Как отменить заказ на Алиэкспресс, можно ли сделать отмену после оплаты, до отправки покупки

Специально для тех, кто не знает, как отменить заказ с Шейна, мы публикуем подробные инструкции. Первым делом, ознакомьтесь с важным нюансом.

Интернет магазин подразумевает два способа отказа от покупок: отмена и возврат.

  • Отменить заказ с Шеин можно только в том случае, если он еще не был отправлен со склада.
  • Если посылку уже передали почтовой службе, отмена заказа Shein, увы, не возможна. Теперь его можно отменить только после получения, оформив возврат.

В первом случае процедура выполняется незамедлительно. Во втором, занимает около 3 месяцев. Сначала вам нужно будет дождаться посылку, затем самостоятельно ее вернуть. Примерно столько же времени займет обратная дорога. И около 5 дней интернет магазин рассматривает запрос и подтверждает возврат.

Ниже подробно разберем, как отменить и как возвратить заказ на Шейне.

Как отменить покупку?

Как правило, между оплатой клиентом покупок и их отправкой, проходит около 3 дней. За этот период магазин собирает все выкупленные лоты и объединяет их в общую посылку. Именно в этот промежуток времени отмена заказа на Шейн возможна. Если пакет уже получил номер отслеживания, значит, был передан почтовой службе и покинул сортировочный центр магазина, следовательно, отменить его уже нельзя.

Посмотреть, получил ли заказ трек-номер, легко в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Там же, если почтового идентификатора еще нет, будет активна клавиша «Отмена». Просто щелкните по ней и заказ аннулируется. Деньги сразу вернутся на ваш кошелек Шейн или на платежный счет, с которого была произведена оплата. При втором варианте зачисление происходит в течение 3-5 рабочих дней.

Никаких санкций или штрафных списаний бонусов за отмену заказа на Шейн нет. Единственное, рекомендуем хорошо подумать, действительно ли нужно, именно, отменить покупки. Если требуется лишь внести изменения, это можно осуществить и без отмены. Но, помните про обязательное условие: товары должны все еще находиться на складе (и не иметь трек-номер).

  • Вы можете изменить размер, цвет и количество товаров в списке, а также поменять адрес или способ доставки;
  • Для этого зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный;
  • Найдите внутри кнопку «Сервисной службе»;
  • Подробно опишите, что требуется изменить. Команда магазина постарается успеть исправить некорректные данные.

image

Как сделать возврат?

Напомним, ответ на вопрос «можно ли на Шейн отменить заказ, который уже был отправлен», нет. Вам придется дождаться посылку, пойти на почту и за свой счет отправить ее назад. Когда Шейн получит пакет, он рассмотрит заявку и, в случае положительного решения, вернет вам деньги.

Рассмотрим, как отменить отправленную посылку на Шеин:

  • Зайдите в личный аккаунт на сайте, перейдите в «Мои заказы», выберите тот, который хотите отменить, щелкните по «Детали» и нажмите кнопку «Возврат товара»;

image

  • Развернется список. Выберите вещи, которые хотите отменить (возвращать всю посылку не обязательно);
  • В поле для ввода сообщения обязательно укажите причину отказа;
  • Если товары пришли поврежденными или вас не устроило их качество (не соответствуют описанию), приложите, пожалуйста, фото;
  • Укажите метод возврата денежных средств: на кошелек в личном кабинете или на платежный счет (банковскую карту);
  • Отправьте запрос. Как только команда Шейн его обработает (занимает 3-5 дней), вам вышлют адрес, на который нужно отправить посылку. Обратите внимание, высылать товары по координатам, указанным на пакете, не надо. Этот адрес не является обратным. Вы только затянете и запутаете процесс;
  • Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пусть и поврежденную), и самостоятельно вышлите их через любого почтового оператора. Рекомендуем воспользоваться Почтой России. Вам сообщат трек-номер, по которому перемещение пакета будет отслеживаться;
  • Когда магазин получит ваше отправление, произведет проверку. В случае положительного решения, Shein подтвердит отмену заказа и перечислит вам деньги. На кошелек в аккаунте они упадут сразу, на карту вернутся через 3-5 дней.

Важные нюансы

  • Если вы решили отменить полученный и подтвержденный заказ, убедитесь, что он не из категории невозвратных товаров (нижнее белье, купальники, ювелирка, товары для вечеринок и т.д.). Список есть на сайте Шейн в разделе справочной информации;
  • Отменить можно только неношеные, нестираные и неповрежденные вещи (рекомендуем распаковывать посылки под видеозапись). Оригинальные бирки должны прилагаться.
  • Нельзя отменить отправления с бесплатными подарками или невозвратными метками;
  • Обратная пересылка выполняется за счет получателя и не возмещается;
  • Гарантия доставки, как и стоимость основной доставки (из Шейн на адрес покупателя) не возмещается. Магазин вернет лишь сумму, уплаченную за товары. Расходы же, которые он понес за услуги почтовой службы, вернуть нельзя.

Это все, что требуется для ответа на запрос «как отменить заказ на Shein». Подведем итоги?

Отмена заказа на сайте Шеин после оплаты возможна. Если его еще не отправили со склада, процесс займет считанные минуты. На карту деньги вернутся в течение 5 дней, а на кошелек в личном кабинете, сразу же.

Если посылка уже передана почтовому сервису, отменить ее нельзя. Придется дождаться и сделать возврат за свой счет. Весь процесс займет около 90 дней с момента оплаты.

Всего комментариев—>: 93 Категории раздела

Как заказать в Крым
Как покупать
Продавец уменьшает цену
Как покупать на АлиЭкспресс
Лучший кэшбэк сервис 2017
Купоны
Отмена заказа
Промокоды
Экономим

Читать позже Новые записи Промокоды AliExpress июль 2021 Друзья, уже как целый месяц алиэкспресс «закидывает» нас промокодами на скидку, приглашаю каждого в мой Телеграм канал — ссылка будет в комментариях к записи! 500podarok АлиЭкспресс Друзья, эта статья специально для тех у кого не получается применить промокод алиэкспресс 500 рублей со словом подарок, ведь 500 подарок алиэкспресс надо написать с КАПСОМ! Летняя распродажа AliExpress 2021 Друзья, разогрев к летней распродаже алиэкспресс 2021 начался ещё с 16 июня, но у нас ещё есть время что бы добавить нужные нам товары в корзину и оформить наши заказы с 21.06 10:00 до 26.06 9:59 Промокоды AliExpress июнь 2021 Друзья, вот и месяц июнь «пришёл», появились и обновились активные промокоды для алиэкспресс которые опубликовал в данной статье.  Промокоды AliExpress май 2021 Друзья, майские праздники продолжаются и поэтому алиэкспресс особо не спешит делиться с нами выгодными купонами и промокодами, ведь мало кто сейчас из нас усиленно занимается покупками.  Последние комментарии

Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно.

Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.

Содержание статьи:

1. Отмена оплаченного заказа на AliExpress, который продавец еще не отправил

2. Видео-инструкция по отмене оплаченного, но не отправленного заказа

3. Отмена неоплаченного заказа

4. Рекомендация для невнимательных покупателей

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? — читайте ответ здесь

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток, тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

  • Подробно изучите описание товара
  • Сравните цены на аналогичные товары у других продавцов на AliExpress
  • Изучите условия доставки (платная она или бесплатная)
  • Обратите внимание на рейтинг продавца (чем он выше, тем лучше)
  • Не забывайте читать отзывы о самом товаре

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

Содержание

Причины

При отмене на AliExpress придется указывать причину. Распространенные причины отказа от оплаты.

  • Решение было эмоциональным, товар не нужен.
  • У продавца плохой рейтинг, отзывы и динамика цен.
  • Продукты продаются оптом.
  • Вещи закончились.
  • Заказчик изменил стоимость.
  • Способ доставки недоступен для покупателя.

Если пользователь не полностью оформил заказ, шансы на отмену возрастают. Заказчики не доверяют покупателям без денег и легко расторгают сделку. Ситуация усложняется, когда товар оплачен или выслан.

Отменить оплату клиент может в любой момент. Денежные средства возвращаются на начальных этапах.

О возможности изменения заказа после оплаты

Изменить размер, цвет, форму заказанной на Алиэкспресс вещи допустимо без отмены покупки. В интернет-магазине часто случается так, что пользователь допускает ошибку при оформлении или вовсе не выбирает нужные параметры.

Для решения данных и подобных им затруднений администрация торговой площадки предусмотрела возможность обмена письмами между двумя участниками сделки.

Как поменять некоторые характеристики заказа на Aliexpress:

  1. Перейти на главную страницу aliexpress.com.
  2. В появляющемся меню с правой стороны выбрать пункт «Мой Алиэкспресс».
  3. Система перенаправит покупателя на страницу со сведениями об активных покупках, которые получится изменить, если есть такая необходимость.
  4. Найти ссылку «Ожидается отправка» и перейти по ней.

Следующая страница – отправка сообщения продавцу. Это может помочь решить возникшую проблему и сменить заказ так, как нужно клиенту.

Что говорит администрация сайта?

Платеж не уходит сразу поставщику товара. Оплата  – это гарантия того, что вы действительно хотите купить вещь, поэтому сумма зависает на счете посредника – «Алиэкспресс». Продавец хочет получить ваши деньги, поэтому обычно старается отправить товар как можно быстрее. Но даже если вы уже заплатили, а потом передумали, из ситуации можно выйти без потерь.

Инструкция об отмене заказа есть на сайте, но покупатель может не сразу ее найти. Заходим с главной страницы сайта в раздел «Помощь» — «Гид покупателям»: На странице «Служба поддержки» находим вопрос «Как отменить заказ?», смотрим, что пишет администрация: Внимательно читаем то, что обведено рамочкой, – это важно, пригодится на будущее. Говоря простыми словами:

  1. Оплаченный заказ можно отменить, если ожидается отправка, то есть товар в процессе сборки, но еще не передан в службу доставки.
  2. Если товар оплачен, нужно ждать решения от продавца.

Получается, если недобросовестный продавец не захочет терять свои (ваши) денежки, он может отправить вам посылку, написав вежливое сообщение вроде этого: «Дорогой друг, к сожалению, я уже отправил товар, но не успел отметить это в системе». Хотя, в некоторых случаях это может оказаться правдой.

Порядочный продавец, скорее всего, отнесется с пониманием и согласится на отмену до отправки. В таком случае остается ждать возврата средств, но об этом чуть позже.

Как сделать отмену – подробная инструкция

Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.

Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:

Заглянем в «Подробнее»: Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.

Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине: Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.

Дальше остается ждать подтверждения.

Когда вернут деньги?

Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?

Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.

Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).

Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта: Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит: Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.

Если продавец не согласился на отмену

Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.

Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?

    1. Дождаться получения.
    2. Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
    3. Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.
    1. В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.
  1. Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.

После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.

На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:

Отмена отправленного заказа

Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.

Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.

Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.

Стоимость пересылки из России в Китай – от 50 до 1 тысячи рублей.

Срок возврата денег

Срок возврата денежных средств зависит от продавца. Администрация поставила рамки – восемь дней. Торопить заказчика никто не будет. Деньги могут вернуть через день или через восемь. Покупатель не может контролировать процесс.

Стоит тщательнее подходить к выбору и оформлению. Остаться без денег из-за собственной оплошности не хочется никому.

Как отменить не оплаченные заказы?

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку – Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел – Мои заказы

Переходим в раздел – Ожидается платёж

Находим нужный товар, и нажимает – Отменить заказ

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю – Другие причину) и нажимаем кнопку – Отправить

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел – Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

В появившемся окне, нажимаем – Удалить заказ

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?

Поменять размер и цвет можно не отменяя заказа. На Алиэкспресс такое бывает часто, когда покупатель ошибочно нажимает не ту кнопку, или вообще забывает выставить цвет товара. Для решения таких и других проблем, на Алиэкспресс предусмотрен обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Читайте ниже инструкцию, как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе:

Откройте главную страницу и в правом выпадающем меню нажмите «Мой Алиэкспресс».

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?

Сайт перенаправит вас на страницу с информацией об активных заказах. Найдите в строке с этой информацией «Ожидается отправка». Кликайте по ней.

Как можно на Алиэкспресс поменять цвет в оплаченном заказе?

Откроется новая страница с вашим заказом, который вы хотите изменить. Нажмите на ссылку «Сообщение продавцу».

Как можно на Алиэкспресс поменять размер в оплаченном заказе?

Теперь в форме напишите вашу просьбу о редактировании цвета или размера. Но писать нужно на английском языке. Перевести можно в любом онлайн-переводчике. Например, текст будет таким: «Пожалуйста, измените цвет в заказе №——-». На английском языке это предложение должно быть написано так: «Please change the color in the order No——-». Обязательно укажите номер заказа, чтобы продавцу было легче его найти.

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе: как написать сообщение продавцу?

Жмите «Отправить». Продавец прочитает ваше сообщение, отредактирует заказ, и вы получите то, что вам нужно. Благодаря таким действиям не нужно делать отмену, а потом заново заказывать товар. Выполните все шаг за шагом и ожидайте доставку товара на почту вашего города.

Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты

Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.

Источники

  • https://chinas-lafa.ru/aliexpress-spravochnik/otmena-zakaza-na-aliexpress/
  • https://propokupki.online/aliexpress/izmenit-zakaz-posle-oplaty.html
  • https://AlliInfo.ru/instruktsii/otmenit-zakaz-na-aliekspress
  • https://aliprosto.com/otmena-zakaza
  • https://heaclub.ru/kak-pomenyat-redaktirovat-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-kak-mozhno-na-aliekspress-pomenyat-razmer-i-cvet-v-oplachennom-zakaze
  • https://aliexpres.sale/razmery/305-kak-pomenyat-razmer-na-aliekspress-posle-oplaty.html

ЧИТАТЬ  Как отменить платеж в Google Play и вернуть деньги Вернуться назад

Что, если я хочу отменить свой заказ?

Отмена может быть произведена в течение 15 минут с момента размещения заказа (кнопка будет видна во вкладке МОИ ЗАКАЗЫ- детали).

Через 15 минут отмена также не возможна сотрудниками службы поддержки клиентов.

Если заказ не отменен в установленный срок, мы предлагаем два быстрых и эффективных решения:

  1. После отправки заказа можно отказаться от получения посылки на почте/у курьера.
  2. После получения посылки можно сделать возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Почему мой заказ был отменен?

Заказ может быть отменен по одной из причин:

  • нет завершения платежа,
  • плохая связь между платежной системой и нашей базой данных,
  • недоступность товара при комплектации.

Нам очень жаль, если по какой то из причин, вам не удалось оформить заказ. Пожалуйста, повторите оформление покупки.

В случае недоступности товара на нашем сайте, мы рекомендуем воспользоваться одним из двух вариантов:

  1. Проверьте наличие товара в розничных магазинах на сайте интерне-магазина : нужно выбрать размер, а затем введите почтовый индекс, название города или название торгового центра, после чего будет отображаться наличие выбранного продукта в указанном месте.
  2. Можете попросить об уведомлении доступности товара на сайте. Для этого нужно подписаться на лист ожидания и если товар снова будет доступен на сайте магазина, тода вам придет уведомление на электронную почту. Уведомление будет отправлено, даже если появится очень маленькое количество выбранной позиции.

Многие клиенты используют данную опцию, поэтому может случиться так, что продукт будет куплен другой заинтересованной стороной.

Был ли этот ответ полезным?

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам

Свяжитесь с нами

Chat

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий