Отказ в гарантийном ремонте: порядок и особенности защиты прав покупателя

Содержание

Длительный гарантийный срок – это очень сильный аргумент при продаже автомобиля.

Продавец всячески нахваливает гарантию, утверждая, что в случае любой неисправности у покупателя с ремонтом не возникнет никаких проблем – все будет сделано безвозмездно.

И действительно если речь идет о незначительной неполадке, дилер ее без вопросов устранит. Однако, когда автомобилю требуется серьезный и затратный ремонт, продавец стремится отказаться, используя любые предлоги.

Из этой статьи вы узнаете, в каких случаях продавец может отказаться от исполнения гарантийных обязательств и что делать покупателю, если отказ продавца от ремонта неправомерен.

Гарантийный срок – что это?

Автомобилисты, которые считают, что продавец обязан проводить ремонт авто по гарантии только в течение гарантийного срока, однозначно неправы – за безвозмездным устранением недостатков можно обратиться в течение 2 лет с момента продажи машины.

Значение гарантийного срока заключается в следующем: по истечении этого срока меняется состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении неисправностей должно быть удовлетворено.

В частности, если авто сломалось после того, как гарантия истекла, покупатель должен сам доказывать, что недостаток возник еще до покупки и не явился следствием неправильной эксплуатации.

В течение гарантийного срока покупатель ничего доказывать не должен – он просто доставляет автомобиль дилеру и требует ремонт.

Дилер отказывает в гарантии: распространенные ситуации

Есть два самых распространенных мотива, почему дилеры отказывают в гарантийном ремонте автомобиля:

  1. Владелец автомобиля не прошел техосмотр своевременно.
  2. В поломке виноват сам водитель.

В первом случае дилер будет совершенно прав: о том, что ТС должно регулярно проходить техническое обслуживание, написано в любом руководстве по эксплуатации.

Только при соблюдении регулярности ТО продавец может гарантировать, что автомобиль будет работать безотказно.

Водителя никто не обязует проходить техосмотр именно у дилера — обратиться можно в любой сервисный центр. Об этом говорит статья 16 закона «О защите прав потребителей».

Во втором случае дилер часто ссылается на некачественное топливо, утверждая, что именно стремление водителя сэкономить на бензине стало причиной неисправности. Водителю на заметку: пока авто находится на гарантии, продавцу недостаточно сослаться на причину – согласно статье 17 ЗоЗПП он обязан ее доказать. Продавец должен выявить, какое именно топливо использовал автомобилист и каким образом оно повлияло на работу двигателя, иначе его слова – просто отговорка.

Кроме несвоевременного техосмотра есть и другие законные причины отказа:

  • Идентификационные номера авто и двигателя по гарантийной книжке не совпадают.
  • Мощность двигателя была изменена по инициативе владельца.
  • Автомобиль использовался в общественных целях (например, для обучения начинающих водителей в автошколе).

Также продавец имеет право отказать в случае наступления форс-мажорных обстоятельств: войны, урагана, наводнения.

Как действовать, если продавец отказывает в гарантийном ремонте?

В случае отказа от гарантийного ремонта нужно прежде всего выяснить причину. Сделать это можно путем передачи продавцу письменной претензии, на которую он обязан дать развернутый ответ в течение 10 дней.

Претензию нужно распечатать в двух экземплярах – один остается у продавца, второй возвращается покупателю с отметкой о приеме документа. Образец претензии вы можете найти в конце статьи.

Дилер забирает автомобиль на экспертизу. Если результаты экспертизы не устраивают владельца авто (вероятность этого велика), ему следует обратиться к независимым специалистам.

В случае подтверждения заводской неисправности сторонними экспертами, автомобилисту можно начинать готовиться к суду.

На этом этапе автомобилисту понадобится помощь профессионального юриста, который оценит шансы владельца авто на успешное завершение судебных прений и поможет составить грамотный иск.

Важно внимательно подойти к оценке шансов на победу в суде. Если истец проиграет, он будет обязан компенсировать продавцу судебные издержки и расходы на экспертизу.

Образец претензии при отказе от гарантийного ремонта

Скачать образец претензии можно здесь:

Претензия при отказе в гарантийном ремонте (формат ,pdf, размер 37 Кб) 2 —>

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает — и даже очень часто — когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Содержание статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней — и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день — неважно, будний или выходной — полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам — или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение — и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов — решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург 8 (812) 627-14-02; Москва 8 (499) 350-44-31

Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

17 Май 2017

Последние новости

  • Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем

    Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

    Подробнее

  • Индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году — свежие новости

    Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы – об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева. Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с 2016 года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо – об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты.

    Подробнее

  • Изменения в ОМС в 2020 году – новые анализы в списке бесплатных, новые правила лечения

    Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января 2020 года увеличено до 12699 рублей — с 11800 рублей в 2019 году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан. С 1 января 2020 года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце 2019 года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

    Подробнее

Зарегистрировать компанию

Найти компанию

Последние добавленные фирмы

  • Юридическая компания

    Жилищное право

КвартираВед

Жилищное право

ПРОФСПЕЦ групп

Жилищное право

ГК Аваль

Жилищное право

Lexru

Жилищное право

Свежие отзывы о компаниях

  • АЛЬФА-Легал

    Нам очень помогли ребята из этой конторы.

  • Пользуемся юридическими услугами при составлении и для проверке договоров с различными организациями на поставку нашей продукции. Хорошие юристы, никогда не спешат, расскажут все нюансы и сделают все профессионально — за почти два года работы никаких проблемных ситуаций после оказания их услуг.
  • Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.
  • В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.
  • Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля — распространенная ситуация, обусловленная неправильной эксплуатацией, внесением изменений в техническую составляющую машины, корректировкой мощности двигателя и другими нарушениями условий. Ниже рассмотрим, может ли автосалон отказать в обслуживании, в каких случаях это возможно, и что делать в случае отказа.

Может ли дилер отказать в ремонте по гарантии

В России действует закон, который защищает права потребителей и позволяет вернуть товар в течение 14 дней или в период гарантийного срока. Это касается и автомобилей, которые куплены в официальном салоне. В последнем случае дилер обязуется устранить неисправность бесплатно, произвести замену или возврат транспортного средства. Но есть один нюанс.

Поломка должна иметь производственный характер, то есть быть вызвана браком. Если же владелец нарушил условия договора, он получает отказ ремонта авто по гарантии. Но здесь нужно понимать, что дилеры часто пользуются такой опцией и ищут повод для невыполнения обязательств. Задача автовладельца в том, чтобы доказать свою правоту и получить услугу, на которую он имеет право по закону.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании

Отказ дилера в гарантийном ремонте автомобиля может происходить по многим причинам, которые прописываются в договоре между сторонами. Срок обслуживания по гарантии указывается в договоре купли-продажи и чаще всего составляет до трех лет. При этом ответственность за выполнение лежит на продавце — официальном дилере или салоне.

Чаще всего отказ в ремонте по гарантии автомобиля происходит в следующих случаях:

  1. Поломка из-за неправильной эксплуатации автомобиля. К примеру, участи в гонках, злоупотребление поездками по бездорожью, превышение скоростного режима и т. д.
  2. Несвоевременное прохождение технического обслуживания. По правилам продавец обязывает покупателя приезжать на ТО с определенной периодичностью по времени или пробегу. Игнорирование этих требований часто является причиной отказа в гарантийном обслуживании автомобиля.
  3. Внесение изменений в мощность мотора. Многие автовладельцы сразу правят характеристики силового агрегата и проводят чип-тюнинг мотора с целью увеличения возможностей силового агрегата.
  4. Применение некачественного или неподходящего для конкретной модели топлива. В таком случае может потребоваться обращение в АЗС с требованием о компенсации расходов.
  5. Расхождение номеров агрегатов на оборудовании автомобиля с данными, которые указаны в документации к транспортному средству.
  6. Обращение для ремонта на СТО, которые не имеют необходимых разрешений. По этой причине часто отказывают в ремонте по гарантии автомобиля.
  7. Применение деталей, которые не рекомендуются заводом-изготовителем.
  8. Попадание в дорожно-транспортное происшествие и т. д.

Во всех рассмотренных случаях возможен отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Но стоит учесть, что для такого шага дилер или автосалон должны доказать, что проблема произошла именно по вине водителя. Многие покупатели не знают свои прав и в результате оказываются без поддержки

Что делать, если дилер отказал в ремонте по гарантии

Автовладельцы часто не знают, что делать, если в салоне отказали в гарантийном ремонте автомобиля. В качестве причины может приводиться любое из рассмотренных выше объяснений. При этом задача дилера в том, чтобы избежать дополнительной головной боли и расходов. Но стоит учесть, что указание разного рода недостатков является выдумкой. Чтобы защитить интересы, необходимо действовать в несколько этапов:

  • Передайте машину в салон. Вместе с транспортным средством предъявите техпаспорт и сервисную книжку, опишите повреждения, уточните сроки. Для надежности стоит сделать фото, на котором будет видно проблемы. Это можно предотвратить возможный отказ в гарантийном ремонте автомобиля. При этом требовать замену на время ремонтных работ нельзя. Такую услугу могут предоставлять только при покупке элитных авто и не для всех покупателей.
  • Получите официальный ответ. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, он должен дать письменное решение. В нем должны быть пояснения с причиной отказа. Чаще всего ответ дается без привлечения независимых экспертов посредством собственной оценки.
  • Обратитесь к независимым экспертам для проведения проверки. На этом этапе за проверку придется заплатить со своего кармана. Важно, чтобы организация имела соответствующие разрешения. В дальнейшем в случае признания вины завода-изготовителя расходы должны компенсировать.
  • Обращение к дилеру с претензией. Если вы получили отказ, пишите письменную претензию с требованием о гарантийном ремонте автомобиля. Такие шаги автовладельца часто дают результат.
  • Ожидание завершение ремонта и получение транспортного средства. Важно учесть, что максимальный срок ремонтных работ не должен превышать 1,5 месяцев (45 дней). При этом попытки официального дилера затянуть процесс незаконны, а за каждый день просрочки начисляется 1-процентная пеня. После получения авто потребуйте документы о завершении гарантийного ремонта и устранения всех проблем.
  • Подайте в суд. Если вы получили отказа в услуге, остается подать в суд исковое заявление. Во время разбирательства нужно отметить, что была предпринята попытка досудебного урегулирования. Также потребуется предоставление полного пакета документации. В суде можно требовать замены автомобиля, гарантийного ремонта, компенсации, неустойку и т. д.

Важным моментом является оформление претензии, от правильности составления которой зависит — получите вы отказ или нет. Претензия составляется произвольно и должна содержать описание проблемы, обстоятельств обращения, требования и другие моменты. Также в документе должны быть следующие сведения:

  1. Название дилерского центр, ОГРН, ИНН.
  2. ФИО собственника машины.
  3. Наименование документа.
  4. Данные по автомобилю — марка, модель, VIN.
  5. Срок гарантийного ремонта.
  6. Недостаток.
  7. Описание ситуации.
  8. Дата и подпись.
  9. Список прикладываемой документации.

Вместе с претензией направляется заявка на выполнение гарантии, заказ-наряды, расписки и прочая документация. Отправку лучше осуществлять почтой РФ в виде заказного письма с описью и обязательной отметкой о получении.

Теперь вы знаете, почему отказывают в гарантийном ремонте автомобиля, что делать, и какие действия позволяют защитить свои права. В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, и как их удалось решить.

Предыдущая статья Следующая статья Новости для автовладельцев Справка на права подорожает Изменения в ОСАГО с 19 октября 2020 Лампочки на панели приборов Статистика угонов Штраф за отсутствие диагностической карты ПДД с 1 ноября 2020 Индивидуальное ОСАГО Изменения ПДД с 1 сентября 2020 Регистрация автомобиля через МФЦ Правила ПДД с 1 июля 2020 Содержание

Отказ от гарантийного ремонта: автомобиля, сотового телефона, ноутбука, электроинструмента

image

Первое требование потребителя при обнаружении в купленном товаре каких-либо дефектов или неисправностей касается гарантийного ремонта. Продавец обязан безвозмездно отремонтировать покупку, восстановить его потребительские свойства. Иногда потребитель может по своей инициативе отказаться от гарантийного ремонта.

Нормативное регулирование

Часто покупатель после приобретения товара обнаруживает в нем какой-либо недостаток, который не был заранее оговорен с продавцом. В такой ситуации, исходя из п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ему дается право обратиться с претензией в магазин. При этом он вправе выдвинуть следующие требования:

  • заменить товар на аналогичный, то есть имеющий такую же модель и артикул;
  • заменить товара на другой, другой модели и артикула с перерасчетом разницы в стоимости;
  • снизить стоимость товара и вернуть часть уплаченных денег;
  • устранить выявленные недостатки и дефекты за счет продавца или произвести ремонт товара в другой мастерской также за счет магазина;
  • расторгнуть договор купли-продажи, возвратить все уплаченные за товар средства.

Одновременно покупателю гарантируется право потребовать полного возмещения убытков, которые ему были нанесены вследствие приобретения некачественного товара. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом.

Обязанности и права сторон

  • После обращения покупателя продавец обязан принять товар у покупателя, при необходимости осуществить проверку его качества, которая проводится в присутствии покупателя (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
  • На удовлетворение требований продавцу дается 7 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  • При необходимости провести экспертизу – 20 дней (ст. 21)

Если возникают сомнения, продавец назначает экспертизу за свой счет. Покупатель контролирует проведение экспертизы и при несогласии с выводами вправе оспорить выводы в суде.

За качество товара, находящегося на гарантии, отвечает продавец. Поэтому покупатель праве отказаться от гарантийного ремонта, если экспертиза подтвердит, что дефекты произошли по вине производителя.

Потребитель не имеет права на отказ от гарантийного ремонта, если купленный предмет считается технически сложным, включен в специальный перечень, и если с момента покупки прошло более 15 дней. В такой ситуации товар возврату или обмену не подлежит, деньги за него не возвращаются.

Исключение составляет ситуация, когда имеется существенный или неустранимый дефект, то есть:

  • качество товара невозможно восстановить без дополнительных затрат времени и денег;
  • дефект выявляется неоднократно или повторно после ремонта.

В таком случае необходимо написать претензию в магазин с требованием возврата денег или замены товара на аналогичный.

Покупатель не вправе отказаться от гарантийного ремонта, если продавец докажет, что неполадки с товаром связаны с:

Это прописано в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Как оформить отказ потребителя от гарантийного ремонта

При желании покупателя отказаться от гарантийного ремонта требуется предпринять меры, чтобы продавец не имел возможности осуществить ремонт вместо возврата денежных средств. Заявление о возврате может быть сделано в устной или письменной форме. Но рекомендуется оформить его в письменном виде в двух экземплярах.

Один передается в магазин, на второй представитель магазина делает отметку о получении с датой и подписью, так как при дальнейшем возможном судебном разбирательстве будут нужны документальные подтверждения обращения в магазин как способа досудебного решения проблемы.

документа:

  • наименование магазина, ФИО руководителя;
  • ФИО заявителя, его контактные данные;
  • описание товара согласно паспорта или гарантийного талона, с указанием даты покупки, модели, стоимости товара и т. д.;
  • сведения о неисправностях и дефектах;
  • информация о наличии гарантийного срока;
  • требование об отказе от гарантийного срока со ссылкой на соответствующие статьи закона (ст. 18 ЗоЗПП);
  • подпись и дата составления документа.

После этого продавец не сможет в одностороннем порядке отказаться от требований потребителя.

Если купленный товар относится к технически сложным (например, телефон), то по истечении 15 дней можно писать только заявление об устранении недостатков. В претензии необходимо:

  • подробно описать дефекты и неисправности;
  • потребовать безвозмездного устранения этих недостатков и проведения проверки;
  • вписать пункт о желании участвовать в экспертизе и требование к продавцу письменно сообщить о дате проверки.

Претензии обязательно содержат перечень прилагаемой документации. Эти документы (копии) должны быть приложены в полном объеме.

Если в ходе проверки будет установлено, что товар имеет существенные недостатки или будут нарушены сроки устранения недостатков, можно требовать возврата суммы за покупку. Если срок устранения не установлен договором, требуется сделать это незамедлительно. Максимальный срок для этого составляет 45 дней.

По закону покупатель не обязан ремонтировать товар бесконечно, если он находится на гарантии, поэтому он вправе отказаться от повторного ремонта и выбрать один из других доступных ему вариантов, а именно возврата денег или замены товара на аналогичный. Повторный ремонт обязателен для технически сложных товаров.

Как видно, права потребителя в отношение возврата товара зависят от того, находится ли товар на гарантийном обслуживании. Именно этим определяется период, в течение которого товар возможно вернуть или обменять на аналогичный, а в отдельных случаях – добиться возврата средств.

Закон потребителя о гарантийном ремонте и возврате товара

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте, смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/garantijnyj-remont/otkaz-ot-nego.html

Отказ от ремонта бытовой техники и возврат денег

image

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?

При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца. Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.

1998 № 1222), которые не подлежат подмене. [important]Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:1.

Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).2.

[/important] [info]Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.[/info]

Forbidden

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возврат бытовой техники

[attention]И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя.

Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара.

Об этом стоит поговорить отдельно. Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Как вернуть бытовую технику?

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано.

Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).

Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «

О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

    • Возврат чайника, как вернуть чайник в магазин и можно ли получить деньги
    • Условия возврата бытовой техники в магазин
    • Отказали в возврате электрочайника
  • Отказали в возврате электрочайника
    • Права покупателя при возврате товара по гарантии
    • Возврат неисправной техники в магазин
  • Возврат неисправной техники в магазин
    • Правила обмена возврата неисправного чайника при отказе покупателя от ремонта
  • Правила обмена возврата неисправного чайника при отказе покупателя от ремонта

Возврат чайника, как вернуть чайник в магазин и можно ли получить деньги либо чайник ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за чайник ненадлежащего качества).

Правила обмена возврата неисправного чайника при отказе покупателя от ремонта

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;

  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

ЗоЗПП);

  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Права покупателя при возврате товара по гарантии В нем закреплены права потребителей на приобретение имеющего определенные свойства товара, по информированию его изъянов продавцов, производителей.

Он определяет способы, методы реализации потребительских прав.

Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19 . По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.

Возврат неисправной техники в магазин 1. Обменять или вернуть технику сложнее, чем другие товары.

Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

Правила проведения гарантийного ремонта В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.

И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.

Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.

Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.

Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

Источник: http://jurist-company.com/otkaz-ot-remonta-bytovoj-tehniki-i-vozvrat-deneg/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий