Возврат по гарантии — закон, сроки, порядок и условия возврата

Как обменять или вернуть товар

Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 14 дней!

1 Привезите или доставьте товар и чек в офис магазина 55m.ru 2 Обратитесь к любому сотруднику с просьбой о замене товара 3 Мы подберём замену или вернём деньги при условии полного сохранения товарного вида и упаковки Вниманию покупателей

Сотрудник курьерской службы, осуществляющий доставку товара, не является техническим специалистом, и следовательно, давать квалифицированные консультации по принципам функционирования и работе изделия не может.

  1. Все товары надлежащего качества (которые вам просто не подошли) можно сдать в магазин или обменять в течение 14 дней с момента покупки. При условии полного сохранения товарного вида и упаковки. Товары ненадлежащего качества можно сдать или обменять в течение срока гарантии, установленного производителем, на основании акта экспертизы, подтверждающего утрату эксплуатационных свойств товара по вине производителя или продавца.
  2. Сроки замены товара надлежащего и ненадлежащего качества. Ваше требование о замене товара с недостатками будет удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования. При возможности, замена товара надлежащего и ненадлежащего качества будет выполнена немедленно, в ином случае производится возврат денежных средств.
  3. Возврат товара производится по адресу г. Москва, Очаковское шоссе, 46, по предварительному согласованию времени визита покупателя.
  4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. Сроки возврата средств за товар надлежащего качества — не более трех дней; ненадлежащего качества — не более 10 дней. Способы оплаты.

По вопросам возврата/обмена товара обращайтесь в Отдел претензий info@55m.ru Исключения

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» мы не можем принять обратно или сразу обменять некоторые товары. Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

Развернуть

Возврат и обмен товара

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее: 1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. 2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарный чек и заказ-наряд на доставку, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю: — товар; — кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет); — счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету); — гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены). 3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей…» в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются. Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или по иным причинам не может быть использован вами по назначению. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение семи дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» (п. 11 Перечня).

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Возврат денежных средств

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 14 дней со дня передачи товара.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Для возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо:

image

Чтобы понять как вернуть товар по гарантии, необходимо ознакомиться с законодательными актами, регулирующими этот вопрос. Положения закона также определяют что делать если  потерял чек — как вернуть товар по гарантии в таком случае.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Реализаторы обязаны по закону обменивать товар по гарантии, даже если он надлежащего качества, то есть не имеет дефектов и изъянов. Покупатель в течение четырнадцати дней может обменять или возвратить товар, если ему не нравится цвет, форма или фасон приобретенной вещи.

Обратите внимание!

Есть категории продуктов, которые не подлежат обмену и возврату. Также есть требования к изделиям, выполнение которых нужно для того чтобы можно было их вернуть.

Для возврата покупатель должен предоставить документ подтверждающий личность, чек, свидетельствующий о приобретении товара именно в этой торговой точке, сам товар. Изделие должно находится в заводской коробке, если такая предусмотрена, не допускается наличие следов использования, царапин и повреждений, товарный вид должен быть сохранен, если на товаре были бирки их тоже необходимо сохранить нетронутыми.

Список товаров, которые не подлежат обмену:

  • нижнее белье;
  • лекарственные препараты;
  • гигиенические и медицинские средства;
  • хозяйственные товары.

Товары должного качества можно вернуть не сохраняя первоначальный товарный вид. Сломанное и некачественное изделие можно не только заменить, но и компенсировать его стоимость. Кроме возврата денег покупатель может согласится на бесплатный ремонт изделия, обмен на аналогичную вещь должного качества, приобретение схожего товара с доплатой или компенсацией остатка суммы.

Обратите внимание!

Когда аналогичного товара нет в наличии, покупатель может подождать пока он появится или согласится на ремонт.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Покупателю необходимо прийти в торговую точку, взять товар, предъявить чек и гарантийный талон, если такой имеется.

После обращения покупатель пишет заявление о факте передачи товара продавцу. Если жалобу отказываются принимать, необходимо направить заявление по почте заказным письмом. Это требуется для того чтобы в случае судебного разбирательства, можно было подтвердить факт обращения.

Права потребителя не подразумевают нарушение прав продавца. В некоторых случаях закон принимает сторону второго. Продавец должен обменять или вернуть деньги покупателю, если товар испорчен или имеет дефекты, если потребитель сам не несет ответственность за порчу изделия.

Обратите внимание!

Когда человек был предупрежден, что товар имеет изъяны, возврат не производится. Подтверждением такого предупреждения может служить запись в товарном чеке или в гарантийном талоне.

Для того чтобы товар был признан испорченным, проводится экспертиза, именно благодаря этой процедуре можно определить, повреждения были у товара до продажи или появились в результате неправильного или неаккуратного использования.

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может оспорить их в судебном порядке. Если экспертиза выявит, что товар был поврежден владельцем стоимость проверки и транспортировки товара оплачивает покупатель. Рекомендуется предлагать экспертизу, только в том случае, если покупатель абсолютно уверен в своей правоте, поскольку издержки могут превысить стоимость самого изделия.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

Продавец должен вернуть деньги или заменить товар в том случае, если изделие не было испорчено покупателем, если экспертиза выявила, что товар действительно не отвечает показателям удовлетворительного качества.

В случае, если покупатель возвращает товар по гарантии, а его стоимость изменилась, продавец не захочет нести финансовые убытки и предложит текущую возврат по текущей стоимости. Если цена товара увеличилась, покупатель будет рассчитывать на получение текущей суммы, а продавец, захочет вернуть только ту сумму, которая указана в чеке. В случае изменения стоимости изделия, продавец, при повышении суммы, возвращает текущую стоимость товара, если цена снизилась, потребитель получает сумму компенсации указанную в чеке.

Когда нужно возвращать товар, который был приобретен в кредит и имеет дефект, продавец должен компенсировать не только стоимость продукта, но и проценты и сопутствующие издержки по займу.

На категорию товаров, которые называются технически сложными, покупателю предоставляется пятнадцать дней для возврата. К этой категории относятся:автомобили, летательные аппараты, плавсредства, все типы персональных компьютеров, электронное оснащение и приборы. Технически сложными признаются все товары, которые имеют много электронных элементов.

Если аналогичного товара нет в наличии, продавец должен вернуть стоимость купленного товара по чеку в течение трех дней с момента обращения потребителя. Также закон предполагает, что продавец может вернуть товар с подходящими характеристиками, когда он появится в торговой точке.

Обратите внимание!

Если продавец отказывается действовать в рамках закона, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. Также можно в прокуратуру или судебное учреждение.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Прежде чем говорить о возврате товара после гарантийного срока, необходимо определить какие сроки возврата действуют для различных категорий продуктов, если они подлежат обмену или возврату.

Как уже было сказано ранее, технически сложные изделия должны быть возвращены в течение пятнадцати дней с момента приобретения. Если продавец и покупатель договорились о ремонте техники, и он выполнялся более тридцати дней, потребитель может вернуть всю потраченную сумму.

Некачественные, поврежденные или имеющие дефекты товары возвращаются с учетом срока годности или гарантии, если таковых данных нет, на возврат покупателю дается двадцать четыре месяца.

Если срок гарантии составляет менее двух лет, покупатель может обратится к продавцу после истечения срока гарантии, но не больше чем через два года и потребовать обмен или возврат средств, если будут предоставлены доказательства, что поломка или дефект были не виной покупателя. Чтобы получить такие доказательства, покупателю необходимо обратится к независимому эксперту, он дает заключение с которым потом можно обращаться в торговую точку или в суд, если продавец откажется выполнить требование потребителя.

Гарантийный срок и срок годности установленный для продукта отличается. Срок годности не может быть меньше двух лет. В течении этого времени потребитель может требовать возврата средств или обмена товара.

Заполняя бланк возврата необходимо изучить бумагу и внести коррективы, если потребуется. Так например, если в бланке указано, что дефект выявлен в течении гарантийного срока, необходимо исправить это утверждение, поскольку обращение произведено по сроку годности. Соответственно гарантийный срок, необходимо исправить в бланке заявления на срок годности. В пункте о проведении экспертизы, необходимо указать, что личное присутствие в ходе проведения экспертизы считается обязательным.

Варианты возврата или обмена продукта предложенные продавцом остаются на рассмотрении покупателя, он может выбрать наиболее подходящий для себя, не учитывая заинтересованность продавца.

Возврат товара по гарантии без чека

Возврат товара производится при наличии чека и с условием сохранения внешнего вида и функциональности изделия. Но если чек утерян, потребитель может осуществить возврат, в случае если будет доказан факт приобретения товара иным способом. Например фиксация факта приобретения камерами наблюдения, чек при оплате товара через терминал, показания свидетелей.

В случае, если факт приобретения продукта доказан, возврат производится по стандартному плану.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, порядок возврата регулируется законом о дистанционной торговле.

Вернуть изделие заказанное через сайт можно в течении семи дней с момента заказа не объясняя причину.

При отсутствии в коробке с товаром инструкции с разъяснениями прав потребителя при возврате или обмене товара, покупатель может произвести возврат в течение трех месяцев с момента заказа.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества по нормам закона подлежит возврату. Существуют установленные сроки возврата, но гарантийный срок и срок годности различаются. Потребитель вправе вернуть товар в течении срока хранения, который не может быть меньше нежели два года.

Отсутствие чека и онлайн покупка не освобождают продавца от выполнения возложенных на него обязательств. Для товаров ненадлежащего качества товарный вид не имеет значения. Возврату и обмену не подлежат только продукты, которые относятся к категории изделий, не подлежащих обмену.

26 марта 2021 Возврат товара по гарантии — этим правом может воспользоваться покупатель, приобретший товар ненадлежащего качества. В нашей статье мы рассмотрим, при каких конкретно условиях потребитель может реализовать названное право и в каком порядке. image Фото:

  • Условия возврата товара по гарантии
  • Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Условия возврата товара по гарантии

Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, необходимо убедиться, что:

  • недостаток купленного товара был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В отношении сезонных товаров также следует учитывать и время начала соответствующего сезона (например, п. 36 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 );
  • сохранены товарные или кассовые чеки на приобретенную вещь или имеются иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП);
  • недостаток в товаре возник не по вине покупателя (например, вследствие неправильного использования и т. д.) и не является нормальным последствием износа или эксплуатации.

Если покупатель намеревается вернуть товар, включенный в перечень технически сложных (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то срок, в течение которого он правомочен это сделать и потребовать от магазина возврата ему уплаченной суммы, равен лишь 15 дням с момента покупки, за исключением случаев, указанных в абз. 9–11 п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Однако пропуск 15-дневного срока не является основанием для отказа в соблюдении прав потребителя, в т. ч. и расторжения соответствующего договора купли-продажи через суд (см. Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 24.09.2018 № 33-3493/2018).

На ситуации, в которых покупатель возвращает продавцу купленную вещь, выполненную на заказ, также распространяются регламентированные п. 1 ст. 18 ЗЗПП правила (например, определение Московского облсуда от 26.10.2015 по делу № 33-25956/2015). 

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Убедившись, что обстоятельства отвечают указанным выше критериям, потребитель может осуществить возврат товара по гарантии. Схема действий при этом будет иметь следующий вид:

  • Осуществление покупателем выбора из всех предоставляемых ст. 18 ЗЗПП правомочий того, которое он намеревается реализовать;
  • Написание претензии. В ней обозначаются намерение покупателя расторгнуть договор купли-продажи и причины этого. Указываются наименование и индивидуальные характеристики приобретенной вещи, когда и при каких обстоятельствах был выявлен брак и в чем он состоит. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу на рассмотрение лично — с отметкой на экземпляре потребителя о получении такой претензии продавцом — либо почтовым отправлением — ценным письмом с описью вложения. К заявлению прилагаются копии товарных (кассовых) чеков и гарантийного талона, Если такой документации не сохранилось, то в тексте претензии можно указать имена свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить факт покупки. Также могут быть приложены и фотографии недостатков товара.
  • Обращение с указанной претензией к продавцу (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗЗПП). За устранением недостатков в сервисный центр (далее — СЦ) можно обращаться сразу, только если конкретный СЦ авторизован производителем или продавцом (перечень таких СЦ обычно указывается в гарантийном талоне).

Срок для удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных за товар с дефектами и недостатками денежных средств — максимум 10 дней с даты представления претензии (ст. 22 ЗЗПП).

Если по истечении указанного срока требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд. 

***

Итак, возврат товара по гарантии возможен при соблюдении совокупности определенных условий:

  • на момент обращения к продавцу с претензией гарантийный срок еще не истек;
  • имеются допустимые доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца;
  • нет вины покупателя в возникновении указанных недостатков в товаре.

Также для определения возможности удовлетворения требований покупателя следует установить, относится ли купленная вещь к технически сложным товарам.

Перед обращением к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи товара на гарантийном сроке следует подготовить письменную претензию соответствующего содержания.

Содержание

Бесплатная консультация юриста!

Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил. Большая часть норм содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992.

[file] Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”

[/file]

Законодательство

Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  • услугу бесплатно;
  • замену на срок проведения работ;
  • неустойку в случае нарушения законных сроков.

[warning]Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.[/warning]

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе № 2300-1. А именно:

  1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

[warning]Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.[/warning]

Тонкости взаимодействия покупателя с продавцом

Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:

  1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
  2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.

[example]Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.[/example]

Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

Виды товаров и гарантии поставщика

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:

  • обычные;
  • длительного пользования;
  • технически сложные.

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

  • если поломка не признана значимой;
  • обнаружена в первые пятнадцать дней.

[warning]Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.[/warning]

О сроках обращения

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

  • гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
  • два года сверх гарантийного срока;
  • период срока службы;
  • до десяти лет, если период службы вещи не установлен.

Кому направляется претензия

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:

  • продавцу;
  • импортеру (если вещи привезены из иной страны);
  • изготовителю.

[advice]Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.[/advice]

Технически сложные — это какие

Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным (№ 924 от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

  • компьютеры и телевизоры;
  • навигационное оборудование;
  • автотранспортные средства, в том числе специализированные;
  • суда;
  • самолеты;
  • электрифицированные инструменты;
  • часы;
  • холодильники и иные бытовые приборы;
  • снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
  • другое.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 “Перечень технически сложных товаров”

[/file]

Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:

  • автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
  • предметы мебели;
  • бытовая электроника;
  • электробытовое оборудование для приготовления еды;
  • оружие.

[important]Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.[/important]

Когда производитель имеет право отказать потребителю

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

  • ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
  • небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
  • воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
  • ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).

[warning]Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.[/warning]

Инструкция для потребителя

Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  • признанием обоснованности требований;
  • отказом принять приобретение на гарантию.

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий. Таковые приведены ниже.

Как действовать, если поставщик признал дефект

Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:

  1. Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
  2. Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  3. Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  4. Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
  5. Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).

Скачать образец заявления на ремонт товара по гарантии

[/file]

[important]

Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  • является гарантийной;
  • принята для исправления дефекта.

[/important]

Сколько продлится ремонт

Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта. Таковое может быть:

  • до 45 суток в общем случае;
  • незамедлительно, если есть возможность.

[advice]Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.[/advice]

Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Порядок действий при отказе признать гарантийный случай

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

[advice]Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.[/advice]

Обращение в суд

Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика. Результаты могут быть такими:

  • отказ (нужно сохранить);
  • отсутствие реакции.

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

[warning]Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.[/warning]

В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  1. Получить постановление;
  2. Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

[file]

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя

[/file]

Проведение ремонта самостоятельно

Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу. Но для этого следует соблюсти формальности. Они таковы:

  1. Осуществлять исправление можно:
    1. самостоятельно;
    2. с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
  2. Оплачиваются такие расходы:
    1. на приобретение комплектующих и сменных блоков;
    2. на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).

[important]Важно: представителя фирмы следует уведомить в письменной форме о том, что исправления будут производиться своими силами.[/important]

Возможные трудности

  1. Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;
  2. Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации. Иначе расходы не возместят;
  3. Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества. Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.

Бесплатная консультация юриста!

image

В случае, когда купленный товар оказывается низкого качества, имеет неисправности, дефекты, им нельзя пользоваться по назначению, возникает необходимость в его возврате в магазин. В настоящей статье рассмотрим особенности возврата товара, неисправность которого возникла в течение гарантии.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара по гарантии, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Возврат некачественных товаров урегулирован ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП). Первая часть данной статьи говорит о том, что покупатель может потребовать возврата уплаченных денег за бракованный товар. Однако статья восемнадцать не содержит указания на сроки предъявления данного требования. В связи с чем на практике покупатели сталкиваются с отказами продавцов в возврате денег по мотиву длительного времени после покупки или недоказанности причины брака.

Требовать возврата товара, на которого установлена гарантия, можно в следующие сроки:

  • На протяжении гарантийного срока;
  • На протяжении двух лет, если срок гарантии менее двух лет, а дефект проявился после окончания гарантии;
  • На протяжении десяти лет, если недостаток – существенный, а продавец не желает его устранять за 20 суток.

Права потребителя при возврате неисправного товара в гарантийный срок более обширны, чем при возврате товара, на который гарантия не дана или ее срок истек.

При возврате товара с недочетами в период гарантии покупатель не обязан доказывать причину неисправности.

Такая обязанность возложена на продавца. Поэтому ссылки продавца на то, что покупатель сам сломал вещь и должен доказать обратное, необоснованны. Продавец обязан принять товар и отправить его к независимым экспертам для проведения проверки причины появления дефекта.

Расходы на экспертизу товара в период гарантии несет продавец.

Если продавец требует внести деньги на экспертов, не соглашайтесь – это нарушение ваших прав потребителя. Единственный случай, когда потребитель обязан оплатить экспертизу товара на гарантии – если заключение показывает вину самого покупателя в появлении неисправности.

Если же срок гарантии окончился, а недостаток проявился, то в этом случае покупатель обязан доказать продавцу отсутствие вины. Как правило, покупатели обращаются за помощью экспертов в такой ситуации, чье заключение предоставляют в магазин.

Как вернуть товар по гарантии

Для возврата товара в период гарантии нужно:

  • Составить претензию

В претензии описать момент покупки, характеристики купленного товара, описание выявленной неисправности, изложить требования. Обязательно укажите, кому пишете претензию и от кого ее направляете, поставьте подпись и дату.

  • Вручить претензию продавцу
  • Передать продавцу неисправный товар по его требованию
  • Выждать срок на рассмотрение

Для возврата денег срок рассмотрения – десять суток. Если продавец указывает, что не успевает провести экспертизу в данный период, это не является основанием к его продлению.

Срок рассмотрения претензии на время нахождения товара в экспертном учреждении не продлевается.

  • Явиться для получения денег или получить их безналичным переводом.

Если деньги возвращаются безналичным путем, рекомендуется одновременно с претензией предоставить в магазин банковские реквизиты для расчетов.

Что делать, если продавец отказывает в возврате товара на гарантии?

Недобросовестный продавец может без объяснения причин отказать в возврате денег за некачественный товар, в проведении проверки качества или вообще проигнорировать любые обращения. В таком случае защита прав строится по обстоятельствам:

  1. Если продавец не берет претензию – ее нужно направить почтой;
  2. Если продавец не является на почту за письмом – не нужно отчаиваться, согласно ГК РФ сообщение считается доставленным при отправке на адрес продавца;
  3. Если продавец продержал товар 10 суток и вернул с отказом без проведения экспертизы, у покупателя два варианта.

Первый вариант – сразу обратиться в суд, там провести судебную экспертизу и по ее результатам получить удовлетворение или отказ в своих требованиях.

Второй вариант – провести досудебную экспертизу, убедиться в наличии заводского брака, потом уже обращаться в суд или повторно к продавцу с заключением экспертов.

Каким способом поступить — каждый решает самостоятельно исходя из оценки временных и денежных затрат.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий