Ст 25 закона о защите прав потребителей

image

В ФЗ Российской Федерации «О защите прав потребителя» предусматриваются различные варианты урегулирования проблем между продавцом и покупателем, которые могут произойти в ходе реализации их обязанностей согласно контракту. Одной из статей, а именно ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей устанавливается, что покупатель обладает возможностью обменять предоставленный товар, если обнаружится его несоответствие обозначенному качеству.

Вопросы, регулируемые ст. 25, содержание и описание

Вопрос об обмене предмета покупки, имеющего несоответствующее качество обозначенному в договоре, довольно распространенный, поэтому неудивительно, что в ЗоЗПП включена подобная статья. В ней разъясняется:

  1. Покупатель обладает возможностью сделать обмен купленного товара, если после обнаружится факт несоответствия по конфигурации, величине, на схожий. Подобное действие закреплено пунктом 1 статьи 25. Поступить так можно, когда оплаченная вещь не находилась в потреблении, имеет надлежащий вид, есть пломбы, ярлыки. Кроме этого, покупателю требуется предоставить соответствующие доказательства о факте осуществления покупки.
  2. В ФЗ РФ о Защите Прав Потребителей также оговорены сроки, отведенные, чтобы обменять предмет покупки, а именно: на протяжении четырнадцати дней можно осуществить замену. Двухнедельный период отсчитывается со дня, наступившего следующего после даты покупки.
  3. Когда у продавца нет в наличии аналога, покупатель имеет законное право возвращать товар не в обмен, а полностью. Продавец непременно должен вернуть заплаченные деньги не позже трех дней с момента подачи заявки покупателем.
  4. Допускается обмен предмета покупки в скором времени, то есть если не окажется аналога, то при его появлении его продавец непременно обязывается известить покупателя.

Но стоит заметить, что не все может обмениваться, так как Правительством РФ обозначен список невозвратной продукции. Ссылку касательно предметов, которые запрещено сдавать в магазин, можно найти непосредственно в ст. 25 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей.

image

Если нет чека, квитанции или прочего фиксирующего покупку документа, это не отнимает у получателя услуги возможности предоставить показания свидетелей. Последние вправе попросить просмотреть в книге записей продавцов, которая может быть основным источником данных о продаже, если магазине нет в наличии кассового аппарата.

Комментарии по статье 25 ЗоЗПП РФ

В комментариях к статье в новой редакции представленного Закона главными условиями для обмена считается наличие факта принадлежности его к непродовольственной группе. Хотя в правительственном Постановлении также представлен перечень продукции, которая не считаются предметом обмена. К примеру, нельзя обменять:

  • товар, причисленный к санитарной или гигиенической категории;
  • инструменты, используемые в медицине;
  • медикаменты;
  • косметику;
  • товары по уходу за детьми;
  • товары текстильного производства.

Обменять приобретенный предмет потребитель может исключительно у того продавца, у которого была произведена покупка. То есть, если сапоги куплены в одном фирменном салоне, то обменять их можно лишь в этом же месте. Хотя возможен и такой вариант: когда имеется сеть магазинов, продавец может предложить совершить обмен в любом из них.

Кроме этого, в Гражданском законодательстве имеется статья, регулирующая вопросы участников сделки купли-продажи. Ст. 502 Гражданского кодекса РФ указывает, что покупатель обладает возможностью в четырнадцатидневный срок обменять товар, если он не удовлетворяет по форме, габаритам, размеру или комплектации. Обозначенный срок урегулирован нормативными актами, но может продлеваться на усмотрение самого продавца.

Обменять предмет покупки после завершения двухнедельного периода невозможно, даже когда он не применялся и не распакован. Вернуть неподошедший товар через год не получится даже через суд, исключение — если он сломался в ходе эксплуатации и подлежит гарантийному ремонту.

Имеющиеся связи статьи 25 ЗоЗПП с законодательными нормами

Указанная норма непосредственно связана с иными актами, касающимися защиты потребителей в Российской Федерации, что дает возможность урегулировать спорные ситуации между предоставителем услуг и человеком, который ими пользуется.

№ статьи наименование название нормативного акта взаимосвязь в %
22 сроки для удовлетворения требований покупателя ФЗ «О Защите Прав Потребителя» 29
21 замена продукции ненадлежащего качества 26
19 сроки предъявления претензий относительно дефектов товара 26
12 ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за недостоверную информацию о товаре 24
24 расчеты с потребителем в случае приобретения им некачественного товара 21
18 права потребителя при обнаружении недостатков после покупки 52
23 ответственность за задержку удовлетворения требований клиента 31

В таблице отображается процентное соотношение связей ст. 25 Федерального ЗоЗПП с иными схожими законодательными нормами.

Судебная практика

В суд второй инстанции было направлено исковое заявление Марченко Л.Л. об отмене вердикта суда первой инстанции, удовлетворившего запросы Самойлова И.В. о выплате неустойки и восполнении морального вреда. Причиной такой заявки послужил тот факт, что он приобрел телефон у продавца, не проконтролировав качество и срок гарантии, но в течение двухнедельного срока не пользовался купленным предметом. Спустя этот период, решил его возвратить, ссылаясь на то, что аппарат не пришелся по душе его жене, так как был не того цвета. Представил факт, что не использовал его по назначению: упаковка целая, нераспечатанная, технический паспорт на месте. Суд первой инстанции одобрил иск Самойлова И.В., соответственно обязал продавца выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Продавец не согласен с таким постановлением, поэтому направился в суд для пересмотра дела, обосновав свои претензии. А именно:

  • покупатель не пожелал проверить качество покупки;
  • не использовал его по назначению;
  • просрочил время, отведенное для обмена предмета покупки.

Верховный суд постановил аннулировать вердикт суда первой инстанции. В разъяснении обозначено, что не была рассмотрена часть фактов. Решение было вынесено согласно показаниям свидетелей, на которые и ссылался обратившийся Самойлов И.В.

Возникающие нюансы

При возврате товара иногда появляются различные сложности, требующие урегулирования спорных моментов между участниками такой сделки:

  1. Расторгнув ранее составленный договор купли-продажи, вернув товар, потребитель забирает заплаченные деньги, если у продавца нет схожего предмета покупки.
  2. Обменять покупку после определенного периода, если она даже не применялась и не распечатывалась, уже нельзя.
  3. Предпосылки обмена качественного предмета покупки непременно должны отвечать обозначенным в законодательстве обстоятельствам. Если нет, то продавец правомерно может отречься от такого действия.
  4. Чтобы осуществить обмен, покупателю потребуется написать соответствующее заявление, где следует указать причины, почему приобретенный товар не подошел.
  5. Претензию продавцу потребитель вправе направить не позднее двух недель со следующего дня, когда была сделана покупка.
  6. Если же продавец не желает осуществить обмен, а потребитель уверен в своей правоте, то при таких обстоятельствах для решения спорного вопроса стоит направить иск в судебный орган.

Статья 25 своими пунктами регулирует вопрос касательно обмена приобретенного предмета купли, имеющего надлежащее качество, но по определенным критериям не подходящего покупателю (п.1 ст.25 в Законе о защите прав потребителя). Поэтому последний обладает законным правом совершить обмен (замену) на схожий предмет покупки (п.2 ст.25 ЗоЗПП). А если такового нет в наличии, то возвратить его стоимость. Продавец не вправе нарушить право покупателя согласно статье 25 по закону «О защите прав потребителей».

новая редакция статьи 25 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

п. 1

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

абзац в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

п. 2

2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом Обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва +7 499 350-84-27
  2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
  3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

вернуть деньги Рекомендуем решить проблему сейчас – правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

Комментарий к статье 25 ЗОЗПП

Комментируемой статьей потребителю предоставлена возможность убедиться в правильности выбора товара. если в следующие за датой покупки 14 дней станет очевидным, что товар не подходит покупателю по своим потребительским свойствам, хотя и является качественным, покупатель вправе обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара на аналогичный.

Обязательными требованиями, соблюдение которых необходимо для обмена качественного товара на другой, являются: сохранение полезных свойств вещи при неоднократном использовании, сохранение товарного вида, ярлыков и клейм, присущих характеристик. Наличие чека, подтверждающего оплату желательно, но не обязательно, поскольку факт покупки может быть доказан свидетельскими показаниями.

Законом введено ограничение на Обмен ряда товаров надлежащего качества после их Приобретения. Такой перечень содержится в постановлении правительства РФ от 19.01.1998 за N 55. Речь идёт о предметах личной гигиены, вещах, ограниченных в обороте, технически сложных товарах, автомобилях и агрегатах, и других подобных товарах. Прежде чем заявлять данное требование, следует ознакомиться с указанным документом.

В случае, когда на момент обращения потребителя в продаже нет аналогичного товара, вследствие чего покупатель лишен возможности осуществить обмен не подошедшей вещи, он может заявить отказ от исполнения договора и предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы. Со дня возврата продавцу товара начинает исчисляться трёхдневный срок для добровольного исполнения претензии.

Закон предусматривает еще один способ урегулирования спора. Продавец и покупатель могут прийти к соглашению об отсрочке обмена товара до момента поступления его аналогов в продажу.

Рекомендую прочитать на сайте:

? можно ли вернуть товар после покупки

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Содержание

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • форма;
  • фасон;
  • габариты;
  • размер;
  • расцветка;
  • комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, что такое существенный недостаток товара.

О том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как проводится экспертиза товаров.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

      1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
      2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
      3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

      1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
      2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
      3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
      4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
      5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать здесь.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Если вам интересны квалифицированные юридические услуги для юрлиц, тогда обращайтесь в форму консультанта на сайте.

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна – юрист.

Вещь может не соответствовать представлениям нового владельца по цвету, форме, размеру и прочим признакам. Обмен таких изделий регламентируется содержанием ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона О защите прав потребителей

Положения нормы формируют порядок и последовательность замены первосортной покупки, которая не устроила покупателя по параметрам, не касающимся непосредственно качества приобретения.

Что регулирует 25 ст. ФЗ РФ ЗОЗПП

В статье устанавливаются подробные правила разрешения конфликта в торговых отношениях, связанного с необходимостью заменить одну покупку без недостатков на другую из-за несоответствия отдельных характеристик продукта.

Иногда факт приобретения осуществляется под влиянием минутного порыва. Возникает желание обменять его на подобное или аналогичное, но другого цвета, размера, иной конфигурации. Согласно последней редакции ЗоЗПП, продавец обязан предоставить требуемое изделие на протяжении двух недель с момента получения новым владельцем.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Содержание и структура

Норма состоит из двух пунктов.

Пункт 1

Наделяет гражданина правом обмена непродовольственной продукции, даже если нет претензий к ее состоянию по признакам качественности, на аналогичную либо продукцию иного производителя с подобными потребительскими характеристиками.

Замена допускается, если купленная вещь не подошла человеку по цвету, размеру, фасону, не устроили габариты покупки, ее вес, удобство использования.

Право потребителя на замену продукта может быть реализовано в срок до двух недель с момента совершения покупки. Время начинает исчисляться с даты, следующей за днем реализации договора купли-продажи.

Условия замены предусматривают, что вещь не должна быть в употреблении, нет черт утери потребительских качеств, сохранены ее ярлыки, этикетки, чек или иной документ, подтверждающий факт совершения сделки. Предмет, утерявший часть потребительских качеств по вине владельца, замене не подлежит.

Важно! Отсутствие чека на покупку либо деформация или отсутствие упаковки не основание отказать в замене. Закон предоставляет потребителю право подтвердить факт совершения договора купли-продажи, предоставив торговому предприятию материалы фотовидеофиксации, показания свидетелей.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года закреплен перечень продукции, обмен и возврат которой ограничен.

Пункт 2

Делегирует покупателю право на возмещение денежных средств, переданных предприятию розничной торговли, если замена продукта невозможна в силу объективных обстоятельств. Они связаны с отсутствием необходимых предметов в продаже на момент обращения.

Деньги контрагент обязан вернуть потребителю в течение трех дней с момента возврата покупки в торговую сеть. Но статьей предусмотрена возможность обмена продукта, в случае непротивления сторон, как только необходимый товар появится.

Комментарии к статье

Законом жестко закреплено и гарантировано право гражданина на возврат либо замену бракованного товара, а равно и на получение качественного продукта.

Воздействовать на положения, закрепленные законодательством, в одностороннем порядке продавцом или производителем, к качественной стороне которого у покупателя возникли вопросы, запрещено.

Обстоятельства

Статьей определен ограниченный круг причин для обмена качественного изделия. Процедура возможна, если купленная вещь не подошла новому владельцу по:

  • форме;
  • габаритам;
  • цвету;
  • размеру;
  • фасону;
  • комплектации.

Судебная практика по обмену товара надлежащего качества

В Южно-Сахалинский городской народный суд поступило исковое заявление гражданки П. к индивидуальному предпринимателю К. по факту отказа последнего в обмене свадебного платья надлежащего качества, не подошедшего П. по размеру и фасону. На день обращения П. у предпринимателя не оказалось подобного, в связи с чем П. заявила намерения получить назад уплаченную за наряд сумму.

Индивидуальный предприниматель отказал П., обосновав решение положениями перечня товаров, обмен и возврат которых запрещен Постановлением Правительства № 55. В конструкцию фаты входил гребень, который К. рассматривала как предмет личной гигиены, кроме того, К. мотивировала отказ наличием фаты как кружевной материи. Оба этих наименования запрещены к обмену на основании действующих правовых нормативов.

Однако в ходе судебного разбирательства были внесены следующие разъяснения:

  1. Гребень конструктивно входит в состав изделия и не может являться атрибутом личной гигиены.
  2. Фата к платью хотя и кружевная, но не отпускалась покупателю метражом, а является конечным изделием в составе свадебного ансамбля.

Исковое заявление было удовлетворено, индивидуального предпринимателя обязали вернуть покупателю цену платья и возместить все сопутствующие расходы.

Юридические советы

Однако редко случается, что покупатель хочет именно обменять неудачное приобретение. Зачастую в продажу поступают единичные экземпляры продукта в силу того, что у предприятия торговли отсутствует возможность складирования изделий. Обмен плавно переходит в стадию возврата вещи продавцу и получения денег, тем более если вопрос касается технически сложной продукции.

Внимание! Любой предмет, поступивший в свободную продажу, должен соответствовать требованиям технического регламента и профильных отраслевых стандартов.

Вернуть можно практически любой товар надлежащего качества бытового назначения. Но каждый случай индивидуален и подразумевает взвешенный подход. При расшифровке требований отраслевых описаний изделия необходимо участие специалиста в силу сложных информативных связей внутри документа, его внушительного объема и технологической направленности с введением специализированных понятий.

Важно не использовать покупку и обнаружить несоответствие запросам на протяжении двух недель.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: image

Ст. 25 закона «О защите прав потребителя» была принята в 1992 году.

Сегодня она остается основным средством регулирования товарно-денежных отношений купли-продажи между сторонами: покупатели оказываются защищены от приобретения ненужных вещей, продавцы – от возможного обмана клиентами.

Оглавление:

О чем ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

imageОн необходим для регулирования отношений между продавцом и покупателем и во избежание каких-либо проблем или недопонимания.

В ней перечислены:

  1. Права покупателя на обмен не подошедшего товара.
  2. Когда обмен возможен.
  3. Что должен делать продавец, если нужного товара нет в наличие.
  4. Какие товары не подлежат обмену.

В статье Федерального Кодекса также перечислены причины, по которым вещь может быть возвращена. Сюда входят:

  • фасон (форма);
  • цвет;
  • размер (габариты);
  • комплектация (если комплект неполон, покупку можно заменить).

Обратите внимание: речь не идет о товарах с браком – поменять их можно всегда.

imageПроще говоря, покупатель имеет право обменять туфли, если ему не подошел размер, а вот вернуть их только потому, что они разонравились или больше не нужны, нельзя. Это позволяет магазинам соблюдать свои интересы.

В первую очередь покупателю будет предложен обмен на аналогичный товар, но удовлетворяющий запросам. Только если такого варианта не окажется в наличие, покупатель сможет потребовать деньги.

Сетевые магазины могут предложить получить товар в другой торговой точке, если по месту обращения нужной модели нет. При этом товар должен:

  • сохранить внешний вид и все свои свойства;
  • иметь неповрежденные ярлыки и упаковку;
  • быть неиспользованным.

Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как может применяться статья 238 УК РФ.

Какие товары не подлежат возврату

imageОднако не все покупки надлежащего качества можно вернуть и обменять – это связано с некоторыми особенностями непродовольственных вещей.

Например, отказ в приеме лекарственных и косметических средств связан с опасением подмены содержимого, нижнего белья – с негигиеничностью, ювелирных украшений – с опасением замены на бижутерию или подмены камней и т.д.

Иными словами, принятие таких вещей связано с риском для продавцов и последующих покупателей, а также с возможностью обмана покупателем: например, тот может прочитать книгу или журнал и попытаться вернуть за него деньги.

Следует учесть: бижутерия не входит в список незаменяемых товаров, так как изготовлена не из драгоценных камней и металла.

imageПолный список представлен в самом законодательстве. В него входят:

  1. Продукты питания.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Лекарства, косметика и парфюмерия.
  4. Растения и животные.
  5. Одежда, особенно белье, чулки, носки, колготы, ювелирные украшения.
  6. Бытовая химия и агрохимия.
  7. Бытовая мебель и технически сложные бытовые приборы (о последних сказано ниже), все комплектующие к ним.
  8. Оружие и патроны к нему.
  9. Книги и непериодические издания.
  10. Автомобили и другие транспортные средства.
  11. Мерные (измеряемые в метрах) строительные материалы.

imageСтоит отдельно упомянуть пункт 7, а именно технически сложные бытовые приборы – чаще всего вопросы возврата возникают именно с ними. К таким товарам относятся:

  1. Компьютеры, игровые приставки, телевизоры.
  2. Фото- и видеоаппаратура, дополнительные аксессуары.
  3. Бытовая техника.
  4. Смартфоны, планшеты, электронные книги и другие приборы с сенсорным экраном.
  5. Транспортные средства.

Впрочем, запрет на возврат не означает, что вернуть некачественный телефон нельзя: речь идет именно о возврате качественных приборов, у которых нет никаких проблем. Клиент может рассчитывать на обмен или возврат денег только, если с покупкой возникли проблемы, которые подтвердились в сервисном центре. Продавец обязан либо обменять технику, либо оплатить ее ремонт, при невозможности сделать это – вернуть деньги.

А вот потребовать назад деньги за хороший товар, который внезапно разонравился, невозможно.

Как грамотно возвратить товар продавцу

imageОдного желания покупателя вернуть покупку мало.

Необходимо соблюдать некоторые правила возврата:

  1. Важно успеть произвести возврат в течение 2 недель. Срок отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Если этого не сделать, произвести возврат можно будет только по гарантийному талону.
  2. Вместе с товаром необходимо принести чек или любой документ, удостоверяющий факт покупки, например, договор или оплаченный счет. При их отсутствии потребуется привести свидетелей, видевших процесс покупки.
  3. Не должны быть повреждены упаковки и ярлыки, пломбы – иными словами, вещь не должна быть использована;

Если все в порядке, потребуется написать заявление на возврат или обмен. В тексте необходимо отметить причину: не подошел цвет, размер и т.д. Причина должна соответствовать указанным в законе – написать, что товар не понравился, нельзя.

Образец заявления на возврат товара (денежных средств) Вы можете скачать здесь.

Обмен происходит сразу или, если нужной модели нет в наличие, — когда он будет привезен. Возврат денег происходит в течение 3 дней, но обычно их выплачивают сразу. Если этого не произошло, стоит попросить у продавца копию заявления на обмен, чтобы обезопасить себя от возможного недопонимания. Если по каким-либо причинам продавец отказывается оформлять возврат (отсутствует причина, не сохранен внешний вид), клиент должен получить от него официальный отказ и обратиться в суд. Если суд встанет на сторону истца, магазин обязан будет провести обмен.

Также покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, оплачиваемой магазином. Обычно она проводится, если продавец ссылается на то, что неисправность техники или нетоварный внешний вид (например, следы носки на одежде) возникли из-за покупателя. Если экспертиза докажет невиновность клиента, магазин обязан будет обменять товар, в противном случае клиент должен будет возместить стоимость экспертизы.

Спорные ситуации

imageУказанный выше порядок возврата является идеальным, в реальности же могут возникнуть определенные проблемы:

  1. Утерян чек. Несмотря на опасения отказа, закон стоит на стороне покупателя: достаточно привести двух свидетелей, которые могут подтвердить, что товар куплен в этом магазине.

Нарушение упаковки, отсутствие ярлыков. Увы, покупатель теряет право на возврат. Единственным вариантом остается проведение экспертизы, которая докажет, что клиент получил вещь уже с изъятиями. Ее организацией должен заниматься продавец, он же вносит оплату за услуги.

При этом не стоит оставлять товар в магазине, так как продавцы могут сознательно испортить его, чтобы доказать свою правоту. Гражданин имеет право принести вещь в день проведения экспертизы и лично отдать ее специалисту, а также присутствовать при проведении самой экспертизы – это поможет удостовериться в отсутствии обмана;

Если решить проблему с возвратом мирно не удалось, клиент имеет право обратиться в суд, Роспотребнадзор или проконсультироваться с юристами. Это могут быть как платные, так и бесплатные специалисты, в их задачи входит помощь с составлением претензии к магазину или искового судебного заявления.

Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

Сам текст разделен на 2 пункта:

  1. В нем говорится о праве покупателя на обмен не подошедшего по какой-либо причине товара — это может быть просчет в размере, форме, цвете и других параметрах или неполная комплектация. Сделать это можно в течение двух недель. При этом важно, чтобы товар не потерял товарного вида или свойств, не был использован, а также сохранил все пломбы и ярлыки.

Также покупатель должен предъявить кассовый или товарный чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если этих документов не сохранилось, доказательством послужат показания свидетелей. Некоторые товары обмену не подлежат – их перечень указан в Постановлении РФ №55 от 1998 года;

Если в день обмена у продавца не будет аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги. Продавец должен будет сделать это в течение трех дней. Продавец также может предложить произвести выдачу товара после его поступления – в этом случаи он обязан будет сразу же сообщить о его поступлении.

Статья 25 закона «О защите прав потребителя» является гарантом сохранения за покупателем права на обмен не подошедшего товара в течение определенного срока. Это позволяет клиентам защищать себя при покупке товара и не позволяет магазинам отказываться от ответственности.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет основные положения Закона о защите прав потребителей:

Это интересно

  • Где и как можно получить пенсионное удостоверение
  • Пенсионное обеспечение военнослужащих — каков размер пенсии?
  • Как узнать размер своей пенсии через интернет?
  • Как рассчитать индивидуальный пенсионный коэффициент?
  • Запись в пенсионный фонд через госуслуги.ру

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий