Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец заявления

Главная / Жилье / Жалобы

Управленческая компания обязана добросовестно относиться к своей деятельности, выполнять условия договора, который заключается с потребителями. Неважно, кто нарушает правила – ЖКХ, ЖКУ, ТСЖ или УК – существует ведомство, у которого есть полномочия и рычаги давления для восстановления справедливости. Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор может быть подана физическим или юридическим лицом, а также иметь коллективное обращение.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 302-65-54 Бесплатно по России

image Общие правила составления жалобы на УК в РПН

Общая информация о жалобах на УК в Роспотребнадзор

В жалобе необходимо отражать основания претензии и ссылаться на статьи жилищного и гражданского кодексов. Если из крана плохо течет вода, завышают тарифы на ресурсы или наблюдается другая вид неисправности, то гражданин вправе написать жалобу.

В должностной инструкции каждого управляющего МКД прописано, что свет, вода и отопление должны поступать в полном объеме. Сотрудники УК должны контролировать этот процесс и устранять поломки. Дополнительной обязанностью является своевременно реагировать на жалобы пользователей и решать вопросы потребителей. Именно для этого проводятся регулярные собрания и назначаются ответственные по подъездам.

Если претензии игнорируются, то стоит подавать жалобу. Образец заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию имеет стандартную форму, но в составлении его существуют нюансы.

В случае, когда произошел залив помещений или частичное затопление, потекла крыша и компания не исправляет ситуацию, то жилищная инспекция или Роспотребнадзор примут меры. Это в их компетенции, т. к. ведомства стоят на защите граждан. Нередко происходит, что причина проблем – авария – здесь УК обязаны предоставить жильцам полную информацию об инциденте и сообщить сроки разрешения вопроса. В случае игнорирования ситуации граждане могут составить исковое заявление и подать в суд.

Некоторые сразу идут в высшие инстанции. Однако направление иска – крайний вариант. Социальный опрос показывает, что Роспотребнадзор решает все вопросы, поэтому потребителям не приходится доводить дело до суда.

Однако сначала нужно жаловаться руководителю компании, ведь зачастую проблемы решаются на местном уровне. Непредставление конкретного ответа или игнорирование обращения вынуждает собственника написать претензию в вышестоящие инстанции. При этом заявление составляется по образцу и подкрепляется доказательной и законодательной базой. В тексте обращения перечисляют основания, которые подтверждают правоту заявителя.

На заметку: если претензия будет необоснованна или составлена неправильно, то не стоит ждать удовлетворения жалобы. УК не накажут, даже если действительно нарушению есть место.

Посмотрите видео: “Жалоба на УК – процедура составления и подачи.”

Полномочия Роспотребнадзора в отношении управляющей компании

Мало правильно заполнить образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию, стоит учитывать компетенцию государственной инстанции. Надзорное ведомство наделено полномочиями по регулировке различных проблем у потребителей.

Если речь идет о мусоре, который не вывозится по графику, качестве воды или капитальном ремонте, то обращаться стоит сразу в отдел по защите интересов потребителей.

Функции Роспотребнадзора:

  1. Сотрудники организации следят за тем, чтобы выполнялись предписания ЗОЗПП.
  2. Проверять работу ЖКХ и УК. Как правило, такой контроль внезапный.
  3. Проводить аудит в сфере соблюдения санитарных норм.
  4. Устанавливать профпригодность сотрудников компании и управляющих.
  5. Контролировать исполнение требований коммунального характера.

Если у человека буйные соседи, то в первую очередь стоит писать заявление в полицию, а не в надзорные органы.

Плановые проверки проводятся регулярно. По ним составляется график заранее, но коммунальщики не знают о дате. Роспотребнадзор компетентен штрафовать предприятия, которые недобросовестно оказывают услуги населению. Кроме того, ведомство вправе лишать лицензии управляющие фирмы.

В каких случаях пишется жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Обязанность коммунальных организаций реагировать на претензии граждан. Жалоба на УК в Роспотребнадзор должна быть обоснованной и подается в конкретный отдел.

Писать письмо актуально в следующих ситуациях:

  1. В подъездах давно не проводились ремонтные работы.
  2. Повышенные тарифы на ресурсы.
  3. Предприятие отказывается делать перерасчет при отключении водоснабжения, отопления или света.
  4. Плохой напор воды или ресурс ненадлежащего качества.
  5. Затопление подвала.
  6. Забита канализация, жильцы ощущают неприятный запах или обнаружен грибок.
  7. Коммерческая расклейка в подъездах.
  8. Лестничные пролеты в плохом состоянии и долгое время не ремонтировались, хотя жильцы вовремя сдают средства.
  9. Неисправный мусоропровод, в доме много вредителей и насекомых, но УК не принимает меры по их истреблению.
  10. Нерабочая вентиляция.
  11. Зимой не убран снег, что затрудняет жителей попадать в собственные квартиры.
  12. Из горячей трубы течет холодная вода.
  13. Систематическое обесточивание ресурсов без предупреждения.
  14. Перепады напряжения.
  15. Плесень на стенах в подвале и подъездах.
  16. Протечка крыши, трещины в фундаменте, разбитые окна в местах общественного пользования.
  17. Отопительный сезон начался, а батареи холодные.

Это лишь небольшой перечень причин, которые дают основания для подачи претензионного письма в Роспотребнадзор. Любую из этих ситуаций можно подкрепить законодательным актом.

image Пошаговая процедура написания жалобы в РПН

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Необходимо подавать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу. Для каждой конфликтной ситуации существует отдельная претензия. Если действия предприятия не несут пользу, правый может пожаловаться и потребовать наказания за неисполнения прямых обязанностей коммунальщиков.

Существует два варианта подачи обращения о некачественном оказании услуг.

В первом виде пишется жалоба непосредственно на саму УК от собственников:

  1. ЖКХ никак не реагирует на претензии граждан.
  2. Проблемы не устраняются, а растут как снежный ком.
  3. Халатное отношение ответственных лиц.

Во втором варианте указываются конкретные граждане, которые виновны в проблеме. Например, сотрудники фирмы. Подавать заявление можно при посещении или дистанционным способом. К письму прикладываются аргументы, подтвержденные документально и ссылки на законы, которые актуальны в конкретном случае.

Если баки или мусоропровод захламлены, трещины в фундаменте или разбитые стекла в подъезде, то стоит сфотографировать их.

При дистанционном обращении образец заявления не требуется. Человеку достаточно посетить сайт Роспотребнадзора. В каждом регионе России действуют отдельные web-страницы, которые легко можно найти через поисковую строку.

Если человек желает подать претензию лично, то на том же ресурсе можно узнать график приема и адрес ведомства. Вне зависимости от способа подачи, каждое обращение рассматривается специалистом государственного органа. Потребителю направляют ответ методом, который указан в заявлении.

Телефон Роспотребнадзора – 8-800-100-00-04.

Существует масса причин возникновения конфликтных ситуаций с коммунальщиками. Собственник желает лишь одного – чтобы услуги оказывались качественно, в срок и без перебоев. Если произошла аварийная ситуация, от которой никто не застрахован, то жильцы должны быть уведомлены об этом. Управленцы также обязаны указывать ориентировочные сроки по решению проблемы.

Порядок действий при обращении в Роспотребнадзор

Сначала нужно попробовать решить вопрос с управленческой компанией напрямую. Если реакции не последовало, то стоит идти в Роспотребнадзор по месту жительства с уже написанным заявлением.

При обращении в ведомство следует прикладывать имеющуюся документацию, которая подтверждает правомерность действий граждан. Если подавать претензионное письмо не в районе проживания, то последует отказ.

Основные нюансы написания заявления:

  1. Указывается название органа и данные собственника.
  2. Описывается суть проблемы.
  3. Дается отсылка на законодательные нормы.
  4. Прикладывается доказательная база – документы, фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей и других жильцов.
  5. Грамотный текст будет основанием для того, чтобы государственный орган принял меры и наказал коммунальщиков.

На заметку: чтобы правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, образец на ЖКХ должен быть официальный. Примеры обращений представлены ниже.

Правила составления заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Требования к содержанию и оформлению

Если коммунальная организация повышает тариф на услугу или не устраняет течь, то необходимо писать именно об этом и подкреплять обращение фактами. В случаях, когда финансовый или коммунальный управляющий не отреагировал на первоначальную претензию, то требуется предоставить копию обращения в Роспотребнадзор. Составлять жалобу необходимо в двух экземплярах.

При приеме письма сотрудником ведомства на втором бланке указывают, что заявление принято на рассмотрение. Роспотребнадзор не только отмечает письма печатью, но также вносит данные в регистрационный журнал. Если обращение направлено в дистанционном режиме, то в личный кабинет соискателя приходит соответствующее уведомление.

Основные правила составления жалобы:

  1. Разрешается писать письмо от руки или посредством компьютерной техники.
  2. Запрещается нецензурная брань или угрозы.
  3. Нельзя делать ошибки, зачеркивать слова или исправлять написанный текст.
  4. Не допускается предоставлять ложные сведения или клеветать.
  5. В шапке заявления прописываются данные о ведомстве, куда оно подается. Затем информация о заявителе.
  6. Для коллективной жалобы необходимо приводить перечень всех участников процесса. Отдельно прикладываются контактные сведения и подписи.
  7. Начинать обращение нужно со слова «Заявление» (по центру).
  8. В теле письма прописывается конкретика – в чем заключается проблема, приводятся доказательства неправомерных действий.
  9. Далее, дается отсылка на законодательные акты, которые сообщают о нарушении прав потребителей.
  10. Указываются доказательства. Если это фото, то упоминается, что они предоставляются на электронном носителе или высланы через официальный сайт папкой.
  11. В качестве базы, оформленной на бумаге, могут быть:
    • обратная связь от других государственных инстанций;
    • чеки на оплату;
    • экспертизы;
    • иное
  12. В конце ставится дата заполнения и подпись заявителя с расшифровкой.

Чем подробней обрисована ситуация и актуальна законодательная база, тем быстрее компетентные ведомства примут меры и накажут управленческую компанию.

Помимо справок, файлов и других бумаг, соискатель должен предоставить копию паспорта и выписку из Росреестра, которая подтверждает, что он собственник жилья. Если от некомпетентности ЖКХ пострадал арендатор, то письмо составляется гражданином, в чьей собственности находится недвижимость.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор на УК

Многие не доверяют электронным версиям обращения и желают лично подать претензию. При таком формате происходит регистрация жалобы в Роспотребнадзоре аналогично дистанционному заявлению. Эксперты не рекомендуют отправлять почтой, потому что это увеличит ожидание ответа, как минимум на неделю.

Здесь можно скачать бланки претензии на УК в зависимости от конкретного случая:

  1. В подъезде давно не проводился ремонт.
  2. Жалоба в полицию на компанию.
  3. Забита канализация.
  4. Затхлый запах.
  5. Незаконная расклейка объявлений на информационном стенде.
  6. Лестницы в плохом состоянии.
  7. Наличие насекомых и вредителей.
  8. Неисправный мусоропровод.
  9. Не работает вентиляционная система.
  10. Отсутствие уборки снега.
  11. Низкая температура ГВС.
  12. Перепады напряжения в сети.
  13. Плесень.
  14. Некачественная чистка общих помещений.
  15. Незаконное повышение тарифа.
  16. Протекает кровля.
  17. Разбитые окна в холле.
  18. Слабый напор ГВС и ХВС.
  19. Трещины в фундаменте.
  20. Холодные батареи.

Коллективная жалоба на УК в Роспотребнадзор

Недобросовестный управляющий будет и дальше продолжать нарушать правила обслуживания, уклоняться от прямых обязанностей, если не пожаловаться на неправомерность действий.

Когда в МКД повреждена кровля, идет завышение тарифов, не включают отопление, взимают оплату за услуги, которой нет, то страдает несколько квартир. В таких ситуациях следует писать коллективное обращение.

Формирование подобного заявления является более действенным, нежели жалоба от одного гражданина. Если существует реальная проблема с ЖКХ, лучше подключать к решению вопроса соседей и действовать сообща.

Образец коллективной жалобы можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения обращений Роспотребнадзором

Способы направления

Период рассмотрения регулирует Федеральный закон №59. Нормы прописаны для всех государственных структур, которые принимают заявления от населения. Период ожидания должен занимать не более месяца с момента регистрации.

Если все сроки истекли, то у гражданина есть повод жаловаться уже на Роспотребнадзор, который бездействует. Нередко происходит, что заявители получают отказ. Чаще всего это связано с тем, что претензионное письмо составлено неподобающим образом или предоставлена недостаточная доказательная база.

Задержка рассмотрения может быть обоснованной. Например, ведомство посылает проверяющих на объект, после составляются акты. Анализ деятельности управляющей компании занимает много времени. Поэтому собственник может получить уведомление о продлении сроков рассмотрения жалобы.

Последствия жалоб в Роспотребнадзор для УК

Управленческие компании часто игнорируют угрозы недовольных жильцов по обращению в Роспотребнадзор. Однако с каждым годом меры контроля в жилищной сфере ужесточаются. После того как большинство МКД передали в управление предприятиям, повысилась и ответственность.

Если права и интересы граждан нарушаются, необходимо обращаться с претензией в надзорные органы. После того как жалоба принята на рассмотрение, назначается проверка. Затем составляется акт, на основе которого выносится решение.

Наказание чаще всего имеет форму штрафа, но нередко происходит и лишение лицензии УК. При этом на руководителя накладывали санкции в виде запрета на видение определенной деятельностью.

Неустойки при повторном нарушении  регулируется статьей №19.5 КоАП. В этом случае уже не частное лицо, а юридический отдел Роспотребнадзора обращается с исковым заявлением в судебные инстанции и решает вопрос кардинальными методами.

Штраф составляет 20 000 рублей при первичной жалобе.

Правильное формирование претензионного письма – основной момент, но если претензии граждан не обоснованы, то в рассмотрении будет отказано. Когда управленческое предприятие повышает ставку по тарифам, то это уже грубое нарушение. Если УК задерживает начало капитального ремонта на небольшой период, то писать письмо не стоит. По конкретной ситуации соискателя могут проконсультировать сотрудники Роспотребнадзора и подсказать, как лучше действовать в определенных случаях.

Посмотрите видео: “Правила составления претензий на УК в РПН.”

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

  • выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
  • техническое обслуживание внутридомовых сетей;
  • вывоз мусора;
  • надзор за общедомовыми счетчиками;
  • выставление счетов за услуги;
  • и другие.

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление. Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой. Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

В каких случаях можно обратиться в Роспотребнадзор?

Данная инстанция контролирует:

  • Качество предоставляемых УК услуг.
  • Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно. Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше. Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

  • показания очевидцев;
  • ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

  • Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
  • Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

  • В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

  • Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

  • Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

  • После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

  • Заключительная часть

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

  • После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

  • У документа должен быть деловой стиль.
  • Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
  • Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
  • Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее. Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника. В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу предоставлена для свободного скачивания на нашем сайте

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Валерий Исаев

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Поделиться:

Ни секрет, что каждый многоквартирный дом нуждается в надлежащем обслуживании. Под этим подразумевается поддержание в надлежащем состоянии коридоров, лифтов, лестничных проемов и многое другое. За все это отвечает управляющая компания.

Однако если она не справляется со своими обязанностями, то пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Она может касаться качества предоставляемых услуг, уклонения от проведения в доме ремонтных работ, грязного двора, а также остальных проблем, которые беспокоят большинство жильцов. Поэтому важно правильно составить обращение в Роспотребнадзор на управляющую компанию.

Как пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Прежде всего, жильцам нужно понять, в чем состоят проблемы с управляющей компанией. Написать жалобу может и один человек, однако лучше всего подготовить коллективное обращение.

Для этого жильцам дома следует созвать собрание для выработки общей позиции.

Перед обращением в Роспотребнадзор следует подать предварительную жалобу непосредственно в управляющую компанию. В ней чётко следует описать суть существующих претензий. Помимо этого, можно и указать срок для устранения нарушений.

Если деятельность управляющей компании привела к тому, что дому или жильцам нанесен ущерб, то следует позаботиться о независимой оценке его величины.

В этом случае жалоба на УК ЖКХ в Роспотребнадзор должна содержать в себе и заключение специалиста. Оно станет дополнительным аргументом для жильцов.

Когда переписка с управляющей компанией ни к чему ни привела, то следует обращаться в Роспотребнадзор или его местное отделение. Соответствующие координаты без труда можно отыскать в интернете.

Правила оформления обращения

Жильцами за основу может быть взята жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой доступен на нашем ресурсе. Остановимся по порядку на всех основных разделах документа.

Вначале указывается лицо, которому адресуется обращение (как правило, это начальник территориального органа Роспотребнадзора). После этого, перечисляются данные о жильцах, подающих жалобу.

Не нужно забыть указать адрес и номер дома. Завершать «шапку» должно название самого документа.

В основной части описывается суть проблемы.

Например, если подается жалоба на отопление, то указывается на низкую температуру в квартире, ненадлежащее состояние батарей другие недостатки.

Когда произошел прорыв радиаторов, вследствие чего были затоплены соседи, то следует привести размер нанесенного ущерба со ссылкой на соответствующее экспертное заключение.

После описания проблемы необходимо указать предпринятые меры по её решению с помощью управляющей компании. В частности, приводятся реквизиты заявлений и ответов на них. Если же со стороны УК предпринимались какие-либо действия, то описывается их суть.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию содержит перечень тех требований, которые необходимо отразить при обращении. В их число входит издание предписаний по устранению нарушений, пересмотр тарифов и возврат излишне уплаченных средств.

Кроме того, жильцы могут требовать применения штрафов за игнорирование законодательства о защите прав потребителей.

Разумеется, что к жалобе должны быть приложены все документы, обосновывающие суть поднятой проблемы. В их число входят акты, справки, экспертные заключения. Не стоит забыть поставить дату и подпись.

Жалобы в части тарифов

Отдельного разговора заслуживает необоснованность выставляемых управляющей компанией тарифов. Если они явно завышают, то это также может стать предметом жалобы в Роспотребнадзор.

Если подается жалоба по тарифам, то следует привести собственные расчеты, сделанные независимыми экспертами. Кроме того, можно приложить данные по другим районам города или соседним регионам.

При обращении с жалобой в Роспотребнадзор на завышенные тарифы, не забудьте продублировать свои требования в прокуратору. Это также будет эффективным способом давления на вашу управляющую компанию.

Жалоба по горячей воде может быть дополнительно аргументирована показаниями счётчиков. В любом случае, жалоба по перерасчёту воды должна содержать требование вернуть со стороны управляющей компании переплаченные средства.

Говоря о тарифах, также следует отметить, что предметом нареканий может быть качество услуг, не соответствующее расценкам.

Например, низкая температура батарей в квартире или горячей воды в кранах. Тогда нужно попросить Роспотребнадзор повлиять соответствующим образом.

Каков может быть итог рассмотрения жалобы

Если к оформлению обращения нет особых нареканий, то, как правило, оно рассматривается в течение 5 дней. Особо сложные вопросы требуют большего времени для проработки. Об этом будет обязательно письменно сообщено жильцам.

Если жалоба будет обоснованной, то орган Роспотребнадзора может издать предписание управляющей компании устранить в определённое время выявленные нарушения. Предписанием дело может не ограничиться, и управляющая организация будет подвергнута штрафу.

Наконец, мы уже говорили о том, что не исключен и перерасчет тарифов. Если же рекомендации Роспотребнадзора будут проигнорированы, то жильцам следует подать об этом соответствующий сигнал.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, содержит ссылки на все нормы законодательства, которые необходимы в данном случае. Образец можно адаптировать к ситуации конкретного дома.

Дополнительно рекомендуется написать жалобу в прокуратуру на УК.

Остается также добавить, что если управляющая компания систематически нарушает свои обязанности перед домом, то с ней можно досрочно прекратить взаимоотношения.

Помимо этого, можно взыскать расходы в случае, когда все необходимые в доме работы жильцы провели своими силами и за личные средства.

Автор: Олег Росляков, источник sud-isk.ru

Обязательно сохраните!

Олег Владимирович Росляков

Управляющие компании принимают средства на оплату предоставляемых им услуг, однако многие жильцы недовольны своими ТСЖ и УК. Причин этому может быть достаточно много – нарушение поставок водоснабжения, не предоставление законных сведений, хищение общедомовых средств и т.д. Немногие жильцы многоквартирных домов действительно довольны своими управляющими компаниями, ведь человеческий фактор из этой цепочки оплаты за услуги исключить невозможно. Чаще всего, разумеется, нарушают законы сами председатели правления, через руки которых и проходят все деньги, которые вы платите за уборку дома, обслуживание и т.д.

Содержание:

Единственным способом что-то сделать, столкнувшись с нарушениями со стороны УК, все еще являются жалобы. Официальные обращения такого рода способны не просто привлечь внимание вышестоящих или контролирующих органов, но и побудить их вынести решение в адрес УК. Именно поэтому жаловаться можно и нужно, когда ваши права нарушаются.

Основания

Роспотребнадзор является государственным органом, который контролирует соблюдение прав потребителей. Соответственно, жалоба в эту инстанцию должна иметь конкретные основания, иначе Роспотребнадзор попросту не сможет из-за ограниченности своих полномочий ее рассмотреть. Самым главным основанием является непредоставлениеили  недостаточное предоставление коммунальных услуг жильцам со стороны УК. То есть, нарушения договора с их стороны. Соответственно, направлять жалобу сюда можно, если она касается:

  • Незаконно начисленных средств за непредоставленные услуги;
  • Нарушения пунктов договора с потребителем услуг – внеплановое повышение стоимости без предупреждения, непрозрачность документов о расходовании средств, требование погасить долги, которых вроде бы не должно быть и т.д.;
  • Перебои в поставке горячей, холодной воды, газа, электричества, тепла и т.д. При этом нарушения проверяются постановлениями правительства о времени и температурных режимах, приемлемых в квартирах;
  • Предоставление некачественных услуг вывоза мусора, уборки территории, ремонта и обслуживания самого дома.

Все, что касается вашей оплаты за услуги, которые вы получаете, рассматриваться будет именно Роспотребнадзором. Хотя он и не уполномочен стребовать с компании управления домом денежные средства, но инициируемая проверка может быть достаточной для того, чтобы УК провела с вами законный перерасчет. Кроме того, ответ Роспотребнадзора может обязать другие организации вам помочь или же предоставить исчерпывающую информацию о том, как поступать дальше – обращаться ли в суд, прокуратуру и т.д.

Соответственно, подача жалобы в эту инстанцию в любом случае принесет положительный результат – вы либо окажетесь осведомлены о существующем законодательстве, либо получите готовое решение и удовлетворение ваших требований.

Инструкция

Подача жалобы на УК в вышестоящие или контролирующие государственные органы должна начинаться с попыток урегулировать вопрос с самой УК. Иначе это будет достаточным основанием отказать вам в рассмотрении дела. Весь алгоритм подачи жалобы в Роспотребнадзор выглядит так:

  • Вы собираете доказательства о нарушении УК пунктов договора о предоставлении услуг – акты специалистов о нарушении температурного режима, договора, предупреждения или их отсутствие со стороны УК, записи видео или аудио с предварительным уведомлением о записи разговора с членами УК, платежки и т.д.;
  • Обращаетесь в управляющую компанию с официальной жалобой (письменной) о том, что хотите получить перерасчет/услуги/документы, которые можете получить по закону;
  • Дожидаетесь отказа от УК или некачественного «исправления» ситуации – услуги возобновляются не в полной мере, вас игнорируют или пишут «отмазки»;
  • Обращаетесь еще один раз в УК с претензией и требование в указанные сроки исправить ситуацию и отправить вам отчет об этом;
  • Дожидаетесь отказа или очередного нарушения.
  • Обращаетесь в УК еще раз с предупреждением о том, что собираетесь подавать жалобу в Роспотребнадзор, Жилищную Инспекцию или судебные органы;
  • Подаете жалобу в ЖИ и Роспотребнадзор (можно одновременно).

Тройное обращение в УК должно быть задокументировано, поэтому всегда подавайте письменные претензии, регистрируйте их у секретаря УК на вашем экземпляре и в обязательном порядке требуйте письменные отказы. В противном случае, доказать факт вашего обращения или нарушения со стороны УК будет невозможно. Также, всегда прикладывайте к вашей жалобе лишь копии доказательств и документов – храните оригиналы у себя.

Обращаться в Роспотребнадзор следует на той территории, где находится дом и УК – жалоба в центральное управление может быть рассмотрена, но, как правило, оттуда ваше обращение все равно попадет в локальный орган. Чтобы не терять время, узнайте адреса региональных подразделений организации здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на УК может происходить такими способами:

  • Личное обращение в приемные часы в территориальный орган по месту вашего жительства – принесите два экземпляра жалобы, копии доказательств и т.д.
  • Письмо через каналы Почты России на адрес Роспотребнадзора вашего региона или города. Оно должно быть обязательно заказным с уведомлением – так вы убедитесь, что оно будет доставлено и вручено в канцелярии организации. Также, ни в коем случае не прилагайте оригиналы документов – отправляйте только копии. Сохраните квитанции об отправке в обязательном порядке;
  • Интернет-приемная на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям. Доказательства необходимо будет приложить в отсканированном виде.

Ответ

Роспотребнадзор может как отказать вам в выполнении требований, так и удовлетворить их частично или полностью. Согласно статьям 475 и 518 ГК РФ, положительное решение со стороны Роспотребнадзора может быть таким:

  • Принуждение о возврате средств или о восстановлении предоставления услуг;
  • Перерасчет стоимости;
  • Предписание и санкции в адрес УК;
  • Передача жалобы в другие инстанции, которые могут исправить нарушение законов.

С ответом Роспотребнадзора вы будете вправе обращаться в прокуратуру или суд, если действия УК действительно мошеннические или незаконные. Если же из Роспотребнадзора пришел отказ, необходимо тщательно просмотреть его – обычно организация указывает статьи и нормы закона, на которые ссылается, рассматривая вашу проблему. Если же вы не предоставили дополнительных документов, организация вправе потребовать от вас дополнительных сведений в указанный срок.

Образец

При оформлении жалобы применяется стандартный образец:

  • Вступление – шапка – содержит информацию о сторонах: наименование органа контроля, ваши данные, данные УК;
  • Основная часть – тело – содержит информацию о правонарушении, доказательствах, нормах и законах, а также требования в адрес Роспотребнадзора насчет действий или бездействий УК;
  • Заключительная часть формализует обращение и состоит из перечня прилагаемых доказательств, а также вашей подписи и даты обращения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК.doc

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий