Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Куда обращаться?

При покупке любого товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть его в магазин. Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег.

В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.

Когда возможно?

Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

• периоду гарантийного срока (пункт 1 статьи 19 ЗОЗПП);
• 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии (пункт 1 статьи 19 ЗОЗПП);
• 15 дням для технически сложных изделий (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП).

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (статья 19 ЗОЗПП).

В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество». Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов. В статье 469 ГК РФ описываются критерии соответствия товара при продаже. Также в статье 4 ЗОЗПП указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

• не соответствующее условиям договора;
• не отвечающее требованиям для использования по назначению;
• не соответствующее описанию продавца;
• изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.

Куда возвращать?

Заявление подается на имя продавца.

В наличии должны быть:

• удостоверение личности;
• реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);
• чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании статьи 18 ЗОЗПП, может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗОЗПП). В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги.

Образец претензии

При обнаружении брака необходимо составить претензию. Форма документа не предусмотрена законом. При оформлении можно использовать данный образец:

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В документе необходимо отразить основные моменты:

1. В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
2. В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.
3. Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
4. Отражаются выявленные недостатки.
5. Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.
6. В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗОЗПП при отсутствии чека отказать в возврате продавец не имеет. Гражданин может сослаться на показания свидетелей

Документ составляется в двух экземплярах. Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя. Вторая претензия отправляется продавцу.

Образец искового заявления

Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд. Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии. Раньше подать иск не получится.

Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами.

В документе требуется указать следующие сведения:

1. Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
2. Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
3. Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
4. Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
5. Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
6. Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
7. Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
8. Нормы, на которые опирается истец.
9. Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
10. Перечень прилагаемых документов.
11. Дату составления и подпись.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата. Могут меняться сроки и порядок обращения.

Если товар был в использовании

Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

• заменить товар на аналогичный;
• снизить стоимость изделия;
• отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака. Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано.

Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку. Она осуществляется за счет гражданина. В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру.

Если товар куплен в интернет-магазине

Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП. Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара.

Алгоритм возврата в данном случае следующий:

1. Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
2. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
3. Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
4. При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
5. Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Технически сложного товара

Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги.

Важно учитывать сроки обращения:

1. Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.
2. В случае пропуска данного срока, на основании пункта 1 статьи 18 ЗОЗПП, вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.

Когда будет возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Возврат средств производится в течение 10 дней. Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте. Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Заключение

Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

1. В соответствии со статьей 18 ЗОЗПП покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, обменять или отремонтировать изделие.
2. Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для технически сложных товаров.
3. Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
4. При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
5. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
6. От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
7. Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
8. Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно. Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.

Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна – юрист.

Возникающие споры решаются инструментами правовых институтов, накладывая на субъекта существенные ограничения. Что является обязательным условием и при возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Регламентируют условия, порядок и сроки возврата средств за бракованную продукцию.

1. Ст. 18 дает покупателю право отказаться от выполнения условий сделки купли-продажи и требования назад суммы, уплаченной за товар. Определяет круг лиц, к которым может обратиться потребитель с вышеозначенной просьбой.
2. В статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определены сроки подачи требований о возмещении ущерба пострадавшей стороной.
3. В ст. 22 содержатся положения о сроках удовлетворения соответствующего требования.
4. Статья 23 подразумевает наступление санкций относительно ответственного лица за просрочку выполнения законного желания покупателя.
5. В ст. 23.1 оговариваются последствия неисполнения продавцом условий договора купли-продажи с предварительной оплатой вещи.
6. В статье 24 определен порядок возмещения денежных средств за товар, приобретенный по кредитной схеме.
7. Ст. 26.1 предусматривает возврат финансов магазином за продукцию, приобретенную дистанционно.

За какой товар можно требовать возврата денег

За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:

• продовольственная группа;
• средства личной гигиены;
• препараты медицинской направленности;
• предметы, предназначенные для отдыха;
• спортивный инвентарь;
• мебель, предметы интерьера;
• товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
• иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.

Выплата денег не производится

1. За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
2. За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.

Период для возвращения финансов

Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

• нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
• в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
• когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

Какая сумма возвращается

Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения. В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.

ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.

В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.

Дополнительные расходы

Далеко не всегда магазины идут навстречу потребителю, решая удовлетворить его законные требования.

При возникновении разногласий между участниками договора купли-продажи продавец может назначить проведение товарной экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при ее осуществлении.

Все расходы по проведению проверки и сопутствующие траты берет на себя продавец. Однако, если в результате экспертизы выяснится, что проданный продукт приобрел дефект или, как в случае с товарами сложного внутреннего устройства, существенный недостаток появился после передачи его покупателю, последний будет обязан возместить все расходы.

В какой срок должны вернуть денежные средства

Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:

• до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
• вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
• при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.

ПОМНИТЕ! При решении споров по другим видам товаров продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии.

Порядок возвращения

По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.

При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.

Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.

Магазин согласен только на обмен и не возвращает денежные средства

Распространенная ситуация, в которой законом лишь потребителю отводится полное право решать, какой из вариантов его может устроить. Только покупателю выбирать, воспользоваться ли ему возможностью замены продукта, ремонта за счет продавца или возвратом средств в полном объеме.

Решение покупателя получить деньги за возвращаемую вещь есть его неукоснительное волеизъявление, на страже которого стоит закон. Никто не вправе препятствовать потребителю в исполнении его закрепленных законодательством требований. При возникновении трудностей подобного рода следует незамедлительно обращаться в суд.

Советы и рекомендации

Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.

С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур:

• спокойно провести предварительные переговоры с представителем магазина. На этом этапе при правильной постановке вопроса и доступном изложении возможных последствий большинство недоразумений, как правило, разрешаются;
• если администрация магазина упорствует, составить претензионное письмо с исчерпывающим описанием предъявляемых требований. На экземпляр покупателя необходимо поставить подпись представителя администрации магазина с указанием даты получения претензии;
• все переговоры с представителями продавца необходимо фиксировать на приборы видео-/звукозаписи;
• очень желательно обратиться за консультациями к профильному юристу. Он окажет помощь в правильном составлении требования и при необходимости – услуги в сопровождении процесса;
• нужно всегда помнить: если документ, подтверждающий факт приобретения продукции (чек, договор, паспорт товара и т. д.) утерян, то это не дает права магазину отказать в возврате денег. То же касается и состояния потребительской упаковки;
• менеджер не имеет права выдвигать никаких дополнительных условий, за исключением предусмотренных действующим законом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 – Москва и обл. +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: 28 октября 2020 10:47 3 Общество pixabay.com &nbsp/&nbsp

Купили технику, а она вышла из строя в течение пары недель. Приобрели дорогую обувь, а она разорвалась через несколько дней. Можно ли в этих ситуациях требовать от продавца возврат средств за товар ненадлежащего качества? Как правильно поступить, чтобы вернуть свои кровные? И какие «подводные камни» могут ждать покупателя? На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Законные основания

Права покупателей и обязанности продавцов в нашей стране регулируют несколько нормативных актов. Соответствующие нормы есть и в гражданском кодексе, и в кодексе об административных правонарушениях. Но основным «практическим» является закон о защите прав потребителей, который и рассматривает возможности урегулирования споров, возникающих между продавцами и покупателями.

Этот закон довольно объемный, и сложно найти человека без специального образования, который знал бы его нормы и мог бы применять их в действии. Но, как показывает практика, чтобы потребовать возврат денег за брак, не нужно знать весь закон. Достаточно быть в курсе нескольких норм, которые позволяют отстоять свои права в споре с торговыми сетями. И по необходимости к ним обращаться.

«Покупатель всегда имеет право потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Но есть и исключения. Например, белье, чулочные изделия, парфюм. Вернуть или обменять эту категорию товаров по закону нельзя».

В остальных случаях обращаться к продавцу с требованиями можно и нужно. Покупка мебели, электроники, бытовой техники, верхней одежды и обуви — все это ценные приобретения, за качество которых отвечают производитель и продавец. Они же гарантируют, что товаром можно будет пользоваться в соответствии с целями, для которых его и покупают. Если же вещь бракованная, по требованию покупателя ее обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за нее деньги. Право выбора в этом случае принадлежит тому, кто покупает, а не продает.

pixabay.com &nbsp/&nbsp

Условия для возврата средств за некачественный товар

Но воспользоваться этим правом можно только при соблюдении ряда условий:

• недостаток возник не по вине покупателя;
• на товар все еще действует гарантия или его срок годности не закончился;
• если гарантийный период не был определен производителем, с момента получения товара «на руки» прошло не более двух лет.

В этих случаях покупателю нужно обратиться в магазин, где он совершил покупку.

«Обычно все происходит просто, — уточнила Антонова. — Покупатель пишет заявление на возврат в магазине, передает товар и получает деньги. Если при покупке деньги были переданы наличными, то вернуть средства должны тут же, из кассы. Если же они перечислялись с карты, тогда и возвращать будут безналичным платежом, на ту же карту, с которой была оплачена покупка».

Обратиться можно и в письменном виде, отправив претензию по почте заказным письмом. После получения квитанции с отметкой о вручении нужно отсчитать 10 дней. В течение этого времени вам должны отправить ответ с согласием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или с обоснованием отказа.

pixabay.com &nbsp/&nbsp

Нюансы проведения товарной экспертизы

Случается, что магазин категорически не соглашается возвращать средства, а продавец обвиняет покупателя в том, что поломка произошла по его вине. В этом случае может потребоваться экспертиза, и ее проведение тоже нормировано законом.

По словам Екатерины Антоновой, на экспертизе обычно настаивают крупные торговые сети. Или к ней обращаются, когда невозможно определить причину дефекта: возник ли он еще на производстве или «образовался» в результате нарушений эксплуатации.

Если на экспертизе настаивает продавец, то проводить ее должен он сам, за собственные средства и строго в 10-дневный срок. Если покупатель — порядок тот же. Но в итоге, если будет доказано, что виноват продавец, деньги за экспертизу можно взыскать через суд.

В судебном порядке придется взыскивать и деньги за некачественный товар, если в магазине отказываются их возвращать. Другим способом принудить продавца выполнять свои обязательства невозможно.

Перед обращением в суд следует направить в магазин письменную претензию, а уже потом готовить иск. В сумму исковых требований можно включить и цену товара, подтвержденную чеком, и сумму неустойки, которая равняется одному проценту от стоимости покупки за каждый день «просрочки», и расходы на экспертизу. Судебное разбирательство потребует расходов на адвоката, но после победы в суде их тоже можно будет переложить на нерадивого продавца.

Вернуться назад

Новости партнеров

Возврат бракованного товара: права потребителя, отсутствие чека, гарантия и особенности процедуры. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Какой товар считается бракованным? Каков порядок возврата бракованного товара? На что ссылаться, защищая права покупателя бракованной продукции? При покупке некачественного товара возникает масса вопросов. Можно ли и как вернуть бракованный товар – читайте ниже.

Возврат бракованного товара – закон о защите прав потребителей

Одна из стандартных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем – возврат бракованного товара. Процедура подтверждения брака и правила возврата товаров ненадлежащего качества подробно описаны соответствующими законодательными российскими нормативами.

Основные нормы права, оговаривающие право покупателя на отказ от товара, имеющего дефекты – статьи 502 и 503 Гражданского кодекса РФ и статьи 4, 18 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Если ЗоЗПП обговаривается группа товаров надлежащего качества, которые не могут быть обменены, то относительно бракованных изделий таких ограничений нет. Если покупатель может доказать, что дефект возник не по его вине, то продавец обязан обменять покупку или вернуть за нее деньги. Единственное исключение – покупка товара, дефект которого оговаривался изначально.

Какой товар считается бракованным?

Бракованным товаром считается тот, характеристики которого не соответствуют общим и отраслевым нормативам (ТУ, ОСТ, ГОСТ). Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Если изделие соответствует хотя бы одному из нижеперечисленных условий, то продавец обязан принять его у покупателя:

• невозможность пользоваться предметом по назначению
• товар не соответствует по внешнему виду или комплектации
• изделие не отвечает заявленным в техпаспорте техническим характеристикам
• товар не отвечает требованиям нормативов

Брак может быть явным (обнаруживается во время покупки или после распаковки) или скрытым (выявляющимся в процессе использования), производственным (возникшим во время изготовления) и появившимся по вине продавца (из-за несоблюдения правил хранения или транспортировки).

Для покупателя эти различия не имеют значения, бракованную продукцию объединяет наличие дефекта. Срок обнаружения брака не влияет на возможность возврата – недостаток может быть выявлен через промежуток времени или во время постоянного использования товара.

Читайте также:  Обмен и возврат товара без чека – закон, условия, пошаговая инструкция

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Правила возврата в течение 14 дней применяется только к товарам надлежащего качества, с претензиями по поводу бракованных изделий покупатель может обратиться в любое время, пока действует гарантийный срок или срок годности товара. Окончание гарантийного срок не лишает покупателя права на возврат товара, если будет доказано, что недостаток возник до совершения покупки.

Однако есть и исключение, относящееся к технически сложным изделиям (плавательные и транспортные средства, цифровая аппаратура, сельскохозяйственная техника и пр.). На их возврат отводится 15 дней, но если обнаруженный дефект будет отнесен к серьезным, требования должны быть приняты и после окончания этого срока.

Как доказать ненадлежащее качество товара?

В случаях, когда дефект обнаруживается во время эксплуатации, покупателю потребуется доказать вину производителя или продавца. В качестве доказательств могут выступать видео- или фотосъемка, показания свидетелей или результаты независимой экспертизы. Заключение эксперта является наиболее надежным доказательством.

Оплата услуг экспертизы осуществляется продавцом после того, как ему предъявляются претензии, но если эксперт установит, что в возникновении дефекта виновен покупатель, он будет обязан компенсировать затраты.

Читайте также:  Обмен и возврат товара надлежащего качества – сроки, документы, особенности

Некачественный товар – права потребителя

Закон определяет права покупателя бракованного товара – потребитель вправе:

• вернуть затраченные деньги
• обменять товар на аналогичный (с доплатой или возвратом части суммы)
• провести безвозмездное устранение недостатков
• полить компенсацию за счет уменьшения стоимости изделия

Существует возможность воспользоваться одним из вышеперечисленных прав, при этом продавец обязан соблюдать следующие сроки:

• 45 дней на устранение недостатков
• 7 дней на замену товара (если требуется проверка качества, то срок продлевается до 20 дней)
• 10 дней на возврат денег, возмещение убытков или снижение цены

Если возможности заменить или отремонтировать товар за указанное время нет, потребитель может потребовать предоставить схожее по потребительским качествам изделие во временное пользование.

Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бракованный товар, покупатель должен выполнить ряд следующих действий:

1. Подача претензии. Претензия подается продавцу на имя руководителя магазина. Форма претензии свободная, но в нем должны быть сведения о дате и времени покупки, типе и модели товара, описание недостатка, требования покупателя (возврат денег, устранение недостатка и т.д.) дата подачи. К претензии прикладываются кассовые или товарные чеки, заключение экспертизы (если она проводилась). Отсутствие чека не становится поводом для отказа продавца от претензии, но в таком случае покупателю потребуются иные доказательства совершения покупки. Это могут быть свидетельства очевидцев, видеозаписи, подтверждающие факт передачи денежных средств от покупателя к продавцу и т. д. Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии как правило производится не продавцом, а производителем товара.
2. Ожидание рассмотрения. Если продавец соглашается с требованиями покупателя, вступают в силу сроки их выполнения. Если же у него возникают сомнения в производственном характере брака, назначается экспертиза. В случае назначения экспертизы срок рассмотрения составляет 20 дней.
3. Удовлетворение требований. Закон дает продавцу 10 дней на возврат денег за бракованный товар (отсчитывается со дня получения претензии). При несоблюдении сроков покупатель получает право на взыскание неустойки — 1% от стоимости изделия за каждый день. В случаях, когда покупка совершалась за счет кредита, продавец выплачивает не только стоимость покупки, но и компенсирует расходы на оплату банковских комиссий и процентов.

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Читайте также:  Через сколько можно вернуть телефон в магазин после покупки

Автор: Григорий Черепанов Фото: Pixabay

Дата публикации:  19 янв 2020.

Время чтения:  7 мин.

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

• Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
• Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
• Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
• Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект. Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно. Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

Сроки возврата:

• 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
• Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
• 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
• 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
• Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

• Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
• Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

• Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
• Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
• Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже