Кто Участвует в Экспертизе Изделия

Нередко сталкиваются люди с тем, что купленный товар не соответствует определенным условиям и требованиям. В этом случае он считается бракованным и некачественным. Но даже при явных недостатках продавцы магазинов нередко отказываются возвращать деньги или менять предмет. В этом случае требуется проводить экспертизу товаров на качество.

Что делать, если товар неисправен

Экспертиза товара представлена специальным товароведческим исследованием, которое проводится в отношении разных параметров предметов, чтобы определить, соответствуют ли они многочисленным стандартам и нормам.

К основным исследуемым характеристикам относится:

  • сорт изделия;
  • его марка и модель;
  • качество;
  • разные параметры, непосредственно влияющие на комфортность и оптимальность использования.

Экспертиза может осуществляться в досудебном или судебном порядке. Если не желает покупатель самостоятельно выполнять данный процесс, то он может обратиться в арбитражный или гражданский суд. Сама процедура регулируется ст. 82, 86 и 83 АПК, а также ст. 263 ГПК.

АПК РФ Статья 82. Назначение экспертизы 1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле. В случае, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе. 2. Круг и содержание вопросов, по которым должна быть проведена экспертиза, определяются арбитражным судом. Лица, участвующие в деле, вправе представить в арбитражный суд вопросы, которые должны быть разъяснены при проведении экспертизы. Отклонение вопросов, представленных лицами, участвующими в деле, суд обязан мотивировать. 3. Лица, участвующие в деле, вправе ходатайствовать о привлечении в качестве экспертов указанных ими лиц или о проведении экспертизы в конкретном экспертном учреждении, заявлять отвод эксперту; ходатайствовать о внесении в определение о назначении экспертизы дополнительных вопросов, поставленных перед экспертом; давать объяснения эксперту; знакомиться с заключением эксперта или сообщением о невозможности дать заключение; ходатайствовать о проведении дополнительной или повторной экспертизы. 4. О назначении экспертизы или об отклонении ходатайства о назначении экспертизы арбитражный суд выносит определение. В определении о назначении экспертизы указываются основания для назначения экспертизы; фамилия, имя и отчество эксперта или наименование экспертного учреждения, в котором должна быть проведена экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; материалы и документы, предоставляемые в распоряжение эксперта; срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза и должно быть представлено заключение в арбитражный суд. В определении также указывается на предупреждение эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

АПК РФ Статья 83. Порядок проведения экспертизы 1. Экспертиза проводится государственными судебными экспертами по поручению руководителя государственного судебно-экспертного учреждения и иными экспертами из числа лиц, обладающих специальными знаниями, в соответствии с федеральным законом. Проведение экспертизы может быть поручено нескольким экспертам. 2. Лица, участвующие в деле, могут присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие способно помешать нормальной работе экспертов, но не вправе вмешиваться в ход исследований. 3. При составлении экспертом заключения и на стадии совещания экспертов и формулирования выводов, если судебная экспертиза проводится комиссией экспертов, присутствие участников арбитражного процесса не допускается.

ГПК РФ Статья 263. Порядок рассмотрения и разрешения дел, рассматриваемых судом в порядке особого производства 1. Дела особого производства рассматриваются и разрешаются судом по общим правилам искового производства с особенностями, установленными настоящей главой и главами 28 — 38 настоящего Кодекса. 2. Дела особого производства суд рассматривает с участием заявителей и других заинтересованных лиц. 3. В случае, если при подаче заявления или рассмотрении дела в порядке особого производства устанавливается наличие спора о праве, подведомственного суду, суд выносит определение об оставлении заявления без рассмотрения, в котором разъясняет заявителю и другим заинтересованным лицам их право разрешить спор в порядке искового производства.

Дополнительно учитываются положения закона о защите прав потребителей № 2300 – 1.

Кем проводится

Заниматься осуществлением экспертизы могут исключительно опытные и профессиональные специалисты, работающие в экспертных учреждениях. Данные организации могут быть не только государственными, но и коммерческими.

Что означает экспертиза товара? Ответ в видео:

Наиболее часто обращаются граждане в бюро товарных экспертиз, созданные государственными органами. Основной целью их работы выступает исследование разных российских товаров. Для ускорения проверки можно обратиться к независимым экспертам, но они устанавливают высокую стоимость на свои услуги.

Суть процедуры

Экспертиза качества предназначается для решения спорных вопросов, возникающих между покупателями и продавцами.

Основная суть процесса представлена:

  • выявление причины низкого качества товара;
  • установления размера товарной потери;
  • определение основания утраты сортности товара во время транспортировки, хранения или продажи;
  • изучается, правильно ли был уценен предмет;
  • проверяется соответствие стоимости по отношению к качеству.

Как составить претензию, если вам оказали услугу не полностью? Узнаете здесь.

Также на основании экспертизы могут устанавливаться другие причины и факторы.

Кто оплачивает экспертизу товара на качество

Именно инициатор должен оплачивать экспертизу, причем обычно на этом настаивает покупатель, который желает доказать, что действительно приобрел некачественный товар, поэтому ему нужно получить за него деньги.

Если по результатам данного исследования устанавливается, что плохое качество изделия является следствием производственного брака или выявляется вина продавца, то именно они оплачивают экспертизу. Поэтому оплачивается процесс после того, как будет получен результат.

Если же покупатель уже внес свои средства, то он может потребовать от продавца возмещения убытков. При отказе в уплате средств можно обращаться в суд для принудительного взыскания, что повлечет за собой для продавца необходимость возмещать даже судебные издержки.image

Чем занимается эксперт?

Пошаговая инструкция проведения

Сам процесс делится на последовательные этапы:

  • первоначально визуально осматривается предмет, чтобы выявить причину, по которой было составлено заявление;
  • после осмотра специалист делает вывод относительно наличия брака;
  • формируется заключение, в котором указывается причина появления неисправности, возможность для дальнейшего использования предмета, а также другие важные факторы.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Можно ли поменять товар на аналогичный и что для этого необходимо? Ответы по ссылке.

Выводы специалист делает не только после осмотра предмета, но и после его детального изучения в лабораторных условиях или с применением специализированного оборудования. После изучения им составляется специальный акт.

В нем обязательно содержатся сведения:

  • место, где проводится экспертиза предмета на качество;
  • дата осуществления процедуры;
  • информация обо всех экспертах, которые принимают участие в процессе;
  • описывается внешний вид товара, переданного для исследования;
  • указываются отметки о наличии разных пломб или бирок, а если они действительно имеются, то указываются сведения об их состоянии;
  • приводятся данные о разных видимых недостатках и поломках, если они имеются;
  • ставятся отметки о разнообразных замечаниях, которые могут вноситься каждым специалистом, участвующим в экспертизе;
  • все участники подписываются в акте, что подтверждает достоверность указанных сведений;
  • в конце ставится отметка о том, выявлен ли заводской брак или нет.

Как проходит экспертиза товара на качество? Подробнее в этом видео:

Инициатор исследования первоначально знакомится с этим документом. Если он соглашается с информацией, которая содержится в нем, то он ставит свою подпись.

Сколько длится

Процесс проверки на качество проводится в течение короткого промежутка времени, поэтому процедура не превышает 72 часа с того момента, как нужный элемент был передан специалистам для исследования.

Если экспертиза проводится в отношении какого-либо технически сложного или специализированного предмета, то срок ее проведения может увеличиваться.

Что нужно для экспертизы

Для проведения этого процесса выполняются действия покупателем:

  • первоначально выбирается сама организация, которая занимается процессом исследования разных предметов;
  • специалистам приносится товар;
  • с собой у гражданина должен быть паспорт;
  • составляется специальное заявление на проведение обследования;
  • формируется договор между компанией и заявителем;
  • оставляется заявка, в которой указываются основные дефекты и недостатки товара;
  • передаются бирки и упаковка изделия;
  • выдается гарантийный талон;
  • предоставлялся инструкция к предмету;
  • с собой надо иметь чеки или другие документы, подтверждающие покупку.

На основании данных документов проводится исследование.

Куда направляется заключение

После экспертизы экспертами составляется акт, который содержит информацию о том, действительно ли имеются неисправности, представленные браком. Если выявляются разные дефекты или поломки, то они подробно описываются, а также должна содержаться причина их возникновения.

image

Когда стоит делать экспертизу товара на качество?

Приводится период, когда появился дефект, а также даются ответы на другие вопросы, которые интересуют клиента. Данный документ совместно с товаром надо принести продавцу. На основании заключения он обязан вернуть стоимость предмета, если имеется заводской брак, а также оплачивается цена экспертизы.

Когда надо обращаться в суд

Если даже при наличии акта, доказывающего брак изделия, продавец отказывается возмещать убытки и забирать товар, то придется обращаться в суд. Так как имеется результат экспертизы в пользу покупателя, то не составит труда принудительно взыскать средства с продавца, который дополнительно оплачивает все судебные издержки.

Как вернуть обувь в магазин не проводя экспертизу? Читайте тут.

Заключение

Таким образом, если магазины отказываются принимать бракованные предметы, ссылаясь на то, что они обладают надлежащим качеством, то может проводиться экспертиза в разных организациях. Процесс считается быстрым и простым. Оплачивается процедура продавцом, если обнаруживается заводской брак.

Бесплатная консультацияВнимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Приобретение товаров у продавцов для большинства граждан является ежедневной обычной сделкой купли-продажи. Но нередко оказывается так, что приобретенный товар оказался некачественным. Однако доказать это не всегда бывает возможным без проведения специальной экспертной оценки, которая называется экспертиза. Спорным вопросом также может быть не только само наличие брака, но и природа его образования. Потому что в цепочке от производства товара до использования его потребителем может быть несколько посредников. И каждый из них может оказать влияние на качество продукции. Поэтому при возникновении спорных ситуаций проводится экспертиза.

Необходимость экспертной оценки

В ходе ее проведения выясняется, присутствует ли брак в изделии, а также возможно ли его дальнейшее использования и целесообразен ли ремонт в данном случае. Помимо этого, определяется, по чьей вине произошел данный дефект. На основании этих сведений стороны конфликта принимают решение по поводу удовлетворения требований одного из участников сделки купли-продажи.

Инициатором проведения такого обследования могут выступать не только физические лица, но и организации, если они являются покупателями, продавцами или производителями. Также настаивать на проверке могут контролирующие и судебные инстанции.

К основным причинам, по которым стороны вынуждены прибегать к проведению экспертизы, являются следующие обстоятельства:

  • разногласия относительно качества товара между производителями и продавцами;
  • споры между покупателями и продавцами;
  • споры между покупателями и производителями.

Экспертная оценка при возникновении спора всегда ложится на плечи продавца или производителя. Именно они должны ее организовать и оплатить. И только в случае подтверждения факта, что дефект был образован по вине покупателя, они вправе предъявить ему требование о компенсации расходов за проведенную экспертизу.

Также может быть произведена независимая экспертиза. Она осуществляется в следующих случаях:

  • когда одна из сторон спора не довольна результатом проведенной первичной экспертизы;
  • в случае судебного разбирательства может быть назначена судебная экспертиза;
  • в случае выдвинутого требования контролирующего органа.

Бывают и такие ситуации, когда было проведено 2 экспертные оценки, а результаты оказались различными. В этом случае стороны могут самостоятельно договориться либо обратиться в суд для разбирательства. Тогда будет производиться судебная экспертиза, оплачиваемая за счет истца. Если в ходе рассмотрения дела будет доказано, что истец прав, то эти издержки он имеет право списать с ответчика.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Этапы

Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения. Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя.

Выделяют следующие этапы проверки:

  1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы. Основным документом, на основании которого проводится данная процедура, является заявка. В ней должна содержаться информация, идентифицирующая анализируемый товар, а также реквизиты товарно-сопроводительной документации. Помимо этого, заявка должна содержать четкие цели проведения оценки, что в ходе нее должно быть установлено.
  2. Основной этап. В ходе него из общей партии аналогичных товаров выбирается один образец, подлежащий сравнению. Его в ходе проверки подвергают осмотру, физическому или механическому воздействию, лабораторному исследованию. Это помогает выявить его качественные характеристики. Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке. Каждый этап подтверждается подписями специалистов, участвующих в проведении оценки.
  3. Заключительная часть. В ходе нее систематизируются все полученные данные и оформляются в специальном акте. Данный документ должен содержать заключение специалиста, которое отвечает на все поставленные вопросы в заявке заказчика.

Необходимо заметить, что данная экспертная оценка должна проводиться в установленные сроки, чтобы заказчик не нарушил предоставленные ему сроки для ответа на полученную им претензию.

Сроки

Для обычных магазинов этот период установлен 10 дней, а для интернет-магазинов 30 дней. Именно в эти сроки должна быть назначена и проведена экспертная оценка. Но также сроки проведения оценки зависят от требований покупателя. Так как в некоторых случаях продавец имеет право рассматривать претензию более длительный срок. К таким ситуациям относятся:

  • требование обмена продукции на аналогичное изделие надлежащего качества, срок ответа на претензию 20 дней;
  • требование осуществление бесплатного гарантийного ремонта, срок ответа 45 дней.

Но надо отметить, что в эти сроки должна быть не только проведена экспертиза, но и удовлетворено требование. Поэтому продавец не сможет тянуть до последнего дня, чтобы подать запрос на проведение экспертной оценки. В противном случае ему придется отвечать перед покупателем за просрочку положенных сроков. Также это грозит ему административными штрафами.

Гарантийные сроки

Отдельно стоит отметить, что в случае выявления дефекта в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть или обменять в течение первых 14 дней после покупки. В этом случае продавец не должен заказывать проведение экспертизы. Однако в случае возникновения сомнений, по чьей вине произошел данный дефект, он должен провести ее в первые 10 дней.

В дальнейшем большинство товаров имеет свой срок годности или гарантийный срок. Эти сроки устанавливаются производителями, а также могут быть установлены и продавцами. При отсутствии информации о гарантийных сроках на технически сложные товары  законодательством устанавливается такой срок 2 года.

В ходе данного срока продавец или производитель обязуется перед покупателем, что с данным товаром не должно ничего происходить. Он должен соответствовать всем заявленным качествам и функционировать в полную силу. При обнаружении каких-либо дефектов данная сторона обязуется производить ремонт товара за свой счет. При этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Покупатель должен знать, что он имеет право потребовать возврат товара или обмен его на новый качественный товар в следующих случаях гарантийного периода:

  • если ремонт длится более 45 дней либо потребуется ремонт дольше этого срока;
  • если в ходе эксплуатации товара он неоднократно подвергался ремонту, а общий срок проведения его в ремонте составил более 30 дней в год;
  • если ремонт изделия не целесообразен или невозможен.

Гарантийные сроки также могут зависеть и от самого товара, так как определенные изделия могут обладать сроком годности только 30 дней, в этом случае продавец должен принимать решение в сокращенный период времени и при необходимости проводить экспертизу.

Все эти обстоятельства дают право покупателю на получение нового качественного товара либо на расторжение сделки с полным возвратом денежных средств. Но для выявления такого обстоятельства продавец имеет право обратиться к экспертной оценке. Также и покупатель вправе требовать ее проведения при подаче претензии продавцу.

Информационные материалы по данной статье для сайта ekspertizy.org предоставил администратор сайта – Александр Шпилёв. Задать вопрос автору.

Товарная экспертиза – это изучение и квалифицированная оценка основных характеристик товаров. Она определяет их ассортимент, качество и количество, стоимость, устанавливает изменения, которые произошли в процессе движения товаров. Цель экспертизы – предоставить заинтересованным сторонам компетентное и независимое заключение по результатам количественных и качественных характеристик изучаемых товаров и связанных с ними процессов.

Экспертиза качества товара учитывает следующие характеристика исследуемых товаров:

  1. Технические – позволяющие определять технические параметры конструкции и технологию продукта, оказывающие значительное влияние на функции продукта. К этим характеристикам относятся: геометрические размеры, физико-химические свойства, технические рабочие параметры (КПД, мощность и т.д.);
  2. Экономические – определяют возможность адаптации продукта к характеристикам пользователя, таким как анатомия, физиология и психика. В некотором смысле эти характеристики можно измерить, но проблема заключается в индивидуальных особенностях каждого пользователя, которые приводят к каким-либо результатам;
  3. Экологические – определяют взаимосвязь между производимым продуктом и окружающей природной средой, принимая во внимание потребление сырья (в основном не возобновляемого) и энергии, а также обременительные отходы производства, потребления и постпотребления, загрязненные сточные воды и выделяемые вредные газы. 

Для справки! Для оценки экологических характеристик необходимо использовать экологические балансы, показатели. Но их подготовка – дело непростое и сопряжено со многими трудностями.

Кроме того, товарная экспертиза выявляет следующие особенности товара:

  1. Функциональные – характеризуют продукт с точки зрения функциональности, удобства и безопасности использования, а также надежности продукта. Производительность поддается измерению, и интенсивность тестирования должна соответствовать прототипу;
  2. Эстетические – основаны на внешнем виде и тщательной отделке изделий с учетом моделей и промышленных требований. В эту группу включают такие признаки, для которых важно чувство, например, запах, вкус, звук и восприятие на ощупь. К сожалению, оценка этой группы во многих случаях не объективна.
  3. Логистические – обеспечивают лучший поток сырья, товаров, а также информации о них. Однако наиболее важными в этой информации являются особенности, которые представляют значение для упаковки, транспортировки и хранения продуктов. Они оказывают существенное влияние на себестоимость производства и оборот.

Вся продукция должна иметь сертификат качества, а соответствующие стандарты также должны подвергаться соответствующему контролю и классификации.

Вопрос о том, где сделать экспертизу товара, принимается заявителем, если речь идет о независимой процедуре. В случае инициации экспертизы постановлением или определением суда, следственного органа, именно они указывают учреждение.

Для пользователей сайта Ekspertizy.org нами был собран (и постоянно пополняется) перечень организаций, которые проводят :

Москва Санкт-Петербург Астрахань Барнаул Владивосток Волгоград Воронеж Екатеринбург Ижевск ИркутскКазань Калининград Кемерово Киров Краснодар Красноярск Липецк Махачкала Набережные Челны Нижний НовгородНовокузнецк Новосибирск Омск Оренбург Пенза Пермь Ростов-на-Дону Рязань Самара СаратовТольятти Томск Тула Тюмень Ульяновск Уфа Хабаровск Чебоксары Челябинск Ярославль

Виды товарной экспертизы – стопроцентные и выборочные проверки. Стопроцентные контроль применяется, когда этого требует предполагаемое использование товаров, стоимость контроля продиктована экономически обоснованными причинами, и, кроме того, он не повредит продукт во время испытания.

Для справки! Товарная экспертиза подразделяется на следующие подгруппы экспертизы: товароведная, санитарно-гигиеническая, ветеринарная, экологическая.

Выборочные проверки используются при отсутствии экономической или технической основы для проведения 100% контроля и при проверке необратимых изменений в праве собственности, которые делают его непригодным для надлежащего использования и функционирования.

Для проверки качества товаров известны следующие методы товарной экспертизы:

  1. Органолептический – это метод, основанный на зрительных, обонятельных, вкусовых и тактильных ощущениях, который осуществляется на основе воспринимаемых впечатлений. Кроме того, это быстрый метод и требует небольшого количества материала;
  2. Экспериментальный – основан на постоянном наблюдении и измерениях продукта, используемого в нормальных условиях и участии в тестировании выбранной группой людей;
  3. Лабораторный – это метод точного и строгого определения качества товара, который обычно позволяет выразить результат в цифрах. Среди лабораторных методов различают физические, физико-химические, микробиологические, инструментальные.

Во время испытания с использованием органолептического метода оценивается качество товаров с помощью органов чувств и сенсорного анализа.  Используется одно или нескольких органов чувств одновременно с применением других методов, которые гарантируют точные и достоверные результаты. Мнения высказываются людьми с доказанной сенсорной чувствительностью.

Особенности лабораторных методов экспертизы:

  1. К физическим методам относятся измерение товаров; определение плотности, температуры плавления и вязкости, микроскопия, рефрактометрия, калориметрия, механические исследования.
  2. Химические методы применяются при тестировании вещества товара, например, при определении основной группы ингредиентов, а также при определении наличия загрязнителей, веществ, которые не являются свежими и содержат консерванты.
  3. Микробиологические методы применяются, если проверяется пригодность воды для употребления, а также при оценке всей массы пищевых продуктов, но прежде всего молока и мясных продуктов.

Микробиологический метод используются в технологическом процессе, основанном на действии микроорганизмов (бактерии) и разрушении, происходящее благодаря им. Более того, эти методы используются при оценке некоторых непродовольственных товаров – инструментальные методы, позволяющие проводить разнонаправленное исследование и маркировку для определения различных характеристик товаров.

Общей чертой этих методов является возможность быстро проводить испытания, не расходуя продукт. При инструментальном анализе во многих случаях используются оптические, электрохимические и хроматографические методы. Для этого используется оборудование, которое включает электронные устройства, подключаемые к компьютеру.

Проведение экспертизы качества товара регулируется положениями Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ее цель – уберечь потребителя от приобретения изделий, не удовлетворяющих установленным стандартам качества. Известно, что на потребительском рынке достаточно контрафактной продукции. Первоочередная задача в борьбе с этим явлением – установить факт несоответствия продукта ГОСТу или Техническим условиям (ТУ), принятым в Российской Федерации.

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Экспертиза – это процедура, осуществляемая с целью установить соответствие объекта исследования установленным нормативам, а также выявить дефекты и причины образования.

Законодательством устанавливаются понятия «недостаток товара», и «существенный недостаток товара». Задача эксперта – определить, к какой категории относятся обнаруженные дефекты, если таковые имеются.

Подразумевается, что в первом случае изъян не носит принципиального характера, изделие после доработки возвращается в розничный товарооборот. Во втором случае считается, что дефекты исправить невозможно, или это требует неоправданных затрат. Такой товар изымается из обращения.

Кто может инициировать товарную экспертизу

Такое право предоставляется всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.

Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр.

В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.

Проверка качества товара не требует согласия противоположной стороны, но оппонент имеет право присутствовать на процедуре. Соответственно он должен быть оповещен о месте и времени ее проведения. Ненадлежащее уведомление, либо отсутствие такового, является достаточным основанием для суда, что бы признать результаты экспертизы недействительными.

Куда обращаться за экспертизой

Эту услугу могут оказывать только специализированные предприятия, прошедшие аккредитацию и имеющие лицензию на осуществление такой деятельности. Ими могут быть организации любой формы собственности.

Авторитетными органами считаются Бюро товарных экспертиз, Торгово-промышленная палата РФ. Много предложений от частных компаний. Проверить можно практически любое изделие, предлагаемое на потребительском рынке. Экспертное заключение частной организации, имеющей лицензию, имеет такую же юридическую силу, как и у государственного учреждения.

Результаты исследования неуполномоченными организациями являются экспертным мнением, но не заключением экспертизы, и основанием для решения споров не являются.

Порядок проведения экспертизы

Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.

Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.

Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.

Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:

  • дата и время экспертизы;
  • лицо, обратившееся к экспертам;
  • сведения об участниках;
  • свойства товара, вызвавшие вопросы;
  • описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
  • обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.

Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979.  По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.

Что проверяется при товарной экспертизе

Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:

  • соответствие маркировке и сопутствующим документам;
  • соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
  • характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
  • степень пригодности для дальнейшего использования;
  • потребность в утилизации.

Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.

Сроки проведения оценки качества продукции

Время, отведенное законом на проверку соответствия товара установленным нормам разное, и зависит от намерений покупателя в отношении бракованного изделия:

  • возврат товара, возмещение ущерба, оплата непредвиденного ремонта. В этом случае срок проведения экспертизы качества товаров составляет 10 дней, отсчет начинается со дня предъявления претензии покупателем. Такая же продолжительность устанавливается при требовании снизить цену товара соразмерно потере качества;
  • обмен товара. В этом случае устанавливается срок не более 20 дней. Если аналогичные образцы отсутствуют на складе и требуют дополнительного времени на доставку, срок увеличивается до 30 дней. За это время продавец обязан провести экспертизу и предоставить новый товар. При отсутствии разногласий товар должен быть заменен в течение 7 дней без анализа качества.

В случае, если товар не может быть заменен в течении 7 дней, покупателю (по требованию!) предоставляется аналогичный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами) в течение 3 дней. Доставка товара организуется за счет продавца. Исключение составляют товары, представленные в перечне № 55 от 19.01.1998.

  • ремонт изделия. В этом случае на экспертизу дается до 45 дней.

Следует учесть, что если речь идет о ремонте по гарантии, продолжительность проведения оценки качества не может превышать гарантийный срок, указанный производителем. Продлить его можно по взаимной договоренности сторон. При отсутствии каких-либо письменных обязательств, если не указан гарантийный срок, на ремонт дается 5 дней.

Как оспорить результаты

imageЕсли покупатель не согласен с экспертным заключением, он имеет право обратиться в другую организацию для проведения повторной независимой экспертизы. Если она будет более глубокой и лучше аргументированной, то новые результаты могут склонить продавца к уступкам. Последней инстанцией является суд. Там результаты повторной экспертизы будут учтены при защите прав покупателя.

Когда суд считает предоставленные результаты анализа недостаточными для определения качества, возможна дополнительная судебная экспертиза, которая отменяет предыдущие. Если решение принято не в пользу продавца, то в дополнение к возмещению убытков с него взыскивается штраф в размере 50% от установленного судом ущерба.

За чей счет производится проверка

imageЕсли в товаре обнаружились недостатки, продавец обязан принять такой товар обратно и проверить качество. Соответственно расходы ложатся на его плечи (абзац 3 ч. 5 ст. 18 закона № 2300-1 от 07.02.1992). При отказе покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет.

Если при этом будет доказана вина продавца, он обязан возместить покупателю все расходы. И наоборот, если будет установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации, ставшим причиной поломки, расходы понесет покупатель независимо от того, кто обратился за экспертизой.

В большинстве организаций применяются договорные цены на услуги. Они могут изменяться в пределах от 5000 руб. до 30000 руб. и более, в зависимости от сложности выполняемых работ. Эксперты часто предоставляют скидки, отношения в этой сфере рыночные.

Сроки возврата технически сложных изделий

Оборот такой продукции регламентируется специальными нормами. Правительством РФ утвержден перечень технически сложных товаров № 924 от 10.11.2011, который ежегодно дополняется. В него включаются предметы сложной конструкции, произведенные с помощью современных технологий. Продавцы принимают претензии к таким только по весомым причинам. Обменять его на изделие другого цвета вряд ли возможно.

Если в товаре из утвержденного перечня обнаружились недостатки, покупатель в течение 15 дней от даты покупки может потребовать:

  • замену прибора;
  • его ремонта;
  • возврата стоимости.

Срок возврата может быть более 15 дней при соблюдении следующих условий:

  • обнаружен существенный недостаток, не подлежащий устранению или требующий затрат, превышающих стоимость изделия;
  • прибор используется не более 30 дней в каждом году, входящим в гарантийный срок, из-за постоянных ремонтов;
  • нарушен срок, отведенный на гарантийный ремонт (45 дней). Этот срок действует при первом обращении, при повторных поломках промежуток времени ремонта не оговаривается.

При наличии уважительных причин сроки могут быть продлены судом.

Какие нужны документы

Для проведения экспертизы необходимо подтвердить факт приобретения товара у того или иного продавца. Для этого необходимы все документы, сопровождающие передачу товара от одного лица к другому. Это договора купли-продажи, товарно-транспортные накладные, другие документы.

Для потребителя документом, подтверждающим покупку, является или товарный или кассовый чек. Копию такого документа необходимо приложить к заявке на проведение экспертизы. Также нужны гарантийный талон, паспорт прибора, сопутствующие сертификаты.

Если утерян чек

imageЕсли чек утерян, то факт покупки придется доказывать. Если оплата производилась банковской карточкой, то можно предъявить распечатку истории платежей, где будет указана дата списания суммы, равной стоимости приобретения, и адрес перевода. Во внимание могут быть приняты косвенные доказательства, допустим гарантийный талон с печатью продавца.

Если утеряны все документы, доказывать придется другими методами. Помогут документально оформленные свидетельские показания. Можно воспользоваться записями видеокамер внутреннего наблюдения, которыми оснащены почти все магазины.

★ ★ ★

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий