Горячая линия Защита прав потребителей (Роспотребнадзор), официальный сайт

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.

Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:

• фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем,
• осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора,
• предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html

Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.

Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:

• неудовлетворительное качество товара,
• требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового,
• необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий,
• нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем,
• проведение независимой экспертизы,
• требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.

Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Номера телефонов

Для обращения граждан в Роспотребнадзор предусматривается несколько телефонных номеров, которые распределяются согласно регионам страны. Однако существует один многоканальный номер: 8-800-775-34-29.

Управление Роспотребнадзора	Телефон
По г. Москва	8-495-785-37-41
По Московской области	8-800-250-14-36
По г. Санкт-Петербург	8-812-571-62-00
По Ленинградской области	8-812-448-04-00

 Права потребителя и их защита.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей РФ

Также для граждан предусматривается обращение по горячим линиям в Общество защиты прав потребителей, которое также действует круглосуточно и бесплатно.

Регион	Телефон
Москва и Московская область	8-495-785-43-42
Санкт-Петербург	8-812-407-19-82
Иные субъекты Российской Федерации	8-800-333-45-16 доб. 478

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

Функции Роспотребнадзора

Заметьте! Деятельность Роспотребнадзора охватывает различные сферы, из которых вытекают основные функции данного органа:

• санитарно-эпидемиологическая деятельность. В этой сфере рассматриваемая структура осуществляет надзор за организациями общественного питания, водоснабжения населения, строительными компаниями, производственными предприятиями, образовательными учреждениями, а также за содержанием домов, состоянием почвы, воды, воздуха, осуществляется борьба с паразитами и инфекциями, проводятся профилактические мероприятия,
• контрольные мероприятия в сфере потребительского рынка. В частности, координируются отношения продавцов и потребителей при оказании услуг и реализации товаров,
• оформление заключений о результатах проводимых санитарно-эпидемиологических проверок,
• проведение мониторинга санитарного и эпидемиологического характера,
• экзаменационные мероприятия работников мест реализации продуктов питания, образовательных учреждений, компаний по обеспечению населения коммунальными ресурсами,
• лабораторные исследования, гигиенические проверочные мероприятия.

Также Роспотребнадзор самостоятельно координирует деятельность собственных подразделений и структур.

 Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Преимущества обращения на горячую линию по ЗПП

Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.

Кроме того, сотрудники горячей линии подробно осветят поставленный перед ними вопрос, расскажут, как лучше действовать, какие документы могут понадобиться, а при необходимости тут же соединят с сотрудниками Роспотребнадзора, что позволит получить подробную и компетентную информацию.

Также граждане всегда могут получить контактную информацию. Необязательно ограничивать общение горячей линией. Поскольку диспетчера не всегда могут в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы полномочий. Поэтому потребителям предоставляется возможность получить телефоны и адреса специальных подразделений Роспотребназдора для дальнейшего разбора ситуации.

Еще одно преимущество – эффективность и компетентность. При обращении по телефонам Роспотребназдорна, а также Общества защита прав потребителей гражданам гарантируется юридическая поддержка, указания и план действий будут соответствовать действующему законодательству. Если разрешить спор нельзя, то это также будет разъяснено обратившемуся человеку.

 Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25).

Кроме того, рассматриваемый способ получения помощи удобен. Телефоны доступны по стране, и достаточно найти средство связи. Необязательно обращаться по телефону конкретного региона, хоть это и ускорит процесс, можно воспользоваться многоканальным контактом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Продавцы редко получают помощь со стороны консультантов при использовании рассматриваемой горячей линии, поскольку нередко целью таких субъектов выступает поиск способа замять конфликт или скинуть внереализационный товар, что нарушает интересы потребителей. Кроме того, любая попытка избежать ответственности приведет продавцов к суду и принудительным мерам.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Инструкция применения:

Горячая линия Общественной палаты РФ

В Общественной палате на сегодня работают 17 тематических горячих линий по актуальным общественно значимым вопросам: от проблем с отоплением до защиты прав НКО, от штрафов ГИБДД до защиты прав ветеранов. Телефон: 8-800-700-8-800 (по рабочим дням с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17.00 по московскому времени).

Приемная Уполномоченного по правам человека в РФ

Жалобы (обращения, заявления) Уполномоченному по правам человека в РФ можно подавать в письменном виде – по почте, лично, через форму подачи жалоб на сайте ombudsmanrf.org. К заявлению необходимо приложить копии решений, принятых по жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке. Адрес для обращений по почте: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47. Запись на личный прием по телефону: (495) 607-19-22, 607-34-67. Электронная форма подачи жалоб здесь. Справки по жалобам – в отделе делопроизводства и контроля аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ по телефону: (495) 607-18-54.

Горячая линия Общественной инициативы «Гражданин и армия»

Сообщество правозащитных организаций в поддержку военнослужащих, призывников, альтернативнослужащих предоставляет предоставляет квалифицированные оперативные консультации, помогает в экстренных ситуациях обращаться в прокуратуру и предпринимать другие действия для правового решения проблемы. Телефон «горячей линии» : (917) 517-27-72. Городской телефон: (495) 699-62-39. Возможны консультации по e-mail: 9110306@gmail.com, в тестовом режиме ведется онлайн-консультирование. В регионах консультации ведут организации, входящие в Коалицию «Гражданин и армия». Информация по тематике консультаций и координаты — здесь.

Горячие линии уполномоченных по правам человека в субъектах РФ

В период призывных компаний в ряде регионов приемные региональных уполномоченных по правам человека открывают горячие линии для призывников. В осенний призыв 2014 года работает, например, горячая линия Уполномоченного по правам человека в Приморском крае. Консультации проводятся по телефону и лично. Телефон: (423) 237-56-54. Очные консультации по адресу: Владивосток, ул. Русская 17/1. Приемные дни: вторник, среда и четверг, с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 часов. Контактные данные приемных региональных омбудсманов — здесь.

Приемная Фонда «Общественный вердикт»

Фонд «Общественный вердикт» предоставляет консультации юристов, адвокатскую помощь, оказывает правовую поддержку и психологическую помощь людям, чьи права, предусмотренные Европейской конвенцией о защите прав человека и основных свобод, были нарушены сотрудниками правоохранительных органов. Документы можно направить по e-mail и обычной почтой. e-mail: info@publicverdict.org, адрес: 119017, Москва, Пыжевский пер., д.5. стр. 3. Телефон: (495) 951-12-01.

Союз потребителей Санкт-Петербурга

По телефону горячей линии предоставляются краткие бесплатные консультации. Проводится также очный прием по предварительной записи. Безвозмездная помощь осуществляется по ежемесячным квотам и в порядке очереди. Возможна подача жалобы онлайн. Телефоны: (812) 993-73-99, 994-34-99 (понедельник-пятница, с 11.00 до 19.00).

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей

Общество бесплатно проводит разъяснения и предоставляет краткие консультации по вопросам применения законодательства по телефону горячей линии. Очные бесплатные консультации по вопросам защиты прав потребителей в связи с ненадлежащим исполнением договоров купли-продажи и оказанием некачественных услуг (кроме услуг ЖКХ) включают правовой анализ ситуации и представленных документов, оценку перспектив досудебного/судебного разбирательства, рекомендации. Телефон: (343) 287-32-50 (многоканальный). На сайте действует опция «Вопрос юристу».

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (Москва)

Краткие телефонные консультации для потребителей по вопросам применения законодательства предоставляются бесплатно. Телефоны: (499) 241-40-87,  241-43-10.

Горячая линия Общественного совета по защите прав пациентов при Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения

Горячая линия принимает жалобы, предложения и рекомендации от граждан  по телефону и электронной почте. Телефоны: (499) 578-02-97, 8-925-566-27-75, (499) 426-06-42 (по будням с 10.00 до 18.00 по московскому времени); e-mail: sovetrzn@yandex.ru.

Горячая линия Фонда помощи заключенным

Сотрудники Фонда помощи заключенным помогают людям, освободившимся из мест лишения свободы, в трудоустройстве, получении необходимых документов, решении семейных проблем. Телефон: (499) 259-06-23.

Приемная некоммерческого партнерства «Бюро по трудоустройству лиц, попавших в экстремальную жизненную ситуацию», Екатеринбург

Бывшим осужденным и лицам без определенного места жительства предоставляется юридическая помощь, помощь в трудоустройстве и социальной адаптации, приют и ночлег. Телефон: (343) 350-47-22.

Горячая линия Национального мониторингового центра помощи пропавшим и пострадавшим детям

Операторы горячей линии принимают сообщения о случаях жестокого обращения с детьми, в том числе о сексуальном насилии над несовершеннолетними, вовлечении их в занятие проституцией и попрошайничеством, а также обо всех случаях незаконного детского труда. Горячая линия оказывает психологическую помощь детям, пережившим насилие, и родственникам детей, пропавших без вести. Телефон: 8-800-505-51-23.

Детский телефон доверия Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации

К единому общероссийскому номеру детского телефона доверия в настоящее время подключено 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь, которую предоставляют специалисты действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру. Цель такой помощи – способствовать профилактике семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных настроений детей и подростков, защите прав детей и укреплению семьи. График работы детского телефона доверия в субъектах РФ здесь. Телефон: 8-800-2000-122.

Горячая линия «Петербургской Эгиды» для беременных женщин, женщин с детьми по социально-трудовым правам и инвалидов

«Петербургская Эгида» приглашает на бесплатные консультации по телефону горячей линии беременных женщин и женщин с детьми до 3-х лет по социально-трудовым вопросам; семьи детей-инвалидов по вопросам прав детей с инвалидностью. Телефон: (812) 331-94-98 (по средам и пятницам с 11.00 до 17.00).

Общественная приемная Комитета «Гражданское содействие»

На приеме работают консультанты по социальным и медицинским вопросам, а также юристы. Мигранты могут получить консультацию и помощь в защите прав, а самые нуждающиеся получают гуманитарную помощь. Каждый год через приемную проходит не менее трех тысяч человек. Телефоны: (495) 681-18-23, 681-15-32, 681-09-54, 681-05-27.

Мобильная служба помощи бездомным «Социальный патруль»

Служба помогает восстановить документы, оказывает медицинскую помощь, предоставляет ночлег и горячую пищу, а в некоторых случаях — помогает вызволить из рабства инвалидов-колясочников, которых заставляют заниматься попрошайничеством По телефонам горячей линии можно сообщать о нахождении бездомных и бродяг на территории города Москвы. Телефоны: (495) 720-15-08, +7-903-720-15-08.

Больше новостей некоммерческого сектора в телеграм-канале АСИ. Подписывайтесь.

Горячая телефонная линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По данному номеру телефону вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение. Телефон работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок на горячую линию общества защиты прав потребителей бесплатный из любого населенного пункта страны.

Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Оператор горячей линии роспотребнадзора соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

• что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
• какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
• есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
• в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
• какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
• кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
• вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
• при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
• о порядке информирования о фактах коррупции;
• о таможенном союзе;
• другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Горячая линия Защиты прав потребителей :

Права потребителей защищаются не только Федеральным законодательством, но и международными договорами. В нашем государстве создана специальная служба (Федеральный орган) Роспотребнадзор, отвечающая за соблюдение прав потребителей и их защиту. С целью эффективного реагирования на обращения граждан и их консультирование в каждом регионе есть телефон горячей линии.

Функционирование горячей линии

Горячая линия при Обществе по защите прав потребителей создана на основании внутреннего приказа Роспотребнадзора, и должна функционировать в каждом региональном отделе. Также, на основании данного нормативного акта, функции приема звонков закрепляются за отдельными сотрудниками.

Они обязаны предоставлять необходимые консультации либо соединять потребителей с профильными специалистами, которые должны предоставлять узкоспециализированные ответы на вопросы.

Мы рекомендуем воспользоваться следующими горячими линиями по Защите прав потребителей:

• 8 (495) 134-50-40 – для жителей Москвы
• 8 (812) 317-73-60 – для жителей Санкт-Петербурга
• 8 (343) 243-54-70 – для жителей Екатеринбурга

На данные номера могут звонить граждане и субъекты предпринимательской, хозяйственной деятельности из данных регионов, для получения бесплатных консультаций.

При обращении по данным телефонам на горячую линию, специалисты в области защиты прав потребителей предоставляют устные консультации по интересующим вопросам, а также принимают обращения граждан, на которые должны предоставить ответ, если этого потребует обратившийся.

Если человек, после получения консультации, решит обратиться в данный орган с письменной жалобой, то он обязан будет составить ее надлежащим образом и лично передать в территориальное управление либо отправить по почте.

Также нужно отметить, что сотрудник, при необходимости, может соединять гражданина с тем отделом, который отвечает за направление деятельности, интересующее обратившегося за консультацией.

Нужно запомнить, что круглосуточно данные горячие линии не работают. На них можно дозвониться только с 9.00 часов до 21.00 по московскому времени, ежедневно, без выходных.

По каким вопросам предоставляются консультации

Прежде чем обратиться в региональное управление Роспотребнадзора, граждане, индивидуальные предприниматели, а также юридические лица должны знать, какие консультации им предоставят сотрудники соответствующего отдела или отдельного комитета.

1. Каким образом поступить, если потребитель получил некачественный товар или услугу у субъекта хозяйственной деятельности.
2. Как правильно вести себя в случае командировки или проведения отдыха в другой стране, вплоть до перечня вещей, которые можно с собой провозить и вывозить из данного государства.
3. Информацию об эпидемиологической ситуации в стране или в конкретном регионе, с детальным указанием проблемных мест, а также данными о наличии вспышек инфекций.
4. Каким образом уведомить отдел Роспотребнадзора, если индивидуальный предприниматель решил начать деятельность по продаже товаров или предоставлению услуг населению. А также, какие документы должны оформляться в этом государственном органе для начала предпринимательской деятельности.
5. Также юридические лица и индивидуальные предприниматели могут получить информацию о перечне документов. Список должнен быть у проверяющего сотрудника Роспотребнадзора при проведении им плановой или внеплановой проверки субъекта предпринимательской либо хозяйственной деятельности.
6. Получить детальные разъяснения о правах и обязанностях не только проверяющего, но и должностных лиц, субъектов хозяйственной деятельности, в периоды, когда на предприятии проходит проверка.
7. Какие виды деятельности подпадают под условия получения необходимых лицензий от Роспотребнадзора, и какие документы необходимы для ее получения.
8. Для работы на каких должностях и рабочих местах лицо обязано пройти специальное обучение, а также оформить индивидуальную медицинскую книжку и пройти медкомиссию.
9. Перечень административных услуг (и их стоимость), которые оказываются сотрудниками Роспотребнадзора в границах их компетенции.
10. Каким образом и куда можно сообщить информацию о совершении сотрудниками Роспотребнадзора коррупционных действий.

Нужно отметить, что звонок на любую горячую линию Роспотребнадзора происходит бесплатно. За консультации также не берется плата.

Все разговоры записываются, и должны храниться в архиве на протяжении нескольких месяцев.

Если потребитель хочет, чтобы его вопрос был разрешен в короткое время, он может потребовать у консультанта телефон регионального представительства и осуществить звонок непосредственно его специалистам.

Нужно знать, что обращение на горячую линию не будет служить поводом для проведения проверки субъекта хозяйственной деятельности. Для этого необходимо составить соответствующую жалобу и направить ее в территориальный орган Роспотребнадзора, на административной территории которого находится субъект хозяйственной деятельности.

Порядок подачи жалоб

Если потребитель, после предоставленной консультации, решит защитить свои права, то он должен подать специальную жалобу или заявление в территориальный орган данной службы.

В ней он должен обязательно указать свои анкетные данные, адрес проживания и прописки (куда придет ответ), а также вписать контактный телефон, который необходим для уточнения его требований (если это понадобится).

После принятия такой жалобы сотрудники данной службы получат все основания для проведения внеплановой проверки, смогут выявить неправомерные действия и оштрафовать субъект, нарушивший права лица (если информация подтвердится). Об этом в обязательном порядке будет сообщено заявителю письменно.

Положительный ответ может служить для потребителя доказательством, если он решит обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием с нерадивого субъекта предпринимательства материального и морального вреда.

Нужно знать, что по таким искам граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Горячая линия по защите прав потребителей создана для бесплатных консультаций граждан и субъектов предпринимательской деятельности при нарушении их прав. Кроме этого, по ней можно получить консультации о перечне документов, необходимых для начала предпринимательской деятельности.

Поделиться:

Государственным надзором защиты прав всех наших потребителей занимается специальная профильная служба — это Федеральная служба в сфере защиты всех прав наших потребителей, благополучия каждого человека. Это ФС, стоит отметить, преобразована слиянием Госторгинспекции, Санэпидслужбы.

Федеральной службе передали некоторые функции Министерства здравоохранения нашей страны, также Министерства экономического развития, торговли, по антимонопольной политике. Надо сказать, что телефон справочной службы поддержки Роспотребнадзора сегодня помогает очень многим гражданам нашей страны. Можно отправить заявку на личный кабинет.

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган власти, который осуществляет контроль, защиту прав всех потребителей на рынке. Многие спрашивают, как обращаться в службу поддержки. Прежде всего, чем отправить соответствующий запрос, нужно знать, что соблюдение изложенных всех правил существенно будет ускорить работу службы поддержки по решению проблем каждого человека.

Необходимо отметить, что горячая линия Защиты прав потребителей работает круглосуточно. Специалистам будет приятно, если человек при обращении будет придерживаться приятного делового стиля общения. Можно начинать письмо с обращения. Взаимоуважение — лучший способ для установления понимания. При возникновении проблем надо постараться максимально подробно ее описать, это позволит быстрее определить причину и устранить ее.