Отключение электричества и его последствия

09.10.2019image

Перепады напряжения

Причины Скачки напряжения в сети (повышение и понижение) могут быть вызваны:

  • отключением от сети нескольких мощных приборов (резко падает нагрузка, а напряжение резко возрастает);
  • нестабильной работой трансформаторных подстанций;
  • обрывом нуля или ослаблением заземления;
  • авариями;
  • перегрузкой;
  • использованием плохих материалов, некачественным монтажом электрической домовой разводки;
  • сварочными работами.

Что допустимо, а что – нет Любая услуга должна быть оказана качественно, в том числе и услуга по электроснабжению. Электроснабжающая организация должна обеспечить:

  • бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;

Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.

  • постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 32144-2013).

Как возместить ущерб из-за скачка напряжения При сильном скачке напряжения может “сгореть” бытовая техника. Каждый прибор рассчитан на номинальное напряжение с небольшими отклонениями, а при скачке может произойти пробой изоляции и поломка. Стиральные машины, роутеры, компьютеры и другая электроника – вещи достаточно дорогие, поэтому полезно знать, как действовать, чтобы возместить ущерб. Первым делом нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или напрямую в управляющую организацию, объяснить, что был скачок напряжения и вышла из строя техника, подать заявку на вызов электрика. Когда придут представители УО и электрик, нужно проследить, чтобы был составлен акт о скачке напряжения и о том, какие приборы вышли из строя. Хорошо, если при составлении акта также будет присутствовать представитель электроснабжающей организации. Затем нужно оценить размер нанесенного ущерба. Для этого вы можете отнести технику в сервисный центр или в специализированную организацию, занимающуюся экспертизой. Специалисты определят причину выхода техники из строя и дадут заключение о ремонтопригодности. Цена нового прибора, который вы купите взамен вышедшего из строя, если он не подлежит ремонту, или стоимость ремонта прибора будет величиной компенсации. Также вы можете требовать компенсировать затраты на экспертизу, на услуги юриста (если вы обратились к нему для решения данной ситуации), требовать компенсацию морального вреда. Правда в большинстве случаев компенсация затрат на юридические услуги и морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Далее подавайте в энергоснабжающую организацию заявление о компенсации нанесенного ущерба, к заявлению приложите акт и экспертное заключение. Можно обратиться в организацию по защите прав потребителей – там помогут подготовить претензию и правильно оформить требования. Если электроснабжающая организация не захочет урегулировать ситуацию мирным путем, можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, подать иск в суд.

Как потребитель вы находитесь в слабой позиции, не имея возможности доказать факт перепада напряжения (у вас просто нет нужного для этого измерительного оборудования). ВС РФ постановил, что бремя доказывания в этом случае лежит на поставщике. Электроснабжающая организация должна доказать, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в связи с перепадом напряжения в электрической сети, а по другим причинам.

Кроме компенсации суд взыщет в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации – за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Это предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Как обезопасить технику во время скачков напряжения image Предсказать исход дела в суде сложно, да и на получение компенсации уходит много времени и сил. Поэтому лучше всего обезопасить технику в своей квартире от перепадов напряжения. Самые распространенное техническое решение данной проблемы – это установка реле, ИБП (источника бесперебойного питания) или стабилизатора. Выбрать подходящий вариант можно, посмотрев на соответствующих форумах в интернете опыт тех, кто уже установил у себя защиту. Также можно посоветоваться с электриками.

Отключения электроэнергии

Если у вас в доме свет отключают часто и надолго, скорее всего, это делается неправомерно, и можно добиться уменьшения платы (часть 4 статьи 157 ЖК РФ). Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, допускаются перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, в том числе при стихийных бедствиях и ЧС. О проведении таких работ вас должны информировать письменно. Если электроэнергию отключают без веских причин или на срок более суток подряд или на 72 и больше часа в год (суммарно) – это незаконно. Допустимый перерыв электроснабжения – 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при наличии одного источника). За каждый час превышения перерыва электроснабжения размер ежемесячной платы должен быть снижен на 0,15%. Куда обратиться О том, что у вас нет света, нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу. Как правильно туда позвонить и подать заявку, мы писали в статье про ржавую воду. К вам должны прийти представители управляющей организации и составить акт о непредоставлении услуги по снабжению электроэнергией. В акте нужно зафиксировать период, в течение которого не было электричества. Если был нанесен ущерб технике, это тоже нужно указать в акте. Затем нужно написать заявление на изменение размера платы и на компенсацию нанесенного ущерба (размер ущерба сначала нужно оценить, провести экспертизу). Заявление пишется в управляющую организацию, если рассчитываетесь за свет вы с ней. Если же заключен прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, заявление нужно подать туда. Существует еще один нюанс, он описан в пункте 103 Правил предоставления коммунальных услуг:

Кто должен отвечать за перебои в электроснабжении – УО, ресурсоснабжающая организация или иные лица, которые обслуживают внутридомовые инженерные системы – зависит от того, где конкретно возникли нарушения. Если УО (или электроснабжающая организация) не собирается предоставить изменение размера платы и выплачивать компенсацию, нужно подать жалобу в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Можете привлечь соседей (наверняка они тоже недовольны постоянными отключениями) и составить коллективную жалобу. Если ничего не меняется, можете подать в суд. Кстати, с 1 октября 2019 года стало проще подавать коллективные иски. Если соберете 20 соседей, которые недовольны перебоями электроэнергии, можете подать групповой иск. Успех таких дел, как правило, более вероятен.

отключение электроэнергии за неуплату есть мера превентивно-принудительного характера направленная на пресечение роста коммунального долга и побуждающая потребителя погасить задолженность, которая может быть реализована исключительно полномочным лицом в строгом соблюдении установленного порядка отключения электроэнергии.

1. Основание отключение электроэнергии за неуплату 2. Порядок отключения электроэнергии за неуплату ИНФОГРАФИКА: порядок отключения электроэнергии за неуплату 3. Порядок подключения электроэнергии после отключения АНИМАЦИЯ: общий порядок отключения электроэнергии за неуплату 4. Блиц вопрос-ответ на тему: отключение электроэнергии за неуплату ВИДЕО: отключение света за неуплату

Полезно: в силу закона объем предоставленной коммунальной услуги может либо ограничен, либо приостановлен. — при приостановлении — подача коммунальной услуги прекращается. — при ограничении – уменьшается объем предоставляемой услуги (предоставляется по графику).

Важно: прежде чем ограничить (отключить) или приостановить предоставление коммунальной услуги, по общему правилу, потребитель должен быть об этом уведомлен.

Закон вводит два основания (не экстренных) для отключения электроэнергии:

  • плановое ограничение;
  • наличие задолженности за ЖКУ.

Вместе с тем в экстренных случаях закон допускает возможность приостановление или ограничения без предварительного уведомления.

▲к содержαнию▲

Основание отключение электроэнергии за неуплату

Из названия статьи явствует, что задолженность за ЖКУ является основанием для отключения электроэнергии.

  • Для инициации процедуры принудительного ограничения/приостановления, должны быть соблюдены следующие условия:
  • размер задолженности должен превышать 2-х месячную сумму размера оплаты (рассчитанную с учетом нормативов потребления*);
  • по каждой коммунальной услуге задолженность рассчитывается отдельно** и не суммируется с долгами по другим услугам.

* Важно различать задолженность, рассчитанную на основании показаний индивидуальных приборов учета и нормативов потребления, установленных законом. ** Несмотря на общую сумму долга за ЖКУ (по всем или нескольким услугам), за неуплату может быть отключена только та услуга, размер задолженности по которой превысил два месяца. Иными словами при наличии долга по воде, электроэнергию отключать недопустимо.

Полезно: неисполнение обязательств по внесению коммунальных платежей по определенной услуге, не может порождать негативных последствий (отключения) в отношении другой услуги. Равно как неисполнение финансовых обязательств по ЖКУ одним собственником не может негативно отразиться на ином добросовестном собственнике, который исправно оплачивает коммунальные счета. Из сказанного следует, что управляющая компания не вправе отключить/ограничить потребление услуги собственником-должником, если при этом без света останется иной добросовестный собственник.

▲к содержαнию▲

Порядок отключения электроэнергии за неуплату

Важно: в статье приведен общий порядок отключения/ограничения электроэнергии за неуплату, установленный законом, но договором между исполнителем и потребителем может быть предусмотрен иной порядок.

▲к содержαнию▲

Этап I – исполнитель письменно уведомляет потребителя за 20 дней о предстоящем ограничении предоставления электроэнергии, если задолженность не будет погашена. Этап II – в случае непогашения задолженности, исполнитель ограничивает предоставления услуги либо приостанавливает (отключает) предоставлении услуги, если отсутствует техническая возможность ограничить предоставление услуги. Этап III – по истечении 10 дней после ограничения предоставления услуги (Этап II), если задолженность не погашена, исполнитель приостанавливает предоставление коммунальной услуги.

Способы уведомления (предупреждения) потребителя о предстоящем ограничении/отключении предоставления коммунальной услуги весьма разнообразны, так например должник может быть уведомлен: заказным письмом, наручно под роспись, смс–уведомлением, по телефону, в платежном документе и т.д.

Важно: ограничить или приостановить предоставление таких коммунальных услуг как холодное водоснабжение в многоквартирном доме либо отопление в отопительный период запрещено по закону.

▲к содержαнию▲

Порядок подключения электроэнергии после отключения

Для подключения электроэнергии после отключения необходимо:

  • погасить задолженность либо заключить соглашение о реструктуризации долга;
  • возместить расходы исполнителя, связанные с отключением и подключением;
  • подать заявление исполнителю, с приложением подтверждающих документов;
  • в течение двух дней исполнитель обязан возобновить подачу коммунальной услуги.

Важно: при отключении коммунальной услуги из-за неуплаты соответствующий договор оказания услуг не прекращает своего действия, соответственно, после возобновления предоставления услуги (подключения), нет необходимости заключать дополнительный договор на эту услугу.

▲к содержαнию▲

▲к содержαнию▲

БЛИЦ ВОПРОС-ОТВЕТ НА ТЕМУ: ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ ЗА НЕУПЛАТУ

1. Допустимо ли отключение света за неуплату? Да, допустимо. Запрещено отключить за неуплату (1) холодное водоснабжение в многоквартирном доме и (2) отопление.

2. Как включить свет после отключения за неуплату? Погасить коммунальную задолженность либо реструктуризировать долг, после чего подать заявление исполнителю о подключении услуги.

3. Возможно ли отключение света за неуплату в частном доме? Да, в частном доме допустимо отключение света за неуплату.

4. Порядок отключение света за неуплату в СНТ? При отключении света за неуплату в СНТ применяется общий порядок, приведенный в соответствующем разделе настоящей статьи (Порядок отключения электроэнергии за неуплату).

5. Отключение света за неуплату взносов ГСК? Если в состав взносов входят расходы на предоставление электроэнергии потребителю, тогда отключение может быть правомерно, если иное не определенно участниками ГСК.

6. Отключение электроэнергии за неуплату 2017? В настоящей статье рассмотрен порядок отключения утвержденный в 2017 году.

7. Правила отключения электроэнергии за неуплату? Правила отключения электроэнергии за неуплату определены в правилах предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

8. Законно ли отключение электроэнергии за неуплату квартплаты? Отключить электроэнергию за неуплату допустимо исключительно при наличии коммунальной задолженности за электроэнергию. Долги по иным коммунальным услугам могут повлечь отключение соответствующей коммунальной услуги, но ни как не отключение электроэнергии.

9. Законность отключения электроэнергии за неуплату управляющей компанией? По общему правилу управляющая компания (организация) при наличии соответствующих условий вправе отключить электроэнергию, особые условия, порядок отключения может быть определен в договоре управления многоквартирным домом.

▲к содержαнию▲

Моя семья сдает квартиру. Мы делаем все по закону: платим налоги, оформляем жильцам регистрацию по месту пребывания на время договора. Но недавно я прочитал, что это не защищает нас от возможных злоупотреблений со стороны арендатора. Если по каким-то причинам он перестанет платить, выселить его можно только по суду, что может занять несколько месяцев. Таким образом, можно лишиться дохода от аренды на довольно длительное время.

Я надеюсь, что такая ситуация никогда не возникнет, но хотелось бы подстраховаться и найти какой-то законный способ воздействия на арендатора в этом случае.

Пришел в голову такой план: предусмотреть в договоре возможность отключить электроэнергию, если есть задолженность. Без электричества в наш век вряд ли можно нормально жить, так что не думаю, что арендатор будет держаться за такую квартиру. Разумеется, просто выключить электричество на счетчике недостаточно, ведь арендатор может включить его обратно.

Возникает вопрос: кому принадлежит электросчетчик? Когда понадобилось его заменить, я оплачивал установку из своих средств, так что, по идее, он должен принадлежать мне. Тогда могу ли я вырвать провода или еще каким-то способом привести счетчик в негодность?

Входить в квартиру для этого не нужно: счетчик находится в подъезде. Конечно, мне придется потом оплатить установку нового счетчика либо ремонт старого, но все-таки эта сумма значительно меньше, чем арендная плата за несколько месяцев.

Есть ли какие-то законы, которые ограничивают мое право обесточивать принадлежащую мне квартиру? Или, может быть, я могу написать заявление в энергосбыт с просьбой прекратить ее электроснабжение?

Существуют ли другие законные способы воздействия на недобросовестного арендатора?

Григорий

Действительно, выселить нанимателя из квартиры за неуплату можно только по решению суда или если он согласен съехать добровольно. Подробно об этом мы уже писали.

Отключить электроэнергию в своей квартире вы можете. Для этого не надо вырывать провода и портить счетчик — достаточно написать заявление об отключении. Но по закону вы должны обеспечить жильцов непрерывным энергоснабжением. Вдруг у них полетит дорогая электроника, и они не поленятся пойти в суд.

Я советую продолжать делать все по закону и, например, взять с квартиросъемщика обеспечительный платеж за дополнительные 1—2 месяца найма. Эти деньги покроют неполученный доход за время судебного разбирательства.

Как отключить свет в своей квартире

По закону вы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор энергоснабжения. Для этого необходимо написать заявление на отключение электроэнергии в энергосбыт и оплатить уже потребленное электричество. Возможно, еще придется заплатить за саму услугу по отключению, как и за то, чтобы электроэнергию подключили обратно. Это лучше уточнить в энергосбыте.

Заявление об отключении электроэнергии вы можете написать в любой момент. Никакие причины указывать не нужно, кроме того, что вы не можете обесточить квартиру самостоятельно. Дату можно согласовать и присутствовать при отключении, если захотите убедиться, что все прошло успешно.

При этом если нельзя отключить электричество только в вашей квартире и могут пострадать соседи, энергосбыт вам откажет.

Есть и другой вариант обесточить квартиру, не ломая счетчики и не вырывая провода. Вы оплачиваете ЖКУ только за счет арендной платы, а она не поступила. Пусть копится задолженность — коммунальщики сами отключат электричество за долги. Правда, до конца 2020 года из-за коронавируса отключать должников от коммунальных услуг нельзя.

Знаем все о недвижимости Разбираем сложные ситуации с покупкой и продажей жилья, рассказываем о законах, которые касаются владельцев недвижимости

Проблемы из-за отключения света

Если вы отключите квартиросъемщику электричество, можете сами себя загнать в тупик. Есть договор, по которому вы сдаете пригодную для проживания квартиру. И есть ваше заявление об отключении электроснабжения, если вы его напишете. По сути, эти документы подтверждают, что вы не имели права, но все же причинили нанимателю ущерб.

По закону владелец квартиры, которым по договору найма является квартиросъемщик, вправе защищать свои интересы даже от собственника. То есть вы вправе предъявить нанимателю претензии о несвоевременной оплате, а он — требовать от вас компенсации за то, что не может полноценно использовать квартиру.

Если квартиросъемщик пойдет в суд, в лучшем случае он потребует компенсировать часть ежемесячного платежа за тот период, когда квартира осталась без света. А если, например, из-за обесточивания сломается его холодильник или он не сможет зарядить какое-то лечебное оборудование, придется компенсировать убытки.

Обычно в такой ситуации появляются встречные исковые требования. Вы будете просить долг за неоплаченные месяцы, а арендатор — деньги за сломанную технику или другие расходы. Такие требования можно зачесть.

Пример из моей практики. Велосипедист нарушил правила дорожного движения и столкнулся с джипом. Водитель должен был заплатить велосипедисту за долгие месяцы в больнице и шрамы на лице, а велосипедист — за ремонт джипа. После зачета требований велосипедист остался должен 20 тысяч рублей.

Что лучше сделать

Лучше, чтобы из тех денег, которые вам должен нерадивый наниматель, нельзя было вычесть компенсацию причиненного ему ущерба. Поэтому я советую вам обязательно включить в договор найма пункт об обеспечительном платеже — его еще называют депозитом или гарантийным взносом, — если его нет в договоре. Это законно.

Обеспечительный платеж страхует вас на случай, если наниматель нарушает договор и постоянно задерживает платежи или должен вам сверх платы за квартиру, например за испорченную мебель или сломанную технику. Как правило, он равен месячной плате за жилье, хотя может быть и не привязан к этой сумме.

Тщательно выбирайте квартиросъемщиков. Старайтесь избегать неплатежеспособных — так риск внезапной просрочки оплаты будет ниже. И на будущее посмотрите нашу статью про снятие с регистрационного учета: она пригодится, чтобы выписать неплательщика после решения суда о выселении.

Если у вас неожиданно отключили электроэнергию:

1. Отключите все электроприборы (особенно холодильник), выдернув вилки из розеток.

2. Приведите все выключатели в положение В«выключеноВ». Исключение сделайте только для одной лампочки где-нибудь в коридоре, что бы она вас смогла порадовать новостью о возобновлении электроснабжения.

3. Если отключение произошло в тёмное время суток, выгляните в окно и проверьте: отключен весь ваш район или только ваш дом.

4. В случае, если отключение во всем населенном пункте, проверьте давление в кране с холодной водой и на всякий случай сделайте запас воды для хозяйственных нужд.

5. Если отключение произошло только в вашем доме или в вашей квартире, то идем на площадку, прихватив с собой фонарик (или светим телефоном)и смотрим есть свет в подъезде. Если света в подъезде нет то идем домой и ждем когда включат, или звоним в ЖЭК и сообщаем об отключении.

6. А пока займитесь каким-либо делом, не требующим наличия электроэнергии.

7. Если в подъезде свет есть, а нет только в вашей квартире, то идем к электрическому щиту, находим автоматические выключатели своей квартиры! а не соседской. и смотрим чтоб все автоматы были включены – их тумблеры должны быть в верхнем положении. Если какой либо отключен – то, если вы уверены что у вас не произошла авария в квартире с электропроводкой можно его включить, перевести рычажок в верхнее положение, в противном случае, он может снова отключиться, и тогда однозначно надо искать место аварии, а это сделать может человек разбирающийся в электричестве.

8. Если в щите черные автоматы с белыми тумблерами, то надо их выключить и включить заново. При их срабатывании не заметно что они отключились. По-этому делаем рычажком автомата вниз-вверх и смотрим на результат.

9. Обычно этих манипуляций хватает для включения электроэнергии в квартире, если произошло ложное срабатывание автоматов, или простой перегруз сетей. Надеюсь понятно, что при перегрузе не надо больше включать столько потребителей одновременно в розетки.

10. Если же после проверки автоматов – вы не нашли причину отсутствия электричества – то придется все таки звонить в ЖЕК и объяснить ситуацию, как правило электрики приходят быстро и устраняют проблему.

11. Почему может отключиться электроэнергия в квартире: Самый распрастранненый вариант – перегруз, вы включили слишком много потребителей одновременно, чайник, микроволновка, стир.машина, посудомойка, водонагреватель. Как правило в старых домах все сети квартиры поделены на две группы, и очень часто получается что все мощные потребители оказываются на одной группе/одном автомате, отсюда и отключение. Еще бывает ситуация когда при перегорании лампочек вдруг срабатывает автомат, заменили лампочку и включаем автомат в щите. И еще одна причина – авария в электросети вашей квартиры, связанная с износом электропроводки, устранение которой я рекомендую доверить специалистам.

12. После восстановления электроснабжения не спешите всё включать. Убедитесь, что свет не моргает, не В«плаваетВ» и, вообще, подождите минут 10.

13. Поставьте на подзарядку все приборы, имеющие встроенные аккумуляторы и использованные вами в период временного отсутствия электричества.

Общие советы.

1. Всегда держите хотя бы один фонарик в строго определённом месте. Периодически (хотя бы раз в два месяца) проверяйте его работоспособность.

2. Свечи и спички так же должны лежать в заранее оговорённых местах. В отличие от фонарика, проверять их работоспособность не нужно. Разве что спички должны быть сухими.

3. Если у вас есть фонарь с аккумулятором, то периодически, раз в полгода ставьте его на подзарядку не зависимо от того, использовали вы его или нет.

4. При пользовании источников света с открытым пламенем строго соблюдайте меры безопасности, чтобы не допустить пожара.

критика приветствуется.

image image Горячая линия по вопросам нарушения прав потребителей: 8-861-226-40-74 Консультационный центр для потребителей: image

  • НОВОСТИ
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
    • Руководство
    • Положение об Управлении
    • Структура
    • Политика обработки ПД
    • История
    • Закупки
    • Контакты
    • Прием обращений
    • Общественная приёмная
    • Государственная служба
  • ВИРТУАЛЬНАЯ СЛУЖБА
    • Форма обращений граждан
  • САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ
  • ДОКУМЕНТЫ
  • ДОКУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
    • Приказы
    • Государственные доклады
    • Предписания, постановления
    • Прочие документы
  • ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО. ГОСУСЛУГИ
    • Информация о государственных услугах
    • Образцы заявлений
    • Единый портал государственных и муниципальных услуг РФ
    • Отзывы
  • ПЕРЕЧЕНЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
  • ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
    • Памятки для проведения детских массовых мероприятий
  • ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОКАЗАНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
  • ПЛАН-ГРАФИК ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ С ХОЗЯЙСТВУЮЩИМИ СУБЪЕКТАМИ НА 2021 ГОД
  • ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
  • ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
    • Антикоррупционное просвещение
    • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
    • Методические материалы
    • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
    • Доклады, отчеты, обзоры, опросы
    • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
    • Контактная информация по вопросам противодействия коррупции
  • НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
    • Государственная регистрация
    • О проведении проверок
    • Лицензирование
    • Защита прав потребителей
    • Санитарно-эпидемиологический надзор
    • Социально-гигиенический мониторинг
    • Приём уведомлений
    • Таможенный союз
  • ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
    • Документы Роспотребнадзора
    • В помощь предпринимателям
  • САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
    • ОСТОРОЖНО! КЛЕЩИ
  • ПРЕСС-ЦЕНТР
    • Пресс-релизы
  • 76-летие Великой Победы

image Главная » ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

В связи с многочисленными обращениями граждан по вопросу  предоставления коммунальной услуги (энергоснабжения) ненадлежащего качества Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю разъясняет механизм и последовательность действий граждан потребителей в сложившейся ситуации.

При отключении электроэнергии (без предварительного уведомления), перепадах напряжения и выхода из строя электроприборов необходимо зафиксировать указанные факты для дальнейшей защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Данный механизм установлен  Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г №307 (далее Правила) и определен порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. В случае,если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Для проведения перерасчета платы за коммунальные услуги между исполнителем и потребителемсоставляется совместный акт фиксирующий факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем и является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих  обязательств в размере, установленном федеральными  законами и договором (п.71 Правил).

В случае,если потребитель и исполнитель не пришли к единому мнению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяется новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.

При наличии актов фиксирующих предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе для применения мер административного воздействия обратиться в Государственную жилищную инспекцию Краснодарского края (г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 181), которая всоответствии с Положением, утвержденным постановлением главы администрации Краснодарского края от 5 октября 2006 г. N 861, осуществляет контроль за  соблюдением правил предоставления коммунальных услуг гражданам в части соблюдения нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, водоотведение).

Также при  наличии акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества, потребитель вправе  обратиться к исполнителю услуг с требованием произвести перерасчет платы за коммунальные услуги. За каждый час снабжения электрической энергией, не соответствующей установленному стандарту (суммарно за расчетный период), размер платы снижается на  0,15% размера платы, определенной из показаний приборов учета либо нормативов потребления, – с учетом положений п. 61 Правил. За каждый час  превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период)  размер ежемесячной платы снижается на 0,15 % размера платы определенной исходя из показаний приборов либо нормативов потребления, – с учетом положений п. 61 Правил. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа, при наличии двух независимых  взаимно резервирующих источников питания, 24 часа при наличии одного источника питания.

Требование о проведении перерасчета потребитель вправе предъявить исполнителю коммунальных услуг при наличии акта.Указанное требование исполнитель обязан удовлетворить в добровольном порядке.

Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Это также установлено положениями п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Административная ответственность за отказ возместить убытки потребителю, в том числе возникшие вследствие оказания услуг ненадлежащего качества, законодательством Российской Федерации не установлена, так как, такое требование имеет имущественный характер.  В  соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

В соответствии со ст. 40 Закона № 2300-1  Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей,  а также  может быть привлечено судом к участию  в судебном заседании  для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Таким образом, граждане-потребители вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю для реализации права на судебную защиту при соблюдении вышеуказанного порядка фиксации факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ , 2021

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт

«Горячая линия» по противодействию коррупции

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес: Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 100

Контакты

Канцелярия +7 (861) 255-11-54 прием посетителей пн., вт., ср., чт. с 10.00 до 16.00 ПТ. и предпраздничные дни с 10.00 до 13.00 перерыв с 13.00 до 13.48

Телефоны: 8 800-555-49-43 круглосуточно Телефон приемной: +7 (861) 259-36-86, +7 (861) 210-58-28, +7 (861) 259-36-97 Телефон пресс-службы: +7 (861) 255-11-37 Телефон «Горячей линии» +7 (861) 226-40-74 в выходные и праздничные дни +7 (861) 259-36-86 с 9.00 до 15.00, по вопросам имущественных требований к качеству товаров и услуг +7 (861) 267-34-91, +7 (861) 267-34-93 Электронная почта: upravlenie@kubanrpn.ru Внимание!Изменения при подаче электронного обращения

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий