Жалоба на Теле2: сотрудник, телефон, обслуживание. 

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
  • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
  • Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

  • плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • множество спам-звонков и смс;
  • блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
  • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  • отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Основания подачи жалобы

image

Подать претензию можно на все, что заявителю кажется неправомерным. Ведь оказывает множество услуг, и все они обязаны соответствовать установленным правилам.

Читайте также:  Решение проблем если не получается зайти в личный кабинет Теле2

Тем не менее, недовольные потребители услуг чаще всего негодуют из-за следующих проблем:

  • уровень качества связи. Если есть перебои в работе связи, она временами неожиданно пропадает, и нет возможности позвонить даже в службу поддержи и решить данную проблему, то непременно следует составить жалобу,
  • навязчивые предложения собственных услуг. Большинство операторов связи часто грешат тем, что подключают клиенту набор платных услуг, причем без его желания. Такое происходит и с «Теле2», хоть их деятельность достаточно прозрачна. Если клиент увидел в собственном тарифе навязанные услуги, то он вправе пожаловаться и потребовать компенсаций,

image

Как составить заявление о согласии на обработку персональных данных?

Как отключить все платные подписки на МТС, читайте тут.

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/navyazyvanie-uslug-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

  • списание денежных средства со счета или задержка при зачислении денег. Все финансовые операции, осуществляемые сотовыми операторами, должны быть достаточно прозрачными и понятными. Если клиент обратил внимание, что «Теле2» производит какие-то странные действия с его денежными средствами, то он имеет право потребовать объяснений. Если их не удосужились предоставить, или они не устроили клиента, то это может стать причиной серьезных разбирательств,
  • некачественное обслуживание в салонах связи. Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2». Если посетителю салона пришлось столкнуться с грубостью, обманом или продажей бракованного товара, то с этим непременно стоит бороться,
  • огромное количество спама. Если клиент получает чересчур большое количество спама, сообщений рекламного толка и прочих надоедающих уведомлений, отказаться от которых не представляется возможным, то он может подавать претензию. Стоит помнить, что даже такая банальная вещь, как рассылка сообщений, регулируется правовыми нормами.

Как составить претензию к Теле2?

Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.

Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

  • Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом: Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.

    108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

    От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

  • Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
  • Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
  • Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
  • Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Образец претензии

Консультация по составлению документа

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как подать претензию в Теле2?

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Читайте также:  Как прослушать голосовое сообщение на Теле2 с телефона — Управление Голосовой почтой

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.

Электронное сообщение

Претензию также можно отправить на официальном сайте Теле2, авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

Онлайн-чат на официальном сайте Tele2

Для тех пользователей, у которых нет возможности связаться с работниками службы поддержки по телефонам, указанным выше, доступен круглосуточный онлайн-чат на сайте tele2.ru. В этом чате любой желающий может пообщаться с работниками Теле 2 и получить ответы на любые темы в онлайн-режиме. Обратиться с запросом в онлайн-чат можно следующим образом:

  1. Перейдите на сайт оператора (доступен по ссылке teleru).
  2. Наведите курсор на раздел «Поддержка».
  3. Далее, выберите пункт «Помощь и поддержка».
  4. Внизу открывшейся страницы найдите раздел «Персональная помощь».
  5. В этом разделе выберите пункт «Онлайн-консультант» и нажмите кнопку «Написать».
  6. Откроется окно чата, в котором необходимо указать: Имя, телефон и текст сообщения.

Выполнив, перечисленные выше действия, вы сможете отправить свое обращение оператору онлайн-чата. После этого вы можете закрыть чат и дождаться получения ответа по указанному телефону либо подождать соединения с оператором и продолжить общение в чате. Служба поддержки Теле2 в такой форме реагирует на обращение в течение 10-15 минут.

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу. Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор. Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи. Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
  • отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • написать на электронную почту;
  • воспользоваться электронной формой обращения.

Более подробно о порядке обращения в ФАС.

Прокуратура

Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Читайте также:  Особенности работы сотой связи Теле2 в Белоруссии для абонентов с российской симкой

Подробнее о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Суд

Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.

Как уберечься от платных подписок?

Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

  • в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
  • название документа – «Жалоба»;
  • в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
  • вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д. В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.

Мобильные телефоны получили огромное распространение и огромное количество людей не представляет жизнь без телефона. Ежедневно совершаются миллионы звонков, отправляются СМС и пользуются интернетом. Но всё существовало бы без операторов мобильной связи. Со стороны пользователей сотовой связи предъявляются серьезные требования в сторону операторов, каждый человек хочет получить наилучшее качество за наименьшие деньги. Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи. Данный факт говорит о том, что оператор «Теле 2» предлагает очень выгодные предложения на рынке и гарантирует высокое качество обслуживания. Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания. Содержание: Основания для подачи жалобы Составление претензии в организацию «Теле 2» Обращение в другие организации Образец

Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами. Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:

Качество предоставляемой связи

Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.

Навязывание услуг

Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

Списание денежных средств

Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2». В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства. Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.

Качество обслуживания в салонах связи

Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2».  Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Рассылка спама

Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Составление претензии в организацию «Теле 2»

Куда жаловаться на капремонт? Как пожаловаться на Триколор ТВ? Как подать жалобу участковому? Как подать жалобу на судью председателю суда? Жалоба на увольнение по статье недоверие Куда жаловаться на Ростелеком?

Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки. Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем. К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.

Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:

Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;

Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;

Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.

Обращение в другие организации

Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации:

Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию.

Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.

Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2».

Федеральная антимонопольная служба. Обращение в данную службу необходимо направить если вы стали свидетелем или жертвой каких либо мошеннических действий.

Исковое заявление в суд имеет аналогичную форму с жалобой в компанию «Теле 2». Если ваше обращение касается финансового вопроса и стоимость иска превышает сумму пятьдесят тысяч рублей, то заявление необходимо подать в арбитражный суд, во всех других случаях иск подается в мировой суд.

Образец

Скачать Образец жалобы на Теле2.doc

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

Норма Описание
ст. 4 Закона №2300-1 Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
ст. 29 Закона №2300-1 При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
п. 50 раздела 5 Постановления №1342 Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
ст. 55 Закона №123-ФЗ При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Bezmaksas SMS sūtīšanas iespējas

SMS nosūtīšana par velti ir iespējama izmantojot dažādus interneta resursus. Pirms sūtīt bezmaksas SMS , īpaši uz numuriem, par kuriem nezināt, pie kura operatora tie pieder, ļoti vērtīgi ir apmeklēt interneta vietni numuri.lv. Tur iespējams noskaidrot tev interesējošā numura piederību kādam konkrētam tīklam / operatoram. Šajā interneta vietnē tiek parādīts ne tikai tas, kāda operatora pakalpojumus numura īpašnieks izmanto šobrīd, bet arī tas pie kāda operatora numura īpašnieks ņēmis pakalpojumus sākotnēji, kad savu numuru iegādājies.

Kad ir noskaidrots numura, uz kuru vēlaties sūtīt SMS bez maksas, operators jeb pakalpojuma nodrošinātājs, jums tālāk vienkārši jāizvēlas attiecīgā mājas lapa, no kuras sūtīt Bite SMS u.c. bez maksas.

AV: Latvia, Russia, United Kingdom, Germany, Benin, Sweden, Ukraine, Estonia, Denmark, United States, Spain, Norway, Nigeria, Turkey, Netherlands, Lithuania

Читайте также:  Как подключить тариф Мой Онлайн на Теле2 с телефона

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  • плохим качеством связи;
  • регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  • завышенными расценками на тарифы;
  • блокировкой номера телефона без законных оснований;
  • несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  • необоснованным списанием денег со счета;
  • неуважительным отношением сотрудников салона.

Bezmaksas SMS LMT (Okarte)

Lai nosūtītu bezmaksas SMS LMT jeb Latvijas Mobilā Telefona klientiem, bezmaksas īsziņas sūtītājam ir jāapmeklē LMT galvenā mājas lapa https://www.lmt.lv/lat/sakumlapa. Sūtīt SMS bez maksas šajā lapā iespējams izmantojot pogas “Sūti īsziņu!” un “Sūti MMS!”. Pogas ir izvietotas lapas kreisajā slejā zem meklēšanas loga un svarīgākajām kategorijām. Līdzīgi kā sūtot īsziņas Bite klientiem, teksta sms no šīs lapas tiek attiecīgi nosūtītas tikai LMT pakalpojumu izmantotājiem. Un, lai to izdarītu, pirms ziņojuma nosūtīšanas blakus pogai “Nosūtīt” norādītajā laukā jāievada drošības kods. Nosūtot SMS LMT bezmaksas, nosūtāmās ziņas maksimālais garums ir 143 zīmes. LMT SMS bezmaksas nosūtīšana un saņemšana parasti aizņem tikai dažas sekundes. Sūti sms ziņas svētkos (Ziemassvētkos, Jaunajā gadā, Lieldienās, Valentīndienā, Jāņos un kā arī citos svētkos) un brīvdienās! Apsveic ar apsveikumu īsziņā radus, draugus, paziņas un citus tuvos cilvēkus, pat ja telefona kredīts ir beidzies!

Kā jau tika minēts, līdztekus LMT ziņas sūtīšanai interesentiem ir dota iespēja sūtīt par velti arī MMS ziņojumus. Tāpat kā sūtot SMS par brīvu uz LMT arī te sūtītājam attiecīgajos lauciņos jāievada saņēmēja tālruņa numurs. Kā arī teksts (līdz tūkstoš zīmēm garš) un drošības kods. Papildus tam ziņojuma sūtītājs norāda sūtījuma tematu, kā arī var pievienot attēlu no sav pieejamās galerijas.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

  • сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  • информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название документа – жалоба;
  • подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  • свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  • документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  • дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Bezmaksas SMS uz visiem tīkliem

Ja jums kaut kādu iemeslu pēc neizdodas noskaidrot tālruņa operatora tīkla nosaukumu, uz kuru jums nepieciešama SMS sūtīšana bezmaksas. Vai ja augstāk minētās lapas dotajā brīdī nav pieejamas. Tad ir iespējams izmantot universālu bezmaksas ziņojumu nosūtītāju, kurš darbojas visos tīkos. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties sūtīt SMS par brīvu LMT, TELE2, TRIATEL, AMIGO vai BITES klientam. SMS sūtīšana bez maksas notiks automātiski un tavs 143 zīmju garais ziņojums pats atradīs ceļu pie tā telefona operatora, kura pārziņā būs tevis ievadītais numurs. Arī šis serviss (https://sms.02.lv/send/bezmaksas/02-10/ID/) parasti īsziņas bez maksas nogādā saņēmējiem īsā laikā. Tomēr jāņem vērā, ka dažkārt ziņas nosūtīšana arī aizkavējas.

Bezmaksas SMS

Ja arī Tev ir zināms kāds lielisks bezmaksas serviss, ar kura palīdzību iespējams Latvijā vai ārzemēs nosūtīt īsziņu par velti, lūdzu, pastāsti par to arī citiem zemāk komentāros! Tā mēs palīdzēsim viens otram ietaupīt vēl efektīvāk!

Video pamācība kā nosūtīt īsziņu par brīvu uz visiem operatoriem Latvijā internetā no datora:

______________________________________________________

Обращаемся в компанию ТЕЛЕ2

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

Читайте также:  Секретные коды на теле2. Все USSD-команды оператора Tele2

  • лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
  • написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
  • зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;
  • позвонить на бесплатный номер 611.

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору. Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги.

Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина. Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (п. 52 раздела 5 Постановления №1342).

Bezmaksas Bite SMS

Lai sūtītu bezmaksas SMS Bite telefona īpašniekam, jums jāapmeklē speciāla tālruņu operatora Bite mājas lapa, kas paredzēta SMS nosūtīšanai par brīvu: https://www.bite.lv/lv/node/1078. Sūti bite sms minētajā lapā internetā, tur sūtīt sms bites tīklā būs ērti. Apmeklējot šo tīmekļa vietni, bezmaksas īsziņas iespējams sūtīt tikai „BITE Latvija“ klientiem. Nosūtāmo īsziņu skaits nav ierobežots. Vienas īsziņas sastādīšanai ļauts izmantot ne vairāk par 398 zīmēm. Lai ziņa adresātam tiktu pienācīgi nosūtīta, pirms īsziņas nosūtīšanas, nepieciešams ievadīt norādīto drošības kodu. Tas vajadzīgs, lai bezmaksas īsziņu nosūtīšanas sistēma un šī pakalpojuma izmantotāji tiktu aizsargāti pret dažāda rakstura nesankcionētām darbībām. Pēc īsziņas nosūtīšanas, ziņas sūtītājs saņem apstiprinājumu par īsziņas veiksmīgu nogādāšanu adresātam. Bet adresāts – parasti dažu sekunžu laikā saņem tevis sūtīto ziņu (sms бесплатно через интернет bite), sūti bite sms! Bite sūtītājus arī brīdina, ka pierobežas zonā telefons automātiski pārslēdzas uz ārvalsts tīklu un attiecīgi par sarunām un īsziņām var nākties maksāt vairāk. Šis pakalpojums darbojas automātiski visiem Bites klientiem, kam ir pieslēgts viesabonēšanas pakalpojums, izņemot Bites mobilā interneta „Vodafone Mobile Connect” un telemetrijas pakalpojuma klientus. Lai izvairītos no liekiem izdevumiem, sūti bite sms par velti internetā no datora. RU – отправить sms бесплатно через интернет bite!

Претензия в Роспотребнадзор

Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно. Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.

Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.

Нужно написать жалобу в Роспотребнадзорза отказ в переносе номера.

Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения

Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:

Подойти лично Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего.
Отправить по почте Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги.
Обратиться в электронном виде Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения.

Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (ст. 12 Закона №59-ФЗ).

Как уберечься от платных подписок?

Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.

Сообщество Новости Tele2 Россия

Паблик Tele2 Россия после обновления от Вайбер 1 августа 2019 года был преобразован в сообщество. Теперь официальный чат Tele2 насчитывает больше 60 000 пользователей. В сообществе размещаются материалы от компании об изменениях в услугах и тарифах, новых функциях, акциях и скидках.

Подписчики могут узнать важные советы по возможностям Tele2, таким как отправка гигабайтов между контактами, безлимитный интернет за границей, кешбек. Помимо информационных сообщений, есть развлекательные материалы и подборки полезных рекомендаций: как защитить счет номера от мошенников, как подключить онлайн-трансляции, как будет развиваться мобильный трафик в России и мире и многое другое.

Почему статья о жалобе на провайдера интернета Tele2 может вас заинтересовать? Для начала ответьте себе на вопрос, как давно вы проживали день без Интернета? Полагаем, подавляющее большинство затруднится вспомнить и ответить на этот вопрос.

Сегодня без интернета невозможно представить огромное количество процессов – будь то торговля, обслуживание или оказание госуслуг населению, много интернет-сервисов, работающих онлайн, обеспечивает работу в различных сферах и профессиях (юристы, дизайнеры, инженеры, строители, фотографы и т.д.).

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Далеко не секрет, что давно прошли времена, когда доступ в сеть осуществлялся исключительно с компьютера и именно дома (в интернет-кафе). Теперь помимо “домашнего” интернета все пользуются мобильным и это действительно удобно на улице, в других общественных местах, во время отпуска и поездок.

При этом, дома, на работе в отдельных заведениях, где есть такая возможность, мы предпочитаем не переплачивать за мобильный и пользоваться беспроводным интернетом через Wi-Fi, предоставляемым в том числе компанией Tele2.

Что с этим делать? Как получить бесперебойный интернет? Куда писать жалобу на провайдера интернета? Как составить жалобу на интернет провайдера Tele2?

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Читайте в нашей статье.

Жалоба на провайдера Tele2

Итак, разберемся по порядку. Как мы уже отметили выше интернет провайдер Tele2 – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?

Это значит, что качество услуг, оказываемых любым интернет-провайдером, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора. Соответственно ваша жалоба на провайдера интернета – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с его стороны.

Итак

Как написать жалобу на провайдера Tele2

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Как пожаловаться на провайдера Интернета

Жалоба на Интернет-провайдера Tele2 – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Куда написать жалобу на интернет провайдера Tele2

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на провайдеров вы всегда можете направить следующим адресатам:

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером интернета Tele2 (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2020 с указанным провайдером был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек). В соответствии с положениями данного договора интернет провайдер принял на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2020 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник провайдера (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мне экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг связи, необоснованно затребовав дополнительные документы или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о тарифах и подключении и т.д.);
  • менеджер провайдера неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения, подписывать дополнительное соглашение);
  • навязывает дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагает внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора оказания услуг.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия Tele2 незаконными;
  2. обязать Tele2 устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору своими силами и средствами;
  3. обязать интернет провайдера сделать перерасчет сумм платежей по тарифу, указанному в договоре изначально при его заключении;
  4. обязать провайдера заключить договор о предоставлении доступа к сети интернет на условиях, заявленных в предложении, являющимся публичной офертой);
  5. обязать провайдера компенсировать причиненный мне моральный ущерб.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий