Состав отправился Все, что нужно знать о правилах возврата железнодорожных билетов

imageВзаимоотношения пассажиров и железной дороги регламентируются Федеральным Законом Российской Федерации (18-ФЗ), приказом Министерства транспорта РФ (№473) и отчасти законом о защите прав потребителя (ст. 32). Чтобы наша статья, при дальнейшем прочтении, была полностью понятна, давайте сразу расшифруем значения некоторых основополагающих терминов.

Содержание

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Плацкарта – это разрешение использовать конкретное место (сидячее или лежачее), имеющее номер и закрепленное за определенным лицом. Как правило, стоимость плацкарты входит в стоимость билета. Считается, что средства, вырученные за реализацию плацкарты, позволяют содержать вагоны, обеспечивая их текущее техническое обслуживание.

То есть, по факту, сумма, уплаченная пассажиром за нумерованное место, всегда включает в себя стоимость проезда плюс плацкарту.

При каких условиях возможен возврат билета

  1. В полном объеме, то есть, 100% от уплаченной стоимости вернут, если поезд задержался или его отправление отменили.
  2. В полном объеме, если при пересадке вы опоздали по причине нестыковки времени прибытия поездов.

imageЭто все, что касается отмены или задержки по вине перевозчиков. Как видите, в данном случае потребитель получает полную стоимость билета. Далее мы будем вести разговор о возврате средств, если вина ЖД отсутствует. Больше всего вопросов возникает, когда до отправки поезда остается мало времени, или он уже ушел. Можно ли в данном случае вернуть билет?

Пассажирские перевозки можно отнести к разделу услуг. Статья 32 ЗОЗПП говорит нам о том, что покупатель (потребитель) может отказаться от любой услуги, если согласится оплатить исполнителю (в данном случае перевозчику) понесенные расходы. Из чего следует, что стоимость билета может быть возвращена потенциальному пассажиру не в полном объеме, на законных основаниях.

  • Итак, если вы успеете сдать билет не позже чем за 8 часов до отправки вагона, то касса вернет вам всю уплаченную за билет сумму. Объяснять при этом причину возврата потребитель не должен.
  • Если вы не уложились в этот срок, и до отправки осталось менее 8, но более 2 часов, то в кассе вам вернут 100% стоимости проезда и 50% плацкарты. То есть, вы получите на руки уже не всю уплаченную ранее сумму.
  • Если вы не сдали билет за 2 часа до ухода поезда, или опоздали на него не более, чем на 12 часов, то кассир сможет вернуть вам только стоимость проезда. Плацкарта при этом не возвращается. На этих же условиях можно вернуть неиспользованный билет в течение пяти суток после даты отправления, если потребитель сможет доказать, что не мог обратиться в кассу раньше по причине тяжелой болезни или форс-мажора, несчастного случая.

Помимо удержания полной или частичной стоимости плацкарты, с пассажира может быть также взыскан сбор за оформление возврата денежных средств.

Для пассажиров, которые путешествуют, приобретая коллективные билеты в составе группы, действуют иные условия:

  • сдать билет без потери стоимости можно не позднее чем за 7 дней до отправления;
  • сдать билет без потери стоимости проезда, но с потерей половины стоимости плацкарты – не позднее чем за 3 дня;
  • менее чем за 3 дня – с полной потерей стоимости плацкарты.

Внимание! После отправки вагонов возврат для групповых билетов законом не предусмотрен.

Помимо всего, возврат полной стоимости, на любом этапе, предусмотрен для тех пассажиров, у которых в билете по вине кассира были допущены ошибки при заполнении ФИО и номера паспорта.

Возврат денег за билет через кассу или на карточку?

Возврат будет осуществлен тем же способом, что и поступила оплата. То есть, если расчет был произведен по безналу, то деньги вам вернут на ту же карту или рс.

Возврат билетов, купленных через интернет, мало чем отличается от обычного возврата. С той лишь разницей, что возврат будет производиться вам на карту, а, значит, займет много времени (в соответствии со сроками проведения банковских операций).

Внимание! Стоимость комиссии за перевод при этом не возвращается, кассовый и рекламный сборы взымаются в полном объеме.

При обращении в кассу, у пассажира в обязательном порядке потребуют документ, удостоверяющий личность. Так как билет является именным, то вы можете доверить данную процедуру любому другому лицу, но для этого придется оформить на его имя доверенность и заверить ее у нотариуса.

Что делать, чтобы сдать жд билеты: видео

Многие граждане предпочитают заранее покупать проездные билеты, планируя какие-либо поездки. Но нередко планы меняются из-за разных непредвиденных обстоятельств. В результате люди опасаются потерять средства, потраченные на покупку билета РЖД.

На самом деле по закону граждане имеются право сдавать купленные билеты обратно, но при этом учитываются некоторые нюансы и правила.

Можно ли возвращать билеты РЖД?

Если человек приобрел билет на поезд, но по различным причинам не может им воспользоваться, то на основании Приказа Минтранса разрешается вернуть данный билет оператору. Но процедура выполняется исключительно до отправления поезда.

Не всегда возвращается полная сумма, так как размер выплаты зависит от конкретного момента, когда происходит сдача проездного билета.

Чем меньше дней остается до планируемой поездки, тем на меньшую сумму может рассчитывать гражданин.

Правила и основания для возврата

Процесс зависит от того, каким способом выполняется возврат. Например, если имеются электронные билеты, то целесообразно отменять поездку через сайт РЖД. При наличии бумажных документов актуально обращаться в кассу организации.

При выполнении процесса не требуется даже говорить о причине, поэтому вернуть проездной билет можно по различным основаниям, к которым относится отмена командировки, выявление серьезного заболевания или иные ситуации.

Нюансы для электронных билетов

Хотя на сайте РЖД регулярно вносятся изменения в правила сотрудничества с покупателями, но некоторые нюансы остаются неизменными на протяжении многих лет. Чтобы вернут электронный билет на поезд, учитываются правила:

  • отказ от документа осуществляется через кассу предприятия или на сайте;
  • для этого потребуется паспорт гражданина, а также номер купона;
  • билет будет аннулирован стандартным образом;
  • если отмена выполняется в первые три часа после покупки, то при таких условиях возвращается полная сумма.

Могут иметься уникальные особенности для международных поездов.

Если покупается билет в страну СНГ, то сдать билет можно максимально за час до отправки состава. Если же направляется поезд в страны Европы, то процедура выполняется не позже, чем за 6 часов до отправки. Если гражданин упустил время, то ему придется обращаться к руководству РЖД с претензией или вовсе решать вопрос в судебном порядке.

Через кассу

Если покупается бумажный документ через кассу, то и возвращать его придется таким же способом. Кассой можно воспользоваться и для сдачи электронного билета. Для этого придется предварительно получить бумажный бланк. При этом не имеет значения, имеется ли у человека возможность для посещения вокзала.

Если человек не успевает приехать на вокзал в установленные сроки, но при этом у него имеются уважительные причины, то можно подать претензию руководству РДЖ или возместить финансовые потери через суд.

К правилам использования кассы для возврата билета относится:

  • можно обращаться в любые кассы, если куплен билет на поезд, который осуществляет перевозки по России;
  • если куплен билет на поезд, проезжающий границу между Россией и другими странами, то придется обращаться в международное отделение;
  • средства возвращаются таким же образом, каким оплачивался билет;
  • если использовалась безналичная оплата, то гражданин получает деньги на карту, причем сотрудники не могут нарушить закон и выдать наличные купюры, так как за такое нарушение специалисты несут административную ответственность;
  • на основании внутренних распоряжений организации для получения денег гражданин должен прийти в кассу лично, поэтому у него должен иметься при себе паспорт;
  • достаточно только передать паспорт и назвать номер купленного ранее билета;
  • допускается воспользоваться помощью представителя, но у него должна иметься при себе заверенная нотариусом доверенность.

Если человек предпочитает часто путешествовать на железнодорожном транспорте, то целесообразно завести аккаунт на сайте РЖД, чтобы покупать, обменивать или возвращать билеты дистанционным способом.

Через сайт РЖД

Если изначально покупались электронные билеты, то их допускается отменять непосредственно на сайте организации. Но если покупалось сразу несколько мест, то иногда можно отменить только полностью весь заказ, а не отдельные талоны. Например, если выкупается купе в «Сапсане», то придется отменять заказ на все посадочные места, оплаченные с одного аккаунта. Это же касается двух мест в классе «Люкс», где предлагается бизнес-обслуживание и другие преимущества.

Если уже прошла электронная регистрация, но человек по разным причинам принимает решение отменить поездку на поезде, то он сможет вернуть потраченные средства только при выполнении всех условий:

  • если аннулируется поездка «туда-обратно», то последовательно сдается обе брони, причем сначала «обратно», а только после этого «туда»;
  • разрешается отмена абсолютно любого документа независимо от места отправления и назначения;
  • невозможно вернуть только билет «туда», оставив «обратно»;
  • перед началом процесс учитывается, что если имеется бумажный бланк, то все действия могут выполняться исключительно через кассу, так как соответствующая услуга на сайте исчезает после регистрации бумажного бланка;
  • на маршрутах внутреннего следования можно вернуть деньги за час до отправления состава;
  • если планируется поездка на международном поезде дальнего следования, то возвращаются средства максимально за 6 часов до отправления.

Непосредственная процедура сдачи билета через сайт делится на этапы:

  • первоначально необходимо авторизоваться в личном кабинете, для чего открывается сайт http://pass.rzd.ru, а также вводится логин и пароль;
  • выбирается раздел «Мои заказы»;
  • изучается перечень всех купленных билетов;
  • нужно найти дату, на которую приобретен текущий билет;
  • запрашивается статус документа;
  • всплывает новое окно, где будет иметься кнопка, позволяющая отменить бронь;
  • появляется сумма, которая будет возвращена после подтверждения отмены;
  • нажимается кнопка «Ок»;
  • возникает уведомление, что бронь отменена, а также появляется возможность сохранить или распечатать купон возврата.

Только после совершения этих действий можно покидать сайт организаций. Средства в указанном размере будут перечислены на ту же карту, откуда они списывались при покупке билетов.

На сайте предлагается возможность даже корректировать купленные места, поэтому целесообразно регулярно пользоваться личным кабинетом, упрощающим взаимодействие граждан с представителями РЖД.

Единственный недостаток заключается в том, что на сайте не получится обменять документы. Поэтому если нужно изменить дату поездки, то придется сначала через кассу сдавать текущий билет, а после заказывать новый. При сдаче талона гражданин теряет право на отмену своего решения и возврат первоначального документа. Поэтому нужно хорошо подумать, прежде чем совершать опрометчивые действия.

Возврат талона, купленного в кассе

В кассе предлагаются исключительно бумажные документы, подтверждающие покупку места в составе. Поэтому и их возврат допускается только таким способом, поэтому не получится воспользоваться сайтом учреждения. Для выполнения процесса потребуется следующая документация:

  • непосредственный билет, причем необходим только его оригинал, так как копии не принимаются;
  • паспорт покупателя, который демонстрировался кассиру во время покупки;
  • если процесс выполняется доверенным лицом, то у него должен иметься не только паспорт, но и грамотно сформированная доверенность, которая предварительно заверяется нотариусом.

Деньги возвращаются исключительно тем же методом, которым они вносились в кассу во время совершения покупки. Если человек пользовался пластиковой карточкой, то деньги переводятся только на нее, а не выдаются в виде бумажных купюр. Поэтому придется подождать, когда работники банка совершат операцию, причем нередко процесс занимает несколько дней.

Что делать, если билет покупал другой человек?

Пассажиры часто интересуются у кассиров возможностью покупки талона на другого человека. Такая возможность действительно существует, но для этого у гражданина должна иметься нотариально заверенная доверенность.

Допускается пользоваться одним личным кабинетом, например, родственники или близкие друзья могут передавать друг другу логины и пароли. Если покупался талон через сайт, то любой человек, имеющий доступ к личному кабинету, может отменить бронь. Для этого нужно авторизоваться и выбрать соответствующий раздел. Указывается номер заказа и личные данные пассажира.

Если же покупались билеты непосредственно через кассу, то и возврат средств возможен исключительно таким способом. Процедура может выполняться только самим покупателем или его официальным представителем.

Как поступить, если билет покупался за бонусы?

РЖД предлагает людям, которые регулярно путешествуют с помощью железнодорожного транспорта, накапливать специальные бонусы. Они применяются при последующих покупках билетов, что позволяет значительно снизить стоимость поездки. Баллы по системе «РЖД бонус» накапливаются за каждую поездку.

Программа действует как при поездках внутри России, так и при использовании услуг железнодорожного транспорта дальнего международного следования.

Начисляются бонусы даже при использовании услуг или покупке товаров у партнеров РЖД. Если человек для приобретения талона пользуется бонусами, то у него возникает вопрос о том, как возвращаются средства за этот билет, если приходится отменить поездку. На самом деле можно вернуть такой билет, причем выполняются для этого стандартные действия. При этом учитываются нюансы:

  • после отмены моментально в системе РЖД появляются освободившиеся места;
  • деньги возвращаются в течение более длительного времени, причем срок варьируется от 5 до 30 дней, если они перечисляются на карту;
  • если использовался наличный способ оплаты, то через кассу можно сразу получить ранее внесенную сумму;
  • бонусы появляются в личном кабинете буквально в течение 10 минут после отмены брони;
  • накопленные баллы возвращаются в полном размере, поэтому не взимается какая-либо комиссия;
  • если человек сдает билеты с опозданием, то велика вероятность, что он не сможет получить всю сумму, но бонусы всегда возвращаются до последнего балла.

Использование бонусов для покупки билета выгодно тем, что если резко придется менять планы, то можно вернуть все баллы, причем даже в случае, если процедура выполняется после отправки состава.

Возвращаются ли деньги после отправления поезда?

Если человек не успел вернуть талон хотя бы за час до отправления состава, то все равно можно сдать документы. Неиспользованный билет возвращается в течение 12 последующих часов. Процедура выполняется исключительно через кассу РЖД.

При таких условиях удерживаются обязательные сборы и штрафы. Если с момента отправки состава прошло больше 12 часов, то гражданин не сможет рассчитывать на какую-либо выплату. Но он может составить претензию или обратиться с иском в суд. Это актуально, если гражданин сможет доказать наличие уважительных причин для такого опоздания.

Сколько теряешь денег при возврате

Если неожиданно отменяется поездка, то можно все равно вернуть деньги за билеты РЖД. Не всегда получается вернуть всю сумму, поэтому финансовые потери зависят от даты сдачи талона.

При сдаче документа человек получает меньше средств, чем уплачивалось при его покупке.

Точная потеря определяется индивидуально для каждого клиента, для чего учитывается дата отправки поезда. Дополнительно вычитается обязательный сбор, размер которого в 2020 году составляет 192 руб. 70 коп. К другим финансовым расходам относится процент, который взимается за предварительную продажу талона. Взимается и сервисный сбор, но его размер зависит от категории вагона, в котором куплен билет.

Если деньги возвращаются безналичным методом на карту, то дополнительно оплачивается банковская комиссия. Если карточка принадлежит электронной системе, то у нее могут иметься собственные комиссионные сборы. Поэтому определить точный размер потери довольно сложно, но нужно подготовиться к тому, что возвращается не вся потраченная сумма.

Если обращаться за деньгами за 2 часа до отправки поезда по России, то возвращается вся сумма за минусом обязательных сборов и комиссий. Если человек опаздывает, то обычно выдается 50% от изначальной стоимости талона.

Сроки возврата

Представители РЖД перечисляет деньги за отмененную бронь мест в поезде в срок от 5 до 30 дней. Такой период не нарушает требования законодательства. Отсчет начинается с момента, когда работники РЖД зарегистрировали отказ от талона со стороны клиента. При этом не имеет значения, каким способом пользовался гражданин.

Если клиент не получает деньги спустя 30 дней, то целесообразно обратиться с запросом в банк, где оформлена банковская карта.

Такие сроки относятся только к ситуациям, когда для оплаты билетов применялся безналичный расчет. Если человек покупал билеты в кассе, внося наличные деньги, то при обращении к кассиру он сразу получает свои деньги, теряя только обязательные сборы и комиссию. Так как независимо от времени отмены брони гражданин все равно теряет определенную сумму, то желательно заранее разобраться в том, когда наиболее выгодно сдавать билеты.

Составление претензии

Если человек опоздал с отменой брони, поэтому после отправки поезда прошло больше 12 часов, то вернуть хотя бы часть потраченных денег можно только на основании претензии или судебного решения. Сначала надо попытаться решить вопрос досудебным способом. Для этого подается грамотно сформированная претензия, причем ее нужно передать лично кассиру, так как на сайте отсутствует форма для такого обращения.

Гражданин может требовать возврата суммы только при наличии веских оснований для опоздания. Сюда относятся следующие ситуации:

  • у человека выявили серьезное заболевание, что подтверждается медицинскими справками;
  • гражданин обращается за деньгами в течение 12 часов после отбытия поезда;
  • клиент попал в автомобильную аварию, поэтому не смог вовремя попасть на вокзал, что можно доказать справкой из ГИБДД;
  • имеются другие уважительные причины, которые подтверждаются официальными документами.

Если представители РЖД соглашаются с тем, что у человека имеется право на возврат денег, то средства возвращаются в наличной или безналичной форме. Подать претензию можно в течение 6 месяцев после возникновения происшествия. Решение по таким обращениям принимаются в течение 30 дней. Заявление составляется в свободной форме, но в нем указывается номер билета, дата отправки поезда и причина опоздания. К претензии прикладываются документы, подтверждающие правоту гражданина. Обычно для этого используются медицинские справки.

Если РЖД принимает отрицательное решение по такой претензии, то его можно обжаловать в судебном порядке.

Заключение

Любой человек может вернуть билеты РЖД, получив за них плату, но за минусом обязательных сборов и комиссий. Точный размер суммы зависит от срока, когда человек возвращает талон. Процесс может выполняться через кассу или официальный сайт организации. Если человек опоздал на поезд по уважительным причинам, которые может доказать документально, то он может получить некоторую часть суммы, потраченной на покупку билета.

Москва и московская обл. 8 (499) 938-41-60 Санкт-Петербург и область 8 (812) 425-63-04 Бесплатно по России 8 (800) 301-87-34

Приобрести железнодорожный посадочный талон достаточно просто даже на сайте перевозчика, а вот возврат билетов РЖД у некоторых покупателей вызывает много вопросов. В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.

Как сдать электронный билет РЖД: пошаговая инструкция

Аннулировать посадочный талон, приобретённый на официальном сайте Российских железных дорог, можно в приложении, личном кабинете или кассе. Нюансов в проведении операции много, а зависят они от категории подвижного состава, направления, регистрации.

Условия возврата

Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.

Отмена заказа онлайн проводится, если не распечатаны бланки в кассе или терминале. Иначе сдать их возможно только в билетной кассе.

Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно». Посадочный талон направления «туда» без «обратно» может быть аннулировать исключительно в кассе.

Оплаченные заказы практически любой категории можно отменить и получить деньги обратно.

Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:

  • Болезнь пассажира (его ребёнка);
  • Получение травмы;
  • Смерть члена семьи;
  • Отмена поездки перевозчиком.

Сроки сдачи билета

Электронный проездной документ возвращается через сайт в разное время зависимо от маршрута, электронной регистрации, особенностей поездки.

Сроки отмены заказа, обусловленные электронной регистрацией

Направление Пройдена Не пройдена
Российская Федерация, Ближнее зарубежье До отправления, указанного в купоне за час Любой момент до времени в заказе
Иные страны До выезда с конечного пункта за час До отправления с места посадки за 6 часов

Сдача билета до отправления поезда

Электронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Когда человек распечатал купон в кассе или через терминал, сдать его получится через кассу возврата, если такая есть либо любую другую. При себе надо иметь документ, обозначенный в билете.

Возврат билета после отправления поезда

В такой ситуации пассажир может сдать проездной документ только в кассе той станции, откуда должен был выехать. Название её указано в заказе или посадочном талоне.

Для этого требуется написать заявление-претензию, установленного образца. При себе надо иметь паспорт.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Сдать билет с помощью интернета можно, находясь в любой точке мира. Если по какой-либо причине возврат билетов РЖД не удался или пассажир хочет сделать это после отправления состава, надо обратиться в кассу вокзала.

Посадочный талон, приобретённый в России, предоставляется кассиру в стране пребывания для постановки соответствующей отметки. Далее, на протяжении 6 месяцев надо обратиться в кассу в Российской Федерации, где будет оформлен возврат денег за неиспользованный купон. Для этого необходимо предоставить билет с отметкой, паспорт, заявление, составленное по образцу.

Если посадочный талон был приобретён за границей, то вернуть его можно только в месте покупки.

Сдача билета по болезни

Пассажир, вынужденный аннулировать проездной документ по состоянию здоровья, получает денежные средства даже, если обратится к перевозчику после начала движения состава. В таком случае возврат производится только в кассе.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Подтвердить причину отмены поездки можно больничным или справкой из больницы. Обратится к перевозчику надо на протяжении 6 месяцев после несостоявшейся поездки.

Когда билетом не воспользовались из-за травмирования, аварии или по другой причине, связанной со здоровьем, но это не подтверждено, человек оформляет претензию. Перевозчик рассматривает запрос на возврат средств в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленный через кассу

Посадочный талон, приобретённый в кассе не может быть аннулирован через интернет. Его можно сдать в кассу при наличии паспорта. Для этого пассажир составляет заявления и заполняет подтверждения о возврате.

Сумма возврата за билет

Деньги возвращаются перевозчиком полностью или частично (без учёта сборов) зависимо от сроков сдачи купона, причины отмены поездки, особенностей заказа, следования.

Зависимость возвращения денежных средств и времени сдачи посадочного талона

Направление Стоимость плацкарты и билета Стоимость плацкарты и половина стоимости билета
Россия За 8 часов до времени, указанного в проездном документе 2 часа до отправления со станции пассажира
Ближнее зарубежье За сутки до отправления со станции пассажира За 6 часов до времени в заказе
Дальнее зарубежье 6 часов до времени в билете Не предусмотрено

В иных случаях перевозчик вернёт средства полностью (за вычетом сборов и комиссий), если причиной отмены поездки стало заболевание.

Штраф за возврат билета РЖД

Сдавая проездной документ перевозчику, человек теряет часть средств. Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.

Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:

  1. Сбор Российских железных дорог;
  2. Сервисный сбор, который рассчитывается зависимо от категории вагона и состава;
  3. Процент за предварительную продажу.

Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.

Из заказа, оформленного на сайте посредника, будет удержан сервисный сбор посредника, а также комиссия за возврат.

Сумма всех вычетов может достигать половины первоначальной цены билета.

Срок возврата средств

Деньги за отмену заказа выплачиваются перевозчиком в разное время:

  • За посадочный талон, купленный в кассе за наличные, деньги возвращаются на месте после оформления всех документов. Исключение составляют случаи сдачи купона невозвратного тарифа.
  • Если купон аннулирован после отправления состава средства будут выплачены только после рассмотрения заявления и претензии (на протяжении 60 дней).
  • За билет, приобретённый чрез интернет или в кассе по безналичному расчёту, деньги вернутся в течение 30 дней на карту (счёт), с которой был совершён платёж.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

На разный сайтах аннулирование посадочного талона различно.

В этой статье описаны шаги по возврату на сайте РЖД:

  1. Войти на сайт перевозчика.
  2. Зайти в личный кабинет, нажав на свой логин в правом верхнем секторе страницы сайта.
  3. Слева выбрать пункт меню «мои заказы», после чего справа нажать на активную надпить «заказы».
  4. Перейти к нужному заказу, посадочные талоны из которого требуется аннулировать.
  5. Под направлением и номером поезда нажать «запросить статус билетов».
  6. Далее, под стоимостью нужного билета нажать на активную надпись «оформить возврат».

Как вернуть билет за другого пассажира

Проездной документ другого человека сдаётся без проблем на сайте перевозчика или посредника. Пассажир, оформивший заказ, аннулирует его от того, чьё имя указано в купоне.

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Чтобы вернуть не свой билет в кассу надо иметь доверенность, заверенную нотариально. Оформление происходит в кассе станции, с которой должен был отправиться пассажир.

Возврат средств

Деньги за билет перевозчик возвращает наличными, если проездной документ приобретался в кассе за наличный расчёт, или на карту (счёт), с которой поступил платёж.

Если через 30 дней (60 при претензионном возвращении) деньги средства не вернулись, надо обратиться в банк, где оформлена платёжная карта.

У перевозчика есть горячая линия и служба технической поддержки, куда можно обратиться, если что-то непонятно в правилах аннулирования  приобретённого билета.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Если сорвалась поездка компанией РЖД, возврат электронных билетов может стать проблемой. Ознакомиться с правилами возврата стоит по адресу http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238, можно рассчитать сумму, причитающуюся после оформления отказа от проезда.

Ценообразование билета

Конечная цена документа для проезда складывается из следующих ценовых компонентов, а также сборов:

  • стоимость плацкарты;
  • стоимость билета;
  • обязательная страховка;
  • комиссия за оформление;
  • сбор за посредничество (различные агентства и службы доставки начисляют его за свои услуги).

image

Оплату за билет получает владелец транспортных путей, а собственник вагонов получает выручку с продажи плацкарты

Цифры, обозначающие две первые позиции находятся, в начальной строчке и легко читаемы.

В чем же выражается разница между 1 и 2 пунктами? В первом случае оплачивается использование и содержание железнодорожных путей и рельсов, вокзалов и сотрудников, обслуживающих объекты жд инфраструктуры. Плацкарта подразумевает оплату места и услуг, оказываемых едущему на нем пассажиру (класс вагона, белье, питание и другие услуги).

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Кассир ру — возврат билетов

Купив проездной документ в кассе вокзала, оформить отказ от намеченной поездки представляется возможным только через кассира.

  • Кассиру для данной операции кроме билета потребуется документ, по которому он был куплен;
  • для сдачи детского билета требуется также иметь свидетельство о рождении ребенка, использовавшееся для покупки;
  • сдать билеты на поезд РЖД на чужое имя можно на основании нотариальной доверенности, выписанной по паспортным данным владельца билета и при наличии собственного удостоверения личности.

image

При возврате жд билетов условием РЖД через кассу является его осуществление кассиром

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Приметой времени стала возможность приобретения самых различных товаров и сервисов онлайн. Исключение не составила и оплата пассажирских перевозок, предоставляемых железной дорогой.

Возврат билетов авиакомпания Победа

Онлайн покупатели, которые по какой-то причине не прошли после покупки билета электронную регистрацию, сохраняют за собой право отказаться от намеченного путешествия сразу же после совершения покупки и до отхода поезда со станции отправления. Все вышеперечисленное распространяется на внутренние поезда на территории РФ, а также курсирующие в направлении стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

Неиспользованные документы на международные маршруты сдаются за 6 часов до планируемой посадки в поезд; в прилагающемся к ним купоне вписана более детальная информация о времени.

Обратите внимание! Билет, купленный через интернет, перестает считаться электронным в момент получения посадочного талона. Отказаться от его приобретения на сайте после этого невозможно. В этом случае процедура возврата будет проводиться кассиром.

image

Рис.3 Знание того, как сдать электронный билет, упростит возврат денег

При прохождении электронной регистрации отмена производится за 1 ч до отбытия жд состава из первоначального пункта движения.

Время возврата электронных билетов

Как сделать обмен билетов РЖД

Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.

image

Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму

Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России.

Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

  • За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
  • За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).

Сумма, потраченная на оплату постельного белья возвращается полностью; каждое посадочное место облагается сбором по ставке, равной 192,7 руб.*

image

Поезд дальнего следования

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • За билет, сданный за 6 ч до отправления с указанной станции, полагается полная сумма, потраченная на покупку за минусом сбора, составляющего 10* евро за каждое пассажирское место; сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции возврата проездных документов;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются;
  • билеты, приобретенные для проезда в поездах, курсирующих в международных направлениях, возможно вернуть либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного билета, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места.

Важно! Получение денег за сданный обратно билет станет возможным только на территории РФ.

image

Паспорт с билетом

Список требуемых документов и сроки допустимого обращения по вопросу возмещения денежных средств зависят от предполагавшегося пункта назначения в странах СНГ, Латвии, Литве, Эстонии и Абхазии. Нужно в период, не превышающий 6 месяцев от планировавшейся даты отправления, проставленной в проездном документе, предъявить в любую кассу возврата на территории РФ:

  • бланк возврата мест;
  • неиспользованный билет;
  • паспорт или другой заменяющий его документ личности пассажира.

Страны дальнего зарубежья в течение 1 месяца от даты отправления, проставленной в билете, предъявить в международную кассу на территории РФ:

  • билет с отметкой о неиспользовании (обязательные пометки: дата, а также время обращения пассажира);
  • заявление на возврат денежных средств.

Местонахождение касс и терминалов указано на официальной странице РЖД по адресу: http://pass.rzd.ru/sellpoints/public/ru?STRUCTURE_ID=5243&layer_id=5476&action=filtr&cs_id=%D1%83%D1%85%D1%82%D0%B0®ion_id=&country_id=&flag_international=1

Получение денежных средств

Процедура возвращения средств, потраченных на приобретение жд билетов, будет зависеть от способа их покупки.

image

После отмены онлайн заказа средства будут возвращены на дебетовую или кредитную карту

Сумма, потраченная на билет, приобретенный на сайте, вернется на банковскую карту, с которой производилась оплата. Это произойдет независимо от того, возвращается он через интернет или через билетную кассу. Обычный срок для возмещения потраченных на покупку денежных средств составляет от 7 до 30 дней.

Отследить информацию о дате банковской транзакции, банковском идентификационном номере операции ARN (Acquier’s Reference Number), денежной сумме и последних четырех цифрах номера дебетовой (или кредитной) карты, использовавшейся для перевода, возможно на вкладке меню «Детали возврата». Такая вкладка появляется в интерфейсе личного кабинета пользователя сайта после проведения банковской операции начисления.

Внимание! Пассажир, не получивший деньги за сданный билет в течение обещанных дней, должен обратиться в банк, которому принадлежит карта, использовавшаяся для оплаты покупки. Для этого пишется письмо-претензия в свободной форме с указанием Acquier’s Reference Number. По этому идентификационному номеру банк определит место, в котором в данный момент времени находятся деньги плательщика.

Пассажиры, оплатившие покупку с помощью виртуальных денег (электронного кошелька), должны сделать запрос компании-провайдеру электронной системы платежей, обслуживающей и осуществляющей поддержку виртуального кошелька.

В случае, если покупка была совершена в предварительной билетной кассе, вернуть жд билеты необходимо там же. Пассажир получает причитающиеся ему денежные средства от кассира после окончания процедуры.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Однако грамотно и своевременно предпринятые шаги способны если не спасти ситуацию целиком, то помочь частично избежать финансовых потерь и разочарований от неоправданных надежд.

*Цены действительны на июнь 2018 года.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий