Гарантия на товар от производителя: когда начинается, отличия от срока годности

Содержание

Автор:

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье. image Марина Аксёнова Юрист-консультант Комментарий эксперта

image

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

[ ]Нет, не так.

Давайте разбираться. Обратимся к первоисточнику – о 2-летнем сроке нам гласит ч.1 и ч.5 ст.19 ЗоЗПП. Статья 19 (ЗоЗПП). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. … В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Начнем с того, что же такое, эти самые 2 года? Как видим из процитированных норм: есть определенное действие – обнаружение недостатков, а есть срок – “в пределах двух лет“. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является. Также, в приведенных нормах, помимо срока обнаружения недостатка, упоминается и другой срок – гарантийный. Что ясно говорит о том, что это два разных срока. Соответственно, что 2-летний срок обнаружения недостатка не является гарантийным сроком. Тем более, что гарантийный срок, по определению своему, имеет собственные определенные функции (как то распределение бремени выяснения причины возникновения недостатка, к примеру), которыми срок обнаружения недостатка ну никак не обладает. Единственное, чем срок обнаружения недостатков схож с гарантиным сроком, это то, что гарантийный срок, согласно абз.1 ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сам может выступать сроком обнаружения недостатков. Но срок обнаружения недостатов ни при каких условиях не может выступить гарантийным сроком. А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока. Первый (из ч.1 ст.19) – “если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет” (ключевое – разумный, а не “в пределах 2 лет”). Второй (ч.5 ст.19) – “по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет“. (ключевое – в пределах 2 лет) Про второй срок все понятно. Например, если гар.срок составляет 1 год, то у клиента есть дополнительный год на обнаружение недостатка и предъявление требования. Первый же срок (разумный) чаще всего (ввиду специфики товаров) ограничен значительно меньшей продолжительностью. Например, срок обнаружения недостатков в сезонных товарах ограничен наступлением и/или окончанием соответствующего сезона (см. сроки сезонности в том или ином регионе), а это может быть (признано судом) не более 4-5 месяцев со дня покупки, или и того меньше. Более подробно о разумности срока можно почитать здесь . Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года – трудно себе даже представить (невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру).

А какой тогда гарантийный срок устанавливается законом? Ответ – никакой. Привилегия устанавливать гарантийный срок отдана продавцу (изготовителю). И такое установление – это право, но не обязанность (т.е. гарантийного срока может быть не установлено вовсе (что не означает невозможность предъявления требований по ненадлежащему качеству товара). Об этом гласит п.6 и 7 ст.5 ЗоЗПП: 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Хоть цель этой статьи разъяснить, что 2 года из ст.19 не являются гарантийным сроком, все же нужно затронуть более актуальный вопрос – о сроке предъявления требований. Как мы видим, ст.19 совсем не отвечает на этот вопрос. Да, именно так. Название статьи гласит о сроках предъявления требования. Самой статьей установлено право предъявления требования при условии обнаружения недостатка в тот или иной срок (еще раз перечислим эти сроки – гарантийный срок, срок годности, разумный срок, 2 года, а также (п.6) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы). Но сами сроки предъявления требования этой статьей не установлены. Так какой он, срок предъявления требования? Ответ на этот вопрос сформулирован ФАС МО (постановления от 10.06.1998 N КГ-А40/1153-98, от 17.08.2009 N КГ-А40/7615-09): для требований, связанных с недостатками товаров, момент обнаружения таковых недостатков является моментом начала течения исковой давности. Соответственно, во-первых, пропуск срока обнаружения недостатков имеет самостоятельное значение – он лишает покупателя правового основания для предъявления требований продавцу. Срок исковой даности – 3 года.

Содержание

Заключение.

Гарантийное обслуживание проводится по основному или дополнительному договору. В соглашении указывается срок, в течение которого покупатель может обратиться при обнаружении дефекта.

Если недостатки не устранены в течение 1,5 месяцев, то потребитель может требовать возврата денег или обмен товара. Это требование правомерно в случае, если изделие было в ремонте несколько раз и общий срок превышает 30 дней.

Продавец или изготовитель могут отказать в сервисном обслуживании в случае, если сам покупатель нарушил правила эксплуатации или хранения изделия.

Гарантия на товар — это определённый период времени, в течение которого изготовитель несёт ответственность за свою продукцию. Если в период гарантийного срока потребитель выявляет какие-либо неисправности, он имеет право на их безвозмездное устранение. Так говорит закон. Однако, на практике иногда возникают другие ситуации. Например, покупатель возвращает в магазин вышедший из строя мобильный телефон, рассчитывая на бесплатный гарантийный ремонт, а продавец заявляет, что мобильное устройство снято с гарантии, поэтому устранение неисправности будет производиться за счёт потребителя. Кто прав в этой ситуации? Попробуем разобраться вместе.

Общие положения

Начнём с того, что производитель самостоятельно определяет гарантийные сроки, поэтому этот период может варьироваться от 1 месяца до 2-3 лет. Кроме этого, изготовитель может вовсе не указывать гарантию на выпускаемую продукцию. Продавец вправе устанавливать свои гарантийные сроки на реализуемый товар, возлагая на себя обязанности по безвозмездному устранению недостатков. В любом случае, потребитель может требовать бесплатного ремонта в течение 2 лет с момента покупки, даже если заявленный срок гарантии ниже. Теперь переходим к правовым нюансам.

Какие дефекты подлежат ремонту

Все, которые не были оговорены продавцом в момент передачи товара покупателю. Однако, здесь есть один нюанс. Магазины иногда распродают технику или другие товары с уже имеющимися дефектами. Например, мебель с поцарапанными фасадами или бытовую технику с незначительными неисправностями. На такую продукцию обычно предоставляется скидка, и факт неисправности зафиксирован в договоре. Отремонтировать такую продукцию по гарантии нельзя.

Обязателен ли гарантийный ремонт

Нет. Это один из вариантов решения проблем, касающихся товаров ненадлежащего качества. В частности, покупатель вправе требовать:

  • возврата денег;
  • замены на идентичное изделие или продукцию с аналогичными свойствами;
  • компенсации расходов за самостоятельное устранение недостатков;
  • гарантийного ремонта за счёт изготовителя.
Важно! Если речь идёт о технически сложном товаре, порядок действий несколько меняется. На предъявление претензий к качеству отводится 15 дней с момента покупки, по истечении этого периода требования будут удовлетворены только в случае существенных неисправностей, нарушении сроков проведения ремонта, неоднократных поломок, которые не позволяют пользоваться изделием по назначению в течение 30 дней (суммарно) каждого года гарантии.

Сроки обращения по поводу безвозмездного устранения неисправностей

Здесь действуют следующие правила:

  • пока действует гарантия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не указан или меньше;
  • в период действия срока службы, если он указан изготовителем;
  • в течение 10 лет, если срок службы не отмечен (только в случае выявления существенных недостатков).

К кому обращаться

Ответственность за продукцию ненадлежащего качества несет:

  • импортёр;
  • компания-производитель;
  • продавец.

Правомерный отказ в гарантийном ремонте

Продавец и производитель освобождаются от ответственности, если неисправность возникла по вине потребителя или непреодолимых обстоятельств после передачи товара. Например:

  • небрежное использование — падение смартфона в воду или на асфальт;
  • нецелевое применение — миксер используется для рыхления почвы;
  • нарушение условий эксплуатации — в микроволновую печь загружается металлическая посуда;
  • нарушение перевозки — холодильник при транспортировке не зафиксирован ремнями;
  • несоблюдение условий хранения — сложная электроника содержится в сырых и неотапливаемых помещениях;
  • непреодолимые обстоятельства — телевизор сгорел в результате резкого скачка напряжения.

Алгоритм действий, если продавец согласен выполнить гарантийный ремонт

Рассмотрим, как действовать покупателю, если магазин готов выполнить законное требование о гарантийном ремонте.

Претензия

Продавцу необходимо предоставить письменную претензию на проведение безвозмездного ремонта. В тексте отмечаются:

  • наименование магазина или организации;
  • паспортные данные покупателя;
  • краткая характеристика товара: название, модель, выявленная неисправность;
  • требование: проведение гарантийного ремонта;
  • дата написания;
  • подпись заявителя.

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Составляется претензия в двух экземплярах: на документе, который остаётся у покупателя, представитель магазина ставит подпись, указывает свою должность и дату получения документа.

Передача товара

Если вес изделия превышает 5 кг, доставка осуществляется за счёт продавца. Отметим, что потребитель может оплатить доставку самостоятельно, после чего потребовать возмещения расходов. По факту передачи товара составляется акт, где отображается следующая информация:

  • текущая дата;
  • кто передал и кто принял;
  • заводские пломбы: имеются или отсутствуют;
  • детальное описание товара: номер модели, внешние признаки и повреждения, характеризующие особенности;
  • описание дефекта и возможной причины его появления;
  • согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • подписи сторон.

Проверка качества

За продавцом сохраняется право дополнительной проверки товара. Это делается для того, чтобы выяснить причины неисправности и установить, является ли случай гарантийным. Такая проверка может проводиться сразу или спустя некоторое время. Во втором случае изделие помещается в герметичную упаковку, чтобы исключить несанкционированное вмешательство, ставятся подписи продавца и покупателя.

Важно! Потребитель вправе присутствовать при проверке товара и вскрытии упаковки. Если эти действия производятся без его участия, результат можно подвергнуть сомнению.

Замена товара на период ремонта

В случае необходимости ремонта продукции длительного пользования продавец обязан предоставить в пользование покупателю аналогичный товар на время проведения ремонта. Сделать это нужно в 3-дневный срок с момента передачи бракованного изделия. Во временное пользование не предоставляются:

  • авто и мототехника, включая прицепы, плавсредства и пр.;
  • мебель;
  • бытовая техника, предназначенная для термической обработки пищи: СВЧ-печи, электрические чайники, кипятильники;
  • электробытовые изделия, которые используются в медицинских целях или в качестве предметов туалета: щипцы для завивки, бритвы, фены;
  • оружие, включая его комплектующие части.

Срок гарантийного ремонта

Согласно положениям ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков не может превышать 45 суток с момента передачи недоброкачественного товара продавцу. В ситуациях, когда дефекты не могут быть устранены в установленные сроки, между сторонами допускается заключение о продлении времени ремонта.

Важно! Отсутствие комплектующих деталей необходимого оборудования или иные причины не являются веским основанием для продления сроков гарантийного ремонта, следовательно, не освобождают от ответственности за несоблюдение сроков.
Скачать для просмотра и печати:

Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

Получение после ремонта

Получая обратно отремонтированную вещь, нужно убедиться, что неисправности действительно устранены и изделием можно пользоваться по прямому предназначению.

Если в гарантийном ремонте отказано

В таких ситуациях, алгоритм действий несколько меняется.

Претензия и передача товара

Здесь всё производится по приведённой выше схеме, однако в претензии продавец должен поставить отметку о том, что отказывается принимать товар на гарантийный ремонт с указанием причин.

Негарантийный случай

Это одна из наиболее распространённых отговорок. Например, представитель магазина или сервисного центра уверяет, что ноутбук снят с гарантии, потому что на клавиатуру была пролита жидкость. Здесь нужно отметить, что термин «снят с гарантии» в законе отсутствует. Правильная формулировка — отказ в безвозмездном ремонте.

Если это происходит, продавец должен доказать, что неисправность возникла после передачи товара потребителю в результате несоблюдения правил эксплуатации, хранения и т. п.: для этих целей проводится экспертиза, которая должна не только подтвердить факт поломки, но и причину её появления. Например, жидкость на клавиатуру вышеупомянутого ноутбука могла быть пролита в магазине, а дефект проявился спустя некоторое время. В этом случае, вина за возникшую неисправность полностью ложится на продавца.

Важно! Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, время и место должен сообщить продавец.

Положительный результат

Если экспертное заключение подтверждает правоту покупателя, изготовитель или продавец обязаны произвести гарантийный ремонт. Разумеется, акт можно оспорить в суде, но это уже не в интересах продавца. Разбирательство занимает много времени, и срок, отпущенный на проведение ремонта, истечёт. В результате потребитель вправе отказаться от бесплатного устранения неисправности и потребовать возврата денег.

Судебный иск

Если покупатель настаивает на гарантийном ремонте, а продавец упорно отказывается выполнять это требование, конфликтная ситуация решается в судебном порядке. Чтобы отстоять свои интересы, потребуются такие документы:

  • второй экземпляр претензии на проведение гарантийного ремонта;
  • экспертное заключение;
  • исковое требование.

Если продавец игнорирует законные требования о бесплатном устранении неисправностей, этот момент указывается в обращении. Письменный отказ прикрепляется в качестве приложения.

Исполнение судебного решения

Если суд принимает сторону истца, ему выдаётся исполнительный лист. Этот документ нужно передать в службу судебных приставов.

Особенности гарантийных сроков

С момента предъявления претензии и на время проведения ремонтных работ срок действия гарантии приостанавливается. Это касается и периода судебных разбирательств.

Если ремонту подлежит деталь, на которую устанавливается отдельный гарантийный срок, после устранения неисправности этот период начинает действовать заново. Например, если вышел из строя блок питания, который идёт в комплекте с ноутбуком, гарантия на эту деталь после ремонта начинает отсчитываться заново. Для самого компьютера гарантийный срок остаётся прежним.

Что нужно знать о первичном и вторичном ремонте

Первичный — неисправность проявилась впервые и товар отправлен в ремонт, вторичный — дефект проявляется неоднократно, следовательно, устраняется более одного раза. Вторичный ремонт играет решающую роль в отношении технически сложных товаров. Если поломка проявляется неоднократно, покупатель получает право вернуть изделие в магазин, получив обратно деньги или продукцию с аналогичными потребительскими свойствами.

Возмещение расходов

Покупатель может произвести ремонт своими силами или воспользоваться услугами третьих лиц. В этом случае, продавец обязан возместить стоимость:

  • транспортировки;
  • приобретения комплектующих деталей;
  • расходных материалов;
  • услуг специалиста.

Продление гарантийного срока

После успешно выполненного ремонта покупателю выдаётся новый гарантийный талон, который начинает действовать с момента получения товара.

image

Многие из нас, приобретая дорогостоящую продукцию, интересуются: какая существует гарантия на товар? И все обычно просят у продавцов талоны, по которым можно будет потом произвести бесплатный ремонт. Но ситуации, в которых могут возникать трудности с ремонтом или обслуживанием, были всегда. Здесь необходима достоверная информация, на что вы можете рассчитывать по установленным законами и статьями ЗоЗПП правилам, и какую ответственность может нести продавец, если он не выполнит ваши претензии. Что же необходимо знать и какой точки зрения придерживаться при возникновении проблем, связанных с гарантийным сроком?

Как правильно пользоваться своими правами по гарантии

Для начала подчеркнем: гарантию на продукцию имеет право предоставлять как производитель, так и филиал реализации товара. Если говорить о варианте, когда все зависит только от продавца, то по вопросам качества приобретенной покупки вы должны обращаться в точку продаж. Вы не обязаны искать адрес центрального офиса, а тем более самостоятельно привозить туда вещь, подлежащую ремонту. Ведь очень часто случается, что зарубежный представитель просто представляет свои товары, осуществляя ввоз и оформление необходимых документов, а после этого вся ответственность полностью ложится на продавца. И если вам в магазине скажут, что на месте нет управляющего, то такие отговорки не должны препятствовать в решении проблем. Любой из продавцов обязан принять ваши претензии и правильно оформить документы.

Когда речь заходит о гарантии производителя, то она обычно прописывается в техническом паспорте на продукцию. В течение этого срока качество товара должно быть соблюдено по установленным стандартам. Если же этого не происходит, то организация-производитель должна полностью возместить все средства или устранить недостатки.

Как понимать формулировку гарантийного срока

Гарантийное обеспечение представляет собой тот срок, в который потребитель при выявлении разнообразных дефектов в товаре может написать продавцу ряд претензий относительно качества и потребовать возврат денег, замену на такое же оборудование или качественный ремонт. Ответственное лицо при любых обстоятельствах должно исполнить законное требование потребителя, если на это есть причины.

Обычно годность может устанавливаться на непродовольственные товары, употребление которых рассчитано на долгосрочное пользование. Если же речь заходит о продовольственных вещах, которые можно использовать недлительно или разово, то тогда на них просто установлен срок годности, по истечении которого пользоваться ими нельзя. К таким примерам относят лекарства, косметику, парфюмерию и многое другое.

Сроки гарантии отличаются по характеристикам товара: это означает, что различие осуществляется по некоторым критериям. Если говорить об автомобилях, то обслуживание предоставляется на 2 года, а уже на бытовую технику от полугода до 3 лет. Если же речь заходит о преждевременном износе или порче товара, то тогда необходимо учитывать и человеческий фактор. Поломка очень часто происходит из-за неправильных условий эксплуатации и несоблюдения условий упаковки, хранения или поставки.

image

По законодательству нашей страны на сегодняшний день предусмотрено нововведение, когда продавец отвечает только за те дефекты товара, которые были выявлены в период гарантийного обслуживания. Но сюда не могут распространяться недостатки, в которых виноват потребитель после покупки. Когда возникает вопрос, кто устанавливает гарантийный срок, то и здесь есть два варианта:

  • изготовитель;
  • продавец.

В первую очередь правом такого действия наделен изготовитель, который комплектует по назначению товар, но на многих из них в талонах не стоит срок заводской гарантии. В этом случае продавец может устанавливать свой период. Но существует и такой вариант, когда ни та, ни другая сторона этого не сделала. В таком случае существует общепринятый срок годности, который составляет 2 года.

Что дает гарантия покупателю

Стоит помнить, что если у вас есть право на гарантийное обслуживание, то им непременно нужно пользоваться. В том случае когда вещь оказалась не с указанными производителем, а другими характеристиками, по законодательству вы имеете право попросить одно из решений проблемы:

  1. Уменьшение стоимости и возврат денег.
  2. Полная замена товара на соответствующий аналог.
  3. Ремонт за счет средств продавца или возмещение расходов, если вы уже осуществили эту процедуру самостоятельно.
  4. Полный возврат денег.

Но здесь есть некоторые исключения, если товар был сложным в эксплуатации. При обнаружении дефектов вы, по сути, имеете право на возврат полной цены и замененный товар, но такие требования можете предъявлять только в последние 2 недели после приобретения. По окончании этого времени возможно лишь восстановление и диагностика.

Хочу воспользоваться гарантией: какие документы нужны

Для того чтобы быстрее осуществить процедуру получения гарантии, следует обратиться в сервис и принести с собой доказательство, что товар куплен именно там. В этом случае нужно запастись двумя бумагами:

  1. Талон на гарантийное обслуживание.
  2. Кассовый чек.

Стоит помнить, что если вы предоставляете гарантийный талон, то бумага должна быть полностью заполнена (редакции такие данные не подлежат). Еще в момент покупки вы обязаны проверить соответствие заполнения гарантии на товар с образцом, сверяя серийный номер, дату покупки, а также наличие подписей и печатей от продавца. Если же талон будет заполнен неверно или в нем будут какие-то недочеты, то на ремонт его точно не возьмут.

В том случае если вы вдруг потеряли кассовый чек, не пугайтесь: главным документом здесь все-таки является гарантийный талон. Если вы не можете найти ни один, ни второй документ, то и тогда не стоит отчаиваться: это не повод отказывать вам в предоставлении обслуживания. При возникновении таких обстоятельств по законодательству вы можете предоставить подтверждающие доказательства вашей правоты в устной или письменной формулировке. Для этого следует найти свидетелей, а также попросить записи с камеры видеонаблюдения.

Порядок действий при использовании гарантии

После того как купленная вещь сломалась, можно обратиться в магазин и выполнить следующие действия для успешного получения гарантийного обслуживания:

  1. Для начала найдите подходящий ремонтный центр, который обычно можно узнать в документах по товару.
  2. Составьте иск в письменном виде, в котором вы указываете требования, описываете все дефекты приобретения, дату осуществления операции, а также тот способ, который кажется вам приемлемым для решения проблемы. Сюда стоит прикрепить ксерокопию всех подтверждающих документов.
  3. Придите в офис по ремонту с собранными бумагами, а также не забудьте, что продавец должен расписаться за получение достоверной информации.

В зависимости от заявленных пожеланий, вы можете получить приоритет на следующие действия:

  • возврат денег, который осуществляется в течение 7 дней;
  • в течение недели вы можете обменять товар на новый аналог. Но при возникновении дополнительной проверки срок увеличится до 15 дней;
  • устранение всех обнаруженных дефектов обязано завершиться за минимальный период до 35 дней. Не стоит забывать, что на данное время юридическое лицо должно обеспечить предоставление аналога и продлить договорной срок гарантии в талоне.
  1. Если законные ремонтные сроки увеличиваются, то по истечении вы можете подать судебное исковое требование.

Важно! Стоит помнить, что за каждый день просрочки покупатель может получать 1% от общей заявленной стоимости.

image

У продавца есть все права для определения причины гарантийного обслуживания: заводской дефект это или просто товар испортился после неправильного использования. Для этого проводится экспертиза. Если же обнаружится, что покупатель сам виноват в неисправности, то в гарантийном обслуживании ему отказывают.

Помимо этого, если возникают какие-то проблемы, вы сможете всегда обратиться в сообщества по защите покупателей или другие соответствующие организации для урегулирования ситуации без суда.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

В тот момент, когда вы приобрели товар, и начинает действие гарантийный срок. Это позволяет бесплатно устранять неисправности и недостатки, которые были обнаружены покупателем при использовании. Если же дело касается сезонных товаров, то тогда срок действия начинается не с момента покупки, а с того времени, как наступает сезон (его должны указать в филиале продавца).

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то гарантия будет отсчитываться со дня доставки курьером. В том случае, когда вы поменяли плохой товар на аналогичное оборудование, вам должны предоставить новый гарантийный талон и отчислять период с момента обмена. Зная, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, вы сможете отстоять свои права и получить только выгоду.

Особенности процедуры

Если вы столкнулись с гарантийным ремонтом, следует учесть некоторые особенности:

  1. Предоставление товара на гарантийный ремонт: срок обязаны продлить на то же время и указывается продавцом после осуществления процедуры обслуживания.
  2. Потребовалась замена товара: гарантийный срок будет отсчитываться заново.
  3. Комплектация продукции была заменена (даже самая минимальная деталь): гарантия также начинает отсчитываться заново.

Гарантийный срок может исчисляться различными единицами времени: годами, месяцами, и днями. Помимо этого, многие товары могут менять единицы исчисления в зависимости от функций. Все данные о сроке гарантии можете найти на гарантийном талоне либо в договоре о купле-продаже.

Истек срок гарантийного обслуживания, а вещь пришла в негодность

Если у вас случилась такая ситуация, то продавец или изготовитель может не предоставить необходимую помощь. Но стоит помнить о такой формулировке, как срок службы. К нему относится период, в течение которого производитель все равно ответственен за проявление дефектов, возникших по вине сборки или качества деталей и может обеспечить возможность применения вещи. В этом случае покупателю нужно будет доказать, что вина в поломке не его, а производителя. Конечно, это сделать будет очень сложно, но все-таки возможно.

image

Выводы

Если вы приобретаете товар, всегда следует помнить о проверке правильности заполнения гарантийного бланка. От этого будет зависеть последующая защита при возникновении или проявлении дефектов от поставщиков. Образец гарантии на товар или услугу в правильном виде сейчас можно найти на многих сайтах, что позволит лучше ориентироваться в возникшей проблемной ситуации. В том случае если гарантийного талона нет, следует поинтересоваться у продавца о способах возврата или устранения дефектов покупки. Это поможет располагать большим количеством информации, а также знать необходимые детали при не лучшем исходе дела.

Также не стоит забывать и о том, что же такое гарантия на купленный товар: то есть о какой ответственности идет речь в определенном случае. Если компания-производитель иностранная, то следует заранее подумать о способах доставки на ремонт. Одним из них является вариант пересылки через почту даже при помощи письма. В этом случае все расходы будет брать на себя продавец, потому что это считается правильным решением при глобальной гарантии. Если же вы переслали сломанное оборудование за свой счет, то вправе потребовать возмещения стоимости. Но такое действие можно осуществлять в том случае, когда договором не предусмотрены другие условия.

Приобретенный товар нужно использовать аккуратно в установленный срок, избегая возникновения дефектов по вашей вине. Если такое произойдет, то продавец после экспертизы может не дать вам разрешение на обмен изделия или ремонт. Тем самым вы потеряете деньги на действия, которые могли быть для вас совершенно бесплатными.

И конечно, не нужно забывать про свои права, потому что иногда это просто необходимо. Гражданский кодекс всегда будет стоять на вашей стороне, а защита может принести свои плоды. Не стоит бояться, необходимо незамедлительно действовать для получения хорошего результата. Ведь зная все о гарантии на товар, вы это сможете сделать быстро и без проблем.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий