Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону, правила, время проведения ремонта гарантийного авто

Содержание

image

Срок ремонта по гарантии – это время, на протяжении которого можно отремонтировать бытовые и иные товары совершенно бесплатно. Для этого нужно обратиться в сервисную службу, которая обслуживает магазин или занимается ремонтом изделий торговой марки (сервисное представительство компании производителя).

Для того чтобы понять, подлежит ли сломавшийся:

  • сотовый телефон,
  • компьютер,
  • холодильник,
  • стиральную машину,
  • утюг,
  • мультиварку,
  • ноутбук,
  • телевизор,
  • кондиционер,
  • смартфон,
  • автомобиль,
  • диван или прочие изделия

гарантийному ремонту нужно знать и разбираться в законодательстве связанным с этим вопросом. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон «О защите прав потребителей».

image

Гарантийный срок

Консультация юриста бесплатноЧто такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

  1. Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
  2. Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Читать также:  Закон о стажировке

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

Особенности ремонта по гарантии

Особенностями ремонта по гарантии, о которых нужно знать потребителю, являются:

  1. Право получения во временное пользование подменного товара, который будет обладать всеми качествами сломавшегося прибора и выполнять функции изделия, попавшего в сервисный центр.
  2. Отказ от проведения ремонта на законных основаниях.

Если предприятие, выпустившее изделие, не указывает гарантийного срока, на протяжении которого оно должно служить исправно, то максимальный гарантийный срок, в течение которого человек вправе обратиться в сервисный центр и получить возможность отремонтировать изделие бесплатно, ограничивается двадцатью четырьмя месяцами со дня приобретения.

Возьмите на заметку, что моментом начала эксплуатации обуви, одежды и сезонных вещей может являться время года, когда изделиями должны начать пользоваться!

Куда обратиться при поломке?

Куда обратиться при поломке приобретенной бытовой техники или иных вещей, находящихся на гарантии? Организаций всего три:

  1. Магазин или автосалон, в котором вы приобретали товар. Эта организация не производит ремонты самостоятельно, а передает изделия в сертифицированные сервисные центры, с которыми заключены договора на обслуживание. На основании акта освидетельствования технического состояния агрегата принимается решение о предоставлении покупателю аналогичного продукта во временное пользование.
  2. Сервисный центр, занимающийся обслуживанием изделий этой торговой марки. Адреса и телефоны организаций можно найти на официальном сайте изготовителей. Также контакты есть в каждом гарантийном талоне, прилагающемуся к паспорту изделия.
  3. На завод изготовитель или его представительство. Юридическое лицо, изготовившее изделие, которое пришло в негодность до истечения гарантированной безаварийной работы, обязано принять агрегат или прибор на ремонт в день обращения.

Все вышеназванные организации примут изделие в работу только при условии предоставления полной комплектации изделия, документов на изделие и чека, подтверждающего покупку.

Время на устранение поломки

Согласно законодательству, действующему в Российской Федерации на сегодняшний день, касающееся произведения ремонта сломавшегося изделия, находящегося на гарантии, время, за которое поломка должна быть устранена – это сутки с момента обращения. Но в связи с тем, что на гарантии находятся в основном технически сложные приборы, зачастую исправить поломку за такой короткий период времени не представляется возможным.

Именно поэтому специалистам сервисного центра предоставлена возможность продлить время. В этот период ремонтные организации

  • заказывают запчасти, расходные материалы и прочие детали, которые могут понадобиться для ремонта;
  • производят диагностику неисправностей;
  • проводят дополнительное тестирование оборудования.

Максимальный период на все эти мероприятия также оговорен законодательно и ограничивается полуторами календарными месяцами с момента сдачи изделия в ремонт.

Причины отказа в проведении ремонта

Причинами отказа в проведении ремонта по гарантии могут быть следующие:

  • нарушение правил эксплуатации;
  • пренебрежение требованиями производителя к техническому обслуживанию;
  • использование неподходящих расходных материалов;
  • повреждение целостности пломб, установленных производителем;
  • механические повреждения (вследствие неосторожного обращения).

Именно поэтому если машина сломалась по причине использования некачественных масел, топлива или же самостоятельного вмешательства в систему, сервисный центр на законных основаниях может отказать принять авто в ремонт, не предполагающий оплаты. В то же время владелец может рассчитывать на проведение негарантийного обслуживания, стоимость которого он должен будет оплатить из собственных источников.

Важно знать, что в вопросе, который касается снятия с гарантийного обслуживания, то в случае обнаружения нарушения использования и прочих неправомерных действий со стороны покупателя, закон будет на стороне обслуживающего предприятия. Гарантия будет снята на весь товар целиком, о чем будет сделана пометка в гарантийном талоне изделия.

В таком случае сроки устранения поломок, время, на протяжении которого обслуживающая организация гарантирует бесперебойную работу оборудования и прочие нюансы должны оговариваться отдельно. При этом желательно заключить с юридическим лицом (коим являются все сертифицированные сервисные центры) договор, в котором должны быть прописаны права и обязанности сторон.

Консультация юриста бесплатно

Продление гарантийного обслуживания

Продление гарантийного обслуживания – это возможность представительства или же ремонтной организации увеличить нормативный срок нахождения изделия в ремонте.

Различают две разновидности продления:

  1. без предварительной договоренности, если день выдачи товара по истечении максимального гарантийного срока ремонта (45 суток) выпал на выходной или праздничный день.
  2. Согласно ранее подписанного договора, в связи с тем, что запасную часть нужно ждать или изготавливать более чем полтора месяца.

Любое другое превышение гарантийного срока ремонта считается незаконным и влечет наказание для обслуживающей организации. Пострадавшая сторона имеет право обратиться за защитой прав в организацию, курирующую этот вопрос, а также подать иск в суд. Также правом покупателя, которому продали некачественный товар и не устранили технические неполадки на протяжении установленного срока, может инициировать взыскание пени с мастерской.

Если рассматривать продление гарантийного обслуживания в контексте увеличения срока, в течение которого прибор, машина, оборудование или агрегат должны работать без поломок, то потребителю следует знать, что время нахождения вещи в ремонте должно приплюсовываться к сроку, оговоренному изготовителем. Это является следствием того, что вещи не использовались по назначению. То же самое можно сказать и о времени, которое было затрачено на проведение экспертизы, благодаря которой специалисты имеют возможность определить место и причину выхода из строя изделия.

В заключение статьи о сроках ремонта по гарантии, следует сказать о том, что потребители, зная свои права и обязанности, не только имеют возможность получить качественное и безвозмездное обслуживание товара, но и запросить компенсацию за некачественное изделие или ремонт.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

  • МОСКВА: 8 (499) 938-74-39
  • САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 8 (812) 467-32-49
  • РЕГИОНЫ РФ: 8 (800) 350-91-73

Каждый гражданин является потребителем различных товаров: продуктов питания, медикаментов, бытовой техники, косметики и множества других. Все они имеют определенный гарантийный срок или срок годности. Сроком годности считается время, в течение которого товар может использоваться по его прямому назначению. Он устанавливается на продукты питания, медикаменты и другие аналогичные товары. В то же время гарантийным сроком считается период, в течение которого изготовителем (продавцом) должны быть удовлетворены требования потребителя, обнаружившего недостатки в приобретенном им товаре. Чаще всего это электротовары, сложная бытовая техника, обувь и т.д. В предлагаемой статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся соблюдения гарантийных сроков и гарантийного ремонта товаров, в которых выявлены недостатки, допущенные их производителем. Все эти вопросы регламентируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон N 2300-1).

Лица, которые производят гарантийный ремонт

Согласно указанному Закону, если в товаре обнаружены недостатки, которые не оговаривались продавцом, потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного исправления этих недостатков, то есть, гарантийного ремонта товара. Такие требования могут быть предъявлены покупателем к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • организации или индивидуальному предпринимателю, которым изготовителем товара поручен такой ремонт.

Ссылки по теме:  Как оформляется претензия продавцу товара?

Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

Как нам говорит статья 19 Закона N 2300-1, требовать бесплатного устранения недостатков товара можно только в течение срока годности или гарантийного срока товара. Если гарантийный срок или срок годности не был установлен изготовителем, то проведение гарантийного ремонта товара возможно только на протяжении двух лет со времени продажи товара потребителю.

Если по договору гарантийный срок установлен менее, чем на два года, а недостатки товара обнаружены после его окончания, несмотря на это на протяжении двух лет потребитель имеет право потребовать от продавца (изготовителя) проведения гарантийного ремонта. Однако в таком случае он обязан доказать, что недостатки товара появились до его покупки.

Первая страница образца претензии продавцу товара

Скачать образец претензии продавцу товара

Момент начала исчисления гарантийного срока товара

Гарантийный срок (срок службы товара) начинается с того дня, когда товар передан потребителю, или со дня изготовления товара. Но в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона N 2300-1 есть и исключения из этого положения:

  • на сезонные товары (одежду, обувь) гарантийный срок начинает исчисляться со времени наступления сезона;
  • на товары, которые были куплены по образцам или дистанционным путем (по почте), гарантийный срок начинается в день их доставки покупателю.

Ссылки по теме:  Где и как получить единый платежный документ? Оплата услуг ЖКХ через интернет и страховка квартиры

Гарантийный срок также устанавливается на комплектующие изделия и составные части основных товаров, который исчисляется так же, как и на основные товары.

Сроки устранения недостатков

Срок гарантийного ремонта товара определяется сторонами письменным соглашением и не должен быть больше 45 дней. Однако он может продлеваться, если при устранении недостатков товара станет очевидным, что устранить их в определенный соглашением срок невозможно. Причем отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не является основанием для продления соглашения и не освобождают от ответственности за нарушение установленного срока.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта

На время гарантийного ремонта товаров потребитель имеет право на безвозмездное предоставление товара, имеющего такие же потребительские свойства, что и сданный в ремонт товар. Такое требование удовлетворяется в течение 3 дней, а доставка товара осуществляется за счет лица, занимающегося ремонтом. Данное правило установлено пунктом 2 статьи 20 Закона N 2300-1. Тем не менее, указанное требование не может распространяться на следующие товары, если продавец сам не изъявил этого и указал в договоре:

  • автомобили, мотоциклы и иная мототехника, прицепы к ним (кроме товаров, предназначенных для инвалидов), плавсредства и прогулочные суда;
  • мебель;
  • электробритвы, электрогрелки, электрофены и иные приборы, соприкасающиеся с кожными покровами потребителя;
  • электроприборы для приготовления пищи и термической обработки продуктов (печи СВЧ, тостеры, электрочайники и т.п).

Ссылки по теме:  Как встать в очередь на улучшение жилищных условий в Москве?

Гарантийный срок на товар продлевается в случае гарантийного ремонта

После того, как недостатки товара устранены, гарантийный срок увеличивается на время, которое товар находился в гарантийном ремонте. По окончанию ремонта потребителю в письменном виде предоставляется информация о дате сдачи товара в ремонт, дате устранения недостатков и о дате, когда выдан отремонтированный товар.

Видео-инструкция “Гарантийный ремонт товара: как не быть обманутым?”

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок. Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана. При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта.

Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:

  • До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
  • До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
  • До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

По закону “О защите прав потребителей” каждый товар, имеющий гарантию, на протяжении всего её срока подлежит бесплатному гарантийному ремонту. То же самое касается и оказываемых услуг. Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца. Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

  • Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
  • Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет. Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет;
  • Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать – гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются;
  • Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно. Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Нет. Он – всего лишь альтернатива возврату товара. Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии. Поэтому бесплатный ремонт – вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение – технически сложные товары. Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам. В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара.

Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из – за которой ноутбук сильно перегревается. Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт. Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным.

Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи. При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз – будет достаточно квитанций из сервисного центра.

Шаг первый. Владелец обращается в сервисный центр.

Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт.

В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом. Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали – их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует.

Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар.

Как видите, процедура простая, но и она может проходить с массой сложностей.

Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки – срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата.

В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены.

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство. Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт. Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу. В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт.

Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости:

  1. Напишите жалобу руководства магазина. Она, как правило, больше ценит клиентов и более лояльна.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и инициируйте проверку. Это – очень длительный процесс, который может и не дать результата;
  3. Подайте в суд. Ваши права нарушили, и отстаивать их в высшей инстанции будет правильным решением. И помните – вас защищает закон “О защите прав потребителей”.

В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу. Что делать?

Ничего. Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе. Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр – ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно.

Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара. Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта?

На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии – 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств.

Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её. Может ли он требовать за это деньги?

Нет. Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны.

Сданный товар вернули с новой поломкой или внешним повреждением. Что делать?

Именно на этот случай и составляются акты приема – передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт. Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог.

Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально. Правомерны ли требования владельца и отказ продавца?

В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара. Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать. В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей.

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца. По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек. Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет. Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет. image Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные: Скачать 46,64 Kb образец претензии в формате .docx (Word)

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится: Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра. После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные: Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара. image Скачать 31,5 Kb образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате .doc (Word) Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней. Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее. В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке. Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней. При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара. Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока. При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте. По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит. Скачать 45,63 Kb пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате .docx (Word) Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта: Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю. Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие. image Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме. Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны: Скачать 14,34 Kb бланк акта о проведении диагностических и ремонтных работ в формате .docx (Word)

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить: Читайте также: права потребителя при возврате товара.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки. Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика: Наличие гарантии на изделие предполагает, что в случае его поломки в течение срока, указанного в гарантийном талоне, потребитель имеет возможность бесплатно отремонтировать товар. Представитель компании-производителя или же ближайший сервисный центр обязан провести ремонт в течение 45 дней с момента обращения. Ctrl Enter Заметили ошЫбку Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий