Деньги за нервы: адвокат объяснил, что такое моральный вред и как правильно требовать его возмещение

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Читайте также:  4 шага при возврате товара в Eldorado

Фед 8 (800) 350 8362

  • купля-продажа (розничная и иная);
  • бытовой подряд;
  • потребительский кредит;
  • прокат;
  • перевозка;
  • хранение;
  • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
  • прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

  • условий о качестве товаров, работ, услуг;
  • обязанности о предоставлении информации;
  • иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков

В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Исключение представляет случай, когда продавец, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменил их товарами надлежащего качества. Явное несоответствие товара качеству, установленному техническими условиями, является существенным нарушением требований к качеству товара. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 393 Гражданского Кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

24 Дек 2020 marketur 178

Поделитесь записью

  • Образец приказа о проведении инвентаризации перед годовой отчетностью в муниципальном образовании
  • Надбавка за выслугу лет муниципальным служащим в 2020 году
  • В расчет больничных входят ли отпускные в
  • Выписка из егрп на квартиру где получить

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

  • факт причинения страданий;
  • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
  • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
  • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
  • сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2020 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

  1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
  2. История болезни.
  3. Экспертизы:
  • судебно-психологическая;
  • судебно-психиатрическая.
image
image

Моральная компенсация за некачественный товар

Законодательством обычно предусматривается возможность получения взыскания материальной компенсации за нанесённый моральный ущерб. Определение суммы размера компенсации урона, а также её взыскание, всегда вызывает сложность при разрешении различных судебных дел. Под моральным вредом понимают нравственные или физически страдания вследствие ущемления прав граждан. Например, приобретя стиральную машину и обнаружив в скором времени существенный дефект (протекание, порча одежды вследствие нарушения функции сушки), потребитель, обратившись к продавцу с требованием замены купленного изделия, получает не отказ, но лишь предложение о ремонте товара.

Обратите внимание => Должностные инструкции инженера механика

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Читайте также:  Независимая экспертиза мебели на примере дивана

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

  • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
  • адрес истца;
  • место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Читайте также:  Как составить претензию на возврат некачественной шубы

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

  • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
  • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
  • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
  • для надзора – в Президиум ВС РФ.

Законодательная база

В отношении компенсации морального вреда можно выделить следующие законодательные нормативы и акты:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей – рассматривает все возможные нарушения и особенности их разрешения;
  • ст.151 ГК РФ – определение компенсации морального вреда и форма ее возмещения (предусмотрена только денежная);
  • ст.1101 ГК РФ – сформирован принцип разумности и справедливости в отношении определения морального вреда и стоимостного его эквивалента;
  • ст.333 НК РФ – установлены размеры госпошлины при подаче искового заявления в отношении взыскания компенсации морального вреда.

В зависимости от ситуации могут быть рассмотрены дополнительные нормативы и акты в вопросах взыскания компенсации морального вреда.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

Примеры:

  1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
  2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
  3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
  4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

Права потребителей на возмещение материального ущерба

Изготовитель за нарушение прав, которыми наделено потребляющее лицо, продающий гражданин должен выполнить нижеуказанные действия:

  • возместить убытки, которые понес покупающий гражданин. Сделать это он должен сполна;
  • выплатить неустойку за просрочку выполнения требований.

Гражданину, которому причинен вред, продающее лицо обязано возместить все убытки (даже моральные).

К примеру: покупаемая вами квартира, которая еще строится, не готова к сроку. Вы, как покупающий гражданин, может потребовать возмещения ущерба. Гражданин, оказывающий эту услугу, возмещает вам ущерб сполна. Вы можете потребовать даже упущенную выгоду. Также возможно требование выплаты неустойки, которая вызвана просрочкой срока выдачи во владение жилища. Пострадавший может потребовать возместить ему моральный вред, который проявляется в определенных неудобствах.

Потребитель может требовать возместить ему убытки сполна. Если требования оказываются просроченными, вы подаете новое требование – выплата неустойки. Эти два требования не освобождают продающее лицо от осуществления требований потребляющего человека в натуре. В описанном выше примере «требование в натуре» — это предоставление квартиры.

Возмещаться сполна должен ущерб, нанесенный здоровью, собственности потребляющего гражданина. Подобный ущерб может наноситься из-за разного брака изделия (производственного, рецептурного).

Возмещать вред потерпевшему должно изготавливающее или продающее лицо. Выбор предоставляется потребляющему лицу. Если вред нанесен гражданину при недостатке услуги, работы, возмещать его обязан исполнитель (п. 3 ст. 14 Закона).

Досудебные методы

В качестве досудебных действий рассматривается выдвижение продающему лицу требования, претензии. Их предоставляют письменно. Возместить нанесенный урон можно по обоюдному согласию. Также это возможно через суд.

Если гражданин, нарушивший права потребителя, отказывается выполнить требования пострадавшего лица, последний вправе требовать еще и возмещение морального убытка.

Пример досудебного возмещения материального вреда (залитие квартиры из-за неисправности оборудования управляющей компании)

Претензия о расторжении договора покупки товара с возмещением материального и морального ущерба

Через суд

Закон предусматривает определенные правила подсудности. Они представлены нижеприведенными положениями:

  • Когда цена иска меньше суммы в 50 000 р., иск направляют мировому суду.
  • Когда исковая ценность свыше 50 000 р., иск направляют районному суду.

Прежде, чем направить заявление с требованием возместить оказанный человеку материальный ущерб, пострадавший гражданин должен выполнить нижеприведенные действия:

  1. Предоставить суду доказательства присутствия факта нанесения ущерба.
  2. Доказать причинно-следственную связь между имеющими место действиями/бездействием отвечающего лица и последствиями негативного характера.

Указанные действия требуются в отношении физического лица, нарушившего права потребителя. Когда же права нарушены юридическим лицом, хватит доказательства оказанного ущерба.

После этих действий нужно составить заявление-иск. Эта бумага сбудет основанием дела по назначению выплаты пострадавшему лицу компенсации. При ее написании, важно следить за обоснованностью, подтверждением требований, связанных с убытками.

Заявление пишут соответственно действующим требованиям. Они указаны в ст. 131 ГК РФ. Бумага должна содержать нижеприведенные данные:

  • ФИО истца. Нужно указать адрес проживания.
  • Персональные данные отвечающего лица.
  • Описание ущерба. Должны указываться дата, место обстоятельства.
  • Доказательства нанесения урона.
  • Размер возмещения.
  • Описание действий (при их наличии) по внесудебному урегулированию сложившейся ситуации.
  • Перечисление бумаг, которые заявитель прилагает к иску;
  • Подпись истца.

Бланки исков можно скачать тут:

  • о расторжении договора и взыскании ущерба,
  • о взыскании задолженности по договору оказания услуг,
  • по договору купли-продажи.

Исковое заявление о взыскании материального ущерба и расторжении договора (образец)

Читайте также:  Особенности товара как объекта предпринимательской деятельности

Иск о взыскании задолженности по договору оказания услуг с матущербом

Иск по договору купли-продажи

Исковое о возмещении вреда потребителю вследствие непредоставления информации по товару

К подаваемому иску заявляющее лицо обязано приложить нижеприведенные документы:

  • копии иска (их количество равно количеству ответчиков);
  • документы, способные доказать нанесение убытка;
  • квитанция, как свидетельство оплаты пошлины государству;
  • расчеты, выполненные по возмещению материального вреда;
  • доверенность (в случае необходимости).

03 октября 2019 Моральный вред — Закон о защите прав потребителей регламентирует право физлиц на его компенсацию. Каковы основания для возмещения морального вреда, как вычисляется его размер и в каком порядке обратиться в судебный орган, читайте в нашей статье. Фото:

  • Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей
  • Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде
  • Расчет размера компенсации
  • Подача иска о взыскании компенсации морального вреда

Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей

Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).

ВАЖНО! Закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10).

Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя (абз. 1 п. 45 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17, определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу № 33-7259/2016).

Например, продавцу не поможет довод об отсутствии  связи «причина — следствие» между плохим качеством товара и возникновением у потребителя нравственных и физических страданий.Такой довод судом рассмотрению не принимается. Обязанность ответчика возместить вред потребителю презюмируется в силу самого факта наличия вреда (п. 3 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей…», утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018). 

Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде

В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон.

Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу № 33-7423/2016).

К отношениям, в которых гражданин выступает в качестве инвестора — участника договора долевого строительства многоквартирного дома, если такая недвижимость приобретается им в личных целях, не связанных с предпринимательством, положения ЗЗПП применяются (см. п. 6 обзора ВС РФ, утвержденного президиумом ВС РФ 01.02.2012). 

Вред, причиненный управляющей компанией в ходе управления многоквартирным домом, возмещается также с учетом правил ЗЗПП (п. 11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

Расчет размера компенсации

Потребитель-истец, заявляя соответствующее исковое требование в суд, может указать предполагаемый размер компенсации морального вреда.

Окончательную сумму будет определять судебный орган по своему усмотрению в зависимости от особенностей конкретной ситуации, в т. ч. с учетом характера нанесенных потребителю моральных и физических страданий. При этом суд обязан руководствоваться принципами разумности и справедливости (см. абз. 2 п. 45 постановления № 17, п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание:

  • специфику спорных отношений;
  • продолжительность периода несоблюдения прав потребителя;
  • степень вины ответчика;
  • индивидуальные особенности гражданина, которому был причинен моральный вред (абз. 2 ст. 151 ГК РФ).
  • прочие подлежащие оценке условия (например, определение Ростовского облсуда от 05.10.2015 по делу № 33-15232/2015).

При этом сумма компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т. ч. суммой подлежащей взысканию неустойки. Аналогичным образом размер морального ущерба не может вычисляться в соотношении со стоимостью соответствующего товара или услуги.

Размер компенсации материального ущерба, нанесенного потребителю, в дальнейшем учитывается судом и при вычислении суммы штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП.

Например, когда потребитель вернул продавцу автомобиль ненадлежащего качества в дорогостоящей комплектации, то сумма и возмещения вреда, и штрафа рассчитывается исходя из стоимости как самого автомобиля, так и тюнинга (п. 10 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей…», утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

Подача иска о взыскании компенсации морального вреда

Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.

Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).

Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379).

ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009 по делу № 44г-97/09).

Также рекомендуем к прочтению нашу статью «Исковое заявление о взыскании морального вреда — образец». 

Итак, доказанный факт несоблюдения продавцом/исполнителем прав потребителя уже служит достаточным условием для вынесения судебным органом решения о выплате последнему компенсации морального ущерба. Судебный орган определяет сумму такой компенсации по собственному усмотрению с учетом обстоятельств конкретного дела. Требование может быть заявлено потребителем в 1 иске с прочими требованиями к продавцу/исполнителю или в качестве самостоятельного иска.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В соответствии со ст.15 Закона «о защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю, должен быть возмещён виновной стороной.

Важные условия, которые должны быть соблюдены для выплаты компенсации потребителю за моральный вред:

  • Имело место нарушение прав потребителя, установленных соответствующим законодательством;
  • Нарушения допущены продавцом, импортёром продукции, уполномоченной организацией или ИП;
  • Требовать компенсацию с вышеназванных лиц можно только при условии, что они виноваты в нарушении;
  • Решение спорного вопроса о выплате компенсации за моральный вред находится в исключительной компетенции суда.

Когда можно получить компенсацию

Согласно законодательству о защите прав потребителей, претендовать на компенсацию морального вреда можно в следующих случаях:

  • При изготовлении товара были нарушены установленные стандарты производства, рецептурные нормы или техническое описание;
  • Второй стороной были нарушены условия заключённого с потребителем договора (это может быть любая сделка: купля-продажа, оказание услуг, подряд и т.д.);
  • Проданный товар является вредным для потребителя;
  • Гражданину без достаточных на то оснований отказали в заключении договора;
  • Потребителю не предоставили информацию о правилах пользования товаром, в результате чего приобретённый предмет был испорчен. В данном случае компенсация возможна даже если к порче товара привели виновные действия потребителя, главное, что он не был проинформирован о невозможности проведения определённых действий. А в можно прочитать о введении покупателя в заблуждение.

Что нужно делать для получения компенсации

Законодательство предполагает, что моральный вред по делам о защите прав потребителей может быть компенсирован двумя способами:

  • в добровольном порядке;
  • через суд.

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться к лицу, виновному в причинении вреда, с письменным заявлением о выплате компенсации.
  2. В случае получения отказа – основательно подготовиться к судебному заседанию, собрав все необходимые доказательства для суда. В частности, потребителю необходимо иметь доказательства, фиксирующие факт получения вреда, а также подтверждение нарушения прав потребителя. Обязанности доказывать причинно-следственную связь между действиями ответчика и наступившими неблагоприятными последствиями у истца нет.
  3. Подготовка искового заявления. Как написать исковое заявление на возмещение морального вреда, ищите по ссылке https://lexconsult.online/5954-kak-gramotno-sostavit-podat-zayavlenie-v-sud-na-moralnyi-ushherb.
  4. Направление иска с приложением письменных доказательств в суд, уполномоченный рассматривать дело. Закон освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по такой категории дел, пошлина будет взыскана по окончании процесса с проигравшей стороны.
  5. Принять участие в судебном заседании.
  6. Получить решение суда о взыскании морального вреда по защите прав потребителей. Если решение принято в пользу ответчика, потребитель вправе его оспорить.

Подготовка искового заявления

Основная цель иска – подтвердить, что конкретная компания, фирма или лицо, принесли вам психологические страдания вследствие пользования их товаром или услугой.

В иске обязательно нужно отразить:

  • Наименование суда, в который направляется документ;
  • Сведения об истце: ФИО, адрес, контактный телефон;
  • Сведения об ответчике: название организации или ФИО ИП, юридический адрес;
  • Подробный рассказ о том, при каких обстоятельствах истцу был нанесён моральный вред;
  • В чём выразился моральный вред (например, волнение, страх за своё здоровье, боль и т.д.);
  • Доказательства причинения морального вреда;
  • Цена иска: сумма компенсации морального вреда;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению.

Скачать образец искового заявления о компенсации морального вреда, причиненного потребителю

Исковое заявление, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика.

Как рассчитать размер компенсации

Доказательная база Для того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:

  1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
  2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
  3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Моральный вред в иске о защите прав потребителей подлежит оценке в денежном выражении. При составлении иска потребитель указывает сумму компенсации, которую хотел бы получить от ответчика. Окончательный размер компенсации морального вреда определяется судом, учитывая характер страданий, который понёс истец.

Согласно п.2 ст.1011 ГК при определении размера компенсации суд исходит из принципов разумности и справедливости. На практике же суды принимают во внимание следующие обстоятельства:

  • Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
  • Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
  • Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или );
  • Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
  • Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Остались вопросы по поводу возмещения морального вреда при нарушении прав потребителя? Задавайте их в комментариях —>

Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

Содержание

Основные нормативные акты:

  • кодексы: Гражданский (ст. 151, ст. 1101) и Гражданско-процессуальный;
  • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.;
  • Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 2012 г. принятое Пленумом ВС РФ;
  • определение ВС РФ от 25.11.2014 № 5-КГ14-124. Судебная практика важна для применения и толкования права.

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Мучения могут проявляться в форме болезненных или стрессовых ощущений, нервных расстройств, волнений, дискомфорта. Они приводят к болезням в физическом или психическом проявлении. Человек утрачивает качество жизни, не может реализоваться в социуме.

Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

  • возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
  • нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
  • должна быть вина причинителя.

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

  • приобретших товары, независимо от их вида;
  • заказавших работы (услуги);
  • купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
  • покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
  • третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

Нарушение

Пример

Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа.
Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать.
Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные.
Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

Устанавливать объем требуемых сумм от стоимости объекта, финансового положения продавцов, исполнителей и др. — ошибочно. Нужно руководствоваться только степенью причиненных заявителю мучений, если есть возможность — обосновать и доказать их.

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

image

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

  • характер физического и нравственного страдания;
  • степень вины причинителя;
  • индивидуальные особенности истца;
  • принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Если виновный в кратчайшие сроки и бесконфликтно удовлетворит претензии (отремонтирует, заменит товар), то он все равно не освобождается от компенсации, но это может повлиять на ее объем в сторону уменьшения.

Алгоритм действий такой:

  1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
  2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
  3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
  4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

В досудебном порядке допускается предъявлять все претензии сразу или по отдельности в разный промежуток времени.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

  • самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
  • чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
  • описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:

  • гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
  • услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
  • доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
  • суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

Объем компенсации всегда завышают, так как суды традиционно его урезают. Такие требования включают в одном иске с основными.

Важные моменты искового заявления:

  • основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
  • если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
  • факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
  • дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

  1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
  2. Роспотребнадзор.
  3. Суд.

Видео

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий