные значительные средства, поэтому выбирается способ при покупке дорогостоящих изделий;
  • пользование услугами транспортных компаний, что позволяет отправлять товары сборными грузами, причем для этого может использоваться автомобильный, водный и даже воздушный транспорт.

Наиболее доступным и часто используемым считается метод доставки по почте, так как в этом случае снижаются расходы на транспортировку.

Особенности заключения договора

Продажа товаров дистанционным способом законом разрешается только при составлении договора между двумя сторонами.

Для этого предварительно покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками покупаемого предмета. Продавец должен получить подтверждение оплаты, а покупатель — гарантию доставки товара. Одновременно с вещью гражданин получает документ, в котором указываются основные параметры предмета, его стоимость и условия возврата.

Специфика возврата

При продаже товара дистанционным способом возврат возможен по любой причине в течение 7 дней. Далее допускается данный процесс при выявлении брака в период гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше двух лет, то все равно в течение этого периода можно вернуть бракованный предмет.

При таком возврате учитываются некоторые особенности:

  • возвращается предмет тем же способом, что и был получен гражданином;
  • перед отправкой надо отослать компании претензию, в которой указываются причины нежелания оставлять себе покупку;
  • деньги перечисляются обратно после получения товара продавцом.

Имеется возможность для отказа со стороны фирм, если их работники обнаруживают, что возвращенная вещь обладает определенными признаками, указывающими на ее использование по назначению.

Когда можно отказаться от покупки?

Закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом позволяет возвращать любой купленный товар независимо от причины в течение 7 дней. Компании не могут отказать в этом.

Некоторые фирмы вовсе увеличивают данный срок до 14 дней.

Для возврата требуется сохранить первоначальный вид предмета, а также надо обладать доказательствами его покупки непосредственно в конкретном интернет-магазине. Закон разрешает возврат даже при отсутствии чека, но должны иметься иные бумаги, выступающие подтверждением покупки на определенном сайте.

Лучше всего изначально сотрудничать с разными крупными сервисами, продающими только качественные товары, а также предлагающими своим клиентам действительно выгодные и эффективные условия сотрудничества. Доставка предметов может реализоваться разными способами, причем обычно сами покупатели могут выбрать оптимальный метод, от которого зависят дополнительные траты на получение посылки.

Таким образом, покупка товаров в разных интернет-магазинах – это востребованный процесс, позволяющий каждому человеку найти разные предметы, которые отсутствуют в стационарных торговых точках его города. Для этого важно хорошо разобраться в разных законодательных актах, имеющих отношение к этому процессу. Дополнительно учитываются правила возврата товаров, которые могут не соответствовать информации, полученной от продавца. Кроме того, определенный товар может просто оказаться бракованным.

Дистанционный способ продажи товара: закон, правила, права потребителей — все самое интересное и полезное на News4Auto.ru

2018-05-13

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение.  Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Возврат технически сложного товара

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Обратите внимание!

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Нормативная база

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

  1. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  2. Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
  3. Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
  4. Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

  • возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
  • через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

  • возместить полученный ущерб;
  • обеспечить гарантийный ремонт;
  • техническое обслуживание товара;
  • предъявить претензию
  • новый товар вместо неисправного

Обратите внимание!

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

  • Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
  • Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
  • Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
  • Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

  • устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
  • техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
  • сельскохозяйственная техника;
  • технические устройства для передвижения по снежному покрову;
  • устройства для передвижения по воде;
  • компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  • оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
  • струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
  • комплекты для подключения спутникового телевидения;
  • с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
  • сложная бытовая техника;
  • часы, имеющие более одной функции;
  • электрифицированный инструмент.

Обратите внимание!

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Условия возврата

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

  • произвести обмен некачественного товара на качественный;
  • по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
  • по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
  • бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Обратите внимание!

Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

  • продукция имеет не устраняемый недостаток;
  • на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
  • После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
  • Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Пример заявления.

                                                                                                     Директору магазина «Эльдорадо»

                                                                              Иванову Ивану Петровичу

 от Петрова Семена Васильевича,

 тел. 7-777-777-77-77

Заявление

10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании  модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии.  Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель  с функцией факса. Иначе, я мог бы  приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле..

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2018 года            /___________________/Петров Семен Васильевич

(подпись)

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Практически каждый человек пользуется уникальными возможностями интернета для получения нужной информации, общения с другими людьми или даже для покупок. В последнем случае используется дистанционный метод приобретения разных вещей или продуктов. Он регулируется разными законодательными актами, позволяющими защитить граждан от получения некачественных или бракованных предметов. Дистанционный способ продажи товара применяется многими компаниями, так как он позволяет значительно снизить затраты и охватить большое количество потенциальных покупателей.

Особенности работы фирм

Для компаний такой метод реализации разных товаров считается выгодным. Они могут продавать разнообразные предметы, а также сотрудничать с гражданами из различных городов или стран. Такая торговля сопровождается преимуществами:

  • Отсутствует необходимость открывать стационарную торговую точку, поэтому нет расходов на арендную плату, зарплату продавцов и оформление торгового зала.
  • Охватывается огромная территория.
  • Дается возможность значительно расширить целевую аудиторию.
  • Отправляться товары гражданам могут не только с помощью почты, но и через собственную курьерскую службу, что позволяет увеличивать доход компании.
  • Можно значительно расширить ассортимент, так как отсутствуют ограничения по площади торгового зала.

Но каждая фирма, принимающая решение работать в таком направлении, должна тщательно изучить правила продажи товаров дистанционным способом, так как если они будут нарушаться, то это может стать причиной появления проблем с ФНС и Роспотребнадзором.

image

Плюсы для покупателей

Даже для граждан приобретение товаров в интернете обладает многими плюсами. К ним относится:

  • не требуется выходить для этого из дома;
  • можно найти товары, которые отсутствуют в стационарных торговых точках определенного региона;
  • защищается покупатель разными законами от покупки некачественного товара;
  • в течение 14 дней после получения посылки без объяснения причины можно вернуть покупку, получив за нее полную стоимость;
  • интернет-магазины предлагают предметы по доступной цене, поэтому с помощью такого сотрудничества можно сэкономить значительное количество средств.

Желательно каждому покупателю изучить Постановление правительства о дистанционном способе продажи товара, чтобы хорошо разобраться во всех своих возможностях и правах. Также желательно проанализировать другие аналогичные законы и документы, что дает возможность отстаивать свои права.

Законодательное регулирование

Дистанционный способ продажи товара осуществляется на основании разных законодательных актов, регулирующих этот процесс. К основным документам относится:

  • ГК РФ.
  • Закон № 2300-1, называемый «О защите прав потребителей».
  • ФЗ № 38 «О рекламе»;
  • ФЗ № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».
  • Постановление правительства №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
  • Письма Роспотребнадзора № 0100/10281-07-32 и № 0100/2569-05-32.

image

Все вышеуказанные акты должны учитываться каждой компанией, планирующей торговлю через интернет. При этом обязательно между покупателями и фирмой заключается соответствующий договор, в котором прописываются все сведения о продаваемом предмете.

Содержание постановления

Регламентируется продажа товара дистанционно разными законами и актами. Еще в 2007 году было выпущено правительством Постановление о продаже товаров дистанционным способом. К основным особенностям данного документа относится следующее:

  • регулируются отношения, возникающие между покупателем и продавцом при покупке предметов через интернет;
  • разрешается продавать товары для личных или семейных нужд граждан, но нельзя реализовать предметы для предпринимательской деятельности;
  • не допускается реализация товаров, запрещенных в РФ, а также алкогольной продукции;
  • каждый продавец должен уведомлять покупателей о том, какими свойствами обладает конкретная продукция, где она была создана, на каких условиях будет доставляться, как долго может использоваться по назначению, а также каков гарантийный срок;
  • обязательно уведомляются покупатели, если товар ранее использовался другими лицами;
  • дистанционный способ продажи товара представлен публичной офертой;
  • продавец обязательно оповещает покупателей о том, в течение какого времени действует данное предложение.

Постановление об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом указывает на то, что соглашение будет заключено после того, как будет получен продавцом чек или появится подтверждение намерения покупателя приобрести какой-либо предмет.

image

Содержание закона «О защите прав потребителей»

Права потребителей при продаже товаров дистанционным способом прописываются в этом законе. К важнейшим правилам процесса относится:

  • составляется договор только после того, как покупатель получит всю необходимую информацию о параметрах покупаемого товара, для чего ему продавцом предоставляются разные описания, фотографии, буклеты и иные документы;
  • потребитель должен знать, что фирма, у которой он приобретает какие-либо предметы, является официально зарегистрированной, поэтому у него должны иметься сведения о месте ее работы, фирменном названии, а также об условиях работы;
  • в момент доставки предмета покупатель должен получить в письменном виде дополнительные сведения о предмете, а также он оповещается, каким образом и в какие сроки может вернуть изделие или вещь;
  • имеется возможность в течение 7 дней после получения товара отказаться от него по любой причине;
  • если выявляется низкое качество товара или он не соответствует ранее полученному описанию, то возврат допускается только при сохранении надлежащего вида покупки, а также должны иметься документы, подтверждающие приобретение этого предмета;
  • если покупатель теряет чек, то он все равно может вернуть бракованный товар, но при этом у него должны иметься иные доказательства совершенной покупки;
  • возвращаются все средства, потраченные на покупку предмета по договору, но при этом продавец компенсирует свои расходы на перевозку.

Если компания, работающая с помощью дистанционного метода продажи разных предметов, отказывается следовать основным правилам и требованиям данного процесса, то она может привлекаться к ответственности разными способами. Продажа товаров дистанционным способом законом считается официальной и доступной, но при этом должна совершаться с учетом прав как покупателей, так и продавцов.

image

Нюансы дистанционной торговли

Не все люди предпочитают покупать товары в интернете, так как такой метод обладает не только плюсами, но и значимыми необычными минусами. К основным нюансам такого приобретения относится:

  • покупатель и продавец не имеют возможности контактировать напрямую друг с другом;
  • невозможно заранее осмотреть покупаемый предмет, поэтому нередко для людей полученные посылки являются неожиданностью, так как значительно отличаются от картинок на сайте;
  • если полученная вещь просто не понравится, то ее можно отправить обратно, но именно покупатель в этом случае оплачивает доставку.

Поэтому обычно люди предпочитают сотрудничать с проверенными интернет-магазинами, которые действительно продают качественные вещи, а также предлагают лояльные условия сотрудничества.

image

Какие товары не могут продаваться?

Особенности продажи товара дистанционным способом учитывают, что существуют некоторые предметы, которые не разрешается продавать таким методом. К ним относится:

  • драгметаллы и драгоценные камни;
  • материалы, являющиеся стратегическими;
  • оружие, боеприпасы, военная техника и запчасти для нее, а также аналогичные товары;
  • системы связи или космические комплексы;
  • уран и изделия из этого материала;
  • оборудование и приборы, в которых используются радиоактивные вещества;
  • результаты научных исследований и разработок;
  • шифровальное оборудование;
  • яды, наркотики и психотропные средства;
  • этиловый спирт;
  • отходы, содержащие драгметаллы, взрывчатые вещества или радиоактивные материалы;
  • лекарства, но исключением выступают травы;
  • технические приборы для получения сведений негласным способом.

Отказаться от товара покупатель может в течение 7 дней, причем даже в том случае, если изделие полностью соответствует информации, предоставленной продавцом.

Какие данные предоставляются компанией?

Правила продажи товаров дистанционным способом заключаются в том, что продавец обязан сообщить покупателям обо всех особенностях и свойствах продаваемых предметов. К этим данным относится:

  • название предмета;
  • информация обо всех потребительских характеристиках, например, если приобретается пищевая продукция, то должны иметься сведения о ее составе, энергетической ценности, назначении и способах применения, а также о весе, месте изготовления и иных параметрах;
  • указывается стоимость предмета в рублях;
  • должны содержаться сведения о гарантийном сроке;
  • прописываются условия, на которых имеется возможность приобрести предмет;
  • указываются правила, на основании которых можно безопасно и эффективно пользоваться вещью;
  • прописываются сведения о продавце, заключающиеся в полном наименовании фирмы и месте ее локализации;
  • покупатель должен иметь доступ к информации о наличии сертификата качества и соответствия;
  • продавец оповещает, в какие сроки и каким способом можно будет вернуть посылку.

image

Правила продажи товаров дистанционным способом в РФ указывают, что возврат допускается только при сохранении первоначального вида товара. Не разрешается наличие каких-либо потертостей или иных видимых нарушений целостности предмета, которые указывают на то, что он уже использовался по назначению.

Как доставляются покупки?

Дистанционный способ продажи товара используется многими крупными или мелкими организациями. Они предлагают своим покупателям разные возможности получения покупок, к которым относится:

  • отправка почтой, но это возможно исключительно в отношении мелких предметов;
  • использование курьерской службы, принадлежащей фирме, но этот метод приводит к необходимости со стороны получателя предмета уплачивать дополнительные значительные средства, поэтому выбирается способ при покупке дорогостоящих изделий;
  • пользование услугами транспортных компаний, что позволяет отправлять товары сборными грузами, причем для этого может использоваться автомобильный, водный и даже воздушный транспорт.

Наиболее доступным и часто используемым считается метод доставки по почте, так как в этом случае снижаются расходы на транспортировку.

image

Особенности заключения договора

Продажа товаров дистанционным способом законом разрешается только при составлении договора между двумя сторонами.

Для этого предварительно покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками покупаемого предмета. Продавец должен получить подтверждение оплаты, а покупатель — гарантию доставки товара. Одновременно с вещью гражданин получает документ, в котором указываются основные параметры предмета, его стоимость и условия возврата.

Специфика возврата

При продаже товара дистанционным способом возврат возможен по любой причине в течение 7 дней. Далее допускается данный процесс при выявлении брака в период гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше двух лет, то все равно в течение этого периода можно вернуть бракованный предмет.

image

При таком возврате учитываются некоторые особенности:

  • возвращается предмет тем же способом, что и был получен гражданином;
  • перед отправкой надо отослать компании претензию, в которой указываются причины нежелания оставлять себе покупку;
  • деньги перечисляются обратно после получения товара продавцом.

Имеется возможность для отказа со стороны фирм, если их работники обнаруживают, что возвращенная вещь обладает определенными признаками, указывающими на ее использование по назначению.

Когда можно отказаться от покупки?

Закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом позволяет возвращать любой купленный товар независимо от причины в течение 7 дней. Компании не могут отказать в этом.

Некоторые фирмы вовсе увеличивают данный срок до 14 дней.

Для возврата требуется сохранить первоначальный вид предмета, а также надо обладать доказательствами его покупки непосредственно в конкретном интернет-магазине. Закон разрешает возврат даже при отсутствии чека, но должны иметься иные бумаги, выступающие подтверждением покупки на определенном сайте.

Лучше всего изначально сотрудничать с разными крупными сервисами, продающими только качественные товары, а также предлагающими своим клиентам действительно выгодные и эффективные условия сотрудничества. Доставка предметов может реализоваться разными способами, причем обычно сами покупатели могут выбрать оптимальный метод, от которого зависят дополнительные траты на получение посылки.

Таким образом, покупка товаров в разных интернет-магазинах – это востребованный процесс, позволяющий каждому человеку найти разные предметы, которые отсутствуют в стационарных торговых точках его города. Для этого важно хорошо разобраться в разных законодательных актах, имеющих отношение к этому процессу. Дополнительно учитываются правила возврата товаров, которые могут не соответствовать информации, полученной от продавца. Кроме того, определенный товар может просто оказаться бракованным.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий