Правила и способы возврата денежных средств за неоказанные услуги

Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна – юрист.

Заключенный договор не лишает заказчика права отказаться от сделки. Лицо может не только заявить о расторжении, но и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Законодательство

Общие положения об услугах закреплены в Гражданском кодексе РФ, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги

Ст. 782 ГК РФ дает право одностороннего отказа от сделки. Норма означает, что заказчик может расторгнуть договор и вернуть деньги, выплаченные исполнителю.

Конкретный размер возмещаемых сумм зависит от того, приступал ли к исполнению обязанностей контрагент. В ст. 782 ГК РФ указано, что договоренность расторгается только при компенсации всех понесенных потерь.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Положение Гражданского кодекса РФ продублировано в ст. 32 ЗоЗПП. Закон о защите прав потребителей конкретизирует ряд статей 24, 28, указывающих на возможность вернуть деньги.

Основания

По смыслу гражданского законодательства контрагент не обязан обосновывать причины одностороннего отказа от сделки, т. е. центральное основание для расторжения договоренности и возврата денег — норма ст. 782 ГК РФ. Дополнительные пункты для взыскания:

  • просрочка;
  • некачественное обслуживание;
  • отказ от сделки.

Нарушения – не единственные факторы, по которым можно требовать возврата денег.

В какой срок обязаны вернуть

Зависит от оснований. Если имеют место просрочка либо ненадлежащее обслуживание, то по ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан в течение 10 дней рассчитаться с заказчиком. Если контрагент отказывается от договоренности, то срок возмещения устанавливается сторонами по соглашению.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Особенности зависят от двух факторов: степени исполнения обязательств и желания контрагентов продолжать сотрудничество.

Порядок возврата денег

Выплаты можно вернуть банковским переводом либо в виде наличных. Общий порядок подразумевает досудебное урегулирование спора. Стороны могут расторгнуть соглашение без привлечения надзорных государственных органов. Возможные ситуации для заказчика:

  • полная передача выплаченного от подрядчика;
  • частичное денежное возмещение;
  • возврат предоплаты.

Правильное возвращение сумм возможно только при сотрудничестве с контрагентом. Односторонний отказ не подразумевает, что сторона сделки выходит из обязательства без компенсаций для партнера. Важно соблюдение всех условий, которые ранее были перечислены в договоре.

На практике нет лучшего основания для компенсаций, все зависит от обстоятельств дела. Пример: нельзя требовать полной суммы, если исполняющее лицо уже приступило к обслуживанию.

ВАЖНО! Следует отличать претензию и уведомление. В первом случае документ составляется только при нарушениях, во втором – при желании расторгнуть сделку в одностороннем порядке.

Заказчик передумал

Есть полное право прекратить отношения по ст. 782 ГК РФ. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Уведомить исполняющее лицо о желании прекратить обязательства.
  2. Компенсировать расходы контрагента.
  3. Оформить расторжение договоренности.

Если заказчик передумал и хочет отказаться, он должен возместить фактически понесенные затраты. К ним относятся расходы, которые исполнитель претерпел при обслуживании. Пример: клиент попросил покрасить автомобиль в редкий цвет. У сервиса не было в наличии такого оттенка, пришлось покупать краску. Ее стоимость и нужно возместить.

ВАЖНО! Нежелание заказчика трактуется как неисполнение обязательств. В такой ситуации встает вопрос возвращения предоплаты. Аванс разрешается вернуть без препятствий. Задаток, оформленный письменно, засчитывается в качестве компенсации для подрядчика, истребовать его не получится (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Исполнитель не приступал

Если контрагент еще не начал выполнять обязанности, то у другой стороны есть шанс вернуть все деньги, в том числе предоплату. У подрядчика нет права требовать компенсаций, если имеет место неоказание услуг.

Особняком стоят нюансы, касающиеся предоплаты. И аванс, и задаток подлежат возвращению при неоказанной работе. По общему правилу, если задаток не был оформлен письменно, то он считается авансом. В ст. 381 ГК РФ указано, что этот вид предоплаты может быть возвращен до непосредственного исполнения обязанностей.

Исполнитель выполнил частично

Самая распространенная ситуация, которая предваряет расторжение сделки. В соответствии с нормами законодательства потребитель при частичной реализации поручения может рассчитывать на компенсацию только части оплаченных сумм. Контрагент имеет право претендовать на расходы и убытки, которые он понес в процессе воплощения в жизнь обязательств по договору.

Порядок решения при ненадлежащем исполнении выглядит следующим образом:

  1. Уведомить нарушителя. Можно направить письмо как почтой, так и через интернет.
  2. Составить претензию.
  3. Подготовить доказательства оплаты – платежную документацию (расписки, чеки, выписки со счета).
  4. Адресовать претензию нарушителю.
  5. Ожидать ответа в десятидневный период.

ВАЖНО! Правило не распространяется на случаи, когда обслуживание было некачественным или просроченным. При таких услугах возможность возмещения появляется уже у гражданина, который поручил работу. Дополнительно разрешается требовать и неустойку.

Что делать при отказе

Исполняющее лицо на практике не всегда готово смириться с желаниями потребителя — никто стремится упустить полученную выплату. Это касается и сделок. Если сторона отказывает в расторжении договора и возвращении сумм, то у потребителя есть другие способы разрешения конфликта.

Куда можно обратиться

Факт отказа возвращать выплаты — основание для посещения государственных надзорных органов. Граждан подойдут две инстанции: Роспотребнадзор и суд. Для разбирательства дела в РПН потребуется обращение — письменный акт, дублирующий содержание претензии или заявления. Законодательство не дает строгих сроков на рассмотрение жалоб, на практике спор рассматривается около 1 месяца.

Важно! Если обслуживание проводилось между коммерческими субъектами (юридическими лицами или ИП), то Роспотребнадзор как способ разрешения конфликта отпадает: орган разрешает проблемы рядовых потребителей.

Суд — крайний, но эффективный метод восстановить справедливость. Для судебного разбирательства обязательно потребуется составить исковое заявление, где зафиксировать основные пункты претензии. Действует общий срок рассмотрения дела – 2 месяца (ст. 154 ГПК РФ).

На практике суд часто встает на сторону потребителя. Тем не менее возможны ситуации, когда надзорный орган может отказать в рассмотрении иска. Причины закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ:

  • ошибочная форма иска;
  • неверное содержание документа;
  • не соблюдены досудебные правила регулирования спора.

Действует претензионный порядок: заявитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с другой стороной, прежде чем обращаться в суд. При подготовке документации необходимо грамотно подойти к составлению иска. Неверно оформленное заявление не будет рассматриваться судьей.

Судебная практика

На деле большинство конфликтов разрешаются в пользу потребителя. Сказывается общая политика государства — граждане признаются слабой стороной в споре. Особенно это касается ситуаций, когда исполнитель решает отказаться от сделки. В таких случаях потребитель может заявить о компенсации убытков, но их надо уметь доказывать. Чтобы подтвердить издержки, необходимо изготовление документации, для чего поднадобится поддержка юристов.

Особенности споров с потребителями не распространяются на случаи, когда в роли заказчика выступает организация или другой предпринимательский субъект. При спорах между коммерческими лицами суд будет исходить из доказательств и норм закона.

Особое внимание со стороны судебных инстанций заслужили туристические и банковские услуги. Туризм и кредитование — области с самым большим количеством нарушений. Верховный Суд РФ в своих постановлениях расширяет действие ЗоЗПП и указывает, что у контрагента нет права навязывать дополнительные услуги.

Возврат денег по договору оказания услуг – следствие прекращения обязательств сторон обслуживания. Законодатель разработал защиту не только для заказчика, но и для исполнителя. Несмотря на широту полномочий по ЗоЗПП, у организаций также есть права, которые можно защищать при поддержке профессиональных представителей.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

imageВозврат денежных средств за неоказанные услуги инициируется заказчиком, если услуги по договору исполнителем не оказаны (или оказаны на ненадлежащем уровне). Заказчику потребуется направить юридическому лицу претензию. Если исполнитель не намерен возвращать средства, придется обращаться в уполномоченные органы с требованием обязать его вернуть деньги.

Основные положения

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, по инициативе исполнителя или заказчика соглашение на оказание услуг может быть аннулировано.

Так, если исполняющая фирма сорвала сроки, то клиент может:

  • определить новую дату оказания услуги;
  • обязать виновную сторону возместить расходы;
  • потребовать уменьшения стоимости;
  • отказаться получать от исполнителя услуги (если их оказание для клиента уже неактуально).

Для возврата денег пострадавшей стороне необходимо доказать, что услуга не выполнена из-за исполнителя.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что неоказанная услуга – это:

  • невыполнение обязательств, зафиксированных в договоре;
  • неоказание услуги в срок по договору;
  • низкое качество предоставленной услуги.

При любом из вышеперечисленных обстоятельств потребитель вправе требовать возврата средств.

Если заказчик по своему усмотрению отказывается от договора, а определенная часть услуги уже выполнена, то исполняющая фирма вправе требовать возмещения трат, которые были понесены в ходе выполнения условий. Но когда исполнитель еще не начинал выполнять работы по договору, он полностью возвращает заказчику предоплату.

Способы возврата денег

В первую очередь необходимо постараться решить конфликтную ситуацию мирно. Это позволит устранить проблему с наименьшими потерями для обеих сторон.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться по номерам телефонов:

  • Москва: +7 (495) 128-82-35
  • СПб: +7 (812) 507-80-73
  • РФ: +7 (800) 301-93-70

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонив по номерам телефонов:

  • Москва: +7 (495) 128-82-35
  • СПб: +7 (812) 507-80-73
  • РФ: +7 (800) 301-93-70

При отсутствии результата пишется претензия. Если исполнитель игнорирует обращения, потребуется отправляться в Роспотребнадзор или в суд. Судебные разбирательства длятся долго и требуют серьезной подготовки.

Составление претензии

В претензии указываются такие сведения:

  • наименование, адрес, контактные данные исполнителя;
  • ФИО, адрес и контактные данные потребителя;
  • информация об оформленном между сторонами соглашении (дата заключения, вид услуг, ее неоказание);
  • причины для перечисления денег обратно;
  • ссылки на законодательные нормы;
  • подпись, дата составления претензии.

Полезные ссылки:

  • образец претензии выложен здесь; image
  • если спорная ситуация из-за неоказания услуги возникла между юридическими лицами, составляется претензионное письмо, образец которого можно скачать по этой ссылке.

Претензию необходимо передать сотрудникам исполнителя под роспись. В этом случае необходимо иметь при себе два экземпляра документа – на том, который остается у заявителя, будет проставлена отметка о получении. Если они отказываются принимать документ, претензия направляется по почте заказным письмом с оповещением о вручении.

Сроки по закону следующие: руководитель рассматривает обращение в течение 10-дневного срока (статья 31 «О защите прав потребителей»). Срок отсчитывается с того момента, как претензия была зарегистрирована. Затем он оформляет письменный отказ с объяснением причин или возвращает средства.

Практика показывает, что крупные компании, которые дорожат репутацией и клиентской базой, быстро рассматривают поступающие претензии и возвращают средства при наличии на то законных оснований.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор вправе проводить незапланированные проверки ИП и организаций, предоставляющих услуги гражданам. Если будут выявлены нарушения, уполномоченные лица столкнутся с административной ответственностью.

В жалобе необходимо указать следующие сведения:

  • название отделения учреждения;
  • информация о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
  • наименование фирмы, адрес, контакты;
  • описание обстоятельств;
  • дата обращения к исполнителю за возвратом денег, причина его отказа;
  • ссылки на законодательные нормы;
  • просьба проверить деятельность исполнителя;
  • список прикладываемых документов (копия договора на оказание услуг и ранее составленной претензии, чек об оплате);
  • дата, подпись.

Образец жалобы выложен по этой ссылке.

Есть 3 варианта отправки документов:

  • в канцелярию при личном посещении ведомства;
  • по почте заказным письмом;
  • через официальный сайт Роспотребнадзора.

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней. У заявителя могут потребовать предоставления дополнительных документов.

Если будут выявлены нарушения, исполнитель в соответствии с вынесенным предписанием должен их устранить, а также вернуть деньги пострадавшей стороне. При отказе это делать нарушителя привлекут к административной ответственности.

Обращение в суд

Если предыдущие способы не привели к результату, потребуется обращаться в суд.

В иске указываются следующие сведения:

  • наименование суда;
  • сведения о сторонах спора: наименование ответчика, наименование или ФИО истца, адреса, телефон,e-mail;
  • обстоятельства, при которых заключался и оплачивался договор;
  • информация об услугах;
  • информация об обращении истца за возвратом средств, об отказе;
  • ссылки на законодательные нормы;
  • требование возместить ущерб, оплатить неустойку, компенсировать моральные неудобства;
  • перечень прикладываемых документов;
  • дата, подпись.

Образец иска выложен здесь.

К необходимым документам относятся претензия, отказ исполнителя перечислять деньги обратно, доказательственные документы о неоказании услуги, платежное поручение. Можно воспользоваться помощью свидетелей, которые докажут, что исполнитель получил от потребителя деньги.

Основания для отказа суда в удовлетворении исковых требований:

  • между исполнителем и заказчиком отсутствует договор, деньги не перечислялись;
  • в неоказании услуги виноват заказчик;
  • потребитель не смог доказать, что он действительно оплачивал услуги по договору.

Судебное постановление есть возможность обжаловать в апелляционном порядке.

Главная / Потребители / Защита прав потребителей /2019-12-30T19:08:58+03:00

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: общие сведения и алгоритм. Когда услугу можно считать неоказанной? Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

У потребителей возникает необходимость оформления услуг в сфере медицины, кредитов и финансов, туризма и т. п. После подписания договора, частичной или полной оплаты могут возникнуть обстоятельства, при которых человек более не нуждается в обслуживании. Досрочное расторжение контракта также происходит из-за невыполнения его условий второй стороны. В любом случае необходимо сделать возврат денег за не оказанные работы.

Правовые положения о возврате средств за неоказанные услуги

При подписании договора на обслуживание или сервис исполнитель принимает ответственность за предоставление качественных работ в установленные сроки. Заказчик со своей стороны обязуется внести оплату выбранным способом. Если происходит нарушение условий договора, то каждый из участников должен нести ответственность. Взаимоотношения в данной сфере подчинены положениям ЗОЗПП (ст. № 30, 32) и действующим законам РФ.

Причины для возврата за неоказанные услуги разные. К примеру, исполнитель получил аванс, но обслуживание не проводилось. В таком случае заказчик наделен правом получить обратно предоплату, если интересы заказчика были нарушены. Однако подобные действия допускается совершать только на основании подписанного соглашения. При этом в тексте документа должны фигурировать следующие сведения:

  • период выполнения;
  • цена работ;
  • действия при форс-мажорных обстоятельствах;
  • другое.

При наличии договора заказчик сможет доказать нарушение того или иного пункта и инициировать тяжбу по взысканию денежных средств за неоказанные услуги.

Основания для получения средств за не поставленную услугу

Согласно ст. № 782 ГК России соглашение об обслуживании допускается расторгать на основании заявления одной из сторон. Как правило, подрядчик инициирует отказ в связи с увеличением периода обслуживания. Безусловно, расторжение контракта может произойти в ситуации изменения решения потребителя.

Работы не оказаны и присутствует нарушение сроков

Нарушение сроков, утвержденных в контракте, веская причина для его аннулирования и возврата средств за неоказанную услугу. В такой ситуации потребитель должен руководствоваться ст. № 28 ФЗ № 2300-1.

Нормативный акт предоставляет право заказчику написать официальное заявление на отказ от дальнейшего сотрудничества. По причине того, что работы не оказаны, а деньги частично или полностью внесены, клиент вправе вернуть аванс.

Не имеет значения начал проводить работы подрядчик или нет. Отсутствие акта приема-передачи работ позволяет действовать гражданину на законных основаниях. Применяя данное положение для возврата предоплаты за неоказанную услугу, потребитель может:

  • направить иск в судебную инстанцию и доказать нарушение условий соглашения;
  • не рисковать и вернуть уплаченные средства в 100% объеме.

Аналогичная ситуация складывается, когда период выполнения ещё действует, но исходя из объективных данных заказчик полагает, что исполнитель не уложится в указанный срок.

Читать так же:  Потребительский экстремизм

Полное или частичное неисполнение договора с нарушением сроков

Фактически данная ситуация указывает на то, что потребитель изменил решение и желает расторгнуть договор.

Возможные причины:

  • изначально не было желания подписывать контракт с конкретной компанией;
  • есть риск, что работы не будут выполнены в указанный в договоре период;
  • существенное изменение условий обслуживания, которые не были прописаны в соглашении;
  • найден другой поставщик;
  • цены компании-конкурента выгоднее;
  • изменение решения по личным причинам — подобное основание допускается действующим законодательством РФ.

Согласно Закону о защите прав потребителей гражданин вправе получить компенсацию понесенных расходов при невыполнении условий договора второй стороной — ст. № 32 ЗОЗПП.

Если подрядчик не приступил к работам

Поставщик принимает обязательства по выполнению условий, закрепленных соглашением — ст. № 27 ФЗ № 2300-1. Если допущена просрочка, то клиент вправе выбрать на своё усмотрение:

  • установить новую дату оказания работ;
  • потребовать компенсацию расходов;
  • предложить снизить цену на обслуживание;
  • дать письменный отказ от соглашения.

По Закону о защите прав потребителей не оказанная услуга является основанием для аннулирования контракта. При этом предусмотрен возврат средств, компенсация расходов и выплата неустойки за каждый день простоя. В соответствии со ст. № 31 ЗОЗПП вернуть деньги исполнитель обязан в рамках 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Если компания направила официальный отказ в удовлетворении заявления или игнорирует обращение, то в ее отношении будет вменена санкция в объеме 50% от суммы, подлежащей взысканию в судебном порядке. Кроме того, клиент вправе получить возмещение морального урона.

Направляя претензию за неоказанные услуги по договору гражданину необходимо привести доказательства, что это произошло по вине поставщика. К примеру, при отсутствии уважительных обстоятельств не были начаты работы, затягивание сроков или отказ от сделки.

Ответственность

Ответственность поставщика за взимание предоплаты по невыполненным работам установлена в ст. № 393 ГК России. Данная статья указывает, что ненадлежащее обслуживание и другие нарушения действующего договора могут повлечь у исполнителя убытки и финансовые расходы. Обусловлено это следующими выплатами:

  • неустойка;
  • проценты;
  • компенсация морального урона;
  • другое.

Под недобросовестным отношением поставщика понимается не только ущерб за некачественное обслуживание, но и ответственность за выгоду, которую потерял потребитель. К примеру, заключение контракта с одной компанией, вынуждает заказчика отказаться от обслуживания другой организации. На основании искового заявления судебный орган вправе принудить нарушителя покрыть такую разницу в деньгах.

За неоказанные услуги в ГК РФ предусмотрена ст. № 781, которая гласит, что если возникли форс-мажорные обстоятельства, а вины сторон в нарушении договора нет, то поставщик обязан вернуть деньги.

Обусловлено это тем, что работы не были произведены, а средства уплачены. Поэтому подобный вид компенсации не определен, как ответственность, а лишь обнуляет взаимоотношения сторон.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если поставщик не исполнил обязательства по соглашению или не закончил выполнение работ в установленное время, то заказчик вправе вернуть уплаченные средства. Для возврата денег потребителю за неоказанную услугу необходимо ознакомиться с условиями контракта. Это позволяет понять реальные права в сложившейся ситуации и разработать стратегию действий.

Читать так же:  Жалоба президенту

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

  • название органа;
  • именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
  • суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
  • номер заключенного договора с поставщиком;
  • дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

  1. Лично посетив канцелярию инстанции.
  2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
  3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

Урегулирование вопроса о возврате денег за некачественно оказанное обслуживание либо когда работы вовсе не проводились, зависит от качественной подготовки доказательств. В качестве базы необходимо представить следующие документы:

  • контракт;
  • квитанция об оплате;
  • бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
  • копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Нюансы составления искового заявления:

  • нужно прописать требование о возврате денежных средств;
  • приложить документы, указывающие на нарушение условий договора и доказывающие вину подрядчика;
  • причины и сумма компенсации;
  • прикрепить копию претензии и письменный отказ (при наличии);
  • допускается указание морального вреда, независимо от общей суммы иска.

Подача осуществляется по месту проживания истца.

Любой человек пользуется разными видами услуг. Они могут быть медицинскими, банковскими, юридическими или какими-либо другими. Для этого первоначально с компанией заключается официальный договор, а также нередко вносится предоплата. Но иногда сама услуга не оказывается, причем это может происходить по вине исполнителя или заказчика.

Поэтому возникает вопрос о возможности получения ранее внесенных средств. Для этого подается соответствующее заявление руководству организации. Если фирма отказывается добровольно возвращать деньги, то можно воспользоваться помощью работников Роспотребнадзора или суда.

Законодательное регулирование

В законе «О защите прав потребителей» отсутствует точное определение услуги, которая фактически не была оказана. Но на основании положений ГК можно выделить следующие моменты:

  • если исполнитель не смог оказать услугу или она не принята заказчиком по серьезным причинам, то у обоих участников сделки появляются как права, так и обязанности, которые зависят от причины возникновения такой ситуации;
  • отношения между исполнителем и заказчиком регулируются положениями гл. 3 ФЗ №2300-1;
  • неоказание услуги может выражаться в ее низком качеством, нарушении сроков или простом отказе исполнителя выполнять действия, предусмотренные официальным договором.

Иногда потребители отказываются принимать и оплачивать полностью услугу, так как она не соответствует требованиям, предусмотренным договором.

Нюансы взыскания средств

Если работа фактически не выполнена, то на основании ФЗ №2300-1 заказчик имеет право на возврат ранее перечисленных средств. При этом учитывается, по чьей именно вине возникла такая ситуация.

Оплата услуги может осуществляться разными способами, которые фиксируются в тексте соглашения. Для этого может вноситься 100%-ная предоплата, а также нередко используется задаток и аванс. Между этими понятиями существуют существенные различия:

  • Задаток. Данная предварительная оплата услуги регулируется положениями ст. 380 и 381 ГК. Задаток подтверждает официальное заключение договора, а также выступает обеспечением выполнения обязательств со стороны каждого участника. Поэтому возврат задатка обладает некоторыми нюансами. Если виновником нарушения представлен исполнитель, то он возвращает задаток в двойном размере. Если заказчик без веских оснований не принимает услугу, то ему не возвращается ранее полученная сумма. Такие правила возврата средств фиксируются в соответствующих разделах соглашений.
  • Аванс. Он считается простой формой оплаты, а также выступает предоплатой. Она требуется для покрытия расходов, с которыми сталкивается исполнитель во время оказания услуги. Передача аванса фиксируется официальным документом, поэтому обычно составляется расписка. По ГК не регулируются правила выдачи и возврата аванса, поэтому если услуга не оказана, то заказчик имеет право требовать возврата средств.

Если участники сделки не могут договориться мирным способом, то они могут решить вопрос в судебном порядке. Суд при принятии решения учитывает, по чьей именно вине не была оказана услуга.

Доказана вина исполнителя

Если компания, которая обязалась оказать услугу, без уважительных причин отказывается от своих обязательств по договору, то заказчик имеет право не только требовать возврата аванса или задатка, но и специальную неустойку.

Если же у организации возникают непреодолимые обстоятельства, которые непременно фиксируются в официальном договоре, то заказчику не возвращаются средства.

Зафиксирована вина заказчика

Если гражданин без веских оснований решает отказаться от частично оплаченной услуги, но до начала ее оказания, то ему возвращаются деньги. Если же организация уже приступила к исполнению обязательств, то возвращается сумма за вычетом фактически понесенных затрат.

Если проводится судебное разбирательство, то исполнитель обязан представить официальные документы, подтверждающие его расходы.

Возврат средств за неоказанную услугу

Обычно встречаются ситуации, когда граждане вносят предоплату, но фактические исполнители без веских причин нарушают сроки, оказывают некачественные услуги или вовсе отказываются сотрудничать. Заказчики могут обратиться в отдел по защите прав потребителей или суд.

Рекомендуется первоначально воспользоваться досудебным способом решения проблемы, отправив исполнителю официальную претензию.

Подача заявления в отдел ЗПП

Если компания отказывается самостоятельно возвращать средства, то можно обратиться за помощью к представителям организации по защите прав потребителей. По-другому такая организация называется Роспотребнадзором. К правилам обращения в эту организацию относится:

  • в заявление подробно описывается возникшая ситуация;
  • приводится требование, представленное необходимостью возврата денег исполнителем;
  • подается заявление лично при посещении отделения Роспотребнадзора, а также можно воспользоваться электронной формой или отправить бумаги по почте;
  • на основании данного обращения работники организации проводят проверку, позволяющую выявить вину конкретного участника;
  • если обнаруживается вина исполнителя, то принудительно возвращаются деньги заказчику;
  • если фирма отказывается исполнять требования государственной инстанции, то ей придется заплатить крупный штраф, а иногда вовсе принудительно приостанавливается деятельность.

Часто даже работники Роспотребнадзора не могут повлиять на нерадивых исполнителей, поэтому гражданам приходится защищать свои интересы в суде.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

  • паспорт;
  • грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
  • договор, составленный с исполнителем;
  • документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
  • ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Чем больше документов подготавливает гражданин, тем выше вероятность принятия положительного решения работниками Роспотребнадзора.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

Скачать образец претензии на возврат денег за неоказанные услуги.doc

В текст включается следующая информация:

  • причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
  • приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
  • контактные данные заявителя;
  • требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Обращение в суд

Если не удается добиться возврата аванса с помощью досудебной претензии или работников Роспотребнадзора, то приходится проводить судебное разбирательство. Оно считается наиболее действенным методом получения средств от нерадивого исполнителя.

Недостатком судебного решения конфликта выступает затягивание сроков и появление финансовых расходов, связанных с оплатой пошлин и привлечением адвоката.

Для начала судебного разбирательства выполняются последовательные действия:

  • осуществляется поиск юриста, специализирующегося на этом вопросе;
  • собирается документация, доказывающая правоту заявителя;
  • подготавливается исковое заявление, передающееся представителю суда;
  • указываются в иске не только средства, представленные авансом, но и неустойка за задержку, а также можно запросить моральную компенсацию.

Если удовлетворяются исковые требования, то расходы истца, связанные с оплатой услуг адвоката и пошлин, покрываются за счет ответчика.

Какие нужны документы?

Судье передаются следующие бумаги:

  • претензия к исполнителю, которая подтверждает, что гражданин пытался решить конфликт досудебным методом;
  • заявление в Роспотребнадзор или иные государственные инстанции;
  • договор, составленный и подписанный между участниками разбирательства на оказание конкретной услуги, причем в нем обязательно приводится способ оплаты и обязательства сторон;
  • документация, подтверждающая внесение платы, например, чек или банковская выписка;
  • другие документы, доказывающие, что услуга фактически не была оказана или она не соответствует требованиям договора.

Чем больше документов будет передано суду, тем выше вероятность удовлетворения исковых требований.

Формирования иска и образец

Желательно доверить составление искового заявления опытному адвокату, так как даже небольшие неточности или ошибки выступают причиной отказа в его принятии. В текст включаются данные:

  • наименование и адрес судебной инстанции, куда передается иск;
  • контактные данные истца и ответчика;
  • суть возникшего конфликта;
  • исковые требования, заключающиеся в возврате аванса, выплате неустойки и взыскании моральной компенсации;
  • доказательства правоты истца, представленные квитанциями, справками, видеозаписями, фотографиями или иными документами;
  • ссылки на нормативные акты;
  • дата составления и подпись истца.

Иск можно передавать при личном посещении судебной инстанции или дистанционным способом.

Скачать образец иска на неоказанную услугу.doc

Стоимость

Если гражданин обращается в суд для отстаивания собственных прав, то ему часто приходится платить пошлину. Если цена иска не превышает 1 млн. руб., то истец освобождается от уплаты пошлины.

Если запрашивается сумма, превышающая 1 млн. руб., то размер пошлины рассчитывается индивидуально.

Срок возврата средств

На основании ст. 154 ФЗ №138 исковое заявление в суде рассматривается в течение двух месяцев. Если обращается гражданин в мировой суд, то срок снижается до одного месяца.

Если судья удовлетворяет исковое требования, то исполнитель обязан выплатить положенную сумму истцу. При отказе добровольно исполнять требования суда, осуществляется принудительное взыскание.

Нюансы обращения в Роспотребнадзор

Все вопросы, касающиеся взаимодействия покупателей и продавцов товаров и услуг, рассматриваются работниками Роспотребнадзора. Представители ведомства проводят проверки компаний и ИП. При выявлении нарушений предприниматели привлекаются к ответственности.

При составлении заявления в эту организацию можно пользоваться свободной формой. Рассматриваются такие жалобы в течение 30 дней. Во время проверки могут требоваться от исполнителя и заявителя дополнительные бумаги. Если устанавливаются нарушения со стороны владельца бизнеса, то ему назначается срок для возврата средств. При игнорировании такого распоряжения фирма привлекается к административной ответственности.

Заключение

При неоказании услуги заказчик может потребовать возврата средств, внесенных в качестве предоплаты. Если фирма отказывается перечислять деньги, то их можно вернуть принудительным образом. Для этого гражданин обращается с жалобой в Роспотребнадзор или инициирует судебное разбирательство путем подачи иска.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий