Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.

image

Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы.

Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты.

Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.

Процедура возврата товара

Приобретая телефон, необходимо сохранить чек, коробку и ее содержимое в надлежащем виде, в противном случае процедура возврата усложняется. Закон наделяет потребителей правом обратиться в точку продажи гаджета в течение 14 дней не учитывая день покупки. Сотрудники магазина предложат пройти экспертизу на выявление причин неполадки. Без сопроводительных документов делать это не рекомендуется. В Законе говорится, что для потребителей основанием возврата продукции может стать тот факт, что телефон не понравился внешне или по функционалу.

В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.

Заявление о возврате телефона

В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:

  • марка телефона;
  • место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
  • дата приобретения;
  • описание неисправности товара;
  • выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.

Один экземпляр остается у покупателя с отметкой о принятии претензии продавцом, второй экземпляр передается в магазин. Представитель салона обязан в присутствии клиента составить акт, где будет описано внешнее состояния телефона, подобные действия продиктованы законом о «Защите прав потребителей».

В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

На основании претензии и акта, проводится экспертиза, которая составляет не более 45 дней. Если покупатель не виноват в выходе из строя телефона, магазин обязан удовлетворить требования не позднее десяти дней. Комиссия по экспертизе также может решить, что виноват клиент. Тогда необходимо провести независимую экспертизу и обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Что гласит закон

В статье 502 п.1 ГК РФ можно найти подтверждение, что покупатель имеет право в 14-ти дневный период после дня покупки товара, возвратить деньги или произвести обмен. Если новый телефон превышает стоимость возвращаемого, то клиент производит доплату. В статье 25 п.1 ЗоЗПП указано о возможности возврата продукции надлежащего качества в течение 14 дней начиная со следующего дня покупки. Покупатель имеет право вернуть деньги или пойти на компромисс с салоном связи.

Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии.

Список технически сложного товара

Перечень «Технически сложного товара» находится в общем доступе в сети Internet, где каждому потребителю можно ознакомиться с продукцией, которая в него включена Вы также можете скачать Перечень на нашем сайте.

Варианты возврата телефона

Возврат телефона легко осуществляется, если прибегнуть к оптимальному варианту – заключение компромиссного решения. Подобный подход для потребителей означает решение вопроса в сжатые сроки, если прошло не более 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Для начала, клиенту следует обрисовать возникшую ситуацию представителю салона связи. Стоит заметить, что подобные вопросы продавцы не решают, поэтому можно обратиться к администратору салона или руководителю.

Необходимо понимать, что разговор с магазином, покупателю нужно вести в ключе обмена, а не возврата товара, т.к. эта процедура наиболее эффективна, нежели магазин будет возвращать деньги. Именно поэтому такой метод, называется «компромисс».

Если магазин настаивает на получении экспертного мнения, основываясь на том, что продукция относится к перечню технически-сложного товара, покупателю нужно написать заявление на имя руководителя. В претензии указать всю информацию, касающейся покупки. Однако купленный ранее телефон должен находиться в идеальном состоянии (потертости, сколы, царапины – не допускаются, согласно закону).

Практика показывает, что вернуть деньги за мобильное устройство возможно в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. По прошествии этого срока, деньги зачастую не возвращаются, а проводится гарантийное обслуживание.

Возврат телефона

Ненадлежащего качества продукция является та, что имеет внешние повреждения. Подобный товар можно сдать в магазин только на условиях гарантии. Телефон после составления акта (1 экземпляр которого остается у покупателя), будет отправлен на экспертизу, где будет выявлено причина неисправности. Если по итогам экспертизы, комиссия придет к заключению, что сбой в работе гаджета вызван халатным отношением владельца, товар вернут без проведения ремонтных работ и с пометкой «снят с гарантии». В случае, причины сбоя по вине производителя, устройство будет отремонтировано и возвращено владельцу в течение 45 дней.

Стоит отметить, что некоторые магазины предлагают клиентам самостоятельно доставить телефон в отдел гарантии производителя, обуславливая это оперативностью. Делать это потребителю не рекомендуется. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец самостоятельно и за свой счет доставляет продукцию в отдел гарантии и проводит экспертизу, на основании заключенного договора с производителем.

Также существует два вида возврата товара по гарантии:

  1. Возврат в течение 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
    • вернуть деньги за приобретенный некачественный товар;
    • можно настоять на проведение ремонтных работ телефона по гарантии;
    • истребовать снижение стоимости телефона.
  2. Возврат телефона по истечению 14 дней с момента приобретения не включая день покупки. Осуществить такой возврат можно в том случае, если: в мобильном устройстве обнаружен существенный дефект, мешающий корректной работе телефона; если срок обслуживания по гарантии товара превысил 45-и дневной срок.

На основании вышеперечисленных условий, потребитель имеет право истребовать у магазина возврат денежной суммы за приобретенный телефон, обменять мобильное устройство и другие права.

В том случае, если купленный недавно телефон вышел по какой-то причине из строя, потребителю не стоит спешить с его ремонтом, тем более платным. Для потребителей важно в этот момент обратится в магазин с требованием об обмене устройства на аналогичный, или проведении ремонта по гарантии. По истечении, определенного законом, времени покупатель получит  или деньги, или новое устройство, если соблюдены все условия пользования телефоном. Специалисты рекомендуют внимательно следить за работой мобильного устройства в течение 14-ти дневного срока.

Поделиться:

Большинство из потребителей уверены, что могут вернуть купленный товар в течение 14 дней. Но бывают случаи, когда продавец отказывается его принимать обратно или обменивать. Кто прав, а кто виноват – это можно сказать, только разобравшись в ситуации. А все нюансы возврата и обмена товара узнаем из Закона РК «О защите прав потребителей».

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Чтобы вернуть любой товар, нужно предъявить чек или другой документ, подтверждающий факт его покупки. Если он потерялся или по каким-либо причинам не был выдан, то покупателю придется доказать, что он покупал товар у данного продавца.

Чтобы вернуть или обменять покупку, нужно обращаться в магазин, где был куплен товар. В договоре купли-продажи также может быть отмечено и другое место для таких случаев, например, офис производителя.

Возврат или обмен товара без причины

Продавец обязан обеспечить возврат или обмен непродовольственного товара, не смотря на то, какого качества он был при продаже. Вы можете вернуть или поменять товар в течение 14 дней со дня покупки, даже если он вам просто не понравился. Но при соблюдении нескольких условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его внешний вид и потребительские свойства;
  • пломбы и ярлыки также должны быть на месте.

Но есть непродовольственные товары, которые не подлежат возврату без причины:

  • лекарства и медицинские изделия;
  • нательное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, которые продаются метражом (сюда входит текстиль, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, провода, линолеум, клеенка и т.д.);
  • телефоны, планшеты и другие абонентские устройства сотовой связи также нельзя поменять, если они просто перестали нравиться новому владельцу.

Последний пункт был добавлен в Закон 2 апреля 2019 года. И о нем еще мало кто знает.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Возврат или обмен некачественного товара

Вернуть деньги за некачественный товар покупатель может в течение 30 дней с момента его покупки. К таким относятся:

  • товар с истекшим сроком годности на момент покупки;
  • товар, не соответствующий требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенный с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Обмен или ремонт некачественного товара можно произвести в течение срока годности или гарантийного срока, если они установлены. Если никакие сроки не указаны, то покупатель может предъявить требования продавцу за недостатки товара, которые были обнаружены в течение двух лет с момента покупки.

Возврат или обмен в этих случаях не зависит от того употребляли товар или нет, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Замена на аналогичный новый товар должна быть обеспечена незамедлительно при обращении покупателя к продавцу. Если такого товара нет в наличие, обмен должен произойти в течение десяти дней с момента обращения.

А если требуется дополнительная экспертиза товара, то продавец имеет право сделать возврат в течение тридцати календарных дней.

Стоимость дополнительной проверки качества товара оплачивается продавцом. Но, если в результате будет установлено, что недостатков у товара нет или они появились после продажи в результате негарантийного случая, то покупатель обязан вернуть продавцу деньги за проведение экспертизы и транспортировку товара.

Покупатель в праве принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу за свой счет.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Дополнительные расходы продавца и покупателя

При возврате товара продавец должен вернуть ту сумму, которую оплатил покупатель. Даже если на момент обращения этот товар стоит дешевле.

Если покупатель решил поменять товар на аналогичный, то перерасчет цены не производится.

В случае обмена на более дорогой товар, покупатель должен заплатить разницу в ценах. И наоборот, если обменять на более дешевый товар, то разницу заплатит продавец.

Если цена на товар с момента покупки до возврата изменилась, то при обмене в расчет идет более высокая его стоимость.

Также продавец обязан возместить потраченные на доставку некачественного товара деньги.

В случае безосновательного отказа продавца в возвращении или обмене товара можно предъявить продавцу досудебную претензию. Если в течение десяти дней не будет никакого ответа, то можно обратиться в суд или в общественное объединение по защите прав потребителей в своем городе.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1822588-pocemu-nelza-vernut-kuplennyj-telefon-pravila-vozvrata-tovara/

image

Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.

При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем.

Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться. Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным.

Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?

Сотовый телефон, он же мобильный относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г.

В п. 6 этого Перечня написано, что оборудование беспроводной связи более чем двумя функциями относится к технически сложным товарам. А это значит, что телефон не подлежит обмену, если потребитель не предъявляет к устройству никаких претензий.

Нормативная база

Мобильный телефон относится к перечню технически сложных товаров, поэтому на него распространяются следующие законы в отношении прав потребителей:

  • п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ – потребитель имеет право потребовать от продавца замены телефона или отказаться от телефона, потребовав вернуть уплаченную сумму в случае обнаружения в технически сложном товаре существенных нарушений, касающихся качества товара;
  • ст. 18 ЗоЗПП – покупать может отказаться от телефона при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней;
  • п. 38 Постановления Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.

Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть неисправный телефон в магазин?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту ЗоЗПП) потребитель вправе заявить требования о возврате либо обмене телефона, если обнаружил недостаток в течение 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть мобильный телефон, если уже прошло 14 дней?

Да можно, возврат мобильного телефона после 2 недель эксплуатации возможен в таких случаях:

  • Если продавец нарушает сроки устранения недостатков.
  • Если потребитель не может использовать телефон в совокупности больше, чем 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного обслуживания.
  • Если в телефоне обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить либо на устранение которого необходимо затратить несоразмерное количество средств, а также времени либо в случае, если недостаток выявляется регулярно в процессе эксплуатации.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии в 2021 году?

Если на телефон установлен гарантийный срок менее чем на 2 года, но потребитель обнаружил недостаток в течение этих двух лет, то он все равно имеет право прийти к продавцу и заявить требования о возврате денег либо об обмене товара.

Однако в этой ситуации человеку нужно доказать, что выявленный недостаток уже был до того момента, когда он покупал телефон.

Как вернуть телефон по окончании гарантии и вернуть деньги?

Если с момента покупки телефона истек двухгодичный гарантийный срок, однако потребитель обнаружил недостаток в течение срока службы телефона (если срок службы не указан, то считается срок службы в течение 10 лет со дня приобретения), он имеет право обратиться к продавцу и заявить требования о безвозмездном устранении недостатков в телефоне.

И в случае если в течение 20 дней со дня предъявления претензии недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, потребитель вправе вернуть потраченные деньги согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Да, можно. Тогда в обращении нужно указать, что телефон был взят в кредит.

В этом случае деньги за телефон возвращаются потребителю в том размере, что уже был погашен покупателем. При этом покупателю компенсируется плата за процент по использованию кредитом.

Можно ли вернуть исправный телефон, если продавец ввел в заблуждение?

Нередко люди, не разбирающиеся в «начинке» телефона, консультируются с продавцами касательно функциональности товара.

Бывают ситуации, когда продавец говорит, к примеру, что оперативной памяти в телефоне 8 тыс. Мбайт, а по факту обнаруживается, что памяти только 4 тыс. Мбайт.

Что в этом случае может сделать покупатель, которого продавец ввел в заблуждение? Имеет ли он право вернуть исправный телефон?

Согласно Перечню технически сложных товаров, исправную технику, в том числе и мобильный телефон, вернуть в магазин нельзя.

Но если продавец предоставил недостоверную информацию, то потребитель имеет право обратиться в магазин с жалобой на непредставление ему правдивой информации.

И на основании ст. 10 и 13 ЗоЗПП, он имеет право потребовать замены телефона. При этом важно подтвердить требования доказательствами, например, аудио – или видеосъемкой или же свидетельскими показаниями.

Как вернуть телефон в магазин?

Если в течение 14 дней с даты покупки сотового телефона, потребитель обнаружит в нем какие-либо недостатки, он вправе прийти в магазин и вернуть деньги.

При этом продавцы, как правило, начинают увиливать, говорят, что это технически сложный товар, на него не распространяется требование о возврате товара либо же он будет говорить, что выявленные недостатки не являются существенными.

Не стоит слушать пустые разговоры, а необходимо действовать следующим образом:

  1. Написать требование на имя директора магазина. Заявление нужно оформить в письменном виде, в двух экземплярах.
  2. Принести заявление лично в магазин вместе с телефоном. Продавец должен поставить на экземпляре потребителя дату принятия заявления, а также свою должность, фамилию и подпись.
  3. С момента принятия заявления продавец должен рассмотреть его в течение 10 дней, после чего дать официальный ответ потребителю (согласно ст. 31 ЗоЗПП).
  4. По истечении 10 дней продавец обязан будет вернуть деньги за телефон.

Как написать претензию в магазин по продаже мобильных телефонов?

Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Претензия должна состоять из следующих пунктов:

  1. «Шапка» документа, где нужно указать наименование магазина, его адрес, а также данные о заявителе: Ф. И. О., паспортные данные, адрес, номер телефона.
  2. Основная часть – текст. Посередине нужно написать «Заявление» или «Жалоба», после чего следует изложить суть обращения.
  3. Требовательная часть – здесь заявитель должен указать свои требования, что он хочет: вернуть деньги за товар, обменять телефон на другой или произвести ремонт за счет продавца.
  4. Заключительная часть – указать дату, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Самое сложное – описательная часть. Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.

Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.

Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон:

Директору ЗАО «Мобилак»

Лопухову И. С.

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ярославская, 16А

от Глушакова Олега Викторовича,

паспорт 123 №554885

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Амбарная, 17/102

тел. +79165877854

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Глушаков Олег Викторович, купил 16.03.2018 мобильный телефон Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red в магазине «Мобилак», расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Покрова, 24 стоимостью 42000 (сорок две тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 14–57 от 16.03.2018 г.

В процессе эксплуатации 25.03.2018 года я обнаружил мерцание что в нижней части дисплея. Кроме того, купленную SD-карта, которую я вставил в телефон, аппарат не видит.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от телефона. На основании вышеизложенного, я требую:

  • Произвести экспертизу качества мобильного телефона Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red.
  • Уведомить меня о результатах экспертизы в течение 10 дней по электронной почте: gov33@mail.ru.
  • Если по результатам экспертизы будет установлено, что это заводской брак и телефон не подлежит ремонту, прошу вернуть мне деньги, уплаченный за телефон.
  • В случае отказа от проведения экспертизы, а также удовлетворения моих требований, я вынужден будут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Приложения:

  • копия кассового чека № 14–57 от 16.03.2018 г.

27.03.2018 подпись Глушаков О. В.

Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров, поэтому прийти в магазин и попросить обменять его на другую модель, из-за того, что товар просто перенравился или устарел, не получится.

Но обменять или вернуть деньги за телефон можно, если потребитель обнаружит брак, неисправность в устройстве.

Процедуру возврата лучше всего оформлять документально, написав на имя директора магазина жалобу (заявление).

Поделиться:

Похожие статьи:

  • Как составить претензию на некачественный товар?
  • Как написать заявление на возврат денег за товар?
  • Как вернуть излишне перечисленные денежные средства?
  • Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

image Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества

Часто бывает так, что приобретенный телефон разонравился в течение определенного времени после покупки. Можно ли его вернуть в случае, если он полностью исправен и не имеет производственного брака? Этот вопрос интересует многих.

По законодательству РФ сложная техника может быть возвращена обратно в магазин только в случае наличия дефекта, производственного брака или несоответствия указанным функциям.

Но относится ли телефон к такой категории товаров? Многие (в том числе, и большинство продавцов) считают, что да. На самом ли деле это так? Давайте разбираться.

Перечень технически сложных товаров закреплен в Постановлении Правительства №924. При внимательном прочтении данного списка товаров можно найти много неточностей.

Например, с одной стороны, смартфон – сложная техника, так как включает в себя множество функций, но с другой стороны, перечень технически сложных товаров не содержит такого пункта как «телефоны» или «смартфоны». В нем есть лишь упоминание о бытовой радиоэлектронике и телефонных аппаратах.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал?

В настоящее время смартфоны на уровне законодательства приравнены к переносным станциям, передающим сигнал, и к настоящим телефонным аппаратам отношения не имеют. Отсюда следует вывод о том, что смартфоны не относятся к сложной технике.

Все вышесказанное говорит нам о том, что любой, даже исправный телефон или смартфон, может быть возвращен обратно в магазин в течение общеустановленного срока – 14 дней. Также подобного рода товары можно обменять на любую другую продукцию либо просто вернуть свои деньги обратно.

Обратите внимание! Телефон можно сдать обратно продавцу, даже если он надоел вам, не подходит по цвету, не устроил вас своими характеристиками и т.д.

Сроки возврата товара продавцу

Не бойтесь отстаивать свои права в магазине. Часто продавцы рассчитывают на правовую неграмотность покупателя и вводят его в заблуждение относительно невозможности возврата телефона без указания причин.

Отказ продавца принять телефон – прямое нарушение прав потребителя.

Сдать телефон можно в течение 2-х недель с момента его оплаты. Причины возврата не важны, вы просто можете принести обратно телефон и потребовать возврата денег. Отказали? Смело обжалуйте действия представителей магазина в Роспотребнадзоре или суде. Но если срок вышел, то вернуть продукцию больше не представится возможным. И на этот раз отказ будет вполне правомерен.

image

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут.

Как разводят покупателей Айфонов, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-razvodyat-pokupatelej-ajfonov-v-oficialnyx-salonax.html

Как вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился

Запомните! Для возврата телефона без уважительных на то причин необходимо прийти в магазин и попытаться договориться с продавцом. Опытным путем было замечено, что в крупных сетевых точках консультанты чаще идут навстречу покупателю относительно возврата смартфонов, чем мелкие магазинчики электроники.

Если договориться все же не удалось, то покупатель вправе составить и предъявить претензию. В документе указываются: данные покупателя и продавца, полное описание товара, его цена, причины возврата и вытекающие требования.

При оформлении возврата телефона сотрудник магазина обязан проверить его работоспособность, внешний вид, комплектность.

Можно ли вернуть покупку без экспертизы

Нет, так сделать нельзя. Это, прежде всего, связано с участившимися случаями мошенничества в данной сфере, когда граждане вместо нового телефона возвращали аналогичный нерабочий аппарат.

Если покупатель хочет сдать телефон обратно, то в качестве обязательного условия выступает его исправность и работоспособность, то есть вы должны вернуть телефон в том виде, каком его приобрели, без внутренних и внешних изъянов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Скачать бланк заявления на возврат денег за телефон бесплатно в формате word

Претензия оформляется покупателем либо его представителем в письменном виде и выглядит следующим образом:

  • шапка – расположена в правом верхнем углу и содержит: информацию о продавце и покупателе (полные наименование, имя, адрес, контактные данные);
  • чуть ниже шапки по центру листа: «Претензия»;
  • основная часть – описать все произошедшее, то есть как, когда, что и по какой цене вы приобрели. Указание на причины возврата: брак, недостаток, изъяны внешнего вида, несоответствие заявленным характеристикам и т. д.;
  • подборка нормативно-правовых актов, подтверждающих наличие правомочия по возврату телефона;
  • резолютивная часть – ссылка на ФЗ «О защите прав потребителей» и одно из требований (вернуть деньги, обменять на аналогичный товар и т.д.);
  • указать на возможные последствия в случае бездействия: обращение в суд или в Роспотребнадзор;
  • дата составления претензии, подпись покупателя с расшифровкой.

К претензии стоит приложить гарантийный талон и чек на покупку.

Претензию составляют всегда в двух экземплярах: один для продавца, один для покупателя. При передаче документов представитель магазина в обязательном порядке должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за телефон: 

Посмотрите видео. Как обменять телефон на новый в течение 14-15 дней если он не понравился:

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии

Учтите! Производитель или продавец для каждого вида техники устанавливает гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого ремонт телефона в случае его поломки будет произведен для покупателя бесплатно (за счет покупателя, импортера или изготовителя).

Для того чтобы вернуть смартфон по гарантии, в магазин необходимо принести:

  • заполненный талон гарантии (при покупке продавец ставит на нем свою отметку и печать);
  • чек, подтверждающий покупку именно в этом магазине, куда будет сделан возврат;
  • телефон в полной комплекции;
  • документы на товар (инструкция, правила эксплуатации и т.д.).

Заранее сделайте ксерокопию чека и талона гарантии.

Возврат не будет оформлен, если телефон поврежден или испорчен по вине покупателя.

Для инициирования процедуры возврата необходимо составить заявление на имя генерального директора магазина и указать в нем:

  • юридическое наименование фирмы, фамилию и инициалы директора;
  • контактные данные покупателя (паспортные данные, место жительства, контактный телефон);
  • что было приобретено, когда и по какой цене. А также написать причину, почему вы решили сдать обратно телефон;
  • поставить дату визита в магазин и подпись с расшифровкой.

Сроки возврата при браке

Каков же срок возврата телефона, если все же был обнаружен брак? По законодательству РФ каждый покупатель может сдать обратно бракованный товар в течение всего гарантийного срока.

Внимание! Такой срок может устанавливаться не только продавцом, но и изготовителем или импортером. Обычно период возврата и бесплатного ремонта длится от 12 до 36 месяцев.

Указанный период времени начинает действовать с даты на печати, которая проставлена в гарантийном талоне. При покупке всегда обращайте внимание на то, чтобы такая печать обязательно была. В противном случае могут быть проблемы с исчислением срока.

Как ускорить процесс возврата/обмена

Есть пара хитростей, при помощи которых можно без проблем сдать телефон обратно в магазин, а главное – законно.

Законодательство РФ, регулирующее правоотношения в сфере защиты потребителей, говорит нам о том, что перед покупкой продавец обязан предоставить всю информацию о товаре. Но все мы знаем, как это обычно происходит на практике. Консультанты магазина что-то недоскажут, что-то приукрасят, и в итоге мы покупаем абсолютно не то, что хотели.

Часто магазины идут навстречу покупателям и без проблем возвращают деньги или обменивают на ту модель смартфона, которая полностью удовлетворит покупателя. При этом обмен должен быть равноценным или с доплатой со стороны покупателя. Как показывает практика, чаще делают возвраты крупные сети электроники, так как они дорожат своей репутацией.

Возможно ли вернуть товар, взятый в кредит

Да, сдать обратно можно, но есть ряд нюансов, о которых стоит помнить:

  • телефон подлежит возврату только при наличии внутренних или внешних заводских дефектов;
  • аппарат нельзя сдать обратно, если он не подошел по цвету, размеру, модели или определенным характеристикам;
  • нельзя оформить возврат и в том случае, если вы по каким-то причинам не можете оплачивать ежемесячные платежи по кредиту.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Оплата защитной пленки при покупке телефона.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

image

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине бесплатно в формате word

Осуществляя покупку техники в интернет-магазине, мы не можем оценить свойства и внешний вид телефона, пока нам его не привезут. Потребитель выбирает товар, только исходя из характеристик, которые указаны на сайте продавца. В таких ситуациях начинают действовать утвержденные Постановлением Правительства «Правила дистанционных продаж».

Помните! В силу данных норм потребитель, купивший товар онлайн, имеет больше прав на возврат, чем обычный покупатель, а именно:

  • возврат телефона в течение недели с момента получения;
  • сдать телефон можно только в том виде и в той комплектации, в которой он был приобретен, то есть продукция должна сохранить свой товарный вид;
  • оформить возврат смартфона можно только при наличии определенных причин (наличие дефекта, несоответствие характеристикам и заявленным функциям);
  • вы можете без указания причин сдать телефон обратно и получить деньги, если продавец должным образом не уведомил вас о порядке и способах возврата;
  • чтобы ваша заявка на возврат была рассмотрена как можно быстрее, необходимо представить продавцу доказательства совершения сделки (номер заказа в интернет-магазине, чек на покупку, гарантийный талон с печатью магазина и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат  денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Исковое заявление в судебный орган

image

Образец искового заявления о возврате телефона бесплатно в формате word

Составление иска в суд всегда начинается с «шапки».

В ней указываем полную информацию о:

  • суде, в который будет подано заявление на возврат;
  • лице, подающем такое заявление (истец);
  • магазине, где была осуществлена покупка телефона (ответчик).

В основной части иска кратко, но емко излагаем суть обращения.

Пишем:

  • где, что и когда купили;
  • факт отказа магазина оформить возврат и причины, по которым был вынесен такой отказ;
  • причины, почему вы хотите вернуть телефон;
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В резолютивной части подводим итоги и просим у суда принять конкретное решение. Например, обязать магазин вернуть телефон, инициировать проведение экспертизы и т.д.

Если экспертиза проводилась продавцом или покупателем ранее, то к иску нужно приложить ее результаты.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается, если сумма иска составляет меньше 1 млн. руб.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:

image Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

image

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий