Как вернуть деньги за неоказанную услугу: возврат денег по договору оказания услуг

Любой человек пользуется разными видами услуг. Они могут быть медицинскими, банковскими, юридическими или какими-либо другими. Для этого первоначально с компанией заключается официальный договор, а также нередко вносится предоплата. Но иногда сама услуга не оказывается, причем это может происходить по вине исполнителя или заказчика.

Поэтому возникает вопрос о возможности получения ранее внесенных средств. Для этого подается соответствующее заявление руководству организации. Если фирма отказывается добровольно возвращать деньги, то можно воспользоваться помощью работников Роспотребнадзора или суда.

Законодательное регулирование

В законе «О защите прав потребителей» отсутствует точное определение услуги, которая фактически не была оказана. Но на основании положений ГК можно выделить следующие моменты:

  • если исполнитель не смог оказать услугу или она не принята заказчиком по серьезным причинам, то у обоих участников сделки появляются как права, так и обязанности, которые зависят от причины возникновения такой ситуации;
  • отношения между исполнителем и заказчиком регулируются положениями гл. 3 ФЗ №2300-1;
  • неоказание услуги может выражаться в ее низком качеством, нарушении сроков или простом отказе исполнителя выполнять действия, предусмотренные официальным договором.

Иногда потребители отказываются принимать и оплачивать полностью услугу, так как она не соответствует требованиям, предусмотренным договором.

Нюансы взыскания средств

Если работа фактически не выполнена, то на основании ФЗ №2300-1 заказчик имеет право на возврат ранее перечисленных средств. При этом учитывается, по чьей именно вине возникла такая ситуация.

Оплата услуги может осуществляться разными способами, которые фиксируются в тексте соглашения. Для этого может вноситься 100%-ная предоплата, а также нередко используется задаток и аванс. Между этими понятиями существуют существенные различия:

  • Задаток. Данная предварительная оплата услуги регулируется положениями ст. 380 и 381 ГК. Задаток подтверждает официальное заключение договора, а также выступает обеспечением выполнения обязательств со стороны каждого участника. Поэтому возврат задатка обладает некоторыми нюансами. Если виновником нарушения представлен исполнитель, то он возвращает задаток в двойном размере. Если заказчик без веских оснований не принимает услугу, то ему не возвращается ранее полученная сумма. Такие правила возврата средств фиксируются в соответствующих разделах соглашений.
  • Аванс. Он считается простой формой оплаты, а также выступает предоплатой. Она требуется для покрытия расходов, с которыми сталкивается исполнитель во время оказания услуги. Передача аванса фиксируется официальным документом, поэтому обычно составляется расписка. По ГК не регулируются правила выдачи и возврата аванса, поэтому если услуга не оказана, то заказчик имеет право требовать возврата средств.

Если участники сделки не могут договориться мирным способом, то они могут решить вопрос в судебном порядке. Суд при принятии решения учитывает, по чьей именно вине не была оказана услуга.

Доказана вина исполнителя

Если компания, которая обязалась оказать услугу, без уважительных причин отказывается от своих обязательств по договору, то заказчик имеет право не только требовать возврата аванса или задатка, но и специальную неустойку.

Если же у организации возникают непреодолимые обстоятельства, которые непременно фиксируются в официальном договоре, то заказчику не возвращаются средства.

Зафиксирована вина заказчика

Если гражданин без веских оснований решает отказаться от частично оплаченной услуги, но до начала ее оказания, то ему возвращаются деньги. Если же организация уже приступила к исполнению обязательств, то возвращается сумма за вычетом фактически понесенных затрат.

Если проводится судебное разбирательство, то исполнитель обязан представить официальные документы, подтверждающие его расходы.

Возврат средств за неоказанную услугу

Обычно встречаются ситуации, когда граждане вносят предоплату, но фактические исполнители без веских причин нарушают сроки, оказывают некачественные услуги или вовсе отказываются сотрудничать. Заказчики могут обратиться в отдел по защите прав потребителей или суд.

Рекомендуется первоначально воспользоваться досудебным способом решения проблемы, отправив исполнителю официальную претензию.

Подача заявления в отдел ЗПП

Если компания отказывается самостоятельно возвращать средства, то можно обратиться за помощью к представителям организации по защите прав потребителей. По-другому такая организация называется Роспотребнадзором. К правилам обращения в эту организацию относится:

  • в заявление подробно описывается возникшая ситуация;
  • приводится требование, представленное необходимостью возврата денег исполнителем;
  • подается заявление лично при посещении отделения Роспотребнадзора, а также можно воспользоваться электронной формой или отправить бумаги по почте;
  • на основании данного обращения работники организации проводят проверку, позволяющую выявить вину конкретного участника;
  • если обнаруживается вина исполнителя, то принудительно возвращаются деньги заказчику;
  • если фирма отказывается исполнять требования государственной инстанции, то ей придется заплатить крупный штраф, а иногда вовсе принудительно приостанавливается деятельность.

Часто даже работники Роспотребнадзора не могут повлиять на нерадивых исполнителей, поэтому гражданам приходится защищать свои интересы в суде.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

  • паспорт;
  • грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
  • договор, составленный с исполнителем;
  • документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
  • ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Чем больше документов подготавливает гражданин, тем выше вероятность принятия положительного решения работниками Роспотребнадзора.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

Скачать образец претензии на возврат денег за неоказанные услуги.doc

В текст включается следующая информация:

  • причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
  • приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
  • контактные данные заявителя;
  • требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Обращение в суд

Если не удается добиться возврата аванса с помощью досудебной претензии или работников Роспотребнадзора, то приходится проводить судебное разбирательство. Оно считается наиболее действенным методом получения средств от нерадивого исполнителя.

Недостатком судебного решения конфликта выступает затягивание сроков и появление финансовых расходов, связанных с оплатой пошлин и привлечением адвоката.

Для начала судебного разбирательства выполняются последовательные действия:

  • осуществляется поиск юриста, специализирующегося на этом вопросе;
  • собирается документация, доказывающая правоту заявителя;
  • подготавливается исковое заявление, передающееся представителю суда;
  • указываются в иске не только средства, представленные авансом, но и неустойка за задержку, а также можно запросить моральную компенсацию.

Если удовлетворяются исковые требования, то расходы истца, связанные с оплатой услуг адвоката и пошлин, покрываются за счет ответчика.

Какие нужны документы?

Судье передаются следующие бумаги:

  • претензия к исполнителю, которая подтверждает, что гражданин пытался решить конфликт досудебным методом;
  • заявление в Роспотребнадзор или иные государственные инстанции;
  • договор, составленный и подписанный между участниками разбирательства на оказание конкретной услуги, причем в нем обязательно приводится способ оплаты и обязательства сторон;
  • документация, подтверждающая внесение платы, например, чек или банковская выписка;
  • другие документы, доказывающие, что услуга фактически не была оказана или она не соответствует требованиям договора.

Чем больше документов будет передано суду, тем выше вероятность удовлетворения исковых требований.

Формирования иска и образец

Желательно доверить составление искового заявления опытному адвокату, так как даже небольшие неточности или ошибки выступают причиной отказа в его принятии. В текст включаются данные:

  • наименование и адрес судебной инстанции, куда передается иск;
  • контактные данные истца и ответчика;
  • суть возникшего конфликта;
  • исковые требования, заключающиеся в возврате аванса, выплате неустойки и взыскании моральной компенсации;
  • доказательства правоты истца, представленные квитанциями, справками, видеозаписями, фотографиями или иными документами;
  • ссылки на нормативные акты;
  • дата составления и подпись истца.

Иск можно передавать при личном посещении судебной инстанции или дистанционным способом.

Скачать образец иска на неоказанную услугу.doc

Стоимость

Если гражданин обращается в суд для отстаивания собственных прав, то ему часто приходится платить пошлину. Если цена иска не превышает 1 млн. руб., то истец освобождается от уплаты пошлины.

Если запрашивается сумма, превышающая 1 млн. руб., то размер пошлины рассчитывается индивидуально.

Срок возврата средств

На основании ст. 154 ФЗ №138 исковое заявление в суде рассматривается в течение двух месяцев. Если обращается гражданин в мировой суд, то срок снижается до одного месяца.

Если судья удовлетворяет исковое требования, то исполнитель обязан выплатить положенную сумму истцу. При отказе добровольно исполнять требования суда, осуществляется принудительное взыскание.

Нюансы обращения в Роспотребнадзор

Все вопросы, касающиеся взаимодействия покупателей и продавцов товаров и услуг, рассматриваются работниками Роспотребнадзора. Представители ведомства проводят проверки компаний и ИП. При выявлении нарушений предприниматели привлекаются к ответственности.

При составлении заявления в эту организацию можно пользоваться свободной формой. Рассматриваются такие жалобы в течение 30 дней. Во время проверки могут требоваться от исполнителя и заявителя дополнительные бумаги. Если устанавливаются нарушения со стороны владельца бизнеса, то ему назначается срок для возврата средств. При игнорировании такого распоряжения фирма привлекается к административной ответственности.

Заключение

При неоказании услуги заказчик может потребовать возврата средств, внесенных в качестве предоплаты. Если фирма отказывается перечислять деньги, то их можно вернуть принудительным образом. Для этого гражданин обращается с жалобой в Роспотребнадзор или инициирует судебное разбирательство путем подачи иска.

Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.

Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью. И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора. А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.

Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.

Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!

image

Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?

А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?

На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг.  Детектив советует вам изучить закон полностью.

Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:

В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1  говорится:

исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. 

А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:

image

Что всё это значит:

  • Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
  • Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
  • Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.

Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу.  Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?

Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.

Доказательствами могут служить, в первую очередь:

  • Договор об оказании услуги;
  • Чек об оплате услуги;
  • Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
  • Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).

Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».

Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо

Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?

А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.

Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.

  1. Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
  2. Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
    1. Кому (ФИО директора, должность, место работы).
    2. Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
    3. От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
  3.  Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).

4.  Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.

5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.

6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).

7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.

8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.

9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.

10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).

11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».

12. Куда сообщить о решении проблемы  (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).

  1. Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
  2.  Дата, подпись.
  3. Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).

После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.

Что делать с претензионным письмом?

Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.

Сделать это можно двумя способами:

1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.

Что делать, если письмо отказываются принять?

На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.

2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.

Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?

После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.

Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.

Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.

Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.

Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.

Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.

Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы

Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.

Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!

А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!

Главная / Потребители / Защита прав потребителей /2019-12-30T19:08:58+03:00

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: общие сведения и алгоритм. Когда услугу можно считать неоказанной? Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

При обращении за услугами граждане вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд.  В ее содержании нужно указать следующие пункты:

  • наименование исполнителя и данные потребителя;
  • данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
  • доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Узнайте больше  Навязывание потребителю услуг и товаров

Обратите внимание! Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег. Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора. Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

На нашем сайте в рубрике «Умная защита» вы можете найти множество дополнительных материалов о защите прав потребителей.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

  • наименование судебного органа, в который подаются документы;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
  • данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
  • доказательства допущенного нарушения;
  • подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
  • исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание! За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Узнайте больше  Некачественный ремонт автомобиля: что делать

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Чтобы добиться взыскания в максимально короткие сроки и в полном объеме, целесообразно обратиться за помощью к юристу. Для этого вы можете воспользоваться консультацией по телефону или через онлайн-форму на нашем сайте. В кратчайшие сроки мы проанализируем вашу ситуацию и поможем с оформлением документов на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

—>Гуру Права—> 16 мая 2019

Защита прав потребителей

—> Рейтинг: +1 Голосов: 1 1208 просмотров image

Возврат денег за неоказанную услугу – один из вариантов меры защиты потребителя, широко используемая в нашей стране. На самом деле, если разобраться, потребитель, покупатель, пользователь защищен у нас не так уж плохо, при условии, что является грамотным человеком, ориентирующемся в законодательстве.

Если вы не хотите каждый раз оставаться в дураках, и знать свои права, не обязательно штудировать законодательство. Достаточно хорошенько ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя». Это небольшая, но весьма полезная книжечка, которая сделает любую проблему, связанную с покупками или потреблением услуг, разрешимой.

Возврат денег за неоказанную услугу закон предусматривает, но с большим количеством нюансов. Если не хотите доводить дело до суда, читайте о том, как необходимо вести себя, и что делать, если услугу, за которую вы заплатили, вам не оказали.

Права потребителя и возврат денег за неоказанную услугу

Итак, если вы оказались в роли потребителя, заказывающего услуги на платной основе, то вы можете руководствоваться ст.32 названного выше закона.

Так, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора на оказание услуг, причем отказаться он может в любое время, лишь возместив фактические расходы. Если продавец услуг отказывается расторгнуть договор и вернуть деньги, это становится уже грубым нарушением законодательства.

Весь порядок возврата средств включает в себя несколько последовательных этапов.

  • Потребителем должна быть составлена претензия, в которой отражается его намерение вернуть деньги.
  • Данная претензия вручается представителю организации, с которой подписан договор на оказание услуг.
  • Организация, в свою очередь, в течение определенного срока, рассматривает претензию и возвращает (или не возвращает) средства.

И от того, как поступит организация, зависят и ваши дальнейшие действия. Если средства вам без проблем вернули, то это уже хорошо. Если нет, пора обратиться к юристам и готовить иск в суд.

image

Между двумя последними действиями можно попытаться еще раз направить, но теперь уже составленную вашим юристом, претензию. Возможно, вторая сторона договора не захочет судебного разбирательства и отдаст деньги.

Как составить заявление на возврат денег за неоказанные услуги

Претензия представляет собой не просто лист с заявлением и требованием вернуть деньги. Вам необходимо предварительно подготовиться, чтобы документ оказал свое воздействие.

  • Соберите все свидетельства того, что вы платили за услугу: чеки, квитанции, талоны, гарантии и прочее. Их нужно приложить к заявлению.
  • Сама претензия составляется согласно образцу, включает в себя разумные требования, обоснования и прочие части официальной бумаги.
  • Составляется документ в двух экземплярах.
  • Он должен содержать отсылку к заключенному ранее договору, а также непосредственно требование возврата средств.

Если самостоятельно составить бумагу не получается, всегда есть вариант обратиться к адвокатам, специализирующимся на подобных делах.

Как только исполнитель (а вы в данном случае являетесь потребителем) получит вашу первую претензию, на ответ и возврат средств по требованию у него есть десять дней. Сроки также указаны в «Законе о защите прав потребителя».

Если организация не отреагировала на вашу бумагу, и возвращать деньги пока не собирается, можете смело идти к юристу. Специалист пока не будет составлять иск в суд, а свяжется с исполнителем самостоятельно.

Обычно, когда организация узнает, что грозит ей, если возврата денежных средств не будет, все-таки идет на уступки и удовлетворяет требования второй стороны договора. Обращение в местный комитет защиты прав потребителя также оказывает положительное действие.

Если же ни одна из этих мер не подействовала, то приходит очередь начала судебного разбирательства.

Гуру Права —>

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий